Marketing multicanal 101 : qu'est-ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin

Notre façon de faire du marketing a parcouru un long chemin. Aujourd'hui, il existe de nombreuses approches différentes que les spécialistes du marketing peuvent utiliser lorsqu'il s'agit de faire progresser leurs produits ou services. Les canaux émergents tels que le marketing numérique ont permis à de nombreuses entreprises d'atteindre leur public cible à travers le monde et les ont poussés à se développer pour répondre aux demandes correspondantes. De plus, les techniques fournies par le marketing numérique sont hautement mesurables, notamment pour déterminer le trafic et quantifier les résultats.

En revanche, les canaux marketing traditionnels tels que la publicité tri-média restent pertinents et efficaces. Il est vrai que mesurer le succès d'une campagne qui s'appuie sur la télévision, la radio et la presse écrite peut être un défi, mais ils constituent toujours de bonnes alternatives, en particulier pour les clients qui n'ont pas toujours accès à Internet. L'interaction en face à face est un autre avantage du marketing traditionnel par rapport au marketing numérique et est toujours préférée par de nombreux consommateurs lorsqu'ils traitent des transactions.

Exemple concret : avec la variété des techniques qui s'offrent à nous, chacune avec ses propres avantages, le domaine du marketing s'est évidemment élargi et les possibilités sont pratiquement illimitées. Cela a également facilité la connexion avec les clients, les clients et les autres partenaires commerciaux. Mais que se passerait-il si vous pouviez combiner toutes les techniques efficaces pour votre entreprise pour former une stratégie marketing puissante ?

C'est là qu'intervient le marketing multicanal . Une approche marketing prometteuse avec la stratégie de réussite commerciale en rendant le parcours du client aussi pratique que possible. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le marketing multicanal, son importance et comment vous pouvez le réaliser.

Définition du marketing multicanal

Le principe de base du marketing multicanal est de fournir à vos clients plusieurs canaux - directs et indirects - et de leur donner le pouvoir de choisir le moyen qu'ils préfèrent communiquer avec vous tout au long du processus d'achat.

Disons, par exemple, que vous dirigez une entreprise immobilière. En plus d'avoir un site Web, vous avez également un bureau où vous pouvez accueillir des clients potentiels. Bien que les clients aient peut-être entendu parler de vous en ligne et se soient d'abord renseignés par e-mail, ils peuvent préférer vous rendre visite au bureau ou recevoir un catalogue par la poste pour en savoir plus sur vos services. En offrant à vos clients plusieurs façons de se renseigner, de parcourir, d'acheter et de bénéficier du support client, vous augmentez les chances d'atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

Quels que soient les canaux que vous mettez à disposition, l'intérêt du marketing multicanal est d'offrir à vos clients une expérience client holistique et satisfaisante en leur donnant des options et un contrôle.

Importance du marketing multicanal

L'approche multicanal du marketing a peut-être encore beaucoup à prouver en tant que stratégie réussie, mais elle a montré sa part d'avantages. Voici trois de ces avantages :

1. Cela vous rend omniprésent

L'une des limites de la publicité tri-média est le temps qu'il a fallu pour que la traction se produise. Cela a changé lorsque l'Internet a été introduit dans le marketing moderne et appliqué aux techniques traditionnelles. Depuis lors, les clients peuvent rechercher rapidement un produit ou un service dans le confort de leur foyer.

Utiliser le marketing multicanal signifie être accessible depuis n'importe quel endroit que vos clients jugent pratique, qu'il s'agisse de votre site Web, de vos profils de réseaux sociaux, de votre application mobile ou de votre magasin physique. L'utilisation de ces canaux signifierait une meilleure exposition pour votre marque puisque vous êtes facile à trouver et peut vous donner un avantage sur vos concurrents.

2. Il vous montre quels canaux fonctionnent bien ensemble

Le marketing multicanal, en tant que pratique, encourage l'association d'au moins deux canaux lorsqu'ils sont utilisés dans une campagne. Si dans le passé, les spécialistes du marketing étaient obligés de personnaliser - par exemple, la copie publicitaire - en fonction de canaux spécifiques (TV, radio, presse écrite, site Web), avec le marketing multicanal, vous intégrez un canal à un autre pour proposer une copie qui fonctionnera soit pour chaque plate-forme ou compléter son match. Cela permet aux spécialistes du marketing d'expérimenter différents canaux et de déterminer lesquels sont efficaces une fois assemblés.

Prenons par exemple une publicité dans un magazine accompagnée d'un code QR. Alors que la version imprimée fonctionne comme la publicité principale, le code QR permettra à votre public cible d'accéder à votre site Web, à une promotion ou à d'autres informations pertinentes pour la publicité imprimée.

3. Cela rend votre marque conviviale

Le multicanal vous donne la possibilité de répondre à la part multitâche du gâteau des consommateurs. Ces personnes sont également celles qui ont le meilleur accès à l'information en utilisant les meilleurs appareils disponibles. Permettre à vos clients de vous contacter en utilisant leurs appareils préférés augmente considérablement les chances de conversion.

