Comment maintenir la cohérence de la marque en ligne et hors ligne

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque entreprise est censée avoir une présence en ligne, même celles qui font la plupart de leurs activités hors ligne.

Construire une marque en ligne nécessite un investissement de temps considérable, et cela commence généralement par la création d'un site Web. Pourtant, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir trouver des marques en ligne. En fait, 87 % des acheteurs commencent leurs recherches de produits en ligne.

Pour les marques qui font la plupart de leurs activités hors ligne - comme les dentistes, les agents immobiliers et les magasins physiques - maintenir une présence cohérente en ligne et hors ligne peut être un défi. Pour construire une marque forte, il est important de maintenir la cohérence sur tous les canaux numériques et hors ligne et si c'est la première fois que vous le faites, essayez d'embaucher une entreprise de marque numérique pour vous aider.

Voici comment:

La conception du site Web et la signalisation du siège social doivent être cohérentes

Qu'un client visite votre site Web ou votre siège social, il devrait être en mesure de reconnaître immédiatement votre marque.

Une façon d'y parvenir est de s'assurer que la conception de votre site Web et la signalisation de votre siège social sont synchronisées. L'installation de panneaux commerciaux conçus et fabriqués par des professionnels qui correspondent au logo de votre site Web vous aidera à maintenir la cohérence de l'image de marque en ligne et hors ligne.

Si la signalisation du siège social de votre marque utilise une police ou une mise en page différente de celle du logo de votre site Web, cela peut créer de la confusion chez les clients ou les clients.

L'objectif est de s'assurer que la marque est cohérente sur toutes les plateformes numériques et les canaux hors ligne. La signalisation et la conception de sites Web sont deux excellents domaines pour commencer, car ce sont les deux endroits où les clients sont susceptibles d'obtenir leurs premières impressions sur votre marque.

Considérez certaines des meilleures marques au monde. Le siège social de Starbucks à Seattle, par exemple, a son logo emblématique au-dessus de la porte. Le panneau extérieur utilise la même police grasse et épaisse que vous voyez sur tous les panneaux de la marque. Mais leur site Web en ligne suit ce style en incorporant son logo circulaire et la même police épaisse dans tout le contenu.

Maintenir une voix de marque unique sur toutes les plateformes et tous les canaux

Il est important de développer une voix de marque dans le cadre du processus de branding. Idéalement, la voix de votre marque doit être authentique, mais elle doit également être délibérée.

La voix en ligne de votre marque doit correspondre à sa voix hors ligne. Si vous avez un blog (et vous devriez), utilisez le même langage et le même ton. C'est bien d'être décontracté. En fait, vos messages paraîtront plus naturels si vous écrivez comme vous parlez.

Assurez-vous que votre contenu est adapté à la plate-forme, mais ne compromet pas votre message, votre style et votre ton.

La voix d'une marque doit être cohérente sur toutes les plateformes, y compris votre site Web, les comptes de médias sociaux, la publicité (en ligne et hors ligne), l'emballage et même les communications par e-mail. Bien que vous puissiez faire quelques ajustements en fonction du public de la plateforme, il est important de ne pas trop modifier votre langage ou votre voix.

La chose la plus importante est de s'assurer que les clients ne connaissent pas un langage ou un personnage de marque différent sur chaque plate-forme. Le succès marketing est souvent obtenu grâce à des campagnes omnicanales transparentes sur tous les canaux.

Peu importe qu'il s'agisse de votre site Web, d'un panneau d'affichage, d'une publicité dans un magazine ou d'une publication sur les réseaux sociaux ; le message, le langage et le ton devront être cohérents. Imaginons qu'un client voit votre annonce dans un magazine et visite votre site Web. S'il y a des incohérences dans votre message, le client peut ne pas faire confiance à votre marque et passer à un concurrent plus fiable.

Traitez votre marque comme une personne avec sa propre personnalité et son propre ton. Développez cette personnalité et ce ton, et assurez-vous qu'ils sont cohérents dans toutes les formes de marketing et de communication. Cela peut sembler trivial, mais la cohérence du langage et du ton jouera un rôle important dans le développement de la confiance des clients et la conversion des prospects en clients.

