Questions et réponses les plus populaires lors des entretiens avec Salesforce

Salesforce est l'un des logiciels cloud les plus populaires qui fournit des services de gestion de la relation client (CRM). Actuellement, plus de 150 000 entreprises utilisent la plateforme Salesforce. En 2019, la plateforme Salesforce détenait une part de 19,25 % sur le marché mondial du CRM. La popularité de Salesforce a énormément augmenté ces dernières années. Il a créé plusieurs opportunités d'emploi pour les débutants et les experts. Selon les statistiques , il y aura très probablement 3,3 millions d'emplois Salesforce dans le monde en 2022.

Ce blog répertorie les questions et réponses d'entretien Salesforce les plus populaires pour les emplois d'administrateur, de développeur et de consultant Salesforce.

Questions et réponses de l'entretien Salesforce

Voici les questions et réponses les plus importantes pour vous aider à réussir l'entretien Salesforce.

• Questions générales d'entretien chez Salesforce

Voici quelques questions fondamentales d'entretien Salesforce qu'un aspirant Salesforce doit connaître :

1. Expliquez brièvement les fonctionnalités de Salesforce.

Salesforce est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui utilise la technologie cloud. Certaines de ses caractéristiques importantes incluent :

1.1 Gestion des comptes et des contacts : - Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'obtenir les coordonnées complètes et d'autres informations pertinentes sur chaque client. Salesforce aide également les entreprises à gérer leurs activités et leur historique de communication avec les clients.

1.2 Salesforce Engage :- La fonctionnalité Salesforce Engage agit comme un pont entre l'équipe commerciale et marketing en fournissant des informations en temps réel sur l'engagement client et les ventes.

1.3 Application mobile Salesforce : - L'application mobile Salesforce est l'une des meilleures fonctionnalités de la plate-forme. Il convertit votre téléphone en un appareil de vente portable. Vous pouvez utiliser l'application mobile pour contacter des prospects potentiels, suivre les performances et effectuer d'autres activités pertinentes.

1.4 Gestion des partenaires : - La fonctionnalité de gestion des relations avec les partenaires vous permet de vous connecter à votre plate-forme CMS existante. Il simplifie les processus de recrutement, d'intégration et de formation des partenaires. La fonction de gestion des partenaires permet également aux partenaires de collaborer et de suivre les campagnes marketing.

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2. Quels sont les différents types d'applications dans Salesforce ?

Une application Salesforce peut être décrite comme une boîte de stockage qui comprend le nom, le logo et un ensemble ordonné d'onglets. Il facilite le fonctionnement des applications comme une seule unité. Il existe principalement deux types d'applications qui peuvent être créées dans Salesforce : Classic et Lightning. Les applications classiques sont gérées dans Salesforce Classic et sont intégrées dans l'interface utilisateur classique. D'autre part, l'expérience Lightning gère l'application Lightning.

3. Expliquez le concept du tableau de bord dans Salesforce.

Nous pouvons comprendre le tableau de bord Salesforce comme une représentation graphique des rapports. Le tableau de bord compile les données des rapports sources et les présente visuellement pour une meilleure analyse. L'objectif principal du tableau de bord Salesforce est de fournir un aperçu ou un instantané des statistiques clés. Il vous aide également à suivre l'évolution des conditions commerciales pour vous aider à prendre de meilleures décisions en fonction des tendances récentes.

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4. Expliquez la signification du déclencheur dans Salesforce.

Le déclencheur dans Salesforce est un script Apex qui permet de personnaliser les actions avant ou après les événements de langage de manipulation de données. Il conserve des enregistrements de certaines activités avant ou après des événements tels que les insertions, les suppressions et les mises à jour. Un déclencheur Salesforce est un ensemble d'instructions exécutées pour enregistrer certaines activités liées à des événements. Il est de deux types, avant les déclencheurs et après les déclencheurs.

5. Comment les organisations utilisent-elles Salesforce ?

Les entreprises utilisent Salesforce des manières suivantes pour améliorer leur productivité et leur efficacité.

• Solutions RH :- Les entreprises utilisent les solutions RH de Salesforce qui conservent un enregistrement de tous les employés. Salesforce sert également d'outil d'intégration et de développement professionnel. De plus, les employés peuvent utiliser les tableaux de bord Salesforce pour soumettre leurs requêtes, partager des idées et demander des commentaires.
• Prédictions basées sur les données : - Salesforce est un outil automobile qui collecte des données en temps réel pour analyser les tendances. Les entreprises utilisent ces données pour faire des prédictions, fixer des objectifs et concevoir des campagnes. Salesforce fonctionne également comme un moteur d'analyse prédictive personnalisé et un outil d'apprentissage automatique pour les fonctions.
• Automatisation des processus :- Les entreprises utilisent Salesforce comme outil d'automatisation pour les activités de vente et de marketing.
• Gestion des médias sociaux :- Salesforce aide également les entreprises dans le marketing et la gestion des médias sociaux. Il permet aux entreprises de définir des objectifs marketing, de préparer des campagnes et d'analyser leur engagement sur les réseaux sociaux.

