Comment les équipes de conception des meilleurs sites Web créent des expériences de visite persistantes

Les tendances en matière de conception Web évoluent à un rythme fulgurant et il y a toujours quelque chose de nouveau sur la scène. Il est facile pour les designers de se laisser emporter par les dernières tendances , qu'elles soient efficaces ou non. Dans l'ensemble, le Web est un échantillon massif à partir duquel nous pouvons tirer des conclusions sur ce que les utilisateurs aiment, plutôt que d'essayer de deviner ou de modifier les règles. Dans cet échantillon, les concepteurs de sites Web ont beaucoup à gagner en examinant les conceptions de propriétés Web particulièrement réussies et en procédant à l'ingénierie inverse de leur succès.

Les sites Web les mieux classés ont tous derrière eux d'énormes équipes de concepteurs hautement qualifiés et bien rémunérés, dans le but de faire en sorte que les visiteurs restent sur le site, interagissent avec lui et reviennent souvent. Il est logique pour tout designer travaillant sur un projet plus petit de prêter attention à ce que font les goliaths.

L'objectif est de créer une expérience de visiteur de site Web collante . Vous voulez que les utilisateurs restent sur votre site Web aussi longtemps que possible, ce qui augmente les chances qu'ils voient des publicités ou fassent des achats. Cela maximise le revenu par visite et est particulièrement important lorsque des sources de trafic payantes sont utilisées pour créer un retour sur investissement.

Il existe trois mesures clés que vous pouvez utiliser pour évaluer la persistance d'un site :

• Bounce : Avez-vous déjà cliqué sur un site Web puis immédiatement appuyé sur le bouton « retour » en réalisant que ce n'était pas ce que vous vouliez ? C'est ce qu'on appelle rebondir. Votre taux de rebond est le pourcentage de visites sur votre site Web qui n'impliquent qu'une seule page vue. Vous voulez que ce taux soit aussi bas que possible, car cela indique que les gens trouvent de la valeur en cliquant sur plusieurs pages de votre site.

• Temps passé sur le site : une fois que quelqu'un a décidé de rester, l'objectif suivant est de savoir comment le garder le plus longtemps possible. Un site comme Netflix est un bon exemple de site Web qui passera beaucoup de temps sur le site, car les gens auront tendance à l'utiliser pour regarder du contenu vidéo de longue durée. À l'inverse, les gens vont souvent sur Twitter en attendant les transports en commun, les sessions peuvent donc être relativement courtes.

• Pages visitées : cette statistique donne un contexte au temps passé sur le site. Les utilisateurs naviguent-ils activement sur le site ou restent-ils plus passivement sur une page une fois qu'ils ont trouvé ce qu'ils voulaient ? Généralement, vous souhaiterez un plus grand nombre de pages visitées, car cela indique que l'utilisateur interagit et s'intéresse à une grande variété de contenus sur votre site.

Même parmi les meilleurs sites Web, certains se distinguent vraiment par des nombres incroyables. Il y a une raison pour laquelle tout le monde connaît YouTube : le visiteur moyen passe en moyenne 21 minutes sur le site et consulte 11 pages. DuckDuckGo a un taux de rebond remarquablement bas de seulement 12,78 %. Bien sûr, les meilleurs sites couvrent plusieurs catégories, mais en les regardant dans leur ensemble, il y a certainement quelques conseils clés que tout concepteur ferait bien de mettre en œuvre.

Devant et centre

Parfois, les concepteurs s'efforcent tellement d'être différents qu'ils ignorent une loi simple que tous les meilleurs sites Web suivent - ils captent instantanément l'attention du visiteur avec quelque chose d'audacieux en haut de la page.

Cela permet de garder les gens sur la page pendant ces quelques secondes vitales qui peuvent faire la différence entre rebondir et ne pas rebondir. Environ 57 % du temps de visionnage est passé au-dessus de la ligne de flottaison , il est donc logique de toujours placer votre contenu le plus convaincant dans cette zone.

