Comment faire de la segmentation client pour une expérience marketing personnalisée ?

Depuis que les entreprises ont compris l'importance du traitement et de l'exploitation des données pour répondre aux besoins de leurs clients, le monde du marketing a connu une transformation révolutionnaire. Le marketing n'est plus une affaire unique. Plusieurs nouveaux produits arrivent sur le marché chaque jour, mais étonnamment, environ 75 % de ces produits disparaissent sans laisser de trace ou échouent lamentablement. L'échec est attribué à la négligence des propriétaires d'entreprise/de produit envers les exigences et les attentes du client.

Le marketing ne consiste plus à pousser les avantages et les mérites des produits. Il s'agit de donner aux clients ce dont ils ont exactement besoin. Mais comment identifier ce que veulent les clients ? Tous les clients ne sont pas les mêmes. Alors, comment identifions-nous et abordons-nous chaque client et répondons-nous à ses besoins individuels ?

La réponse à toutes les questions ci-dessus est la segmentation de la clientèle.

Examinons brièvement ce qu'est exactement la segmentation de la clientèle et comprenons comment vous pouvez effectuer une segmentation de la clientèle de manière efficace pour offrir une expérience marketing personnalisée.

Qu'est-ce que la segmentation client ?

La segmentation de la clientèle sépare les clients en petits groupes en fonction de facteurs communs qu'ils partagent. Les facteurs incluent la démographie, le sexe, l'âge, le comportement de consommation et bien plus encore.

Toute grande entreprise doit bien connaître ses clients pour mieux les servir et améliorer et maintenir son marché, augmentant ainsi ses bénéfices.

Comment la segmentation client aide-t-elle dans le marketing d'entreprise ?

Avant d'aborder la segmentation de la clientèle, voyons comment elle peut améliorer le marketing de marque.

1. Stratégies de fidélisation de la clientèle

Même les entreprises bien établies subissent de lourdes pertes en raison de la perte de clients. Par conséquent, la fidélisation de la clientèle est l'un des aspects clés de la stratégie marketing. Un coût estimé à 1,6 billion de dollars a été perdu en raison de la perte de clients par les entreprises en 2016. Dans la plupart des cas, les clients, une fois perdus, sont perdus à jamais et ils ne reviennent pas à cette marque.

Une segmentation de la clientèle bien réalisée aide à développer des stratégies plus ciblées pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Par exemple, la segmentation de la clientèle aide à identifier les clients ayant des impulsions de dépenses élevées. Les entreprises peuvent les cibler et leur fournir des recommandations personnalisées. De plus, les clients qui n'ont pas été engagés pendant un certain temps peuvent être identifiés et engagés avec de bonnes stratégies.

2. Améliorer l'expérience client

Une entreprise doit mettre en œuvre le slogan "Le client est roi". Les marques doivent faire en sorte que leurs clients se sentent supérieurs en répondant à tous leurs besoins. Ici, la segmentation de la clientèle aide à identifier ces exigences pour améliorer le service client.

C'est le jour des médias sociaux, et tout service client de qualité inférieure sera diffusé sur Internet. Naturellement, cela nuira gravement à la réputation de la marque. Ainsi, la segmentation de la clientèle est le moyen le plus efficace de connaître et de comprendre les clients et leurs goûts.

3. Création d'annonces spécifiques au client

Un message marketing bien conçu envoyé à des clients parfaitement segmentés est susceptible de générer des avantages significatifs. À l'inverse, sans segmentation de la clientèle, même une bonne stratégie marketing peut perdre de sa vigueur et ne pas atteindre les résultats souhaités.

La segmentation de la clientèle permet de s'assurer que les personnes qui reçoivent les publicités ont une importance commerciale.

Types de segmentation de clientèle

Maintenant, pour en venir à la partie la plus vitale de l'article, parlons des différents types de segmentation de la clientèle et de la manière dont ils sont effectués.

1. Segmentation démographique

La clientèle de toute entreprise est sans aucun doute énorme, mais elle peut être segmentée en portions importantes en fonction de données démographiques telles que le sexe, l'âge, l'éducation, l'emplacement, etc. La segmentation démographique consiste à diviser les données client en petits groupes. Certaines entreprises segmentent également les clients en fonction de la religion, de l'origine ethnique, de l'état civil, etc., pour identifier ce qui intéresse les personnes ayant des facteurs communs.

