Aperçu de la génération Z : qu'est-ce que cela signifie pour les concepteurs mobiles ?

Il y a quelques années à peine, les blogs de design fourmillaient de conseils sur la façon de créer des sites Web pour le consommateur du millénaire. À ce stade, cependant, ce sont de vieilles nouvelles. Nous savons ce que la génération Y attend de l'expérience en ligne et avons, pour la plupart, été en mesure de répondre à leurs attentes.

Mais maintenant, nous devons nous soucier d'une nouvelle génération de consommateurs : la génération Z.

Sont-ils si différents des millenials ?

En tant qu'ancien millénaire moi-même, je peux vous dire que cette prochaine génération est celle avec laquelle je ne ressens pas beaucoup de lien. Je me souviens d'un moment où la partie la plus excitante de ma journée a été lorsque ma mère a raccroché au téléphone et que j'ai enfin pu me connecter à Internet avec notre compte AOL commuté.

Cette nouvelle génération ne comprend rien de tout cela. Ils n'étaient pas pris entre deux mondes comme l'étaient de nombreux milléniaux, ce qui signifie qu'ils ont des attentes complètement différentes en ce qui concerne la technologie avec laquelle ils interagissent au quotidien.

Considérez ceci comme votre guide rapide et simple pour concevoir des sites Web mobiles pour la génération Z.

Ce que vous devez savoir sur la conception du Web mobile pour la génération Z

Selon Reality Bytes, un rapport publié par WP Engine et The Center For Generational Kinetics, la génération Z ne peut pas vivre sans accès à Internet. Plus précisement:

• 55% ne passeront pas plus de cinq heures sans.
• 27% n'iront pas plus d' un .

Maintenant, ce qui est vraiment intéressant à propos de cette génération particulière, c'est que, malgré leur attachement à Internet, 61 % d'entre eux préfèrent faire leurs achats sur des sites Web plutôt que sur des applications mobiles.

Considérant depuis combien de temps ils ont des appareils intelligents entre leurs mains, il est surprenant qu'ils se tournent vers les navigateurs plutôt que vers les applications natives. Cela vous montre simplement que les applications natives ne sont pas nécessairement le meilleur moyen d'atteindre un public mobile (surtout si vous voulez gagner de l'argent avec votre application).

Mais tout cela est une bonne nouvelle pour vous. Les applications mobiles sont coûteuses à créer et longues à entretenir. De plus, il est assez difficile de convertir les utilisateurs sur les applications mobiles. Si vous craigniez de devoir vous lancer dans le développement d'applications mobiles ou de perdre de l'argent au profit de ceux qui travaillent dans ce domaine, ne le soyez pas. La génération Z veut les sites Web de vos clients.

Maintenant que vous savez vers quelle expérience la génération Z est le plus susceptible de se tourner, il est temps de discuter de la conception pour celle-ci.

Divertissez-les

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, réfléchissez à la manière de divertir les visiteurs de la génération Z.

Selon Reality Bytes, le divertissement est la principale raison pour laquelle ils visitent Internet :

Jusqu'à présent, la principale raison pour laquelle les consommateurs affluaient sur Internet était à des fins d'information. Mais ce n'est pas une mauvaise nouvelle pour vous, car cela signifie que vous avez une excuse pour tendre la main aux clients plus âgés et leur dire :

« Hé, les temps changent ! Voici ce qui est à la mode actuellement et ce dont votre site Web a besoin pour atteindre ces nouveaux consommateurs. »

Soyez juste prudent : même pour l'entreprise la plus détendue et la plus jeune, vous ne voulez pas exagérer en ajoutant des éléments divertissants à un site Web mobile. Ce n'est pas parce que 66 % des consommateurs de la génération Z désignent le jeu comme leur passe-temps n° 1 que vous devez créer un jeu mobile et le mettre sur votre site. (Laissez cela aux développeurs d'applications de jeu.)

Au lieu de cela, cherchez des moyens subtils de surprendre la génération Z avec quelque chose d'inattendu et d'engageant.

Le premier endroit pour commencer? Vidéo.

KFC en a un excellent exemple sur sa page d'accueil :

Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles cet exemple vidéo est si génial.

