Erreurs à éviter lors de la conception d'un site Web de commerce électronique
Publié: 2018-06-29Les sites Web de commerce électronique ont le potentiel d'être de grandes sources de revenus. Par conséquent, la construction d'un site que les clients adorent équivaut à la création d'un grand espace de vente au détail. Les deux demandent beaucoup de temps et d'efforts et dépendent beaucoup de la compréhension de la façon dont les gens se comportent.
Les détaillants peuvent regarder l'allée parcourue par un client et les espaces où il porte son attention. Comprendre un site de commerce électronique signifie explorer la façon dont les gens naviguent sur le site, s'ils préfèrent des couleurs douces ou des couleurs vives, et les achats qu'ils effectuent à cause de cela.
Pendant qu'il teste le site Web, ce qui fournira un résultat précis sur le fonctionnement du site, la compréhension des études de conversion vous donnera d'excellents conseils.
Il existe de nombreuses erreurs de conception de sites de commerce électronique qui pourraient être facilement évitées. Je vais les signaler afin que vous puissiez les exclure de vos propres conceptions de site. Si vous commettez certaines de ces erreurs, testez vos résultats après avoir apporté quelques corrections. Je suis sûr que vous verrez une différence dans vos résultats de vente.
Absence de raison claire d'acheter
Lorsque vous affichez un produit sur un site e-commerce, le but est toujours d'amener votre spectateur à effectuer un achat. Cependant, pour ce faire, votre client doit savoir pourquoi acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents. Offrez-vous de meilleurs prix? Votre livraison est-elle gratuite ? Votre produit est-il unique sur votre site ?
Si votre client ne sait pas pourquoi il devrait acheter chez vous, il ne prendra pas la peine d'explorer votre site. Sans partager votre valeur, vos clients pourraient tout simplement s'adresser à de grands détaillants en ligne comme Amazon, qui proposent une large gamme de produits à d'excellents prix.
En tant que détaillant en ligne, vous aurez besoin que vos clients sachent ce que vous vendez et pourquoi cela se démarque. En tant que détaillant de mode, par exemple, vous pouvez partager le fait que vous proposez des créations locales qui respectent les normes éthiques et que vos créations sont uniques.
De nombreux sites n'offrent pas aux clients une raison d'acheter. Non seulement cela, mais des sites mal organisés peuvent même ne pas informer correctement les clients de ce qui est précisément proposé.
Lors de la création d'un site e-commerce, assurez-vous que votre proposition de valeur (ce que vous proposez par rapport à vos concurrents) est claire et précise. Vous pouvez également proposer des photos ou des images si cela aide les clients à s'identifier à vos produits.
Proposez un bref titre ou une description de ce que vous vendez : de la mode éthique à d'excellents prix.
Utilisez votre copie pour créer une description de ce que vous vendez. Un sac en cuir avec un espace pour un ordinateur portable, des poches internes qui ont des espaces pour votre chargeur, votre portefeuille et vos clés. Cuir véritable avec quincaillerie en laiton. Entièrement doublé. Une garantie d'un an. Mettez l'accent sur la qualité de votre produit.
Vous pouvez également souligner que vous offrez des services bonus tels que la livraison gratuite de porte à porte.
Montrez une image de votre produit. Cela pourrait inclure une image de vue arrière du sac qui est porté par un modèle, ainsi qu'un regard sur le sac de face et de côté. Une photographie intérieure permettrait aux clients de voir la qualité de l'intérieur. Les photographies que vous utilisez doivent résonner auprès de vos spectateurs et créer en eux un sentiment de désir pour le produit.
Lorsque les gens comprennent ce que vous proposez et pourquoi ils devraient acheter chez vous (et non chez vos concurrents), vous constaterez immédiatement une augmentation des ventes. N'oubliez pas que les clients peuvent simplement naviguer sur votre site. C'est votre travail de créer un désir en eux pour le produit que vous avez à offrir.
Manque de descriptions détaillées des produits
Lorsque les clients sont en ligne, ils ne peuvent pas toucher ou sentir vos produits comme ils le peuvent dans un magasin de détail. L'expérience sensuelle de toucher un maillot ou d'inhaler le parfum d'une bougie manque dans les achats en ligne.
De même, votre client ne peut pas regarder les étiquettes d'entretien ou d'emballage. Ils ne savent pas si un produit a une garantie, comment il doit être entretenu ou comment il a été construit. Les tailles de robe ne peuvent pas être évaluées avec précision sans détails.
Vous devez donc donner le plus de détails possible à vos clients afin de les motiver à vendre. Si ces détails manquent, vos clients peuvent être réticents à faire un achat. Sans détails sur les produits, vous ne pourrez rivaliser avec vos concurrents que sur le prix.
Ce que tu peux faire
Fournissez autant de détails que possible. Partagez les mesures de votre produit, son poids, les matériaux à partir desquels il est fabriqué, ainsi que les tailles et les couleurs disponibles. Si vous vendez un article de mode, donnez à vos clients un tableau des tailles afin qu'ils puissent déterminer quelle taille leur conviendra. Indiquez toutes les instructions d'entretien requises par votre produit.