De plus, être omniprésent sur plusieurs plateformes peut attirer l'attention sur votre marque. Cela augmente également la possibilité pour vos clients de communiquer avec vous, que ce soit sous la forme de demandes de renseignements, de commandes ou de commentaires, qui sont tous essentiels à la gestion efficace d'une entreprise.

Les défis du marketing multicanal

Alors que le marketing multicanal devient de plus en plus répandu de jour en jour, ceux qui le mettent en œuvre ont la possibilité d'améliorer la technique. Cependant, des ralentisseurs sont également rencontrés et comprennent ces risques :

1. Gestion des supports

De nombreux spécialistes du marketing conviendraient probablement que gérer une campagne en utilisant un support préféré peut être écrasant, mais superviser une campagne distribuée via plusieurs canaux est une autre histoire.

Idéalement, l'utilisation du marketing multicanal est d'aider les marques à communiquer un message clair à travers tous les supports utilisés, mais parfois une copie générique qui n'est pas modifiée pour s'adapter à chaque canal peut risquer d'envoyer des messages non pertinents.

2. Connaître votre public

Il est crucial pour toute campagne de marketing de savoir à qui vous parlez, et c'est pourquoi il est impératif que les spécialistes du marketing déterminent qui est leur public cible. Certains construisent des personnalités d'audience et d'acheteurs, tandis que d'autres vont jusqu'à mener des enquêtes pour s'assurer qu'ils savent à qui ils doivent adresser leur message. Cependant, tous les spécialistes du marketing ne souhaitent pas identifier leur groupe démographique cible et s'appuient simplement sur l'hypothèse que leurs publicités ne seront pas mauvaises simplement parce qu'elles sont très visibles sur toutes les plateformes.

Bien que cela soit possible, le marketing multicanal ne consiste pas seulement à toucher le plus grand nombre de personnes possible. Pour qu'il soit efficace, les spécialistes du marketing doivent être en mesure d'identifier leur marché cible et d'adapter le message de la marque à ce qui plaît à chaque partie de ce groupe démographique.

3. Optimisation des canaux

Avoir une omniprésence marketing, c'est comme avoir des pouvoirs, mais ils ne peuvent être considérés comme spéciaux que lorsque vous savez les utiliser. L'un des défis pressants du marketing multicanal pour les praticiens est l'optimisation des canaux préférés.

L'optimisation des supports que vous utilisez dans le marketing multicanal vous donnera une idée précise et précise de la performance de vos canaux et/ou du type de résultats qu'ils obtiennent. Ce sont des types de données essentiels qui vous aideront à améliorer certains aspects de la campagne, et vous pourrez en savoir plus à ce sujet plus loin dans cet article.

Marketing multicanal vs marketing cross-canal

Beaucoup de gens confondent souvent le marketing multicanal avec le marketing cross-canal et les utilisent de manière interchangeable car ils partagent le même sens. Mais le fait est que, même si ces deux éléments ont des caractéristiques similaires, ils ont des significations différentes et ne doivent pas être échangés l'un contre l'autre.

Le marketing multicanal signifie avoir une présence active sur plusieurs canaux ou plateformes de marketing. Celles-ci peuvent inclure la promotion via votre site Web, l'envoi de brochures par courrier ou la rencontre avec les clients en personne.

Le marketing cross-canal ressemble beaucoup à l'approche multicanal dans le sens où le cross-canal signifie que vous êtes présent sur différentes plateformes publicitaires. Cependant, sa principale distinction est que dans le marketing cross-canal, vous devriez pouvoir échanger ces plates-formes afin qu'elles fonctionnent pratiquement comme une seule sans effort. Soit cela, soit une plate-forme complète une plate-forme jusqu'à ce que les clients convertissent leur intérêt en ventes.

Prenez les achats en ligne, par exemple. Un client a peut-être parcouru votre catalogue en ligne mais a fini par abandonner le panier sans rien acheter. Vous pouvez utiliser une stratégie cross-canal pour recommercialiser vos produits en publiant vos annonces sur les sites Web que le client visitera ensuite afin qu'il se souvienne des articles qu'il recherchait initialement.

Vous pouvez également utiliser le marketing par e-mail en tant que cross-canal. Fondamentalement, l'objectif est de terminer le processus d'achat en redirigeant le client vers le catalogue en ligne et en effectuant un achat.

Comment bien faire du marketing multicanal

L'idée d'utiliser plusieurs canaux dans chaque campagne de marketing peut sembler beaucoup de travail, mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être fait. Vous trouverez ci-dessous des étapes fondamentales pour vous assurer que vos efforts de marketing multicanal sont sur la bonne voie.

1. Identifiez votre marché cible

Connaître votre public cible est la pierre angulaire de toute campagne marketing. Si vous connaissez différentes stratégies de marketing depuis un certain temps, vous savez peut-être déjà comment déterminer votre public, qui et où il se trouve, son statut socio-économique, sa tranche d'âge et son comportement d'achat. Tout cela est important lorsque vous ajustez votre argumentaire de vente en fonction de la plate-forme afin de plaire à la part de l'audience qui préfère ce canal.

