Questions difficiles d'entrevue (er) pour le concepteur à la recherche d'un emploi

Que vous soyez un vétéran de plusieurs années dans l'industrie UX ou que vous veniez de terminer un programme d'enseignement supérieur ou de style boot camp, vous lancer sur le marché du travail peut être une tâche ardue pour tout designer. Qu'il s'agisse de travailler en indépendant ou de travailler pour un studio plus boutique, de travailler en agence ou de rejoindre l'entreprise, une myriade de postes, d'exigences et d'organisations sont disponibles pour un praticien du design qui cherche à franchir les prochaines étapes de sa carrière.

Dans cet article, je vais présenter une liste de questions tirées de mon expérience personnelle à considérer avant et même pendant le processus d'entretien. J'inclurai également l'objectif lorsque vous posez les questions, essentiellement ce que vous essayez d'apprendre, ainsi que les réponses que j'ai reçues lorsque je les ai posées à des employeurs potentiels.

Comme pour tout, votre kilométrage peut varier, mais considérer ces sujets avant une entrevue peut vous aider à mieux solidifier la perspective sur ce que vous recherchez pour votre prochain poste. Il est écrit principalement à partir de la position d'une personne interrogée, mais les responsables du recrutement peuvent également les trouver utiles en regardant leur entreprise à travers cette lentille et en les considérant pour des designers potentiels.

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Comprendre la maturité de la conception

Jared Spool et d'autres leaders UX ont écrit quelques mots sur la maturité de conception des organisations et la répartition idéale des ressources de conception. Lorsque nous envisageons d'occuper un poste de conception au sein d'une organisation, comment pourrions-nous regarder l'entreprise à travers cette lentille et mieux comprendre où ils en sont dans leur parcours d'expérience ? Avec de nombreux titres proposés (concepteur d'expérience, concepteur de produit, concepteur d'interface utilisateur, concepteur d'interaction, concepteur UX, etc.), qu'est-ce qui pourrait clarifier davantage la relation de travail dans laquelle vous vous apprêtez à entrer et le rôle que vous vous apprêtez à jouer ? supposer?

Ayant quelques années dans divers rôles de conception, j'ai passé du temps des deux côtés de la table d'entrevue - à la fois en tant que responsable du recrutement et en tant qu'employé potentiel. Dans chaque entretien auquel j'ai participé, que ce soit en tant que membre de l'équipe de recrutement ou en tant que personne interrogée, une opportunité s'est présentée de se renseigner sur l'équipe ou l'organisation. « Avez-vous des questions à nous poser ? est la phrase la plus courante que j'ai entendue et cela représente une occasion en or de creuser profondément et d'obtenir des informations précieuses sur la dynamique de l'équipe et de l'organisation avec lesquelles vous parlez.

Lorsque je postule, je suis sur le point d'entrer dans une nouvelle relation, et au mieux de mes capacités, je veux comprendre où nous nous dirigeons tous les deux. Tout comme l'organisation investit en moi en tant qu'individu, on me demande un engagement de temps, d'énergie, de passion, de créativité et surtout d'artefacts. J'aimerais en savoir le plus possible sur mes partenaires. Étant donné qu'il n'existe pas de prénuptial dans le monde du travail, nous pourrions éventuellement nous séparer, et notre engagement devrait être aussi profitable que possible pour les deux parties .

J'ai posé la question susmentionnée à plusieurs reprises à des candidats potentiels, et dans certains cas, la réponse a malheureusement été complètement ignorée. Le apparemment bénin, "Avez-vous des questions pour nous?" L'ouverture offre à tout designer une multitude d'opportunités d'en savoir plus sur l'entreprise et l'engagement en matière de design. Si la conception résout les problèmes en recueillant des informations, je propose que nous assistions au processus d'embauche comme nous le ferions pour tout autre effort de recherche.

Interviewer comme un chercheur

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions qui peuvent vous aider à évaluer un employeur potentiel et vous donner un aperçu inestimable de sa maturité organisationnelle dans l'espace des produits numériques. Toutes ces questions peuvent aider à brosser un tableau plus holistique et honnête du processus de conception ainsi que de la valeur qu'un designer talentueux peut apporter à une organisation . Ci-dessous, je partagerai les questions que j'ai posées, ainsi que leur intention, ainsi que certaines réponses que j'ai reçues d'employeurs potentiels. Plongeons dedans.

