Comment mener des recherches sur les utilisateurs en équipe

Lorsque vous êtes le seul concepteur de produit sur un projet, vous êtes responsable de tous les aspects de la conception de l'expérience utilisateur, y compris la recherche d'utilisateurs. Une approche fondée sur la recherche vous aide à sympathiser avec les utilisateurs et à vous assurer que votre travail répond à leurs besoins. Le succès dans cet aspect critique de la conception dépend de la compréhension de la manière de mener des recherches sur les utilisateurs, de la découverte du problème à la mise en œuvre. Cela signifie également optimiser votre temps et votre budget pour vous aligner sur les objectifs commerciaux et les attentes des utilisateurs.

Une approche de conception de produits centrée sur l'utilisateur comporte des avantages potentiellement importants : selon une règle empirique popularisée par la consultante principale en UX et ancienne chercheuse d'IBM Clare-Marie Karat, chaque dollar investi dans la recherche sur l'expérience utilisateur permet d'économiser 10 $ en développement et 100 $ en post- entretien des versions. Cependant, la recherche est un processus qui prend beaucoup de temps, et sans une équipe pour vous aider, il peut être difficile et coûteux d'obtenir et d'analyser suffisamment de données.

Alors, comment effectuez-vous des recherches percutantes en tant que concepteur UX solo, et quelles stratégies peuvent vous aider à surmonter le temps et les ressources limités ? Explorons les possibilités.

Impliquez vos collègues

Une bonne première étape consiste à en savoir plus sur un produit existant en vous associant à des collègues qui interagissent régulièrement avec les utilisateurs. Les équipes de support client connaissent parfaitement les problèmes des utilisateurs et peuvent fournir des données sur la fréquence à laquelle des problèmes spécifiques surviennent. Ils peuvent également avoir une liste qui classe les problèmes les plus fréquents, ce qui peut vous aider à hiérarchiser les problèmes à résoudre.

Vous pouvez coordonner les objectifs de recherche et concevoir des hypothèses avec les chefs de produit en partageant votre plan de recherche. Le PM peut vous aider à réfléchir au type d'utilisateurs à recruter pour diverses études et à fournir des informations lors de l'analyse des résultats.

Les données des utilisateurs doivent éclairer les décisions tout au long du processus de conception. L'équipe d'analyse de données collecte des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et les performances des produits. Ils peuvent partager des chiffres d'utilisation bruts, des taux de conversion, des flux d'utilisateurs, etc.

Les équipes commerciales connaissent les fonctionnalités du produit que les clients trouvent utiles ou frustrantes et peuvent vous aider à identifier les participants à la recherche. Par exemple, si vous souhaitez tester une fonctionnalité qui génère plusieurs appels d'assistance, vous pouvez consulter l'équipe commerciale pour savoir qui utilise le plus souvent cette fonctionnalité.

Méthodes de recherche pour un

Il existe des dizaines de méthodologies de recherche UX, mais les concepteurs individuels doivent donner la priorité aux méthodes qui peuvent être effectuées de manière asynchrone ou à distance pour acquérir plus efficacement des informations sur les utilisateurs.

Assurez-vous d'adapter les méthodes à vos objectifs de recherche. Essayez-vous d'améliorer la trouvabilité ? Faites un tri de cartes. Avez-vous besoin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec certaines fonctionnalités du produit ? Une étude d'utilisabilité peut bien fonctionner pour vous.

Tests d'utilisation

Les tests d'utilisabilité sont une méthode de recherche efficace et à petit budget qui peut être extrêmement utile, du wireframing à la vérification finale de l'utilisabilité. Les tests d'utilisabilité modérés sont préférables car vous pouvez interroger les utilisateurs en temps réel sur leurs décisions, mais ces sessions prennent du temps et peuvent être peu pratiques pour un concepteur solo.

Envisagez plutôt des sessions asynchrones non modérées pour gagner du temps. Des outils comme UsabilityHub et Maze offrent des options telles que l'analyse du premier clic, les tests de prototypes, les tests de cinq secondes et les enquêtes de conception. Les deux outils permettent aux participants de réaliser des tests à leur rythme et fournissent des visualisations de données qui vous aident à analyser plus facilement les résultats.

