Comment les marques en ligne peuvent-elles augmenter l'engagement client

L'engagement client est une mesure essentielle pour toute marque en ligne. Selon une étude de Gallup, les clients pleinement engagés représentent une part supérieure de 23 % de la rentabilité, des revenus et de la croissance des relations. De plus, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus si cela signifie une meilleure expérience client. Ces deux statistiques ne sont que quelques-uns des nombreux points de données qui démontrent l'importance d'engager vos clients.

Si nous acceptons que l'engagement client est important, la question devient alors : comment les marques peuvent-elles améliorer leur engagement client ? Il existe quelques stratégies clés que vous pouvez utiliser et qui, une fois mises en œuvre, augmenteront vos mesures d'engagement client.

Offrez une expérience personnalisée

La première chose sur laquelle vous pouvez vous concentrer est de fournir une expérience plus personnalisée à chacun de vos clients. 64 % des clients s'attendent à des engagements sur mesure, c'est donc un bon point de départ. Il existe plusieurs façons de personnaliser l'expérience, mais quelques-unes simples à essayer sont les suivantes :

• Recommandations - Fournit des recommandations de produits basées sur les achats passés ou l'historique de navigation.
• Enregistrer les interactions - Lorsque vous fournissez un support client, vous devez avoir un enregistrement de toutes les conversations passées. Cela vous permettra de suivre ces problèmes, de les utiliser dans la demande de service en cours et de vous souvenir des détails clés sur le client.
• Utiliser leur nom - Afficher le nom associé à leur compte lorsqu'ils se connectent ou utiliser leur nom pendant les conversations est un excellent moyen de personnaliser l'expérience.

Personnaliser l'expérience de votre client consiste à enregistrer des informations clés à son sujet - son nom, son adresse, son historique d'achat, etc. - puis à les utiliser tout au long de son séjour sur votre site. Plus vous pouvez utiliser d'informations personnelles, mieux c'est.

Mieux écrire

Les mots que vous utilisez dans votre marque jouent un rôle important dans la façon dont vous pouvez engager vos clients. Si votre copie est terne ou guindée, vos clients se désintéresseront de ce qu'ils lisent. Le premier endroit où vous devriez chercher pour améliorer votre copie est sur le site Web lui-même. Chaque page doit avoir un objectif et une écriture qui vous aide à atteindre cet objectif. Que ce soit pour obtenir plus d'abonnés au courrier électronique, vendre un produit ou fournir plus d'informations, l'écriture est un ingrédient essentiel.

Ce même principe s'applique à votre blog. Avoir un blog sur votre site Web est un excellent moyen de fournir plus d'informations à vos clients et de leur présenter vos produits ou services. Mais personne ne va lire un long article de blog si c'est ennuyeux. Utilisez ces conseils pour rendre vos articles de blog plus intéressants et fidéliser vos clients.

Enfin, examinez les mots que vous utilisez dans vos campagnes de marketing par e-mail. Il est fort probable que vos clients reçoivent chaque jour des dizaines d'e-mails d'autres marques. Vous avez besoin que le vôtre se démarque et retienne leur attention assez longtemps pour les amener à visiter votre site Web. Ce guide peut vous fournir plus d'informations sur la façon d'écrire des e-mails qui convertissent.

Différents types de contenu

Bien sûr, tout le monde ne réagit pas de la même manière à l'écriture. Certaines personnes aiment s'asseoir et lire de longs articles de blog, tandis que d'autres préfèrent absorber les informations d'une autre manière. Cela signifie que même si vous avez un article de blog incroyablement écrit, cela ne suffira pas à attirer tout le monde. Pour engager plus de clients, vous devez explorer l'utilisation de différents types de contenu.

Par exemple, vous pouvez produire une vidéo qui explique les mêmes informations que votre article de blog. Demandez à un membre de votre équipe de présenter les informations de manière claire, puis obtenez de la musique libre de droits pour vos vidéos afin de les améliorer encore plus.