Lorsque vous vendez des produits, utilisez des termes descriptifs plutôt que techniques. 'Une robe droite en coton haut de gamme dans une coupe décontractée pour un port facile.' plaira plus qu'une robe droite en coton. Style plissé. Blanc ou encre. Décrivez vos produits en pensant à votre client.
Aucune information de contact
Lorsque votre client a parcouru votre site et a trouvé vos produits attrayants, il sera réticent à effectuer un achat s'il ne trouve pas vos coordonnées. Les informations cachées peuvent sembler risquées.
Que faire si votre produit ne répond pas aux besoins de vos clients et qu'il n'y a aucun moyen de le retourner ? Que se passe-t-il s'ils effectuent un achat et que vous êtes une entreprise de vol de nuit qui ne fournira pas le produit ?
En indiquant aux clients comment ils peuvent vous contacter (en cas de besoin) et où vous vous trouvez, vous leur montrez qu'il est sûr d'effectuer un achat en ligne.
Placez vos informations de contact dans un espace facilement accessible sur votre site Web ! Cela peut être dans votre en-tête, dans votre barre latérale ou au bas de votre page. Tant que votre client sait comment vous contacter par e-mail, téléphone ou adresse résidentielle, le niveau de confiance sera élevé.
Plus la qualité ou le prix du produit que vous vendez est élevé, plus il est probable que vos clients auront besoin de coordonnées détaillées.
Un processus de paiement déroutant, long ou détaillé
De nombreux clients sont heureux d'explorer un site, mais laissent souvent leurs achats dans un panier en ligne. Parfois, les clients le font parce que le processus de paiement est long et complexe. Parfois, ils le font parce qu'ils ne se sentent pas en sécurité pour transmettre de grandes quantités d'informations confidentielles à un site. Parfois, ils éprouvent des remords chez les acheteurs et se demandent s'ils ont vraiment besoin du produit.
Par conséquent, vous devrez faciliter au maximum la réalisation de leurs achats par vos clients lors de la phase de paiement. Il devrait y avoir quelques étapes autant que possible entre votre client plaçant un article dans son panier et le payant réellement.
Le processus de paiement idéal permettrait à un client d'effectuer un achat confirmé en utilisant des informations qui ont déjà été soumises ou qui pourraient être soumises ultérieurement. Tout extra est un obstacle à l'achat. Des méthodes de paiement faciles à utiliser telles que PayPal ou Stripe, où un client n'a pas besoin de fournir toutes ses coordonnées bancaires, peuvent également améliorer la confiance dans le site.
Votre site est trop encombré
De nombreux concepteurs de sites Web essaient de pousser autant d'informations que possible sur une page. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de zones d'un site qui ne nécessitent pas de défilement. Lorsqu'un spectateur atterrit sur un site, il se sent donc souvent dépassé par ce qui lui est présenté.
De nombreux clients défileront naturellement vers le bas et trouveront plus d'informations sur une page Web. Cependant, lorsqu'un site contient trop d'informations dans un petit espace, le site ne semblera ni simple ni attrayant pour le client.
Ce que tu peux faire
Utilisez l'espace blanc pour que votre site soit propre et frais. Cela permettra à votre spectateur de saisir les informations dont il a besoin et de former une évaluation positive de votre site. Vous ne voulez pas trop exiger de votre client tout en essayant de l'encourager à faire un achat.
Votre bouton d'appel à l'action est difficile à trouver
Une fois que vous aurez exposé vos produits et convaincu votre client que seules vos marchandises répondront à ses besoins, vous devrez le guider sur la façon d'effectuer un achat. Cela inclut l'utilisation d'un bouton d'appel à l'action (tel que l'ajout au panier). Ces boutons montrent aux clients comment effectuer des achats sur votre site. S'ils sont difficiles à trouver, votre client sera laissé dans l'ignorance et vous perdrez des ventes.
Au lieu de rendre votre bouton d'appel à l'action inaccessible, vous devez vous assurer qu'il s'agit du bouton le plus visible de votre page. Vous pouvez le faire en gardant votre bouton grand, en créant un contraste saisissant entre votre page et votre appel à l'action, ou en utilisant une couleur vive. Gardez votre bouton dans la moitié supérieure de votre page (avant que votre utilisateur n'ait besoin de faire défiler) pour le plus grand impact.
Si votre bouton d'appel à l'action est obscurci par une grande quantité de texte utilisé pour expliquer le produit, proposez à votre client un bouton "en savoir plus" afin que votre bouton reste clairement visible. Utilisez une couleur unique pour votre appel à l'action, afin qu'il se démarque de la copie environnante,
Sommaire
Une fois que vous avez créé un excellent concept et conçu votre site autour des produits proposés, cela permet de garantir que vos clients achèteront sur votre site. Les conseils suivants sont là pour vous aider à éviter certains incidents courants qui rendent un site de commerce électronique moins efficace. Gardez ces conseils à l'esprit lors de la conception (ou de la modification de) votre site, et vous constaterez une augmentation des ventes.
Une fois que vous avez construit votre site, n'oubliez pas de continuer à surveiller et à évaluer le comportement de vos clients. Comment réagissent-ils à votre site ? Laissent-ils des articles dans le caddie ? Naviguent-ils sans acheter ? Plus vous modifiez votre site pour répondre aux besoins de vos clients, plus votre taux de conversion sera élevé.