6. Quelle est la différence entre rôle et profil dans Salesforce ?

Le profil Salesforce est un ensemble de paramètres et d'autorisations d'accès aux utilisateurs. Il permet aux utilisateurs un accès restreint à ce qui est nécessaire. Par exemple, un profil de vente dans Salesforce permettra d'accéder aux prospects, contacts, campagnes, etc. Le rôle dans Salesforce augmente la visibilité des données d'un utilisateur particulier. Alors que le rôle définit ce qu'un utilisateur peut voir, le profil définit ce qu'un utilisateur peut faire sur Salesforce. Il n'est pas nécessaire de définir un rôle dans Salesforce. Cependant, il est obligatoire de définir des profils.

Questions et réponses de l'entretien Salesforce pour le poste d'administrateur

1. Quel produit Salesforce permet aux utilisateurs de créer des leads ?

Nous pouvons utiliser le produit cloud d'expérience de Salesforce pour créer des portails qui peuvent aider les partenaires à obtenir des prospects et des opportunités. Les partenaires peuvent créer des prospects et gérer leur cycle de vente dans le portail partenaire.

2. Expliquez la différence entre les présentations de page et les types d'enregistrement.

L'objectif des présentations de page dans Salesforce est de déterminer les champs ou les sections à afficher pour l'utilisateur. De plus, les types d'enregistrement vous permettent d'offrir différentes présentations de page et processus métier à différents utilisateurs. Les mises en page et les types d'enregistrement sont intégrés pour personnaliser la vue des différents utilisateurs.

3. Expliquez les différents types de rapports Salesforce.

Il existe quatre types de rapports différents dans Salesforce :

1. Tabulaire : - Le rapport tabulaire est similaire à une feuille de calcul Excel qui vous permet d'organiser les données en lignes et en colonnes et d'effectuer des calculs.

2. Résumé : - Le rapport de synthèse combine divers groupes de données et en donne un aperçu.

3. Matrice : - Les rapports matriciels combinent également des groupes de données. Cependant, cela se fait dans différentes lignes et colonnes pour le calcul.

4. Joint :- Ces rapports comprennent des données dans deux sections qui vous permettent de comparer les données dans les deux sections.

Questions et réponses de l'entretien Salesforce pour les développeurs

1. Expliquez l'objectif des limites du gouverneur dans Salesforce.

Comme Salesforce est une plate-forme basée sur un serveur, vous partagez des ressources avec d'autres clients. C'est pourquoi il existe des limites de gouverneur dans Salesforce qui restreignent le nombre de ressources auxquelles un utilisateur peut accéder.

2. Comment pouvez-vous déployer du bac à sable à la production dans Salesforce ?

Nous pouvons utiliser la fonctionnalité d'ensembles de modifications de Salesforce pour déployer du bac à sable à la production. Nous pouvons également utiliser l'outil de migration ANT. De plus, de nombreuses applications Salesforce permettent le déploiement du bac à sable à la production.

Questions d'entretien Salesforce pour le travail de consultation

1. Comment vous tenez-vous informé des nouveaux produits et fonctionnalités de Salesforce ?

Nous pouvons utiliser les ressources suivantes pour nous tenir informés des nouveaux produits ou fonctionnalités de Salesforce :

• Notes de publication :- Les notes de publication de Salesforce sont l'une des meilleures ressources pour nous tenir au courant des nouveaux développements. Ils offrent des explications brèves et de haut niveau sur les nouvelles fonctionnalités.
• Blogs : - Nous pouvons également nous abonner à quelques blogs Salesforce populaires et authentiques qui fournissent de nouvelles mises à jour de produits et de fonctionnalités.
• Événements : - Nous pouvons également assister à la communauté Salesforce et aux événements officiels pour obtenir des informations plus pratiques sur Salesforce.

2. Comment personnaliser l'apparence de Salesforce ?

Nous pouvons personnaliser l'interface utilisateur à l'aide de la fonctionnalité Lightning de Salesforce en modifiant le logo par défaut dans le coin supérieur gauche. Nous pouvons également utiliser différents thèmes de couleurs et définir un affichage en arrière-plan pour les pages d'enregistrement.

3. Pourquoi devrions-nous utiliser une Sandbox pour apporter des modifications dans Salesforce ?

Salesforce sandbox nous aide à créer un environnement externe dans lequel vous pouvez apporter des modifications sans risquer de perdre des données. Cela nous permet de tester différentes fonctionnalités et de déterminer quels changements seront adaptés. Nous pouvons également utiliser le bac à sable pour planifier des mises à jour et effectuer un développement personnalisé.

Conclusion

Comme vous avez dû déjà le comprendre ci-dessus, Salesforce est l'une des plateformes les plus populaires pour le CRM. De plus en plus d'entreprises utilisent Salesforce d'année en année. Il a contribué à créer plusieurs opportunités d'emploi. Vous devez avoir des compétences pertinentes et une connaissance approfondie de Salesforce si vous envisagez de poursuivre une carrière dans ce créneau. Pour acquérir des connaissances et des compétences pertinentes, vous pouvez vous inscrire au programme Executive PG en développement de logiciels sur upGrad.