Si votre produit est en ligne, des outils comme Hotjar ou FullStory surveillent le comportement des utilisateurs, y compris le défilement excessif et les clics de rage, et peuvent vous aider à évaluer les performances de différents aspects de votre produit.

Si vous optez pour des sessions d'utilisabilité modérées, vous pouvez toujours optimiser le temps que vous passez à organiser des tests et à analyser les résultats. Calendly peut vous aider à trouver des moments de test pratiques, tandis que des outils de transcription automatisés comme Otter peuvent accélérer l'analyse post-session.

Test A/B

Les tests A/B sont un moyen efficace de comparer deux versions d'un composant de conception, tel qu'un bouton d'appel à l'action, sans avoir à héberger une session d'utilisabilité. L'objectif est de voir quel composant fonctionne le mieux en analysant les analyses pour les deux versions. Il existe des plates-formes de test A/B peu coûteuses et gratuites, notamment Google Optimize et Optimizely.

Enquête contextuelle

L'enquête contextuelle est idéale pour les concepteurs qui souhaitent comprendre comment créer de nouveaux produits, ainsi que pour les concepteurs travaillant sur des produits existants.

Dans une enquête contextuelle, vous visitez des utilisateurs cibles dans un environnement où ils utiliseraient votre produit et les interrogez sur la façon dont ils effectuent des activités pertinentes. Par exemple, si vous concevez une application pour aider les développeurs à planifier leur travail, vous visiterez leur espace de travail pour observer ce qu'ils font et comment ils le font, ainsi que pour poser des questions sur leurs points faibles et ce dont ils ont besoin.

Ces dernières années, la technologie a fait de l'enquête contextuelle à distance une option viable, même pour un designer solo avec un budget limité. En demandant aux participants de documenter leurs expériences sur une période de temps prédéterminée ou en les observant tout au long de leur journée via un chat vidéo ouvert, les chercheurs peuvent collecter des données sans perdre de temps et d'argent en déplacements.

Tri des cartes

Le tri des cartes aide les concepteurs à comprendre comment les utilisateurs organisent les informations, ce qui est essentiel pour garantir que l'architecture des informations d'un site est intuitive et facile à naviguer. Dans un exercice de tri de cartes, les utilisateurs sont invités à organiser les cartes, chacune représentant un sujet pertinent pour l'application ou le site, de la manière qui leur semble la plus logique. Des outils comme UXtweak, Maze, FigJam et Miro peuvent être utilisés pour le faire à distance et de manière asynchrone.

Recruter efficacement les utilisateurs existants

Si vous travaillez sur un produit qui est déjà en ligne, les utilisateurs existants constituent un groupe idéal à cibler. Un concepteur solo doit exploiter des bases de clients établies pour les participants à la recherche et des informations importantes sur les utilisateurs. Les utilisateurs existants correspondent à votre démographie, et ils connaissent votre produit et voudront probablement le voir amélioré.

Vous pouvez constater qu'un produit a une base passionnée d'utilisateurs expérimentés qui se rassemblent dans des espaces comme Reddit ou des forums de support produit. Ces utilisateurs peuvent être en mesure de mettre en évidence les points sur lesquels votre produit doit être amélioré. Un bonus budgétaire : les personnes qui aiment tellement un produit qu'elles rejoignent une communauté en ligne à ce sujet sont souvent ravies de donner leur avis gratuitement.

Trouver de nouveaux sujets

Si vous n'avez pas de base d'utilisateurs existante, vous devrez faire preuve d'un peu plus de créativité dans vos efforts de recrutement.

Commencez avec les membres de votre réseau personnel qui correspondent à votre groupe démographique cible. Il peut également y avoir des équipes Slack, des groupes Reddit et d'autres communautés en ligne pour le type d'utilisateur pour lequel vous concevez. Tendez la main à ces personnes. Assurez-vous qu'ils sont prêts à participer à plusieurs sessions, afin que vous puissiez facilement les réengager pour plus d'informations tout au long de votre processus.

