Tirer parti des données utilisateur pour améliorer l'expérience utilisateur

Les données sont actuellement l'un des biens et ressources les plus précieux de la planète pour d'innombrables entreprises, et la valeur des données ne devrait pas diminuer de si tôt. Les données sont cruciales pour les entreprises qui souhaitent cultiver des liens significatifs avec leurs bases de clients et atteindre de nouveaux clients de manière engageante.

L'un des meilleurs moyens de développer une clientèle est de se concentrer sur l'expérience utilisateur.

Les processus de création de la meilleure UX possible varient d'une entreprise à l'autre, mais l'un des outils les plus importants qu'une entreprise puisse utiliser pour améliorer l'UX est la donnée. « Big data » est un terme assez courant dans le monde du marketing et décrit la quantité incommensurable de données sur les consommateurs et les utilisateurs en ligne que les entreprises collectent. Les entreprises modernes prospèrent grâce à l'innovation et à la rapidité, et comprendre vos clients est l'une des meilleures méthodes pour rester pertinent et rentable plus longtemps.

La collecte de données est vitale, mais ce que vous en faites l'est tout autant. Chaque entreprise doit investir dans des outils de collecte et d'analyse de données pour tirer le meilleur parti de cette mine d'informations. L'analyse des données utilisateur vous indiquera combien de temps les utilisateurs restent sur votre site Web, quand ils abandonnent un panier avant de confirmer une commande et quelles pages attirent le plus l'attention.

Il est essentiel de tirer parti de vos analyses de données pour créer une meilleure UX pour votre site Web, et il est possible de le faire de plusieurs manières différentes.

Les données aident à créer de meilleurs profils de consommateurs

Lorsque vous décidez de rechercher une meilleure expérience utilisateur basée sur des données, l'un des meilleurs points de départ est le profil de vos clients cibles. Presque toutes les entreprises axées sur le client auront des profils de clients, qui sont essentiellement des avatars qui représentent les types de clients qui seront attirés par une entreprise.

Les départements marketing et les analystes utilisent ces profils pour déterminer les meilleurs moyens d'atteindre les clients les plus susceptibles de trouver de la valeur avec les produits ou services de l'entreprise. Les données les aident à créer des profils encore plus détaillés basés sur les comportements des clients et l'évolution des tendances.

Les données recueillies à partir de votre site de commerce électronique, de vos pages de médias sociaux et d'autres contenus Web fourniront une vue d'ensemble de la manière dont les clients et les prospects interagissent avec votre marque. S'il est certainement précieux d'avoir une vue d'ensemble, il est également essentiel que votre équipe sache comment extraire les modèles spécifiques qui aident à façonner vos profils de clients. Vous pourrez diviser vos clients et les utilisateurs du site en groupes mieux définis.

Une fois cela fait, posez quelques questions et voyez ce que vos données ont comme réponses :

• Comment vos groupes d'utilisateurs perçoivent-ils un produit ou un service spécifique ?
  Lorsque vous examinez comment différents types de clients interagissent avec certaines zones de votre site et quels produits et services ils achètent, cela peut vous aider à déterminer la meilleure façon d'atteindre ceux qui ne semblent pas aussi intéressés. Chaque produit ne va pas plaire à tous les clients potentiels, mais vous générerez probablement beaucoup plus d'intérêt si vous modifiez votre approche pour attirer l'attention de vos prospects tièdes.
• Qu'est-ce que votre public trouve le plus précieux dans vos produits ?
  Les avis sur les produits et autres commentaires de vos clients sont cruciaux. Les consommateurs ne font généralement aucun effort lorsqu'il s'agit de dire aux entreprises ce qu'ils pensent de leurs offres. Les pics d'activité sur les réseaux sociaux après le lancement d'un nouveau produit vous indiqueront où les gens parlent de vos nouveaux articles, ce qu'ils en pensent et ce qui doit être amélioré.
• Comment vos produits et services résolvent-ils les problèmes de vos clients ?
  Le marché d'aujourd'hui exige une mise au point semblable à celle d'un laser. Les clients veulent des solutions très spécifiques et efficaces à des problèmes et points douloureux très précis. Vos données vont vous montrer ce que les gens trouvent le plus précieux à propos de votre marque et comment ils pensent qu'elle s'intègre dans leur vie.
• Où devez-vous vous améliorer ?
  Une certaine section de votre site voit-elle très peu de trafic, ou un article de blog récent a-t-il généré beaucoup plus de commentaires négatifs que d'habitude ? Le trafic des utilisateurs va vous montrer ce qui attire l'attention de vos utilisateurs et ce qui génère des réactions. Bien sûr, vous voulez créer des réactions positives et que vos produits soient bien accueillis, mais lorsque vous n'y parvenez pas, vos données peuvent vous montrer pourquoi afin que vous ne fassiez pas deux fois la même erreur.

