Comment embaucher pour des rôles d'accessibilité numérique

Je suis actuellement responsable des services chez Fable, une entreprise qui relie les organisations aux personnes handicapées pour rendre la recherche, la conception et le développement des utilisateurs plus inclusifs. En raison de la nature du travail que nous effectuons, nous avons de nombreux rôles d'accessibilité au sein de notre entreprise et nous travaillons également directement avec des personnes occupant des postes d'accessibilité dans des entreprises qui utilisent Fable pour la recherche sur l'accessibilité.

J'ai entendu des personnes qui n'ont pas d'expertise en matière d'accessibilité qu'il peut être difficile de comprendre comment embaucher pour des rôles d'accessibilité. J'aimerais partager avec vous ce que j'ai appris au cours de la dernière décennie d'embauche en travaillant chez Fable et d'autres organisations.

Premièrement, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles l'accessibilité est importante :

• Éthique
  Veiller à ce que tout le monde puisse accéder aux produits numériques est la bonne chose à faire.
• Légal
  Dans la plupart des endroits du monde, il existe soit une exigence législative directe d'accessibilité et/ou un risque d'être poursuivi pour violation des droits de l'homme si vos produits et services ne sont pas accessibles.
• Entreprise
  Les personnes handicapées représentent un énorme marché mondial (15 % de la population) avec un revenu disponible auquel vous ne pouvez pas accéder si vous n'êtes pas accessible.
• Innovation
  La diversité au sein de votre équipe et une conception inclusive conduisent à des produits numériques meilleurs et plus créatifs.
• Convivialité
  Les produits accessibles sont plus conviviaux pour tout le monde.
• Technique
  Les produits accessibles sont plus robustes.
• Marque
  Les organisations inclusives fidélisent davantage leurs clients et attirent une couverture médiatique plus positive.

Je pourrais continuer, mais je vais m'arrêter ici. Je vais supposer que si vous lisez un article sur l'embauche pour des rôles d'accessibilité numérique, vous êtes déjà d'accord avec l'importance de l'accessibilité.

Maintenant, vous voulez probablement savoir ce que vous devez faire au sein de votre organisation pour recruter du personnel. Pour quels rôles est-il essentiel d'embaucher ? Par lequel commencer ? Où pouvez-vous trouver des personnes qui connaissent l'accessibilité et comment évaluez-vous leurs compétences lors de l'embauche ? Telles sont les questions que je vais aborder dans cet article.

Il existe plusieurs façons d'augmenter la capacité d'accessibilité numérique dans une organisation :

• Vous pouvez engager des spécialistes en accessibilité numérique ou une société de conseil en accessibilité ;
• Vous pouvez perfectionner les membres de votre équipe numérique existante en matière d'accessibilité ;
• Vous pouvez identifier les champions de l'accessibilité au niveau de la direction.

Les trois types de rôles sont essentiels pour une pratique d'accessibilité robuste et durable. Explorons chaque option en détail.

Spécialiste de l'accessibilité

Un spécialiste de l'accessibilité est quelqu'un qui comprend parfaitement comment créer des sites Web, des applications mobiles et/ou des documents accessibles. Ils peuvent être certifiés en tant que spécialiste de l'accessibilité Web par l'Association internationale des professionnels de l'accessibilité (IAAP), avoir une vaste expérience de travail ou avoir une expérience vécue en tant que personne handicapée et/ou en tant qu'utilisateur de technologie d'assistance. L'IAAP est une organisation à but non lucratif qui s'efforce de promouvoir l'accessibilité en tant que profession à l'échelle mondiale grâce au réseautage, à l'éducation et à la certification.

L'avantage d'embaucher ce type de spécialiste tôt est la capacité de comprendre en profondeur ce qui est nécessaire au niveau technique pour rendre les produits et documents numériques accessibles. L'inconvénient est qu'il est facile de tomber dans le piège de trop compter sur votre spécialiste de l'accessibilité (ou votre équipe) et qu'il peut devenir un goulot d'étranglement pour faire progresser l'accessibilité dans votre organisation.