2. Choisissez vos chaînes et définissez vos objectifs

Certains spécialistes du marketing ne parviennent pas à utiliser le marketing multicanal car ils ne parviennent pas à fixer des objectifs pour chaque plate-forme qu'ils utilisent. Alors qu'une campagne marketing définie pour utiliser une approche multicanal doit servir un objectif général, vous devez également définir des objectifs pour chaque canal du programme et vous assurer que ces canaux fonctionnent ensemble.

Il est également important que vous choisissiez les canaux impliqués dans votre campagne. Ce n'est pas parce qu'il existe une multitude de plates-formes disponibles que vous devez toutes les utiliser. Vous ne devez faire appel qu'à ceux qui feront le mieux écho au message de votre marque et aux préférences de votre public cible.

Par exemple, si les milléniaux sont votre public cible, il est fort probable qu'ils préfèrent faire leurs achats en utilisant leur téléphone portable. D'autre part, les consommateurs d'âge moyen pourraient trouver plus pratique de parcourir un catalogue en ligne à l'aide de leur ordinateur ou de recevoir une brochure détaillée par la poste. Ce sont quelques-unes des choses que vous devez déterminer lors de la création d'une campagne de marketing multicanal.

3. Offrir une expérience client cohérente

Le marketing multicanal peut vous obliger à personnaliser votre approche en fonction du canal, mais il est essentiel que le message de votre marque conserve un message et une valeur cohérents, quelle que soit la plate-forme utilisée par vos clients.

Les clients ont également tendance à passer d'un canal à l'autre, et il est important que le message qu'ils voient reste cohérent. Cela aide les clients à conserver autant d'informations sur les produits que possible et à rester concentrés sur l'achat.

4. Maximisez la capacité de chaque canal

Vos plates-formes choisies ne sont efficaces que selon la façon dont vous les utilisez. Le marketing multicanal consiste à donner aux gens le choix de rendre leur expérience aussi pratique que possible. Cela signifie que vous devez utiliser chaque canal de manière optimale, pas seulement pour le plaisir de les utiliser. Par exemple, si vous vendez du maquillage, vous pouvez réaliser des tutoriels vidéo avec vos propres produits et les publier sur votre chaîne YouTube. C'est une opportunité que les autres sites de réseaux sociaux ne vous offriront pas.

Cependant, vous pouvez toujours utiliser vos autres profils de médias sociaux en faisant la promotion de différents types de contenu à partir de vos autres sources. Twitter peut avoir une limite de caractères, mais c'est un endroit idéal pour lancer des campagnes de hashtag. Pinterest est parfait pour les photos, tandis que Facebook est bon pour les promotions. Le fait est que, quel que soit le canal que vous décidez d'utiliser, profitez-en pleinement en proposant le type de contenu qui lui convient le mieux.

5. Optimiser et mesurer

L'utilisation d'un ou deux canaux pour votre campagne marketing peut être exigeante ; vous pouvez imaginer combien de temps, d'efforts et d'argent vous devrez dépenser lorsque vous passerez au multicanal. Cela fait de la mesure et de l'optimisation un élément essentiel de votre stratégie, car c'est ainsi que vous découvrirez si les plateformes que vous avez choisies tiennent bon.

Lorsque vous décidez quels canaux utiliser, vous devez également concevoir une métrique qui vous aidera à évaluer le succès de ce canal. En ce qui concerne vos plateformes en ligne, votre meilleur allié pour les optimiser est l'analytique. Analytics vous aidera à identifier les régions du monde d'où provient votre trafic, ainsi que les mots-clés que votre marché utilise lorsqu'il essaie de vous trouver.

Un autre avantage de connaître votre public cible exact est que vous pouvez diviser un groupe démographique particulier en segments plus petits et, à partir de là, modifier votre diffusion du message de la marque pour attirer plus efficacement chaque segment.

Les résultats de vos mesures vous indiqueront également quelle plate-forme est la moins efficace et vous aideront à décider si vous devez l'améliorer ou la remplacer par une approche différente.

Le marketing multicanal est exponentiellement plus difficile à réussir et nécessite plus d'investissements. L'avantage est que si vous le faites correctement, non seulement vous bénéficierez d'une bonne réputation de marque, mais vous souderez également une relation solide avec vos clients - un facteur vital pour la prospérité d'une entreprise. Cependant, tout le monde n'est pas capable d'exécuter une campagne de marketing multicanal qui fonctionne.

De plus, si vous n'avez pas de site Web, vous pouvez toujours en créer un. Tout ce dont vous avez besoin est un hébergement fiable, un bon nom de domaine et un constructeur de site Web comme WordPress. Il existe de nombreux sites utiles avec des guides étape par étape sur la façon de créer votre propre site Web que vous pourriez créer un site Web.