9 meilleures pratiques pour effectuer des tests d'utilisabilité pour les applications mobiles

"Test d'utilisabilité" - comme son nom l'indique, est un type de test qui teste l'utilisabilité du logiciel avec l'aide d'utilisateurs réels. Cette technique est utilisée dans la conception d'interaction centrée sur l'utilisateur pour évaluer un produit et donne un retour direct sur la façon dont les vrais utilisateurs se sentiraient en utilisant le système.

Il se concentre sur la mesure de la capacité d'un logiciel/d'une application mobile à répondre à son objectif.

Par exemple, lorsqu'un ensemble particulier d'utilisateurs est invité à effectuer des tâches ou à suivre un flux de navigation, et en même temps, ils sont observés par le testeur/chercheur pour voir quels problèmes ils rencontrent au cours du processus.

Usability.gov cite également les tests d'utilisabilité comme des tests qui se réfèrent à l'évaluation d'un produit ou d'un service en le testant avec des utilisateurs représentatifs. Il ajoute en outre que l'objectif ici est d'identifier les défauts d'utilisabilité, de collecter des données qualitatives et quantitatives et de mesurer la satisfaction de l'utilisateur participant avec le produit.

Lorsque ces tests sont effectués et conçus pour être exécutés sur des applications mobiles, ils sont appelés tests d'utilisabilité mobile. Ici, l'objectif est de vérifier la convivialité de l'application et de voir quel type de support l'application peut fournir aux utilisateurs.

Configuration des tâches pour les utilisateurs.

Il est essentiel de fixer des objectifs clairs qui conduisent à des résultats mesurables. Vous devez définir les tâches qui évaluent les interactions de l'utilisateur de la bonne manière et tester l'utilisabilité des fonctionnalités de l'application.

Concevez des tâches pour les utilisateurs qui ne leur donnent pas d'indices, mais concevez-les plutôt pour permettre aux utilisateurs d'explorer et de naviguer dans l'application à leur manière. Un propriétaire de produit ou une entreprise ne devrait pas recommander aux utilisateurs d'effectuer une tâche d'une certaine manière, mais ils peuvent certainement leur dire d'effectuer une action particulière.

De plus, les suggestions et les instructions n'aident pas. Sinon, les vrais résultats des tests ne seront pas atteints. Vous ne pourrez pas suivre leurs expériences utilisateur si vous continuez à leur fournir des conseils sur la communication avec l'application.

Par exemple, vous devriez envisager de supprimer les textes d'espace réservé dans les zones de texte. De plus, supprimez toute ambiguïté si elle est présente dans vos instructions avant d'exécuter le test.

Les utilisateurs peuvent effectuer toutes les tâches selon les fonctionnalités de l'application telles que,

• Créer un compte,
• Télécharger une image,
• Mise en ligne d'une vidéo,
• Envoi d'un message,
• Accepter une demande d'ami,
• ou Désactiver un compte.

Essayez de garder les tâches autant que réalisables, brutes et réalistes. Les objectifs doivent être décrits avec précision et avoir la liberté de comparer les produits et de ressentir l'expérience de l'utilisateur en fonction de ses critères et de ses attentes.

Méthodes et meilleures pratiques de test d'utilisabilité mobile

Jetons un coup d'œil à certaines des méthodes couramment utilisées pour tester l'utilisabilité des applications mobiles.

Tests d'utilisabilité à distance ou en personne

L'objectif du test d'utilisabilité est de voir comment un utilisateur se comporte lorsqu'il est laissé seul. Et si vous ne le faites pas, le processus de test peut sembler contrôlé. Vous voulez que vos utilisateurs fassent des choses qu'ils feraient naturellement, donc les tests d'utilisabilité à distance sont plus logiques pour des résultats favorables.

La réalisation de tests utilisateurs à distance, en particulier pour les startups, est plus recommandée, et c'est faisable, à condition qu'il existe de nombreux outils de test d'utilisabilité disponibles sur le marché qui facilitent cette configuration.

Au contraire, les tests en personne exigent que les utilisateurs soient présents dans un environnement fixe, comme une salle de réunion avec de petits groupes ou un nombre fixe d'individus. Ici, l'avantage est que l'observateur peut surveiller les utilisateurs effectuant les tâches et leur poser des questions à tout moment. Généralement, ce type de test est effectué pour une étude d'utilisabilité plus large par l'équipe de recherche ou dans le cadre d'une grande activité organisationnelle.

Test A/B

Cette méthode segmente l'audience en deux groupes qui testent le comportement de l'application mobile pour des taux de conversion plus élevés. Ce type de test consiste à envoyer le trafic de l'application à chaque groupe et à évaluer les variantes ayant un taux de conversion élevé et la meilleure expérience utilisateur.