Un autre inconvénient est qu'ils peuvent devenir frustrés s'il n'y a pas de soutien exécutif et donc pas de budget et de mandat pour l'accessibilité. Il peut être difficile pour quelqu'un qui n'est pas un employé senior d'amener les équipes à apporter les changements nécessaires afin de créer des produits accessibles . Imaginez quelqu'un de hautement qualifié, qui sait ce qui doit être fait, mais qui n'a pas le soutien pour le faire. Ils peuvent rapidement déchanter et quitter l'entreprise.

Embaucher d'abord un spécialiste de l'accessibilité peut bien fonctionner dans une petite organisation avec une équipe numérique de moins de 50 personnes. Dans les grandes organisations, il est logique d'avoir un champion exécutif de l'accessibilité en place avant d'embaucher un spécialiste.

Améliorer les compétences de votre équipe existante

Améliorer les compétences de votre équipe existante en matière d'accessibilité grâce à la formation est un moyen fantastique de décentraliser l'accessibilité et de permettre à de nombreuses personnes d'acquérir des compétences en matière d'accessibilité. L'accessibilité est un sport d'équipe et plus elle est décentralisée, plus elle a de chances d'être intégrée à tous les projets et processus.

Pour améliorer les compétences de votre équipe, vous devrez fournir une formation sur l'accessibilité à tous les membres de l'équipe numérique et aux nouvelles recrues. Si vous ne disposez pas d'une équipe d'accessibilité ou d'un spécialiste de l'établissement de normes, vous risquez de vous retrouver avec des approches différentes de l'accessibilité dans les différentes parties de votre organisation.

Vous pouvez aborder l'accessibilité de manière plus cohérente en créant un réseau de champions qui travaillent dans toutes les fonctions.

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Assurez-vous que votre programme de formation et d'intégration aide l'équipe à comprendre les différentes approches de l'accessibilité qui devraient être utilisées par les chercheurs, les concepteurs, les rédacteurs, les développeurs et les testeurs. Par exemple, si vous souhaitez vous assurer qu'un pourcentage de tous les participants à la recherche ont un handicap, il s'agit d'une approche très différente de la réalisation d'études de recherche spécifiques à l'accessibilité. Vous voudrez peut-être même faire un mélange des deux, mais cela aide à avoir une compréhension à l'échelle de l'organisation du moment où impliquer les personnes handicapées dans la recherche sur les utilisateurs, c'est-à-dire pour quels types de projets, à quelle fréquence et pour quels types d'études (recherche générative, recherche évaluative, sondages, etc.).

Si vous concevez un programme de formation à l'accessibilité qui couvre ce genre de détails et l'intégrez également à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, vous obtiendrez une meilleure cohérence. Certaines organisations peuvent vous aider à créer des programmes de formation personnalisés sur l'accessibilité.

Un autre excellent moyen d'assurer la cohérence de la conception et du code consiste à intégrer l'accessibilité dans votre système de conception . Rien que pour les boutons, vous pouvez normaliser les éléments suivants qui auront un impact sur leur accessibilité :

• Quelles couleurs utiliser pour les boutons principaux, secondaires et fantômes ;
• À quoi ressemblent les états par défaut, désactivé, concentré, survolé et actif ;
• Comment les étiquettes doivent être gérées si un bouton contient du texte, juste une icône ou les deux ;
• Tailles cibles minimales sur les grands, moyens et petits écrans ;
• Quand utiliser les états ARIA comme aria-expansé et aria-pressé ;
• Comment créer des boutons qui n'utilisent pas la sémantique des boutons en utilisant role=”button” , tabindex=”0” et les gestionnaires d'événements du clavier pour écouter la barre d'espace et entrer la touche enfoncée.
  ( Remarque : vous devriez vraiment utiliser de vrais boutons HTML, mais si vous ne le faites pas, il est essentiel que les <div> ou les balises que vous utilisez soient codées en tenant compte de l'accessibilité) .
  

Enfin, envisagez un canal de discussion dédié au partage des approches d'accessibilité et des commentaires afin que les questions reçoivent des réponses ouvertes et soient consultables. La documentation sur l'accessibilité peut aider, mais seulement si elle est vraiment bien faite (contextuelle, courte, consultable, à jour, facile à trouver et disponible exactement quand les gens en ont besoin). Dans de nombreuses organisations, la documentation n'est pas utile ou bien utilisée, alors demandez -vous si votre documentation numérique existante est efficace avant de décider de créer plus de documentation.