Question 1

"Quels sont les trois plus grands défis auxquels votre entreprise sera confrontée au cours des six prochains mois ? Qu'en est-il des six mois qui ont suivi ?

Pourquoi demander cela ?

Il s'agit d'informations sur le terrain pour tout concepteur. Les défis à venir devraient être évidents pour tous les membres de l'équipe existante, et ils réfléchissent déjà à la manière dont la personne interrogée pourrait aider à les résoudre. Formuler la question de cette manière peut fournir des informations précieuses sur l'état d'avancement de la réflexion de l'équipe et sur sa compétence en matière de planification. Cela peut également aider un concepteur à apporter rapidement de la valeur et des idées à l'organisation.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Existe-t-il des travaux dans le pipeline qu'un designer peut aider à apporter immédiatement au produit grâce à une recherche évaluative ?
• Y a-t-il un produit qui a été retardé en raison des premiers commentaires ?
• Quelles informations ont été apprises et comment cela peut-il être utilisé pour resserrer les cycles et passer rapidement en production ?
• Un projet subit-il une hémorragie des fonds d'un lancement antérieur qui n'a pas augmenté aussi rapidement que prévu ?
• Existe-t-il des idées sur la manière d'économiser cet investissement et de l'aider à réussir ?

Comment cette question est-elle reçue ?

C'est honnêtement la plus simple de toutes les questions de cette liste. C'est un peu une balle molle car je m'attendrais à ce que tout cadre, responsable ou membre d'une équipe ait cette information en tête. Cela dit, lorsque j'ai posé la question, cela montre que je considère déjà ce qui précède et comment je pourrais avoir une influence positive rapidement. J'ai toujours obtenu d'excellentes réponses à cette question, et cela permet également une conversation ouverte sur la façon dont les compétences particulières d'un candidat pourraient être mises à profit immédiatement une fois embauchés.

Question 2

« Devriez-vous vous déplacer rapidement et casser des choses ou vous déplacer lentement et réparer des choses ?

Pourquoi demander cela ?

Facebook a popularisé le mantra « Avancez vite et cassez les choses », dans le but d'échouer rapidement tout en continuant à grandir à partir de ce qui a été appris. Bien que la promotion d'une culture d'apprentissage continu soit extrêmement précieuse, tous les problèmes ne peuvent pas être résolus en créant des produits entièrement nouveaux.

Continuer à couvrir la dette technique par un barrage constant de nouvelles fonctionnalités peut être catastrophique. Cela dit, de nombreuses organisations sont prises en otage par des produits performants qui ajoutent continuellement des fonctionnalités à tel point que l'innovation est complètement étouffée. Il est très utile de comprendre les deux côtés de cette question et la valeur qu'ils peuvent apporter à la conception d'un produit.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Dans quelle mesure l'équipe est-elle à l'aise avec l'idée d'expédier un produit minimum viable (MVP) approximatif, afin d'obtenir rapidement des informations ?
• Quelle est l'aversion au risque de l'entreprise, du groupe ou même de l'équipe de conception ?
• L'entreprise a-t-elle affaire à une base de code très fragile ?
• À quelle fréquence la dette technologique est-elle refactorisée ?
• Comment la dette UX est-elle identifiée et gérée ?

Comment cette question est-elle reçue ?

C'est une question très stimulante pour les organisations lean/agiles et la réponse la plus courante que j'ai reçue a été : « C'est une très bonne question » et le toujours populaire « Cela dépend ». J'ai obtenu des réponses fantastiques en posant cette question, car cela donne une réflexion honnête sur l'état actuel de l'entreprise. L'équipe de conception a probablement une opinion sur le fait qu'ils se déplacent trop vite ou trop lentement et s'ils doivent se comporter un peu différemment.

La réponse n'a pas besoin d'être une chose effrayante, mais elle doit être honnête et doit permettre une réflexion honnête. Les meilleurs designers que j'ai connus apprécient les défis copieux qu'ils peuvent relever, et cette question peut fournir des éclaircissements supplémentaires sur ce dans quoi vous vous engagez.

