Comment tirer parti de la personnalisation du contenu pour stimuler les ventes
Publié: 2018-08-08Avez-vous déjà navigué sur le Web et été interrompu par des pop-us et des offres non pertinentes ? Cela a-t-il gâché votre expérience ? Si oui, alors vous n'êtes pas seul. Les recherches de Janrain montrent que 74 % des utilisateurs sont frustrés par les sites Web lorsque le contenu et les offres n'ont rien à voir avec leurs intérêts.
La personnalisation du contenu est un excellent moyen de résoudre ce problème et d'autres problèmes similaires.
"Votre marque n'est pas ce que vous vendez." – John Iwata
Au lieu d'envoyer des messages marketing insistants et superficiels pour les masses, la personnalisation offre une opportunité de favoriser un lien entre votre marque et vos clients. Cela vous permet de poursuivre la conversation, de faire appel directement au client et de cultiver des relations significatives au point où les clients sont convaincus qu'ils ne trouveront pas de meilleure alternative.
Ceci est particulièrement pertinent pour les marques et les agences qui souhaitent conquérir un public plus jeune comme la génération Z et la génération Y, qui sont impitoyables pour les marques avec une UX inférieure à la moyenne. Les balancer signifie consacrer plus d'attention, offrir des moments plus agréables et ajouter plus de couches de personnalisation.
Ainsi, la personnalisation web est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence.
Si vous en tirez parti de la bonne manière, vous pouvez vous attendre aux avantages suivants :
– Expérience client améliorée et plus de satisfaction.
– Des revenus plus élevés.
– Un sentiment de cohérence à travers différents canaux de communication.
– Augmentation de la fidélité à la marque.
– Un bouche à oreille positif.
Qu'est-ce que la personnalisation Web ?
"Nous devons arrêter d' interrompre ce qui intéresse les gens et être ce qui intéresse les gens." – Craig Davis
La personnalisation Web en action. Source : Pips .
La personnalisation du site Web est le processus de création d'expériences sur mesure pour les visiteurs de votre site Web.
Il utilise des technologies de données, d'analyse et d'automatisation pour fournir un contenu individualisé à des segments particuliers de clients. L'objectif de la personnalisation du contenu est d'engager les clients à un niveau plus profond en traitant chacun selon ses souhaits et ses besoins.
En bref, le processus de personnalisation d'un site Web se compose de cinq étapes :
– Vous collectez un maximum de données clients.
– Vous analysez les données pour créer des buyer personas précis et réalistes.
– Vous adaptez votre contenu Web aux intérêts et aux besoins de vos acheteurs.
– Créer un contenu plus personnalisé.
– Transformez toute votre expérience Web en fonction du comportement de l'utilisateur.
– Naturellement, cela semble plus facile à dire qu'à faire.
Quelle est l'efficacité de la personnalisation Web ?
« Si nous avons 4,5 millions de clients, nous ne devrions pas avoir un seul magasin. Nous devrions avoir 4,5 millions de magasins. - Jeff Bezos
Ideal Drape Makers est une boutique australienne de rideaux, stores et volets sur mesure. Il y a plusieurs années, ils se sont lancés en ligne avec l'aide de BigCommerce.
L'utilisation des puissantes capacités de segmentation de BigCommerce pour offrir des coupons personnalisés, des remises et l'affichage automatique de la géo-devise a aidé les entreprises à connaître une croissance massive. Nancy Vamvakes, propriétaire d'Ideal Drape Makers, considère ces fonctionnalités comme essentielles à la récente augmentation de 41 % des revenus de l'entreprise et à l'augmentation de 318 % du taux de conversion.
Dans une interview d'étude de cas avec BigCommerce, Vamvakes avait ceci à dire :
« Nous offrons des remises sur quantité pour à peu près tout le monde en utilisant les remises au niveau du panier en arrière-plan, et nous utilisons des groupes de clients pour mettre en place diverses remises pour différents groupes de clients. Cela fonctionne très bien.
L'utilisation avisée de la personnalisation et la collaboration avec BigCommerce ont aidé Ideal Drape Makers à proposer des offres plus pertinentes et à nouer des relations significatives qui sont devenues le catalyseur de leur succès en matière de commerce électronique.
Dans une autre étude de cas, Bunting a collaboré avec At Home In The Country pour mettre en œuvre des recommandations de produits personnalisées. Il en est résulté un…
– Augmentation de 13 % du chiffre d'affaires.
– 5% de vues de produits en plus.
– 3 % de visites moyennes plus longues sur le site.
– 5% de croissance des conversions.