La décentralisation de l'accessibilité au sein de l'équipe est l'un des moyens les plus durables et les plus efficaces d'augmenter l'accessibilité de vos produits numériques.

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Il est assez difficile de sécuriser le budget et de prioriser le temps pour former toute une équipe numérique sans un champion exécutif en place. Il peut également être difficile de savoir quelle formation acheter si vous achetez une formation payante ou qui embaucher si vous suivez une formation interne sans spécialiste de l'accessibilité dans l'équipe. Pour les grandes organisations (plus de 50 membres de l'équipe numérique), il est préférable d'en faire la troisième chose à faire, après avoir trouvé un champion et un spécialiste.

Améliorer les compétences de votre équipe fonctionne d'abord très bien sur les petites équipes numériques de moins de 20 personnes. À cette taille, votre équipe est plus susceptible de suivre une formation autonome en utilisant des ressources en ligne gratuites ou de suivre des cours en ligne qui ne sont pas aussi chers que la formation personnalisée qu'une équipe plus importante achètera souvent. Étant donné que l'équipe est si petite, vous n'avez peut-être pas le budget pour embaucher un spécialiste de l'accessibilité, il est donc logique d'augmenter d'abord les connaissances en matière d'accessibilité de votre équipe numérique existante.

Une petite équipe a souvent un accès direct au leadership, ce qui rend moins important d'avoir un champion exécutif identifié pour l'accessibilité. Les équipes peuvent avoir des conversations au besoin pour donner la priorité à l'accessibilité. Ils sont également susceptibles d'être plus agiles et n'auront pas besoin de garantir un budget d'accessibilité à l'avance pour une année complète, mais peuvent répondre aux besoins projet par projet.

Champion exécutif de l'accessibilité

Un champion exécutif de l'accessibilité (ou plusieurs) peut ouvrir la voie à un programme d'accessibilité efficace. Ils peuvent intégrer des considérations d'accessibilité dans toutes les conversations clés concernant la budgétisation, la planification et l'exécution des projets. L'accessibilité n'est jamais efficace après coup. « Nous auditerons le site après l'avoir construit » ne fonctionne tout simplement pas, sauf si vous êtes prêt à apporter des modifications majeures et même à en reconstruire des parties pour le rendre accessible.

Shawn Lawton Henry l'explique bien dans son livre, « Just Ask : Integrating Accessibility Through Design » :

"Lorsque l'accessibilité est prise en compte dès le début et tout au long de la conception, elle peut être intégrée de manière transparente et élégante à la conception globale du produit. L'intégration précoce de l'accessibilité réduit le temps et l'argent nécessaires pour concevoir des produits accessibles et augmente l'impact positif que l'accessibilité peut avoir sur la conception en général.

Si l'accessibilité n'est abordée que tardivement dans la conception du produit, il peut être très coûteux d'apporter les modifications de conception requises. De plus, l'accessibilité « ajoutée » à la fin est généralement beaucoup moins efficace pour les personnes handicapées et moins bénéfique pour les autres.

Prenons l'exemple d'un bâtiment dont l'architecture est conçue pour l'accessibilité dès le départ et dont l'entrée accessible aux fauteuils roulants s'intègre esthétiquement et pratiquement à la conception du bâtiment.

Comparez cela à un bâtiment avec une rampe ajoutée après la conception du bâtiment et la rampe semble gênante et est moins utile pour tous. Intégrer l'accessibilité dès le début d'un projet de conception est beaucoup plus facile, plus efficace et moins coûteux que d'attendre plus tard dans le projet. »

L'inconvénient de commencer avec un champion exécutif est qu'il n'a peut-être pas les connaissances spécialisées nécessaires pour savoir :

• Comment intégrer l'accessibilité dans les processus ;
• Quelle formation est la plus efficace pour l'équipe ;
• Comment donner des conseils sur l'achat de produits et services accessibles qui sont utilisés pour créer des produits numériques.