Tout d'abord, chaque visiteur du site Web - à la fois sur ordinateur et sur mobile - le verra immédiatement. Sur mobile, les visiteurs ne peuvent même pas faire défiler la page d'accueil. Ce que vous voyez ci-dessus est ce que vous obtenez.

Ensuite, cela garantit à vos visiteurs un avant-goût de l'humour et de la personnalité de la marque. Alors que les sites ou les blogs axés sur le contenu peuvent le faire avec des GIF et des mèmes, la génération Z peut ne pas prendre le temps de lire le contenu. La vidéo garantit qu'ils ne manqueront rien.

De plus, cette vidéo est totalement sur la marque, mettant en valeur l'humour de KFC sous forme de vidéo.

Même si vous n'avez pas de mascotte humoristique à trotter, montrez le PDG de votre client ou un autre ambassadeur de marque engageant. La vidéo est un excellent moyen d'attirer rapidement les visiteurs de la génération Z et de leur faire savoir que ce ne sera pas une expérience sèche ou inoubliable.

Si vous n'avez pas de vidéo avec laquelle jouer, ce n'est pas grave. Pensez à ajouter de l'humour lorsque vous éduquez les visiteurs. Old Spice démontre :

Old Spice est une autre entreprise connue pour ses publicités vidéo divertissantes. Cependant, leur site Web contient également quelques pépites humoristiques là où on s'y attend le moins :

Dans la rubrique Ingrédients.

Les visiteurs qui s'inquiètent des ingrédients contenus dans leur déodorant peuvent visiter cette page pour en savoir plus sur ce qui se passe dans chacun des produits. Mais lisez attentivement ces descriptions. Non seulement ils sont transparents sur ce qu'il y a à l'intérieur, mais ils le font aussi d'une manière décontractée et ludique qui dit :

« Hé, nous prenons vos préoccupations au sérieux. Mais ne vous en faites pas. Nous vous avons."

Une autre façon de faire appel à la génération Z qui aime le divertissement est d' ajouter une composante sociale à votre site.

Ne vous souciez pas non plus de créer votre propre réseau social, communauté ou forum. La génération Z va affluer vers ses plateformes sociales préférées à cette fin : YouTube, Snapchat, Instagram, etc.

Réfléchissez plutôt à ce qui rend ces environnements si attrayants. Voici un exemple tiré du blog Gymshark Central :

Le billet de blog ressemble à n'importe quel autre. Cependant, au bas de chaque message se trouve ce système de réaction emoji. C'est assez unique, non ? De plus, ce type d'engagement ne nécessite pas beaucoup de travail de la part du lecteur. Cliquez simplement sur l'emoji reconnaissable et bien étiqueté et faites savoir à l'auteur ce que vous avez pensé du contenu.

Une autre raison pour laquelle cela fonctionne si bien est que Gymshark cible activement les clients de la génération Z. Si vous regardez sur leur site Web, vous verrez une section où ils offrent des rabais aux étudiants.

Donc, si le site Web de votre client doit toucher un public plus jeune, prenez exemple sur Gymshark. Il n'est pas nécessaire de faire une refonte complète et de convertir un site Web par ailleurs bien conçu en un réseau social superficiel. Au lieu de cela, ajoutez les éléments les plus attrayants des réseaux sociaux et encouragez vos visiteurs de la génération Z à interagir davantage.

Personnalisez-le

Pensez à ce qui rend les jeux vidéo et les médias sociaux si attrayants pour la génération Z. Il y a évidemment l'aspect amusant, mais il y a une autre force en jeu qui incite les utilisateurs à revenir encore et encore :

Et c'est la personnalisation.

C'est quelque chose pour lequel vous devriez déjà concevoir vos sites Web mobiles lorsque vous ciblez les consommateurs de la génération Y. Cependant, si vous n'avez pas encore pris la peine d'ajouter des touches personnalisées à vos sites, vous devrez prendre cela plus au sérieux maintenant.