2. Segmentation géographique

Il s'agit d'un autre type de segmentation de la clientèle où les clients sont segmentés en fonction de leur pays, de leur région, de leur état, du potentiel de marché de leur région, du climat, etc. Les détails géographiques des clients sont essentiels pour déterminer quel produit ou service est viable dans cette zone et pour savoir quel type d'entreprise peut prospérer dans un endroit particulier. Cela permet aux marques d'ajuster leurs services et leurs stratégies de marketing pour diverses zones géographiques afin d'exploiter et de répondre à une gamme de clients de toutes les régions du monde.

3. Segmentation comportementale

Ce type de segmentation des clients est basé sur la façon dont ils interagissent et interagissent avec une marque. Par exemple, il peut y avoir des clients qui ont montré de l'intérêt pour une marque particulière mais qui, pour une raison quelconque, finissent par ne pas acheter. D'un autre côté, certains peuvent se contenter de regarder tous les détails du produit mais n'achètent rien.

Ces types de clients sont segmentés en un seul groupe et leur comportement est étudié pour déterminer le produit ou le service qui les intéresse. Vous trouverez ci-dessous les facteurs sur lesquels la segmentation du comportement est effectuée :

1. Occasion - les gens achètent exclusivement lors d'événements spéciaux comme les mariages, Halloween ou Noël.
2. Fréquence d'achat
3. Facteurs qui influencent ou motivent les décisions d'achat.

4. Segmentation basée sur le parcours client

Outre les préférences et les besoins, l'étape particulière d'un client dans l'achat d'un produit doit également être identifiée. Ce type de segmentation de la clientèle est appelé segmentation de la clientèle basée sur le cycle de vie ou sur le parcours.

Ce type de segmentation aide à concevoir des stratégies pour explorer les acheteurs moins fréquents. Ils peuvent être ciblés en leur accordant d'énormes rabais ou offres.

Comment effectuons-nous la segmentation de la clientèle ?

Voici comment la segmentation de la clientèle peut être effectuée efficacement pour offrir une expérience marketing personnalisée :

1. Établir des objectifs commerciaux

S'il est important de se concentrer sur les exigences des clients, il est tout aussi important de prioriser et de développer les buts et objectifs commerciaux.

2. S'approcher pratiquement de la segmentation

Lors de la segmentation des clients, il est important de ne pas s'écarter de l'objectif et de ne s'engager que dans la ségrégation des clients. Au lieu de cela, des efforts devraient être faits simultanément pour concevoir des stratégies pour exploiter les clients ségrégués. Toute entreprise est susceptible de perdre du temps et de se concentrer pendant le processus de segmentation de la clientèle car il est épuisant.

3. Segmenter sans aucun préjugé

Il est crucial de segmenter les clients de manière égale sans aucun parti pris. Chaque personne doit être segmentée. L'inclusivité est la clé de la segmentation de la clientèle. Cela aide à atteindre chaque type de client au-delà de toute frontière.

4. Positionnement du produit adapté

Le positionnement du produit joue un rôle essentiel dans la segmentation de la clientèle. L'idée de segmenter les clients ne fonctionnera pas si le bon produit n'est pas proposé aux bons clients.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la segmentation client ?

Voici la liste des points à éviter lors de la segmentation des clients :

• S'écarter des objectifs commerciaux tout en alignant et en séparant les clients.
• Étudier et analyser uniquement les comportements passés.
• Segmentation des personnes en grands groupes. Une classification large peut donner des résultats inexacts.
• Ne pas se débarrasser des anciennes données avant la segmentation.
• Ne collecte pas suffisamment de données. Des données insuffisantes vont à l'encontre de l'objectif de la segmentation.

Comment pouvons-nous améliorer la segmentation client ?

Voici quelques points que vous devez garder à l'esprit pour améliorer l'efficacité du processus de segmentation :

• Segmenter les clients via un omnicanal sans aucun biais.
• Utilisation des paramètres de segmentation appropriés.
• Les méthodes de segmentation et de personnalisation doivent être effectuées en temps réel pour une meilleure efficacité.
• Prioriser les segments en fonction de leur valeur.
• Les données doivent être enrichies d'outils précieux pour identifier le public potentiel.

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