Dans une grande équipe numérique (plus de 50 membres), il est souvent impossible d'obtenir l'élan nécessaire pour démarrer un programme d'accessibilité sans un champion exécutif en place. Il est généralement nécessaire d'identifier cette personne avant de pouvoir obtenir le budget et le soutien nécessaires pour embaucher un spécialiste et améliorer efficacement les compétences de votre équipe numérique.

Pour résumer par où je pense que vous devriez commencer :

• Les équipes numériques de < 20 personnes doivent se concentrer sur le perfectionnement de l'équipe ;
• Les équipes numériques de 20 à 50 personnes peuvent commencer par embaucher un spécialiste de l'accessibilité ;
• Les équipes numériques de plus de 50 personnes doivent d'abord identifier un champion exécutif, puis embaucher un spécialiste de l'accessibilité, puis perfectionner l'équipe.

Quelle que soit l'approche de renforcement des capacités d'accessibilité avec laquelle vous commencez, je ne saurais trop insister sur l'importance d'attribuer des rôles à des personnes handicapées . Il peut s'agir de handicaps visibles comme la cécité ou des limitations physiques, ou de handicaps invisibles comme la neurodiversité, la perte auditive, les communicateurs non verbaux, ou bien d'autres. Idéalement, vous avez des utilisateurs de technologies d'assistance (comme des lecteurs d'écran, des loupes d'écran ou une navigation alternative) dans votre équipe numérique pour tester des produits ou engagez une entreprise pour vous mettre en contact avec des utilisateurs de technologies d'assistance pour des commentaires et des tests.

Les personnes ayant une expérience vécue avec un handicap apporteront de la diversité, de la créativité, de l'innovation et des perspectives uniques sur la façon d'intégrer l'accessibilité au sein de votre organisation tout en étant des membres précieux de votre équipe numérique, même si elles n'occupent pas de rôles spécifiques à l'accessibilité.

Embaucher une entreprise d'accessibilité

Parfois, il est logique de trouver une entreprise et non une personne pour soutenir votre parcours d'accessibilité. Si vous avez une grande organisation avec une équipe numérique de plus de 100 personnes , vous aurez probablement besoin d'une équipe d'accessibilité d'environ 5 personnes (j'expliquerai pourquoi plus tard) à moins que vous n'investissiez dans le perfectionnement de toute l'équipe.

Vous pouvez engager une entreprise spécialisée dans le conseil en accessibilité pour créer une stratégie, fournir une formation et un coaching, et recommander des outils et des processus d'accessibilité que votre équipe numérique peut utiliser.

Méfiez-vous de vous contenter d'une « solution rapide » sur l'accessibilité. Les solutions rapides qui n'impliquent pas de modifier la façon dont vous concevez et construisez ne vous aideront pas à développer une pratique de conception plus inclusive et peuvent en fait aggraver l'accessibilité pour les visiteurs du site Web qui utilisent la technologie d'assistance.

Méfiez-vous également des entreprises qui se concentrent fortement sur l' audit de l'accessibilité . Un audit vous donnera un aperçu de l'accessibilité de votre site Web à un moment donné, mais sans assistance supplémentaire, votre équipe ne saura pas comment résoudre les problèmes détectés lors de l'audit et sans changer leur fonctionnement, ils continuer à créer de nouveaux problèmes d'accessibilité au fil du temps.

Un audit est utile si vous avez déjà créé une pratique d'accessibilité et que vous savez que vos produits numériques sont accessibles. Un audit peut fournir des documents pour démontrer la conformité aux lois sur l'accessibilité. Vous souhaitez trouver une entreprise d'accessibilité qui travaille en étroite collaboration avec votre équipe, comprend vos processus et vos produits et contribue à renforcer la capacité d'accessibilité en interne.

Quelles compétences sont nécessaires

Vous aurez besoin des compétences suivantes dans votre équipe :

Vous ne trouverez probablement pas toutes ces compétences chez une seule personne, vous devrez donc probablement constituer une équipe d'accessibilité de 3 à 5 personnes. Si ce n'est pas possible, envisagez plutôt de faire appel à une société de conseil en accessibilité.