Question 3

« Si vous vous déplacez rapidement, pourquoi ?

Pourquoi demander cela ?

Se déplacer rapidement peut être très exaltant, mais cela peut ne pas entraîner de productivité. Pour certaines parties prenantes avec qui j'ai parlé, le mot "Agile" est synonyme de "j'obtiens mes choses plus rapidement". En réalité, être agile ou « lean » consiste à apprendre et à fournir le bon produit ou la bonne solution de la plus petite manière possible aux clients. Se déplacer rapidement peut être très avantageux tant qu'il est associé à une volonté de la conception de montrer un travail qui n'est peut-être pas parfait mais qui est fonctionnel au point d'être utilisable. C'est là que se déplacer rapidement est génial; l'apprentissage peut être réalisé rapidement et de nouvelles orientations de produits peuvent être identifiées tôt. Cela peut informer un concepteur d'entretien sur la façon dont les données et la recherche sont collectées et distribuées à d'autres équipes ou à l'organisation dans son ensemble. Alternativement, si cela ne se produit pas, cela pourrait indiquer une grande opportunité de changement ou un désastre absolu, alors soyez à l'affût et faites un suivi en conséquence.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Essayez-vous de casser des choses et d'apprendre de vos échecs, ou essayez-vous simplement d'agir rapidement à cause de #choses ?
• Cherchez-vous à gagner en notoriété sur un nouveau marché ?
• Comment la croissance est-elle gérée ?
• Comment le doublement ou le triplement des effectifs affecte-t-il la dynamique d'équipe, la santé agile ou encore la culture d'entreprise ?
• Quel plan est en place pour documenter et diffuser l'apprentissage qui a été recueilli ?
• Quelle est l'importance de cette tâche pour l'organisation et le travail que je fais en tant que designer ?

Comment cette question est-elle reçue ?

Cette question et la suivante ont tendance à dépendre des équipes individuelles ou des parties de l'entreprise. J'ai aussi eu un peu de retour de flamme car il est facile pour quelqu'un de se mettre sur la défensive de son comportement organisationnel. Une réponse exubérante que j'ai entendue est "Nous échouons rapidement et échouons souvent dans nos équipes!" mais lorsqu'on vous demande : « Qu'avez-vous appris de ces échecs ? Comment cet apprentissage a-t-il été intégré au projet et reçu par la direction ? » les réponses étaient un peu inconfortables. C'est un énorme drapeau rouge pour moi - l'honnêteté est extrêmement importante pour moi. Sachez simplement que cela peut commencer à entrer dans un territoire inconfortable, mais cela peut aussi en dire long sur une équipe ou un leader dans la façon dont ils gèrent leur réponse.

Question #4

« Si vous vous déplacez lentement, pourquoi ? »

Pourquoi demander cela ?

Les sites et les applications sont comme des rosiers : s'ils ne sont pas taillés périodiquement, ils peuvent devenir indisciplinés et, éventuellement, carrément laids. De même, l'ajout continu de nouvelles fonctionnalités à n'importe quelle base de code sans refactorisation suffisante et remboursement de la dette technologique peut créer un produit très fragile. L'entreprise a peut-être commencé à agir rapidement pour conquérir des parts de marché ou casser des choses afin de construire rapidement et d'essayer des changements dans la pile technologique.

Du point de vue de la conception, les gains d'expérience les plus importants ne proviennent pas nécessairement d'un système de conception ou d'une intégration améliorée . L'entreprise peut avoir besoin de moderniser la pile technologique pour se concentrer sur l'amélioration des performances ou la disponibilité des applications. L'équipe peut avoir besoin d'apporter des modifications à son mécanisme de livraison en fournissant une forme d'intégration continue et de livraison continue (CICD), un système dans lequel un concepteur peut plus facilement mettre en œuvre des tests A/B et mieux comprendre où les changements les plus percutants pourraient être apportés.

La plupart des concepteurs ne réfléchiraient probablement pas à l'état de la pile technologique, car il s'agit d'un "problème d'ingénierie", amirite ? Cependant, avoir un aperçu de l'état du produit d'un point de vue technique est extrêmement précieux , même pour la conception.

