Leçons que nous devons tirer de 2020

2020 n'a été rien de moins qu'un tour de montagnes russes pour les gens du monde entier. La pandémie a frappé le monde à une échelle sans précédent, qu'aucun d'entre nous n'aurait jamais pu imaginer. Et le pire – aucun de nous n'était préparé à quelque chose comme ça.

Les gouvernements, les établissements de santé, les instituts de recherche médicale et les entreprises étaient plongés dans des eaux turbulentes. À l'échelle mondiale, de nombreux pays ont été confinés et tout - des entreprises à l'éducation - a subi un coup dur. Pire encore, la pandémie a aggravé les défis économiques, politiques et sociaux qui prévalaient déjà.

Qu'avons-nous appris en 2020 ?

Alors que les gens s'isolaient dans les limites de leur domicile, coupant tout contact avec l'extérieur, le scénario commercial mondial a subi un changement radical. L'année écoulée a enseigné aux propriétaires d'entreprise et aux magnats de l'industrie une leçon cruciale : l'importance de passer au numérique. Le passage rapide à la plate-forme en ligne a été l'un des plus grands changements que le monde ait connu en 2020. Des entreprises de toutes formes et tailles ont commencé à adopter et à s'adapter au modèle en ligne pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Par exemple, des plates-formes comme Zoom et Google Meet ont amélioré leur jeu pour accueillir un trafic volumineux en temps réel. Alors que les entreprises et les organisations suivaient le modèle de travail à domicile et utilisaient de tels canaux en ligne pour les rencontres professionnelles, les établissements d'enseignement ont déplacé le modèle d'apprentissage en ligne.

Le monde change rapidement sous nos yeux. Ce que j'essaie de dire, c'est que la seule façon de sortir victorieux dans cette ère dynamique est d'avoir la flexibilité et l'adaptabilité nécessaires pour aligner votre entreprise sur les dernières avancées. Votre présence sur le marché ne se renforcera que si vous pouvez apprendre des défis commerciaux et canaliser vos apprentissages dans la bonne direction.

La clé pour prospérer sur ce marché concurrentiel est d'ouvrir votre esprit aux nouvelles idées, d'accepter le changement et, comme on dit, « d'être agile ».

Aujourd'hui, je suis ici pour discuter des principales leçons que 2020 a apportées aux propriétaires d'entreprise du monde entier.

2020 : une courbe d'apprentissage radicale pour les propriétaires d'entreprise

1. Dites « OUI » à l'innovation

Pendant la période de confinement et de quarantaine, il y a eu un changement radical dans le comportement et les demandes des consommateurs. Le client moderne s'oriente davantage vers les marques capables de proposer des services innovants dans l'air du temps. Les marques qui étendent des installations telles que les livraisons de drones sans contact, les paiements numériques et les achats virtuels sont un succès auprès des consommateurs.

Il est essentiel pour les propriétaires d'entreprise d'identifier les points faibles, les besoins et les demandes de leur public cible. La prochaine étape serait d'évaluer les ressources à leur disposition et de réfléchir à la manière dont ils peuvent répondre aux besoins du marché cible. Adopter les technologies AI, ML et AR/VR est un moyen louable de concevoir des solutions innovantes qui permettent aux clients de profiter des produits/services qu'ils souhaitent dans le confort de leur foyer.

2. Agile est la voie à suivre

Beaucoup de temps s'est écoulé depuis que les industriels considéraient les organisations comme des machines. Aujourd'hui, grâce à la révolution numérique, nous sommes passés du « paradigme de la machine » à une infrastructure agile qui cherche à répondre aux priorités en évolution rapide, aux environnements commerciaux en évolution rapide, à l'utilisation proactive des technologies de la nouvelle ère et à la démocratisation de l'information. .

Les organisations flexibles et prêtes à suivre le courant peuvent surmonter n'importe quel obstacle. Le secret est de conserver les valeurs fondamentales tout en arrondissant les périmètres avec des stratégies flexibles qui peuvent s'adapter rapidement pour relever les défis commerciaux potentiels.

Un autre principe crucial du paradigme agile est de constituer une main-d'œuvre suffisamment compétente pour gérer les tâches basées sur l'apprentissage et les connaissances. Pas étonnant que les entreprises et les organisations mettent de plus en plus l'accent sur la formation et le perfectionnement des employés pour les aider à faire face aux changements rapides.

3. Investir dans le développement des talents

Certes, les progrès technologiques ouvrent de nouvelles opportunités commerciales passionnantes, mais ils creusent également le fossé des compétences. Chaque fois qu'une nouvelle technologie envahit l'industrie, elle crée une demande d'experts qualifiés pour travailler avec cette technologie particulière. Naturellement, si vous, en tant que propriétaire d'entreprise, souhaitez intégrer de nouvelles technologies dans votre infrastructure d'entreprise, vous devez inculquer une culture d'apprentissage au sein de votre organisation.