Remarque : Pour plus de détails sur les compétences d'accessibilité basées sur les rôles, consultez la boîte à outils de recrutement des compétences d'accessibilité Teach Access. La boîte à outils comprend une description des responsabilités, des qualifications, des conseils de sélection de CV et des questions d'entretien liées à l'accessibilité du Web pour plus de 10 rôles différents dans l'équipe numérique. Il peut être utilisé pour rédiger des descriptions de poste, filtrer des CV et créer des questions d'entretien. Cependant, il manque des indications sur les réponses attendues aux questions d'entrevue. Vous devrez comparer les réponses de différents candidats pour comprendre quelles réponses montrent le plus d'expertise et de pertinence par rapport aux besoins de votre organisation.

Ce que fait un spécialiste de l'accessibilité

Les spécialistes de l'accessibilité devraient principalement servir de facilitateurs pour que les autres pratiquent l'accessibilité. Cela commence par enseigner aux gens (ou recommander une formation), identifier les processus à changer, les outils à utiliser et les moyens de mesurer les progrès.

Certaines des principales activités d'une équipe d'accessibilité seront :

• Veiller à ce que la recherche sur les utilisateurs implique divers groupes de personnes et aider les chercheurs à se sentir à l'aise pour interroger des personnes handicapées et répondre à leurs besoins ;
• Enseigner aux concepteurs comment inclure des annotations d'accessibilité dans leurs livrables de conception et aider à ajouter l'accessibilité aux composants du système de conception ;
• Aider les développeurs à déterminer comment créer des composants accessibles ;
• Identifier les outils de test d'accessibilité adaptés au flux de travail de développement de votre organisation et enseigner aux gens les meilleures façons d'utiliser les outils ;
• UAT d'accessibilité : une pré-version de vérification finale pour s'assurer que les chercheurs, les concepteurs, les développeurs et les testeurs d'assurance qualité intègrent les pratiques d'accessibilité dans leur travail et identifient les moyens de modifier les processus si les produits numériques ne sont pas suffisamment accessibles ;
• Mesurer les progrès d'un programme d'accessibilité.

Je ne crois pas que les spécialistes de l'accessibilité devraient « faire de l'accessibilité ». L'exception serait dans une très petite organisation avec une petite équipe numérique et des produits qui ne sont pas fréquemment mis à jour. Vous ne voulez pas que votre équipe d'accessibilité soit celle qui recherche, conçoit et code pour l'accessibilité - c'est inefficace, conduit à l'épuisement et n'évolue pas.

« Ce que nous avons, ce sont quelques personnes qui en savent beaucoup sur l'accessibilité. Ce dont nous avons besoin, c'est que beaucoup de gens en sachent un peu plus à ce sujet.

—Matt May, Adobe

Les spécialistes de l'accessibilité doivent élaborer un programme d'accessibilité, être des défenseurs au sein de l'organisation, encadrer les personnes sur les aspects les plus difficiles de l'accessibilité, créer des ressources, fournir une formation, faciliter le changement de processus, sélectionner des outils d'accessibilité et aider à mesurer le succès du programme d'accessibilité.

Où trouver des personnes

Maintenant que vous avez une idée des types de rôles que vous devez remplir, comment faites-vous pour trouver des personnes ? Commencez au sein de votre propre organisation. Essayez de recruter des bénévoles pour faire partie d'un réseau de champions de l'accessibilité et vous pourriez être surpris de constater que votre équipe possède déjà une mine de connaissances sur l'accessibilité.

En plus des canaux de recrutement standard, vous pouvez envisager de publier des offres d'emploi sur a11yjobs.com et sur le canal international d'accessibilité Slack #jobs (demandez une invitation à rejoindre web-a11y Slack). Essayez de publier sur des sites d'emploi pour les personnes handicapées comme Disabled Person in Canada et capacityJOBS aux États-Unis. Plus important encore, assurez-vous d'indiquer clairement les compétences en matière d'accessibilité dans toutes vos offres d'emploi, même si elles ne concernent pas des rôles d'accessibilité dédiés.

Par exemple, lors de l'embauche de concepteurs, assurez-vous de répertorier les exigences (par exemple, sélectionner des couleurs avec des rapports de contraste accessibles, spécifier les interactions du clavier dans les livrables de conception, envisager un dimensionnement optimal de la cible tactile, etc.) sous "responsabilités professionnelles". Ces détails peuvent être difficiles à comprendre si vous n'avez pas déjà un spécialiste de l'accessibilité pour vous conseiller. Envisagez de travailler avec un consultant en accessibilité ou tirez parti des questions d'entretien sur l'accessibilité de Scott O'Hara.