Tri des cartes

Dans cette méthode, les utilisateurs doivent organiser un ensemble d'éléments en groupes et donner des étiquettes. Il s'agit d'une technique de recherche UX, itérative et qualitative, et elle révèle les connaissances de terrain du public cible. Cela signifie qu'il sert à créer une architecture de l'information qui correspond aux attentes de l'utilisateur.

Entretiens téléphoniques et vidéo

Cette méthode oblige les participants à effectuer les tâches via un appel vidéo pour noter à distance leurs interactions et leur comportement. Il est utilisé comme solution de test à petit budget, en particulier lorsque les utilisateurs de vastes zones géographiques effectuent des tests.

Recruter le bon groupe de test

Il est crucial de sélectionner le bon groupe pour produire des résultats favorables et rendre l'expérience utilisateur de l'application globalement satisfaisante. Par conséquent, faites de la diversité une priorité tout en choisissant des personnes pour le groupe démographique cible. Vous pouvez également filtrer les personnes en testant en version bêta les personnes de votre emplacement géographique cible. Plus elles sont diversifiées, mieux c'est.

Testez sur des appareils réels

De vrais résultats nécessitent de vrais appareils. Si vous voulez mesurer comment les gens vont interagir avec votre application mobile. En outre, il donne une compréhension approfondie de la façon dont les différents utilisateurs interagiront avec divers appareils et scénarios de test.

Taille du groupe de test

Selon Nielsen Norman Group, 5 utilisateurs pour un test d'utilisabilité couvrent la plupart des besoins de test d'applications mobiles. Applications mobiles avec plus de 30 à 40 écrans, vous pouvez employer 10 à 15 participants par lots successifs.

Utiliser l'outil approprié

Sélectionnez un outil qui ne ralentit pas votre application. Par exemple, la plupart des outils de test à distance nécessitent l'installation du SDK. Il est donc crucial de faire une sélection consciente des outils de test d'utilisabilité.

S'assurer que tous les participants sont sur la même longueur d'onde

Assurez-vous de poser des questions de suivi à tous vos participants et d'être sur la même longueur d'onde avec les tâches qui leur sont assignées. Il sera avantageux que tous les participants travaillent sur la même tâche, en particulier lorsque vous leur donnez des conseils/instructions sur l'orientation de l'appareil ou la connectivité cellulaire, etc.

Avantages des tests d'utilisabilité

Approche gain de temps

Si vous regardez le coût de développement, vous devriez probablement penser aux problèmes d'utilisabilité. Les tests d'utilisabilité peuvent vous éviter de consacrer 50 % des heures-personnes à résoudre des problèmes techniques. Il est bénéfique à la fois pour l'entreprise et pour l'utilisateur final. Ces tests évitent aux entreprises de négliger les problèmes et détectent les problèmes plus tôt, ce qui les rend moins chronophages et rentables. De plus, il prend des décisions basées sur les faits et les expériences des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses, ce qui améliore l'UX dans son ensemble.

Identification des problèmes

Les tests d'utilisabilité identifient les problèmes tôt et, par conséquent, les processus de développement seront moins coûteux en termes de temps et de coût. En outre, vous saurez plus tôt comment votre application est vue du point de vue de l'utilisateur, car vous apprendrez combien de temps il faut pour effectuer des tâches spécifiques et quelles fonctionnalités sont conviviales ou difficiles à utiliser.

Meilleur produit

Le produit global ou une application mobile sera meilleur car les tests seront intégrés comme un processus continu tout au long de la phase de conception. Cela rendra le produit plus rationalisé car vous apprendrez en permanence comment vos utilisateurs pensent et quelles sont leurs attentes.

Découvrir les problèmes cachés

Les tests d'utilisabilité des applications mobiles révèlent des problèmes difficiles à détecter pour les testeurs. Par exemple, vous pourrez déterminer pourquoi la fonctionnalité ou la page de l'application mobile particulière est ignorée ou pourquoi les utilisateurs choisissent d'autres chemins de navigation au lieu du chemin direct dans le flux de l'application. En découvrant de tels modèles de comportement, vous pouvez identifier des problèmes mineurs tels que des retards de performances, des liens rompus ou des boutons susceptibles d'affecter les fonctionnalités de l'application mobile.

Commodité d'utilisation

Les tests d'utilisabilité garantissent la simplicité et la commodité de l'application mobile, car les utilisateurs seront impliqués dans le développement dès le début. Cela permettra aux développeurs de savoir à quelle vitesse une fonctionnalité particulière ou une application entière se familiarise avec les utilisateurs et où cela a plus de sens ? Par conséquent, cela facilite le processus de création d'un produit exactement comme les utilisateurs le souhaitent.

Défis des tests d'utilisabilité des applications mobiles

La sélection d'un groupe cible pour le test peut être difficile.