Comprendre où en est l'entreprise dans la mise à niveau de ses systèmes, quels frameworks sont utilisés et dans quelle mesure elle est disposée à investir dans l'infrastructure d'un produit hérité donne un aperçu des priorités de l'entreprise ou de l'équipe.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Quelles parties du site/de l'application/du produit sont les moins efficaces ?
• Doivent-ils être retirés ou réinvestis ?
• Quel impact ces mises à niveau peuvent-elles avoir sur le travail quotidien ?
• Les nouvelles fonctionnalités sont-elles prioritaires dans le développement de nouveaux produits afin que nous puissions éliminer progressivement les systèmes vieillissants ?
• Quel sera l'impact de ces changements sur les clients ?
• Peuvent-ils continuer à faire leur travail dans le nouveau système ou vont-ils prendre leur retraite?
• Comment cela est-il communiqué aux utilisateurs ?
• Y a-t-il eu des communications concernant la temporisation de ces systèmes en retraite pour alléger le fardeau?
• Une analyse a-t-elle été effectuée pour comprendre le montant des revenus générés par les utilisateurs dont les fonctionnalités sont sur le point de se terminer ?

Comment cette question est-elle reçue ?

Cette série de questions a généralement été traitée hors ligne, car les responsables à qui j'ai parlé n'avaient pas les réponses à portée de main. Ils étaient généralement dirigés par un responsable informatique ou de développement, qui était plus qu'heureux de voir ce niveau d'intérêt de la part d'un concepteur. En tant que concepteur, je n'ai pas besoin de comprendre les détails des points finaux de l'API de mon équipe, mais je dois comprendre quelque chose à propos de la santé de mon produit numérique.

Question #5

"Quelles sont les trois pièces de votre produit qui ont le plus de valeur mais qui ont aussi le plus besoin d'une mise à jour ?"

Pourquoi demander cela ?

Cette question concerne la priorité et, comme la question précédente, cela pourrait creuser davantage dans la pile technologique du produit. Ma raison de demander a en fait plus à voir avec la "boucle centrale" du produit. La boucle centrale est le coup de dopamine qui attire un utilisateur et le fait revenir pour profiter du produit à plusieurs reprises.

C'est semblable à la pastille alimentaire qui fait qu'un rat répond aux stimuli. Il peut également s'agir d'un point douloureux majeur qui déclenche massivement une défaillance catastrophique du système , et donc une peur ultime au sein de l'équipe. "Ne faites rien à cela ou tout notre système pourrait s'arrêter." Lorsque nous envisageons de modifier ce système hérité, nous le laissons peut-être simplement de côté, mais nous pourrions l'améliorer d'une autre manière en tirant parti de quelque chose de plus moderne comme superposition ou dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre ?

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Qu'est-ce qui empêche de faire ce travail?
• À quels membres de l'équipe pourrions-nous parler de ces fonctionnalités ?
• Ont-ils fait des recherches pour comprendre ce qui rend le comportement erratique ou difficile à maintenir ?
• À quels utilisateurs pouvons-nous parler des fonctionnalités pour comprendre comment ils l'utilisent ?
• Peut-être y a-t-il une légère modification qui pourrait être apportée pour obtenir le même résultat, mais en mettant moins de pression sur le système ?
• Y a-t-il de petites modifications qui pourraient être apportées pour soulager la pression sur le back-end et réduire la pression sur la base de données ?

Comment cette question est-elle reçue ?

Semblable à la question précédente, cela peut rapidement devenir technique, mais ce n'est pas obligatoire. J'ai posté la question à un responsable du recrutement qui l'a également transmise à un membre des équipes produit et développement qui ont tous donné des réponses légèrement différentes. Comme on pouvait s'y attendre, ils ont tous fourni un certain chevauchement qui a clairement montré quel était le problème le plus important à résoudre du point de vue de l'entreprise . N'hésitez pas à leur demander de transmettre la demande à quelqu'un qui pourrait être mieux adapté ou qui pourrait fournir une réponse plus nuancée. Rassembler des points de vue larges est une caractéristique de ce que nous, les designers, faisons bien.