La création de nouveaux contenus tels que des vidéos, des infographies et des diaporamas vous permet d'atteindre un public plus large qu'un seul article de blog. Ainsi, la prochaine fois que vous travaillerez sur votre stratégie de contenu, assurez-vous d'inclure d'autres supports, car chaque client aime être engagé différemment.

Favoriser une communauté

L'engagement client ne se limite pas à l'interaction de votre marque avec un client. Si vous pouvez créer un espace en ligne pour que vos clients puissent interagir les uns avec les autres, cela ira loin. Les clients passeront alors plus de temps sur votre site et y plongeront plus profondément, ce qui les rendra susceptibles de devenir des clients réguliers.

Pour ce faire, vous devriez investir dans un logiciel communautaire. Avec un logiciel communautaire, vous pouvez facilement créer un espace sur votre site Web pour que les utilisateurs puissent poser des questions, partager des réponses, commenter des articles ou des produits et partager du contenu. Cela créera un hub où vos clients pourront se rassembler et interagir.

Si vous ne souhaitez pas investir dans un logiciel communautaire, une solution plus simple consiste à autoriser simplement les commentaires sur votre contenu. Une fonctionnalité de commentaires permet à vos clients de partager leurs opinions et vous avez la possibilité de répondre et d'interagir avec eux. Cependant, gardez à l'esprit que vous devrez modérer vos commentaires pour vous assurer qu'ils sont tous de haute qualité.

Fournir des essais gratuits

Pour intéresser les clients à votre produit, vous devez parfois leur offrir un échantillon ou un essai gratuit. Il n'est pas toujours facile de démontrer ou de parler des avantages de vos produits ou services - vous avez besoin que les clients en fassent eux-mêmes l'expérience.

Si vous ne disposez pas déjà d'un système d'essai gratuit, envisagez d'en ajouter un. Laissez vos clients utiliser votre produit gratuitement pendant 30 jours afin qu'ils puissent décider s'ils veulent l'acheter. Les clients sont plus susceptibles de donner une chance à un produit s'ils peuvent le faire gratuitement.

Vous voulez des exemples concrets de l'efficacité des essais gratuits ? Voici 10 études de cas intéressantes à découvrir.

Test fractionné de nouvelles stratégies

Enfin, il est important que vous recherchiez toujours des moyens de vous améliorer. Vous pouvez installer une nouvelle fonctionnalité maintenant qui améliore l'engagement, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous avez trouvé la configuration parfaite. Les tests fractionnés sont un excellent moyen d'améliorer continuellement l'engagement de vos clients.

Le test fractionné fonctionne comme ceci : vous créez d'abord deux versions d'une page Web. Disons que vous voulez voir ce qui fonctionnerait le mieux, un long article de blog ou une infographie. Sur une version de la page, vous auriez le billet de blog, avec l'infographie sur l'autre. Vous montrerez alors à chaque nouveau visiteur une des pages au hasard. Au fil du temps, après avoir obtenu suffisamment de visiteurs pour chacun, vous pourrez voir lequel mène à plus d'engagement.

Vous pouvez utiliser des tests fractionnés sur pratiquement n'importe quoi - votre copie d'e-mail, le contenu de votre blog, vos appels à l'action ou même l'apparence entière de votre site Web. Le but est d'essayer de nouvelles choses, de voir ce qui fonctionne, puis d'essayer autre chose. Plus vous exécutez de tests, plus vous en apprendrez sur votre public et sur ce qui l'intéresse. Pour en savoir plus sur les tests fractionnés, vous pouvez consulter ce guide.

Cherchez toujours de nouvelles façons de vous engager

Plus vous engagez vos clients, plus votre entreprise peut se développer. Une fois que vous avez trouvé une stratégie d'engagement qui fonctionne pour vous, ne vous arrêtez pas là. Soyez toujours à l'affût de nouvelles façons d'engager votre public ou d'améliorer votre stratégie actuelle. L'engagement client ne rapportera peut-être pas immédiatement de gros dividendes, mais si vous pouvez développer de bonnes habitudes, cela sera payant à long terme.