Différentes applications mobiles ont différents ensembles de publics cibles. Par exemple, certaines applications mobiles ciblent les jeunes, tandis que certaines applications telles que les applications de santé peuvent cibler davantage les personnes âgées. Dans un tel cas, il n'est pas facile de trouver un ensemble particulier de personnes pour tester l'application et fournir les commentaires et l'assistance appropriés pour créer un meilleur produit.

Cela pourrait coûter cher.

Ce type de test implique un plus large éventail de personnes pour expérimenter l'application et aider les équipes de développement à fournir l'expérience utilisateur attendue. Cela prend donc un peu plus de temps pour être exécuté et nécessite un budget plus important. Les organisations pourraient donc trouver cette option coûteuse par rapport à d'autres types de tests.

Les résultats sont discutables

Les tests d'utilisabilité des applications mobiles ont sélectionné des utilisateurs au hasard ; par conséquent, les résultats ne sont pas précis à 100 % à chaque fois. Par conséquent, vous pourriez obtenir des résultats compromis si les participants ne rapportent pas à 100 % des entrées raisonnables et précises, ce qui est possible.

Décider des bonnes tâches.

Il est crucial pour les testeurs (utilisateurs) d'explorer l'application avec une vision réaliste. Il peut donc être difficile de définir les bonnes tâches pour eux. Cependant, ici, les « utilisateurs » sont les testeurs, donc les laisser découvrir les tâches générera des résultats plus précieux que de leur demander de faire une liste prédéfinie de tâches.

Des délais serrés

Afin de répondre aux attentes des utilisateurs, les équipes de développement de logiciels se sentent obligées de livrer, de respecter les délais et de suivre les KPI. Les équipes de développement d'applications mobiles ont parfois des délais incroyablement serrés et se précipitent pour mettre les fonctionnalités en production. Ils doivent valider eux-mêmes les fonctionnalités juste pour maintenir le cycle de développement en cours. Dans de tels cas, il est difficile de trouver des solutions qui équilibrent les commentaires des utilisateurs sur les tests et les équipes de développement.

Outils utilisés pour les tests d'utilisabilité mobile

Solidifier

C'est un moyen simple et rapide de créer des prototypes d'interface utilisateur pour les tests. Solidify vous permet de télécharger des écrans et de les relier ensemble, puis de commencer à tester vos idées avec de vrais utilisateurs. Il dispose d'un flux de travail gérable et vous permet d'obtenir des informations sur les zones problématiques grâce à des rapports de test utilisateur.

Flux de souris

Mouseflow est le moyen le plus simple d'enregistrer les actions et les expériences de vos utilisateurs sur l'application mobile. Il vous permet de rejouer l'expérience complète du visiteur et d'identifier les points faibles pour vous aider à optimiser les performances de l'application.

Zoom utilisateur

UserZoom est un excellent outil pour effectuer des tests d'utilisabilité à distance pour les applications mobiles. Il vous aide à découvrir les problèmes de conception de votre application mobile et à révéler les améliorations nécessaires qui peuvent être apportées pour rendre un produit plus convivial et fiable. De plus, il s'agit d'une solution d'informations UX qui vous aide à suivre les utilisateurs à distance, ce qu'ils pensent et à mesurer les performances de l'expérience utilisateur.

Oiseaux tests

Testbirds est un excellent outil pour tester l'utilisabilité à distance des applications mobiles. Il prend en charge tous vos problèmes d'utilisabilité et de test UX en gardant une longueur d'avance avec des commentaires rapides et des informations des utilisateurs réels. C'est le moyen le plus rapide et le plus pratique d'obtenir des commentaires détaillés sur votre produit. Il propose également des enquêtes et des entretiens qui vous informent immédiatement sur les problèmes liés à l'expérience utilisateur.

TreeJack

TreeJack s'est avéré être un outil pratique pour l'architecture d'information de votre application mobile. Il affiche le plan du site mobile dans sa forme la plus simple sous forme d'arborescence, puis configure des tâches pour les participants. De plus, il vous permet de savoir où et pourquoi les utilisateurs restent bloqués dans l'application et évalue la manière dont votre public cible la navigue.

Conclusion

Nous espérons que vous trouverez les meilleures pratiques et les méthodes de test d'utilisabilité des applications mobiles applicables à partir de l'article. Il existe de nombreuses meilleures pratiques pour les tests d'utilisabilité, telles que recruter le bon public, tisser les commentaires appropriés, donner une seconde réflexion aux commentaires, insister sur les tests en personne dans certains cas, et beaucoup que vous pouvez utiliser pour recevoir des résultats précis de l'utilisabilité. essai. Essayez également les outils mentionnés ci-dessus pour vos besoins en matière de tests d'utilisabilité. Nous sommes sûrs que vous avez dû apprécier la lecture de l'article !