Broche

Les meilleurs sites Web utilisent une variété d'éléments de conception pour y parvenir. Les sites d'actualités mettent les histoires les plus vues ou les dernières nouvelles en tête. Vous pouvez voir ci-dessus que la BBC a choisi de mettre l'histoire principale sous la forme d'un match de football mettant en vedette Manchester United. Ce n'est clairement pas l'actualité la plus importante, mais c'est quelque chose qui intéresse de nombreux visiteurs. S'ils cliquent sur l'histoire, ils sont alors plus susceptibles de cliquer sur une autre page. Les images sont audacieuses et de haute qualité.

D'autres sites comme les plateformes de médias sociaux s'appuient sur des algorithmes pour suggérer la publication la plus intéressante pour l'utilisateur particulier. Cela est particulièrement vrai pour les visiteurs réguliers, où ils ont une idée de la démographie et des habitudes du visiteur. Le flux de contenu est conçu de manière à mettre clairement en évidence ce qui est le plus susceptible d'intéresser et à maintenir l'engagement des utilisateurs.

Afficher les recommandations

Une autre caractéristique commune que partagent de nombreux sites de premier plan est le contenu recommandé à côté du contenu que le visiteur consomme actuellement. YouTube est peut-être le maître le plus connu de cette méthode, selon laquelle chaque fois que vous regardez une vidéo, il y a plusieurs vidéos similaires dans votre regard à tout moment.

C'est pourquoi les gens se plaignent souvent de disparaître dans un trou noir YouTube parce qu'ils viennent pour une vidéo mais en regardent ensuite 10 autres ! En fait, 70 % du trafic YouTube est généré par des recommandations. C'est exactement comme ça qu'ils sont capables de maintenir un nombre aussi élevé de pages vues par visiteur.

Broche

Cette tactique de conception ne concerne cependant pas uniquement les sites basés sur le contenu. Vous pouvez utiliser la même stratégie si vous avez un site Web basé sur les ventes, montrant simplement des produits connexes, par exemple. Amazon en particulier le fait bien, et ce qui est intelligent, c'est qu'ils le font juste au-dessus des critiques.

Supposons donc qu'un utilisateur pense qu'il pourrait acheter quelque chose mais qu'après avoir lu les critiques, il décide de ne pas le faire. Au lieu de chercher à nouveau dans Google, ils peuvent parcourir le carrousel de produits similaires, ce qui les maintient sur Amazon et signifie qu'il est plus probable que l'argent du visiteur ira sur le compte bancaire d'Amazon.

Conduisez avec la communauté

Il n'est pas surprenant que les sites avec les pages vues moyennes les plus élevées soient basés sur les réseaux sociaux. En tant qu'êtres humains, nous avons un besoin fondamental de communauté, et les sites Web qui peuvent fournir cela peuvent garder les utilisateurs sur leurs sites Web plus longtemps.

Les gens aiment analyser les sujets de contenu généré par les utilisateurs dans des contextes où ils n'ont pas l'impression d'être vendus ou annoncés autant, comme vous pouvez le voir dans le succès de Reddit, où les gens se rassemblent autour de niches de sujets et partagent du contenu selon aux intérêts communs.

Broche

Vous n'avez pas besoin de créer un réseau social pour profiter du pouvoir de la communauté. De nombreux sites incluront des sections de révision ou mettront en évidence les publications de leur public sur leurs pages d'accueil. Ce qui est formidable dans le partage de contenu généré par les utilisateurs, c'est que le travail pour l'entreprise elle-même est limité.

Vous n'avez pas à vous soucier de savoir s'il peut être maintenu ou non, car c'est à l'équipe marketing d'encourager l'engagement des utilisateurs. Cela donne une raison supplémentaire de rester sur un site pour voir si quelque chose a été récemment mis à jour.