Disons que la conception et le ton de votre site Web sont simples, mais que vos panneaux publicitaires sont ludiques. Ce clivage de personnalité peut rendre votre marque indigne de confiance aux yeux du consommateur et peut également générer de la confusion.

Assurez-vous que le logo, les images, les couleurs et les polices sont alignés

La couleur peut augmenter la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 %, selon une étude de l'Université de Loyola.

Le logo de votre marque est bien plus qu'un joli symbole apposé sur votre emballage ; c'est un symbole qui aide les consommateurs à reconnaître inconsciemment votre marque et votre produit. Les logos transcendent les barrières linguistiques et culturelles. C'est pourquoi votre logo doit être cohérent sur tous les canaux et plates-formes, qu'il s'agisse de votre site Web, de documents imprimés ou de brochures.

Mais un logo n'est qu'une pièce du puzzle de la marque. Votre guide des normes de marque doit inclure des directives pour l'utilisation du logo, y compris votre palette de couleurs et vos polices.

La continuité des couleurs est importante lors de la personnalisation en ligne et hors ligne. Tout écart par rapport à votre palette ou à vos normes d'imagerie peut créer de la confusion chez les consommateurs, voire conduire à un manque total de reconnaissance. Toute incohérence dans l'utilisation de votre logo, les couleurs, les images et les polices peut créer une lacune dans l'histoire de votre marque.

Assurez-vous que votre utilisation des couleurs, des images et des polices est cohérente à la fois en ligne et hors ligne. Cela inclut vos comptes et publications sur les réseaux sociaux.

Prenons à nouveau Starbucks comme exemple. Si vous regardez le compte Twitter et le compte Instagram de la marque, vous pouvez voir la cohérence entre les deux comptes. La marque utilise son logo comme photo de profil, et le contenu a des thèmes similaires avec des images cohérentes. Toute personne visitant l'un ou l'autre de ces comptes saurait immédiatement qu'ils appartenaient à Starbucks - il n'y aurait aucune confusion. Et c'est le résultat d'efforts de marque efficaces et cohérents sur tous les canaux numériques et hors ligne.

Si vous devez apporter des modifications, faites-le progressivement et avec avertissement

Certaines des plus grandes marques au monde ont pris la décision de changer de marque à un moment ou à un autre. Parfois, les changements sont subtils. D'autres fois, l'image de marque fait l'objet d'une refonte complète.

Mais même un léger changement dans votre logo, votre police ou vos couleurs peut décourager les clients. C'est pourquoi il est important de mettre en œuvre les changements progressivement et d'informer vos clients des changements. De nombreuses grandes marques procèdent à un rafraîchissement toutes les années pour éviter que leur marque ne paraisse obsolète. Et dans la plupart des cas, les changements sont subtils mais suffisamment perceptibles pour que les consommateurs voient que quelque chose a changé.

Ne prenez pas vos clients fidèles au dépourvu – tenez-les au courant. Discutez de vos projets. Demandez-leur des commentaires. Implémentez les changements lentement et donnez aux clients le temps de s'adapter aux changements.

Bien qu'il soit parfaitement acceptable de changer de marque, essayez de ne pas introduire un logo complètement différent. Avec des changements subtils, les clients pourront toujours reconnaître votre marque. Ils savent juste que votre logo est un peu différent. Mais une refonte majeure de votre image de marque peut créer de la confusion ou même l'indignation des consommateurs.

Mettez à jour votre look, mais ne devenez pas trop fou avec le changement de marque. Sinon, vous risquez d'annuler tout le travail acharné que vous avez consacré à la construction de votre marque au fil des ans.

Assurez-vous que vous êtes cohérent avec vos modifications. Si vous créez un nouveau logo pour votre marque, commencez à l'utiliser sur toutes les plateformes. Les nouvelles images sont excellentes, mais assurez-vous de conserver la voix et le message de votre marque. Vous pouvez changer de look de temps en temps, mais vous êtes toujours la même personne avec la même personnalité. Il devrait en être de même pour votre marque. Bien que vous puissiez mettre à jour ou rafraîchir vos images, le message, les valeurs, le langage et le ton de votre marque (c'est-à-dire la personnalité de votre marque) restent les mêmes.