Les employés ne sont généralement pas enclins à travailler dans une entreprise qui n'investit pas dans le développement de carrière de ses employés. Selon le rapport LinkedIn 2020 Global Talent Trends , l'investissement dans la formation des employés est un facteur majeur lors du choix d'un nouvel emploi pour 36 % de la génération Z, 25 % de la génération Y, 20 % de la génération X et 21 % des baby-boomers.

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Il est donc crucial pour les propriétaires d'entreprise d'investir dans le perfectionnement et la formation de leurs employés. En aidant vos employés à se perfectionner ou à se recycler, vous créez une main-d'œuvre bien formée, hautement qualifiée et productive. De plus, cet effort montre à vos employés que vous vous souciez d'eux - ils deviennent fidèles à votre entreprise. L'amélioration des compétences améliore les compétences de vos employés, assure leur sécurité d'emploi et augmente leur valeur professionnelle.

Les programmes de certification et les cours de formation en ligne sont les options idéales pour les professionnels car ils offrent la flexibilité d'apprendre sans entraver ses engagements professionnels. upGrad dispose d'un large éventail de certifications exclusivement destinées aux professionnels.

Les cours couvrent certains des domaines les plus tendances, notamment la science des données, l'apprentissage automatique, la blockchain, le marketing, la gestion, les logiciels et la technologie, les ventes et l'assurance, la santé et la psychologie, pour n'en nommer que quelques-uns. En plus de ceux-ci, les aspirants peuvent également choisir parmi de nombreux cours allant du MBA, des arts, de l'éducation et du droit.

4. Le marketing numérique est le « Gold Standard »

Comme je l'ai dit, la pandémie a radicalement changé la façon dont nous menons nos activités aujourd'hui. Il a remodelé et remodelé le processus d'achat et de vente de manière plus numérique, dans tous les secteurs. Des petits détaillants aux grandes entreprises, tout le monde a dû adapter une approche numérique avec des technologies automatisées pour augmenter la fréquentation des clients et les ventes globales. Les points de contact physiques ont été remplacés par des points de contact numériques. Les entreprises qui ne l'ont pas fait ont été laissées pour compte dans la course.

Qu'est-ce que cela nous apprend, alors ?

Cette présence en ligne n'est plus un choix - elle est cruciale pour la survie des entreprises. Une grande partie de la clientèle moderne est en ligne depuis un certain temps maintenant, et avec la pandémie qui bat son plein, la tendance n'a fait que s'intensifier. Statista affirme qu'en octobre 2020, il y avait près de 4,66 milliards d'internautes actifs, soit 59 % de la population mondiale. Il indique en outre qu'en 2020, "les places de marché en ligne représentent la plus grande part des achats en ligne dans le monde".

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Quelle que soit votre entreprise, essayez d'ouvrir vos services sur des canaux en ligne avec des interactions sur site. De cette façon, vos clients auront toujours le choix de la manière dont ils souhaitent interagir avec votre marque. Plus vous incluez de points d'interaction dans vos entonnoirs de marketing et de vente, meilleure sera l'expérience client.

Étant donné que le marketing numérique comprend plusieurs éléments mobiles tels que le référencement, le SEM, les publicités PPC, le marketing de contenu, le marketing par e-mail, le marketing mobile, etc., il donnera une vision globale de vos efforts de marketing. Il n'y a rien de mieux qu'une expérience intégrée et transparente pour les utilisateurs. Plus de personnes sur différentes plateformes en ligne découvriront votre marque et vos offres. En fin de compte, le trafic affluera de divers canaux, vous apportant plus d'affaires et augmentant votre retour sur investissement.

5. Adoptez une approche axée sur les personnes

Une entreprise est bâtie par des gens. Vos employés sont votre ressource la plus précieuse qui détient le potentiel de faire ou défaire votre entreprise. Ainsi, il est impératif que vous vous concentriez sur le soutien et l'encouragement de vos employés. Tout comme ils vous colleraient à travers vents et marées, vous devez également rendre la pareille en adoptant une approche axée sur les personnes.

Les relations que vous établissez avec votre personnel, vos fournisseurs, vos parties prenantes et vos clients sont primordiales. Sans ces relations significatives, votre entreprise n'aura aucun fondement. Pendant une crise à laquelle nous sommes confrontés actuellement, vous devez prendre cette mesure supplémentaire pour vous assurer que vos employés se sentent en sécurité dans leur environnement de travail. Remontez leur moral et prêtez-leur une oreille attentive au fur et à mesure qu'ils ont besoin de vos conseils. Cela les fera non seulement se sentir valorisés, mais les motivera également à faire de leur mieux.