Forbes Agency Council et YPulse ont travaillé ensemble pour découvrir ce que la génération Z veut vraiment en termes d'expériences personnalisées. Voici un extrait de leurs découvertes :

« 71 % des 3 000 répondants âgés de 14 à 29 ans ont déclaré préférer recevoir des offres personnalisées en fonction de leur emplacement . Dans la même enquête, 80 % ont déclaré s'attendre à des expériences à l'écran personnalisées qui non seulement ciblent l'emplacement, mais reconnaissent également leurs intérêts et leurs habitudes - qui ils sont et comment ils s'identifient. »

Avec 44 % de la génération Z plus susceptibles de donner leurs données personnelles que les autres générations, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer celle-ci.

Les notifications push sont un moyen d'offrir une expérience personnalisée basée sur ce que veulent les visiteurs de la génération Z. Le seul problème est que, que vous ayez un site Web mobile ou une application Web progressive, les notifications push ne sont pas prises en charge sur les appareils iOS.

Bien que vous puissiez toujours les utiliser pour vous connecter avec les utilisateurs d'Android, envisagez d'autres moyens de personnalisation qui vous aideront à vous connecter à 100 % d'entre eux.

Prenons, par exemple, quelque chose d'aussi simple en apparence que ce que fait Amazon avec les données :

Comme vous pouvez le voir ici, Amazon a enregistré tout un tas d'informations sur moi :

• Mon nom et les informations de mon compte ;
• Les articles de mon panier (qui n'y ont pas été mis lors de cette virée shopping) ;
• Mon lieu de livraison.

Il se trouve que je possède également un Fire TV Stick, donc cette publicité est très pertinente pour moi. Dans l'ensemble, je suis assez satisfait de la façon dont cette première étape à l'intérieur du site Web mobile se sent sur mesure.

Si vous créez un système d'inscription ou d'adhésion sur le site Web de votre client, assurez-vous que vous exploitez les données des utilisateurs pour leur offrir une expérience personnalisée.

Et si vous n'avez aucune raison de demander aux visiteurs mobiles de se connecter, ce n'est pas grave. Vous pouvez toujours recueillir des informations en plaçant des formulaires d'abonnement aux e-mails simplement conçus sur le site Web mobile - de préférence au-dessus du pli ou tout en bas. Et certainement sur la page d'accueil.

Voici un bel exemple de inkbox :

inkbox a fait du bon travail avec ce formulaire d'abonnement. Même si les utilisateurs mobiles défilent au-delà du contenu de la page, ils verront probablement cette boîte blanche leur crier dessus, les suppliant de s'inscrire.

Parce qu'il y a un engagement si faible par rapport au potentiel de récompenses aussi précieuses (comme des informations sur les nouveaux produits et l'accès à des remises exclusives), les visiteurs de la génération Z vont adorer cela. Comme je l'ai dit plus tôt, ils sont plus que disposés à vous donner leurs données personnelles si cela en vaut la peine.

Pour les sites Web mobiles avec une présence physique, les fonctionnalités de géolocalisation ne sont pas négociables. Les acheteurs de la génération Z utilisent souvent leurs appareils mobiles en magasin, ce qui ferait certainement passer leur expérience au niveau supérieur.

L'un des moyens les plus simples de mettre cela en œuvre consiste à utiliser des capteurs de géolocalisation comme ceux utilisés par The North Face :

La capture d'écran ci-dessus montre ce qui se passe lorsque j'utilise la fonction Trouver un magasin sur le site Web mobile. Ce qui est génial à ce sujet, c'est qu'il a détecté ma position (qui est actuellement Boston) et qu'il a rempli automatiquement ma requête de recherche avec un magasin à proximité.

Les utilisateurs mobiles n'ont pas de temps à perdre et la génération Z n'appréciera certainement pas un site Web qui les oblige à faire tout le travail. Prenez ce que vous savez sur votre utilisateur - même si tout ce que vous pouvez détecter est un emplacement - et facilitez leur travail de connexion avec vous.

Faites-leur se sentir spécial

Maintenant, il y a une différence entre ajouter des touches personnelles à un site Web et le faire monter d'un cran pour que les visiteurs de la génération Z se sentent spéciaux. Ils auront besoin de vous pour leur faire sentir que leur argent, leurs opinions et leurs visages valent plus que ceux de n'importe qui d'autre.

Vous devez vous rappeler que c'est la génération qui a grandi avec la télé-réalité et les caméras des smartphones pointées sur leurs visages. C'est pourquoi il n'est pas surprenant qu'ils soient connus comme la génération des « influenceurs ».

