Aider vos clients à maîtriser le commerce électronique

Si vous créez suffisamment de sites Web de commerce électronique, vous finirez par découvrir qu'aucun d'entre eux n'est simple. Chacun vient avec ses propres désirs et besoins uniques. Et il faut beaucoup de travail et d'efforts pour bien faire les choses.

L'un des plus grands défis est de savoir exactement ce qu'un client veut et a besoin. Les petites entreprises, en particulier celles qui n'ont jamais vendu en ligne auparavant, sont particulièrement difficiles. Très souvent, ils entrent dans les étapes de planification d'un site Web sans bien comprendre comment les choses fonctionnent.

Cela entraîne beaucoup d'incertitude quant à la manière de gérer l'expédition, les passerelles de paiement et d'autres fonctionnalités clés. Non seulement cela rend difficile la fourniture d'un devis précis, mais cela signifie également que vous ne disposez peut-être pas des ressources nécessaires pour terminer le projet s'il est déjà en cours.

Alors, comment les concepteurs de sites Web peuvent-ils aider ? Tout d'abord, il s'agit de montrer aux clients la configuration du terrain. À partir de là, il est temps de les encourager à faire une petite recherche par eux-mêmes.

Examinons quelques façons d'aider les clients à comprendre le commerce électronique.

Commencez petit avec des sujets difficiles

Le e-commerce est un vaste sujet. Et, selon la plateforme avec laquelle vous travaillez, le nombre d'options peut être écrasant.

Par conséquent, il est préférable de garder les choses basiques au début. Fournissez aux clients le minimum qu'ils doivent savoir afin de déclencher une conversation plus approfondie plus tard.

Prenons, par exemple, les méthodes d'expédition. C'est l'une des choses les plus difficiles à comprendre pour les petites entreprises. Il existe, selon la géographie, un certain nombre de transporteurs potentiels, de méthodes et d'échelles tarifaires. Sans parler de la logistique pour le faire fonctionner sans perdre d'argent.

Le moins qu'on puisse dire, c'est qu'il s'agit d'un sujet qui peut vite prêter à confusion. Cependant, il est possible de soulager une partie de ce stress en posant les bonnes questions et en proposant la solution la plus simple.

Dans ce cas, vous pourriez demander quelles sont les attentes du client en matière d'expédition. Ont-ils un transporteur spécifique à l'esprit? Proposent-ils des produits de différentes tailles ? Bien que ce ne soit qu'une fraction de ce que vous aurez besoin de savoir, cela peut aider à briser la glace.

Sur la base des réponses, vous pouvez partager des solutions spécifiques qui fonctionnent avec la plate-forme de commerce électronique choisie et correspondent aux paramètres du client. S'ils ne savent pas vraiment ce qu'ils veulent, orientez-les vers quelque chose de basique, comme l'expédition à table ou forfaitaire.

Cela ne fournit pas nécessairement la solution finale. Mais c'est une fondation à partir de laquelle vous pouvez construire.

Adoptez une approche holistique de la formation

La vente en ligne implique une variété de tâches et de responsabilités. Afin de garantir le bon déroulement des opérations, les clients devront traiter les commandes, gérer les stocks et fournir une assistance à leurs clients.

C'est là que la formation des clients joue un grand rôle. En leur montrant les ficelles de la gestion d'une boutique en ligne, vous pouvez les aider à développer un flux de travail pour faire avancer les choses. De plus, cela limitera (espérons-le) leur dépendance envers vous pour les problèmes courants qui surgissent.

Commencez par les tâches de base qui ont lieu lorsqu'ils reçoivent une commande. Guidez-les tout au long du processus de vérification des paiements, de modification du statut de la commande et de fourniture d'informations de suivi au client. Ils auront une idée de la façon dont les choses fonctionnent et pourront ensuite déterminer des moyens de maximiser l'efficacité.

Il est également important qu'ils comprennent le fonctionnement de l'expérience client. Trop souvent, nous nous concentrons sur l'enseignement des tâches administratives, tout en oubliant le front-end. Les clients devront en connaître les subtilités afin de soutenir leurs propres clients.

Encourager la recherche indépendante

Nos clients comptent sur nous pour être guidés. Pourtant, ce sont eux qui doivent prendre les décisions commerciales. Tout ce que nous pouvons vraiment faire, c'est aider à les orienter dans la bonne direction.

Cela signifie leur présenter des ressources utiles, tout en leur demandant de faire une partie du travail de fond. Par exemple, vous pouvez mentionner quelques processeurs de paiement différents qui pourraient convenir. À partir de là, vous pouvez encourager votre client à consulter les tarifs et les politiques de chaque option.

Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas de surprises. Dire à un client d'utiliser un service spécifique sans en comprendre les subtilités pourrait entraîner des problèmes plus tard. Ils doivent comprendre dans quoi ils s'embarquent, et ils (ou un associé) devraient être responsables de déterminer la meilleure option.

Bien sûr, vous pouvez toujours répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Il s'agit de s'assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin pour prendre la bonne décision.

Parlez de l'avenir

Les magasins qui réussissent évoluent constamment. Et il y a toujours des opportunités pour les détaillants d'augmenter leurs offres et leurs revenus. Ce sont des choses que les clients doivent connaître et prendre en compte. C'est pourquoi c'est toujours une bonne idée de discuter de ce que l'avenir peut apporter.

Même lorsqu'un site Web démarre plutôt petit, il n'est pas nécessaire qu'il le reste à long terme. Les données peuvent être utilisées pour déterminer où prendre les choses ensuite. Il peut s'agir d'une nouvelle fonctionnalité qui facilite la recherche de produits ou peut-être d'un programme d'affiliation. La réponse variera selon le client, mais il existe probablement des options pour chaque besoin.

Ceci est également important pour les concepteurs de sites Web. Non seulement nous aidons nos clients à se développer, mais nous restons également au courant des nouvelles phases du projet. C'est aussi de l'argent dans nos poches.

Garder le commerce électronique à la portée de tous les clients

Quand on y pense, le commerce électronique est encore une façon relativement nouvelle de vendre des produits et des services. Plus de deux décennies est une petite taille d'échantillon par rapport aux méthodes de la vieille école.

Par conséquent, il est compréhensible qu'un certain nombre de propriétaires de petites entreprises ne connaissent pas bien les détails de la vente en ligne. Et parce que la plupart n'ont pas les ressources nécessaires pour faire appel à des consultants à prix élevé, une grande partie des tâches éducatives incombent aux concepteurs de sites Web.

Aider les clients à comprendre les choses par eux-mêmes peut être un défi, mais c'est tout à fait possible. Grâce à la patience, à l'explication des concepts liés au commerce électronique et à la formation, vous pouvez guider les clients vers le succès. À partir de là, vous aurez la possibilité de grandir ensemble.