Selon VentureBeat, 87 % des entreprises qui ont mis en œuvre la personnalisation de leur site Web ont enregistré une augmentation d'au moins 5 % des indicateurs de performance les plus importants. 39 % d'entre eux ont connu une augmentation d'au moins 20 % de leurs paramètres les plus importants.
Il n'y a pas d'approche unique pour la personnalisation Web. Cependant, la tendance générale est qu'elle aide les entreprises à vendre plus.
Allez au-delà des tactiques de personnalisation de base
"Vous êtes en concurrence avec chaque élément de contenu jamais conçu pour attirer l'attention de chaque personne. Vous devez être divertissant. Ne soyez pas plus malin. Sortir divertir. –Dolf van den Brink
Le rapport d'enquête sur les tendances en matière de personnalisation 2018 d'Evergage indique que 98 % des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation contribue à faire progresser les relations avec les clients. 77 % admettent utiliser des personnalisations d'e-mails et 52 % personnalisent leurs sites Web.
Pourtant, le résultat le plus intéressant est que 69 % pensent que les spécialistes du marketing n'obtiennent pas la bonne personnalisation .
Voyons ce qu'ils font.
Les méthodes les plus populaires pour transmettre des expériences Web personnalisées comprennent les messages contextuels, le contenu en ligne, les barres d'informations, les appels sortants, les modifications en ligne et les questions d'enquête.
Source : Evergage .
Ces caractéristiques ne semblent pas sexy, n'est-ce pas ?
C'est la valeur par défaut .
Si vous souhaitez offrir des expériences de personnalisation exceptionnelles, vous aurez besoin de plus que cela. La personnalisation est pilotée par le big data, ce qui signifie que les spécialistes du marketing disposent de nombreuses options plus originales pour segmenter leurs audiences.
Par exemple, la plate-forme de développement de sites Web Duda fait les choses correctement. Il fournit des outils révolutionnaires en matière de personnalisation simple et évolutive. À la base se trouve un moteur de personnalisation basé sur des règles qui affiche des éléments de conception orientés conversion, des widgets et différents appels à l'action en fonction de l'appareil du visiteur, de son emplacement, de l'heure de la journée, du nombre de visites ou même des balises de campagne. Imaginez à quel point une interaction serait plus personnelle si vous utilisiez la plupart de ces fonctions.
Page de destination Converto réalisée avec Duda. Source : section Inspirez-vous de Duda.
Que vous soyez une agence, un particulier ou un propriétaire d'entreprise, il est temps de libérer le pouvoir de la personnalisation sur vos sites Web à grande échelle.
Comment bien faire les choses
"Souvent, les gens ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'à ce que vous le leur montriez." –Steve Jobs
Les défis les plus courants liés à la personnalisation du contenu sont :
– Trouver la technologie qui vous convient.
– Allouer suffisamment de temps et de ressources commerciales.
– Problèmes de liaison des données à un seul profil client unifié.
– Exécution d'une segmentation intelligente sur différents canaux.
La personnalisation est une chose délicate. D'une part, vous pourriez avoir l'impression de ne pas en faire assez. D'un autre côté, il y a toujours un risque d'en faire trop.
Soyons clairs ici : vous ne voulez pas apparaître comme insistant et effrayant. Il existe trois règles simples pour l'éviter :
1. Soyez subtil et intuitif. Efforcez-vous d'être pertinent au lieu d'être accablant.
2. Soyez ponctuel et prêtez attention au contexte. Connaissez bien votre client et offrez l'expérience au bon moment.
3. Données, données, données. Collectez toujours vos données sur le comportement de vos clients, analysez-les et faites-en bon usage. Soyez franc sur les données que vous collectez et dans quel but. Des études montrent que 77 % des clients feraient davantage confiance aux entreprises s'ils expliquaient comment et pourquoi leurs informations sont utilisées.
Voici quelques domaines où la personnalisation fonctionne le mieux :
– Recommandations en magasin.
– Des formulaires personnalisés qui ne demandent pas d'informations que vous connaissez déjà.
– Alertes de stock faible
– Amélioration des résultats de recherche et des recherches antérieures.
– Affichage des produits favoris et des services les plus pertinents.
– Préservation des appels de panier ou des décomptes.
– Offres de réduction automatisées et personnalisées.
La personnalisation consiste à créer un contenu personnalisé qui repousse les limites et résonne avec vos clients. Cherchez de nouvelles façons et testez toujours vos résultats.
Plus vous offrez d'expériences personnalisées, plus les clients vous reconnaîtront comme un service supérieur conçu spécialement pour eux.