Dans le même ordre d'idées, cela rend la génération Z beaucoup plus susceptible d'établir une relation avec les marques, car il y a l'espoir qu'un jour, elles récompenseront leur fidélité avec un partenariat public.

Vos clients devront finalement décider jusqu'où ils veulent aller. Après tout, les partenariats d'affiliation et le marketing d'influence n'auront pas de sens pour tout le monde. Cela dit, il existe d'autres façons de profiter des avantages d'avoir une génération de consommateurs prêts à "aider" une marque.

Selon les données de l'IBM Institute for Business Value et de la National Retail Federation, 44 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu'ils seraient heureux de partager des idées pour la conception de produits. Cela a du sens car ce niveau de contribution leur donnera l'impression d'avoir davantage investi dans la relation avec l'entreprise.

Alors que vos clients doivent décider si les consommateurs ont leur mot à dire dans l'élaboration de leur offre, vous pouvez faire quelque chose à ce sujet du côté de la conception Web.

Découvrez ce que fait le site Web de Panera pour solliciter les commentaires des visiteurs :

Ces onglets "Commentaires" sont une fonctionnalité quelque peu nouvelle sur le Web, mais de plus en plus de sites Web en profitent certainement. Avec ce pop-up d'introduction de Panera, il semble qu'ils veuillent s'assurer que leurs visiteurs le remarquent également.

C'est une décision intelligente en termes d'essayer de plaire à un public plus jeune. Vous leur faites savoir, dès le départ, "Nous avons fait quelques changements !" puis demandez-leur de donner leur avis. Mais ce n'est pas tout. Panera dit : "Merci pour votre aide." Cela implique qu'ils souhaitent que les clients participent davantage à l'élaboration de l'expérience en ligne et de la marque elle-même.

Il existe d'autres façons de donner à la génération Z l'impression d'être plus qu'un simple client moyen.

Sephora a créé quelque chose appelé le « Rewards Bazaar » pour s'ajouter à son programme de fidélité plus traditionnel BeautyInsider :

Le programme Rewards Bazaar fonctionne de la même manière que les programmes de points de carte de crédit ou de miles aériens. En d'autres termes, plus les clients dépensent d'argent avec Sephora, plus ils accumulent de points.

Et les points ne leur permettent pas seulement d'acheter plus de produits Sephora. Les points leur achètent des expériences , comme une retraite de sommeil Algenist R&R à Tucson, en Arizona. Ils peuvent également obtenir des lots "swag" pleins de produits de maquillage et de corps, de vêtements, d'œuvres d'art et plus encore.

Sephora récompense leur fidélité avec des friandises dignes de célébrités.

Si vous voulez devenir fou et encourager les clients de la génération Z à agir comme les influenceurs qu'ils désirent tant être , inspirez-vous de cet exemple d'American Eagle :

Les clients de la génération Z ont déjà leurs appareils photo prêts à prendre la prochaine photo digne d'Instagram, alors pourquoi ne pas leur donner une raison de l'utiliser à bon escient ?

American Eagle a créé un programme de type influenceur appelé AE x ME. Vraiment, ce n'est rien de plus qu'un stratagème brillant pour demander aux clients du contenu généré par les utilisateurs qu'American Eagle peut ensuite utiliser sur son site Web et au-delà.

Alors que les marques doivent généralement chercher ce type de photos ou de vidéos montrant leurs produits en action, American Eagle dit :

« Vous allez de toute façon prendre des photos de vos super nouveaux ratés. Pourquoi ne pas nous laisser les montrer à un public beaucoup plus large pour vous ? »

Ce n'est pas la seule récompense qu'American Eagle balance devant les influenceurs. Alors que la plupart des personnes présentées obtiennent une URL unique qui présente leur identifiant Instagram et quelques informations à leur sujet, il y a un profil au bas de cette page qui suggère qu'il pourrait y avoir une plus grande opportunité ici.

Daevin a tagué American Eagle dans l'un de ses messages, puis s'est envolé pour devenir l'un des visages d'une prochaine campagne pour la célèbre marque de vêtements. Si ce n'est pas le rêve des aspirants influenceurs de la génération Z, je ne sais pas ce que c'est.