Mobile d'abord

Les concepteurs expérimentés peuvent parfois être coincés dans l'ancien paradigme du bureau d'abord alors qu'en réalité, nous utilisons nos téléphones plus que jamais auparavant. En 2021, 79 % de tous les achats se feront sur mobile. Il est logique que les concepteurs accordent la priorité à cela. Cette proportion, remarquez, reflète le principe de Pareto, qui nous dit de nous concentrer sur ce qui génère 80 % des résultats.

Si l'on devait faire un choix difficile, il vaut mieux permettre à la conception du bureau d'avoir des défauts que la version mobile.

Broche

Même si un site Web de premier plan possède sa propre application mobile, il investit toujours beaucoup pour garantir que l'expérience Web mobile est également bonne. Vous pouvez le voir clairement dans les captures d'écran ci-dessus d'eBay, qui ont une interface utilisateur magnifiquement simple qui ne se sent pas encombrée mais permet toujours aux visiteurs de faire tout ce qu'ils doivent faire facilement.

Ce n'est pas le site de bureau écrasé pour s'adapter à un écran plus petit. Il est spécialement conçu pour maximiser l'adhérence pour un type d'expérience différent. Assurez-vous d'accorder à la conception mobile l'attention qu'elle mérite et évangélisez toutes les voix dissidentes quant à la valeur en pointant sur les chiffres.

Ne réinventez pas la roue

Enfin, parcourez les sites les mieux classés et réalisez à quel point ils vous semblent familiers. Aucun d'entre eux n'est extraordinairement unique. Beaucoup se rabattent sur de solides principes de conception d'interactivité qui existent depuis des décennies. Lorsque votre objectif principal est la convivialité, ce n'est pas surprenant, et la plupart des utilisateurs préfèrent agir.

Jetez un coup d'œil à Google et Baidu - il est logique qu'ils se concentrent tous deux fortement sur leur propre logo et sur la barre de recherche, car c'est en grande partie pourquoi les gens viennent sur leurs sites.

Broche

Ce n'est pas de la paresse; c'est l'intelligence des concepteurs. Les membres du public s'habituent aux modèles de navigation courants et chercheront dans les mêmes zones de différents sites pour trouver ce qu'ils veulent. S'ils ne peuvent pas le trouver là où ils l'attendent, ils pourraient être frustrés et aller plutôt sur un autre site Web. C'est exactement ce que vous ne voulez pas. Vous voulez tout faire pour les garder sur le site et les garder heureux de tirer les avantages de l'expérience utilisateur/visiteur collante. En utilisant des conceptions similaires, vous exploitez le simple effet d'exposition , où nous aimons davantage les choses lorsqu'elles semblent familières.

Par exemple, vous savez que la politique de confidentialité sera toujours en bas de la page. Vous savez que le logo sera dans la barre supérieure, et cliquer dessus vous mènera probablement à la page d'accueil. Vous savez, si vous cliquez sur le bouton hamburger sur un site mobile, vous risquez d'ouvrir un menu plus long. Tout cela vous facilite la navigation, ce qui rend votre expérience plus agréable et vous maintient là où le site vous veut.

Emballer

Lors de votre prochain projet de conception, lors du storyboard et de la recherche d'idées potentielles sur l'apparence que vous souhaitez donner au site Web, assurez-vous de comparer avec les sites Web les mieux classés, et pas seulement avec ce que les blogueurs recommandent. Il est essentiel de vous assurer que vous prêtez attention à ce qui fonctionne réellement plutôt qu'à la dernière coqueluche de la bulle communautaire du design.

Ces sites ont des expériences de visiteurs très collantes qui peuvent vous conduire à un engagement plus élevé et à plus de revenus de ventes et de publicité. Si c'est pour votre propre entreprise, cela affecte directement votre résultat net, et si c'est pour votre client, c'est un excellent moyen de le satisfaire et de prouver que vous avez un bon retour sur investissement.

Source de l'image du haut : https://unsplash.com/photos/N8Pnhrcr73o