Questions #6

« Avez-vous un client que je pourrais contacter pour avoir son avis sur votre produit ou service ? »

Pourquoi demander cela ?

C'est peut-être la question la plus audacieuse de cette liste, mais elle offre une valeur incroyable en tant que designer entrant. Si nous opérons en tant que praticiens d'une approche centrée sur l'humain, nous devrions être à l'aise de parler aux utilisateurs et notre employeur devrait être à l'aise de s'assurer que nous avons accès à eux. Certes, vous n'êtes peut-être pas encore membre de l'équipe et ils ne sont pas encore votre client. Mais mettre un pied volontaire dans ce domaine indique avec confiance que vous aimeriez avoir un accès direct aux commentaires des clients.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Dans quelle mesure votre équipe parle-t-elle à ses utilisateurs ?
• À quelle fréquence cette activité a-t-elle lieu ?
• En supposant que ce client soit un fan de l'entreprise, avons-nous accès à des utilisateurs qui ne sont pas satisfaits du produit ?
• Avons-nous jamais demandé l'avis de quelqu'un qui a annulé le service ?
• Comment l'équipe pourrait-elle utiliser les informations que vous lui rapportez ?

Comment cette question est-elle reçue ?

Cette question est audacieuse et peut être un peu délicate. Parfois, l'équipe n'a pas de bon client en tête, ou même si c'est le cas, elle n'y a pas facilement accès car les clients sont gérés par un gardien distinct. En même temps, je m'attendrais à ce que la plupart des entreprises aient une liste restreinte de clients qui pensent avoir accroché la lune. Le service marketing a tendance à coller ses citations sur toute la page d'accueil, alors n'hésitez pas à rechercher cela avant l'entretien et à demander directement ces contacts.

En posant cette question, j'ai également fourni les questions que j'avais l'intention de poser ainsi que les réponses que j'ai obtenues. Avec une recherche d'utilisateurs gratuite sur la table et une opportunité pour l'équipe marketing d'obtenir des commentaires positifs supplémentaires, cela a fonctionné en ma faveur, mais ce ne sera pas toujours le cas. Soyez aimable et comprenez si quelqu'un n'est pas à l'aise de fournir cet accès, mais c'est un jeu important dans la définition des attentes pour une pratique de conception centrée sur l'humain.

Question #7

« Quel est votre budget dédié à l'UX et au design ? »

Pourquoi demander cela ?

Si la valeur de l'expérience utilisateur réside uniquement dans les études de marché, l'entreprise ne comprend pas une approche centrée sur l'humain à travers ses utilisateurs. L'étude de marché peut certainement être utile en informant l'entreprise si une idée commerciale pourrait être financièrement viable. Cependant, la recherche sur les utilisateurs peut guider l'organisation dans la livraison de quelque chose de vraiment précieux. Cette question peut aider un designer potentiel à comprendre que l'entreprise considère le design comme un investissement et un avantage concurrentiel.

Quels suivis pourraient fournir plus d'informations ?

• Quel pourcentage de vos dépenses globales cela représente-t-il et pourquoi ?
• Quel est le membre le plus titré de l'équipe de conception ?
• Quel est le budget de l'éducation d'une année donnée pour les formations ou les événements ?
• Cela a-t-il augmenté, diminué ou est-il resté stable par rapport à l'année précédente ?
• Quels sont les domaines de croissance pour l'équipe de conception dans son ensemble, c'est-à-dire où se concentre l'investissement en conception ?
  • Recherche?
  • Aspect visuel?
  • Rédaction ?
  • Architecture?

Comment cette question est-elle reçue ?

Il s'agit honnêtement plus d'une question de leadership, mais elle peut être adaptée même à un poste de débutant. Toute organisation sans budget de fonctionnement clair pour la conception ne prend pas la pratique au sérieux ni ses praticiens. Le produit, l'ingénierie et la conception sont les composants d'une équipe équilibrée . Financer l'un à la demande d'un autre est un incendie de benne à ordures et indique clairement que l'équilibre est désaligné.

La réponse la plus simple que j'ai reçue est le salaire et le poste pour lequel je postule, cependant, cela montre un manque de prévoyance en termes de croissance de l'équipe en termes d'effectifs, ainsi que de donner aux concepteurs les moyens de faire de leur mieux travailler.