Garde les pieds sur terre

Une dernière chose à garder à l'esprit lorsque vous concevez des sites Web pour la génération Z est le composant « Keep it real ». Quelqu'un d'autre se souvient-il de ce joyau de Dave Chappelle ?

La génération Z a des normes très élevées en matière d'authenticité d'une entreprise. Et, non seulement cela, ils s'attendent à ce que les marques soient aussi socialement bonnes.

Reality Bytes rapporte que :

• 79 % des consommateurs de la génération Z respectent davantage les marques s'ils conservent leurs images sans Photoshop.
• 84% d'entre eux font confiance aux entreprises qui mettent de vrais clients dans leurs campagnes publicitaires (voir l'exemple d'American Eagle ci-dessus).
• 69% d'entre eux achèteront auprès d'entreprises qui donnent de l'argent et soutiennent de bonnes causes.

Vraiment, ce que toutes ces données indiquent est ceci:

La génération Z veut savoir qu'elle s'engage avec des personnes vraiment bonnes et honnêtes ; pas seulement un nom de marque.

C'est pourquoi, si vos clients ont une mission et des valeurs fortes, leurs sites Web doivent avoir une page qui leur est spécifiquement dédiée.

Une façon de le faire est d'utiliser une page de mise en évidence de partenariat comme eos :

Le site eos a en fait deux pages dédiées à cette cause de recyclage. Le premier s'intitule « Responsabilité sociale » où l'entreprise discute de sa mission de fabriquer des produits propres. Le second s'appelle « TerraCycle » où il va plus dans le partenariat de recyclage.

Pour les consommateurs qui cherchent à acheter auprès d'entreprises qui prennent au sérieux des causes comme celle-ci, ces pages de destination peuvent être tout ce dont ils ont besoin pour les convaincre de se convertir.

Samsung fait quelque chose de similaire sur sa page À propos de nous, sauf que la principale différence est qu'il appelle la responsabilité sociale et la durabilité dans le cadre des valeurs fondamentales de son entreprise :

De cette façon, ce n'est pas seulement Samsung qui dit aux clients d'où viennent leurs produits ou où ils finissent. Au lieu de cela, toute leur identité devient synonyme de cette mission de créer un monde meilleur.

Lorsque vous les comparez à des entreprises qui privilégient le profit avant toute autre chose ou qui ont été accusées d'être malhonnêtes dans le but d'augmenter leurs résultats, Samsung se distingue comme un brillant exemple de ce qu'il faut faire.

Une autre façon de se démarquer avec ce concept de bien social est de montrer aux clients comment ils contribuent à une bonne cause en leur donnant leur entreprise.

The Giving Keys est une marque qui a construit tout son concept autour de cela.

The Giving Keys n'est pas seulement un site Web pour acheter des bijoux. C'est un endroit où les consommateurs peuvent faire la différence de plusieurs façons. Cela fonctionne comme ceci :

• Les clients achètent un bijou et ajoutent une inscription personnalisée au porte-clés.
• Ils donnent ensuite les bijoux message d'inspiration à quelqu'un qui en a besoin. (Le site Web comporte une section où les clients peuvent "Partager votre histoire" pour dire à qui ils l'ont donnée et pourquoi.)
• À son tour, l'entreprise utilise une partie de la vente pour aider à créer des emplois pour les sans-abri.

C'est le genre de chose qui fait que la génération Z s'arrête et réfléchit à deux fois avant de donner son argent à une méga marque avide d'argent au lieu d'une petite entreprise qui soutient une bonne cause.

Emballer

C'est une chose intéressante, n'est-ce pas? Élevez des enfants dans un certain laps de temps et dans un certain environnement et ils se révéleront être des acheteurs complètement différents de ceux des générations qui les ont précédés.

Heureusement, les mêmes types de technologies qui ont propulsé la vie de la génération Z sont celles que nous pouvons utiliser pour en savoir plus à leur sujet. Et nous avons certainement beaucoup appris. Lors de la conception de sites Web pour les clients à l'avenir, n'oubliez pas de leur poser la question de la génération Z. Même s'ils ne leur vendent pas maintenant, un jour dans un avenir pas si lointain, ils le feront.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

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