Lorsqu'il s'agit de créer des profils de clients et des groupes d'utilisateurs plus robustes, vous pouvez également aller jusqu'à poser ces questions à vos utilisateurs. Vous pouvez même en profiter pour poser des questions pertinentes sur votre UX et générer des revenus flash en les intégrant dans une promotion. Offrez aux visiteurs de votre site un coupon pour un futur achat en échange d'une courte enquête sur leurs expériences sur votre site, ou menez une enquête similaire sur les réseaux sociaux.

La recherche est l'un des meilleurs moyens de savoir où votre présence en ligne nécessite le plus de travail. Une fois que vous avez trouvé vos points faibles et ceux de vos clients, vous avez besoin d'un processus pour apporter des changements significatifs et significatifs qui se traduiront par une meilleure UX.

Marier design et données

Les concepteurs Web et les analystes de données d'une entreprise peuvent travailler dans le même département, mais ils ont des approches très différentes de la construction de sites. La conception est généralement axée sur l'attrait visuel et la psychologie, tandis que la science des données repose sur l'analyse quantitative et l'ingénierie.

Un ensemble de données quantitatives fantastique et approfondie est généralement visuellement peu attrayant, et les interfaces intuitivement fonctionnelles et visuellement attrayantes ne communiquent généralement pas efficacement les données.

Les applications centrées sur les données doivent être intuitives pour naviguer et visuellement attrayantes. Les pages Web étaient autrefois principalement statiques et offraient très peu de moyens d'interaction, mais ce n'est plus le cas. Les utilisateurs ont beaucoup plus de contrôle sur leurs expériences en ligne avec les pages Web, et les concepteurs UX peuvent jouer un rôle important pour rendre ces expériences plus significatives et engageantes.

Les scientifiques et les analystes des données peuvent aider leurs équipes à comprendre les modèles qui émergent des données, et les concepteurs UX doivent prendre ces informations et les utiliser comme un outil pour améliorer l'UX. Lorsque les scientifiques des données prennent le temps de présenter les données de manière plus intuitive, il est plus facile de les exploiter en tant qu'élément de conception.

Construire une UX basée sur les données

Une fois que vous avez trouvé les modèles et les éléments de vos données qui affectent l'UX, vous pouvez créer une UX plus centrée sur l'utilisateur et axée sur les données qui va générer des interactions utilisateur beaucoup plus significatives avec votre marque.

Les données qualitatives montrant des choses comme la façon dont les utilisateurs se comportent sur votre site et pourquoi révèlent les motivations derrière les données quantitatives que vous collectez. Ces données quantitatives incluent qui sont vos utilisateurs, quels problèmes ils rencontrent, quand ils sont le plus actifs et où ils cherchent des réponses à leurs problèmes.

Les données que vous collectez façonneront des profils de clients beaucoup plus détaillés et fourniront une image plus claire des comportements de vos utilisateurs. Une fois que ces données sont bien en main et que vous savez comment elles affectent vos utilisateurs, vous pouvez commencer à créer un plan d'action pour créer une UX plus attrayante et plus précise.

La conception basée sur les données est un processus continu. Au fur et à mesure que votre organisation évolue et que votre clientèle grandit, les méthodes que vous utilisez pour interagir avec ces utilisateurs devront également changer.