Considérations budgétaires

Lors de l'embauche pour l'accessibilité - que ce soit pour des rôles dédiés ou non - considérez qu'il s'agit d'un ensemble de compétences spécialisées et qu'il faudra probablement un salaire plus élevé pour attirer et retenir des candidats compétents et expérimentés. Les salaires varient selon le lieu, mais vous pouvez vous faire une idée des salaires d'accessibilité dans votre région sur ZipRecruiter ou Glassdoor.

L'autre chose à considérer est de savoir quels sont les rôles de leadership en matière d'accessibilité dont vous avez besoin. Les spécialistes de l'accessibilité travaillent souvent au sein d'une organisation, un type de collaboration adapté à un rôle de directeur. Tenez compte des personnes avec lesquelles votre équipe d'accessibilité interagit régulièrement. Si vous avez un responsable de l'accessibilité qui est régulièrement en conversation avec les administrateurs, vous devrez peut-être embaucher à un niveau supérieur. De même, si vous voulez un champion exécutif de l'accessibilité, qui a besoin d'un titre exécutif, envisagez d'embaucher un directeur de l'accessibilité.

Lors de l'embauche pour des rôles dans l'équipe numérique, l'utilisation d'une fourchette de salaires peut vous aider à offrir une meilleure rémunération aux candidats ayant des connaissances en matière d'accessibilité. Cela vous aidera à attirer et à retenir les meilleurs talents et peut également être utilisé comme une incitation pour les membres de l'équipe existante à acquérir de nouvelles compétences. La récompense des compétences en matière d'accessibilité et l'application de ces compétences au travail doivent être prises en compte lors de la planification du développement des employés.

Considérations d'embauche

Lors de l'embauche pour des postes d'accessibilité, votre processus d'embauche doit également être accessible. Faire appel à un consultant pour revoir votre processus d'embauche en matière d'accessibilité peut être utile si vous n'avez pas les connaissances nécessaires pour le faire en interne.

Si vous voulez pouvoir embaucher des personnes handicapées, vous ne voulez vraiment pas que le processus de demande d'emploi soit un obstacle.

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Si vous ne pouvez pas budgétiser un consultant pour vous assurer que votre embauche est inclusive, assurez-vous d'avoir un moyen accessible de contacter les RH ou le responsable du recrutement. Par exemple, utilisez un formulaire Google ou Microsoft pour collecter les demandes d'aménagements d'accessibilité et fournissez un lien vers ce formulaire sur tous les documents liés à l'emploi - l'offre d'emploi, les e-mails envoyés aux candidats et les invitations à un entretien.

Lorsqu'un candidat à un emploi demande un aménagement pour l'accessibilité, assurez-vous d'avoir mis en place des processus pour faciliter cela. C'est la pire expérience d'être malentendant et de se présenter à un entretien d'embauche par vidéo sans avoir de sous-titres. C'est terrible pour la réputation de votre marque si vous proposez de faire des aménagements et que vous ne parvenez pas à les fournir.

Conclusion

Il existe de nombreuses façons d'augmenter la capacité d'accessibilité de votre équipe et il est moins important de commencer que de commencer. L'accessibilité doit être un programme permanent au sein des organisations, tout comme la sécurité. Vous ne feriez pas qu'une seule série de tests de sécurité et considérez que c'est fait.

L'accessibilité est un voyage continu , qui offre de nombreuses récompenses : une équipe plus diversifiée et créative, des produits numériques plus robustes, une plus grande part de marché et un travail plus significatif pour toutes les personnes impliquées.

Lectures complémentaires sur Smashing Magazine

• "Présenter un argumentaire solide en faveur de l'accessibilité", Todd Libby
• "Expériences équivalentes : penser de manière équivalente", Eric Bailey
• "Bon, meilleur, meilleur : démêler le monde complexe des modèles accessibles", Carie Fisher
• "Comment intégrer des couches de tests d'accessibilité dans votre processus"
  Kate Kalcevitch et Mike Gifford