Faites votre part et développez des relations basées sur la confiance, la loyauté et le respect mutuel. Si vous êtes entouré de personnes dignes de confiance, vous pouvez traverser n'importe quoi, quelle que soit la difficulté de la situation.

6. "Écoutez" votre client

Saviez-vous que près de 82 % des clients sont susceptibles de changer de fournisseur de services s'ils rencontrent une mauvaise expérience avec le support client d'une marque ?

Malheureusement, c'est ce que c'est - si vous n'êtes pas en mesure de fournir des produits de qualité et des services de support client rapides, les clients ont des tonnes d'autres options sur le marché. La seule façon d'éviter le désabonnement des clients et de fidéliser vos clients existants est de les «écouter» activement. Le moment est venu d'adopter des stratégies axées sur les données, des listes de produits et des campagnes marketing aux recommandations de produits personnalisées - tout doit être basé sur les données des clients.

Cela signifie que vous devez porter une attention particulière à ce que vos clients cibles font en ligne : ce qu'ils achètent, les sites qu'ils fréquentent, le contenu qu'ils consomment, ce qui figure en tête de leur liste de recherche et ce qu'ils disent de vous et des autres marques en ligne. En fait, les commentaires des clients sont une priorité absolue pour tous les propriétaires d'entreprise.

Lorsque vous obtenez une vue à 360 degrés de leur comportement en ligne, vous savez exactement ce que vous devez faire. Vous pouvez utiliser ces données pour innover en matière de produits/services qui résolvent les problèmes de vos clients, concevoir des campagnes marketing qui attireront votre public cible, corriger les causes de l'attrition des clients, augmenter la fidélisation des clients et créer des interactions client-marque engageantes.

En fin de compte, vous serez en mesure de fournir exactement ce que vos clients attendent ou exigent de votre marque.

7. Identifiez les bons outils et la bonne technologie

S'il y a une chose que cette pandémie a fait réaliser aux propriétaires d'entreprise, c'est l'importance de la technologie. Des outils basés sur le cloud aux logiciels CRM de pointe et aux outils de collaboration entre pairs, les entreprises de tous les parallèles de l'industrie ont commencé à investir activement et à tirer parti des outils modernes pour optimiser les flux de travail et augmenter la productivité. Les propriétaires d'entreprise avisés connaissent l'importance de repenser leur pile technologique en incorporant les derniers outils et cadres.

Vous devriez rechercher des outils qui sont guidés par les principales tendances technologiques du secteur actuel, notamment l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, le cloud computing, l'informatique de pointe, la blockchain, la réalité augmentée/virtuelle, l'IoT et la RPA. Les outils de votre pile technologique détermineront si votre entreprise peut suivre le rythme des tendances du secteur ou si elle prendra du retard.

L'utilisation des bons outils vous aidera à optimiser vos opérations commerciales, à augmenter la productivité de votre lieu de travail, à augmenter les ventes et à améliorer l'expérience et la satisfaction client.

8. Envisagez un avenir différent

La plus grande leçon de la pandémie est probablement qu'il s'agit de la « nouvelle normalité ». Ainsi, si vous faites partie de ceux qui pensent que les affaires vont revenir à leur état pré-COVID, vous vous trompez profondément !

La pandémie a laissé une empreinte presque indélébile sur l'industrie dans son ensemble. S'il est possible de rebondir dans une certaine mesure, il est peu probable que les entreprises reviennent à ce qu'elles étaient avant. Les habitudes de consommation ont changé, tout comme les tendances du marché. Le meilleur plan d'action dans un tel scénario est de préparer l'avenir en se concentrant sur le présent. Toutes vos décisions et stratégies commerciales futures dépendront en grande partie des données dont vous disposez actuellement.

Essayez de sortir des sentiers battus et d'envisager des possibilités que personne ne peut imaginer à l'heure actuelle. Soyez un pionnier dans votre jeu - faites un remue-méninges sur des idées et des stratégies qui aideront votre entreprise à expérimenter et à évoluer rapidement en fonction de la situation actuelle. Soyez clairvoyant et pensez au présent et à l'avenir de votre entreprise au lieu de vous remémorer ce qui a été.

Dernières pensées

Bien que le COVID-19 ait été un coup sans précédent, il nous a appris une vérité vitale : tout peut arriver à tout moment et cela peut complètement changer le cours de nos vies. Au lieu d'attendre que les choses s'améliorent ou reviennent à la « normale », vous devez utiliser la situation actuelle comme une courbe d'apprentissage. S'il y a un problème, ne vous en plaignez pas – intensifiez-vous et innovez des solutions qui n'ont pas encore été matérialisées !