Utilisez des plateformes de recrutement d'utilisateurs comme les entretiens d'utilisateurs ou les répondants. Ces services connectent les chercheurs à des sujets présélectionnés dans une variété de données démographiques pour vous aider dans votre recherche. Faites attention aux valeurs aberrantes, cependant - il peut y avoir des opportunistes qui accélèrent le test pour gagner rapidement de l'argent, ou des personnes qui font des tests UX pour gagner leur vie et fournissent des commentaires inhabituellement spécifiques ou techniques. Toutes les valeurs aberrantes ne sont pas malhonnêtes, il est donc important de savoir comment repérer la différence.

Savoir quand ça suffit

Le moyen le plus important de gagner du temps est peut-être simplement de savoir quand arrêter la recherche. Il suffit de cinq participants pour obtenir de bons résultats d'une étude qualitative avant que vos résultats ne deviennent répétitifs, écrivait Raluca Budiu, directrice de recherche du Nielsen Norman Group, en 2021. « Si une personne tombe dans un nid-de-poule, vous savez que vous devez le réparer. . Vous n'avez pas besoin que 100 personnes tombent dedans pour décider qu'il faut réparer.

Les études quantitatives nécessitent plus de participants - idéalement 40, mais même 25 ou 30 peuvent fournir des données utiles, mais avec une marge d'erreur plus élevée. Soyez conscient des risques d'un échantillon plus petit si vous n'avez pas assez de sujets.

Et bien que les informations sur les utilisateurs soient essentielles, n'oubliez pas que vous n'êtes pas la première personne à résoudre bon nombre des problèmes de conception auxquels vos utilisateurs sont confrontés. Consultez les recherches publiées sur le comportement des utilisateurs et réfléchissez à la manière dont ces résultats peuvent éclairer votre travail.

Regardez aussi les produits qui se comportent de la même manière. Par exemple, si vous essayez de déterminer la meilleure interaction pour trier une liste d'éléments, vous pouvez examiner la façon dont Spotify organise les listes de lecture ou Trello organise les cartes. Vos utilisateurs peuvent déjà être expérimentés avec ces interactions et avoir un modèle mental établi.

Envisagez également une évaluation heuristique. Cela implique de comparer un produit à une liste de contrôle UX faisant autorité, telle que l'heuristique d'utilisabilité du groupe Nielsen Norman, afin d'identifier les pièges d'utilisabilité courants. Une évaluation heuristique ne peut pas remplacer la nuance que vous obtenez de la recherche, mais elle peut vous aider à rationaliser vos efforts.

Si possible, analysez les résultats de la recherche avec d'autres membres de l'équipe du produit. Cela aide tout le monde à comprendre les points faibles des utilisateurs et empêche les concepteurs de faire des choix basés sur des hypothèses. Et lorsque plusieurs personnes analysent la recherche, elles sont susceptibles de découvrir des liens entre des résultats qui peuvent avoir été négligés.

L'équilibre est la clé

De nombreux designers sont des perfectionnistes, passant des heures à s'assurer que tout est parfait au pixel près. Mais pour les concepteurs solo, en particulier, il est préférable de créer des solutions viables à plusieurs problèmes que de fournir une seule solution parfaite.

Faire preuve de souplesse et de créativité dans la manière dont vous effectuez des recherches sur les utilisateurs est essentiel pour découvrir les informations dont vous avez besoin pour concevoir un produit qui répond aux besoins des utilisateurs. Les techniques à distance et asynchrones et une approche stratégique du recrutement des utilisateurs peuvent grandement aider un concepteur solo à équilibrer la recherche avec ses autres tâches.

Lectures complémentaires sur le blog Toptal Design

• La valeur de la recherche utilisateur
• Techniques de recherche UX et leurs applications
• Comment mener une recherche UX efficace : un guide
• Méthodes de recherche UX et chemin vers l'empathie de l'utilisateur
• Comment recruter des participants à la recherche UX