Juste le commencement

Ce ne sont là que quelques-uns des types de choses dont nous pourrions parler lors d'entretiens d'expérience ou de conception de produits. Nous devrions certainement nous soucier d'un excellent design visuel et d'une interface utilisateur élégante. Nous devons absolument nous soucier des données analytiques qualitatives et quantitatives et des informations qu'elles fournissent. Nous devons absolument nous soucier de la conception de mouvement, des flux d'utilisateurs, des cartes de parcours, des systèmes de conception, de la microcopie et de l'adaptation à la culture. Tout cela fait partie du livre de jeu de tout candidat fort en conception numérique. Mais les réponses aux sujets ci-dessus peuvent avoir un impact incroyable pendant les 90 premiers jours et au-delà lorsque vous assumez un nouveau rôle de conception.

Vous ne pourrez peut-être pas poser ces questions lors d'une discussion en face à face, mais elles constituent un excellent e-mail de suivi après un entretien. Ou peut-être que ce sont des questions que vous gardez à l'esprit car elles reviendront inévitablement au cours de vos premiers mois de travail. Ils pourraient s'avérer très utiles pour guider une vision stratégique à plus long terme qui vous permet d'améliorer l'entreprise en créant un engagement glorieux avec vos équipes et vos clients.

Demander ces choses aide-t-il réellement à obtenir le travail ?

On m'a demandé si ces questions étaient utiles pour décrocher un meilleur emploi et, à vrai dire, je ne sais pas. J'ai trouvé un nouveau poste très enrichissant en tant que concepteur principal de produits, et j'ai utilisé ces questions tout au long du processus d'entretien. Après avoir été embauché, j'ai parlé à quelques personnes qui faisaient partie de ce processus, et ils ont mentionné les questions, donc elles étaient au moins mémorables.

L'ensemble des questionnements a également donné l'opportunité de co-signer un livre sur l'utilisation du design pour aborder le changement organisationnel et de reconsidérer la définition actuelle du champ du design d'expérience. Je dirais que ces deux opportunités ont été influencées d'une manière ou d'une autre par ces questions stimulantes, même si les projets n'ont pas encore été entièrement réalisés (nous commençons tout juste à travailler sur le livre, mais c'est un concept très excitant).

J'ai également utilisé les questions lors d'entretiens avec plusieurs entreprises différentes et, finalement, j'ai pu recevoir plusieurs offres. À travers chaque entretien, l' utilisation de ces questions m'a permis d'approfondir mes connaissances sur l'organisation que je n'aurais pas eues autrement. Les questions m'ont-elles directement aidé à obtenir le poste ? Je ne suis pas sûr de cela, mais ils ont été absolument bénéfiques à la fois pour ma propre conscience et pour l'équipe que j'ai finalement rejointe.

Dernières pensées

Aborder le processus d'entretien d'embauche plus comme un chercheur m'a donné une perspective très différente sur le processus. L'entretien peut être un événement stressant, mais il peut aussi être un aperçu mutuel d'un avenir commun. Tout employeur potentiel invite un designer à se lancer dans un voyage de vie avec lui - ou au moins un an ou deux - et l'entretien est le moment où les deux parties commencent vraiment à se connaître. Les réponses à ces questions peuvent aider à brosser un tableau plus transparent de la route partagée à la fois pour le concepteur et les équipes avec lesquelles il pourrait s'associer.

Faites-moi part de vos réflexions dans les commentaires et si vous avez d'autres questions difficiles que vous avez posées lors des entretiens. J'aimerais savoir comment ils ont été reçus et continuer à ajouter à ma propre liste !

Lectures complémentaires

• "Comment vous pouvez trouver un travail de conception que vous aimerez vraiment", Susie Pollasky
• "Facebook change sa devise" Bougez vite et cassez les choses "", Samantha Murphy, Mashable
• Podcast "Sprints & Milestones" par Brett Harned et Greg Storey
• "Playbook" offre des conseils de carrière aux designers via des questions-réponses participatives
• "Dear Design Student" est une collaboration de certains vétérans de l'industrie étonnants qui apportent leur sagesse aux talents en herbe du design. #inestimable