Un bref guide sur l'analyse concurrentielle

Dans cet article, je vais introduire le sujet de l'analyse concurrentielle, qui est essentiellement une méthode pour déterminer les performances de vos concurrents. Mon objectif est de présenter le sujet à ceux d'entre vous qui sont nouveaux dans le concept. Cela devrait être utile si vous débutez dans la conception de produits, l'UX, l'interaction ou la conception numérique, ou si vous avez de l'expérience dans ces domaines mais n'avez jamais effectué d'analyse concurrentielle auparavant.

Aucune connaissance préalable du sujet n'est nécessaire car j'expliquerai ce que le terme signifie et comment effectuer une analyse concurrentielle au fur et à mesure. Je suppose une connaissance de base du processus de conception et de la recherche UX, mais je fournirai de nombreux exemples pratiques et des liens de référence pour vous aider avec tous les termes et concepts que vous ne connaissez peut-être pas.

Remarque : Si vous êtes débutant en UX et en design d'interaction, il serait bon de connaître les bases du processus de conception et de savoir ce qu'est la recherche UX (et les méthodes utilisées pour la recherche UX) avant de plonger dans le sujet principal de l'article. Veuillez lire attentivement la section suivante car j'ai ajouté des liens de référence pour vous aider à démarrer.

Lecture recommandée : Se démarquer de la foule : améliorer votre application mobile grâce à l'analyse concurrentielle

Analyse concurrentielle, cycle de conception de service, processus de conception en cinq étapes

Si vous êtes un concepteur UX, vous connaissez peut-être le cycle de conception de services . Ce cycle comporte quatre étapes : découvrir, explorer, tester et écouter. Chacune de ces étapes a plusieurs méthodes de recherche, et l'analyse concurrentielle fait partie de l'exploration. Susan Farrell a très utilement distingué différentes méthodes et activités de recherche UX qui peuvent être réalisées pour votre projet. (Vous pouvez vérifier cette séparation détaillée dans son « UX Research Cheat Sheet ».)

L'image ci-dessous montre les quatre étapes et les méthodes les plus couramment utilisées dans ces étapes.

Si vous êtes nouveau dans ce concept, vous pourriez d'abord demander, "Qu'est-ce que la conception de services ?" Shahrzad Samadzadeh l'explique très bien dans son article "So, Like, What Is Service Design?".

Remarque : Vous pouvez également en savoir plus sur la conception de services dans l'article de Sarah Gibbons, "Service Design 101".

Souvent, les concepteurs UX suivent le processus de conception en cinq étapes dans leurs projets :

1. faire preuve d'empathie,
2. définir,
3. idée,
4. prototype,
5. test.

Veuillez ne pas confondre le processus de conception en cinq étapes avec le cycle de conception de service. Fondamentalement, ils servent le même objectif dans le processus de réflexion sur la conception, mais sont expliqués dans des styles différents. Voici une brève explication de ce que contiennent ces cinq étapes :

• Empathie
  Cette étape implique d'acquérir une compréhension claire du problème que vous essayez de résoudre du point de vue de l'utilisateur.
• Définir
  Cette étape consiste à définir l'énoncé correct pour le problème que vous essayez de résoudre, en utilisant les connaissances que vous avez acquises lors de la première étape.
• Idée
  Dans cette étape, vous pouvez générer différentes idées de solutions pour le problème.
• Prototype
  Fondamentalement, un prototype est une tentative de donner à votre solution une forme afin qu'elle puisse être expliquée aux autres. Pour les produits numériques, un prototype peut être un ensemble filaire créé à l'aide d'un stylo et de papier ou à l'aide d'un outil tel que Balsamiq ou Sketch, ou il peut s'agir d'un prototype de conception visuelle créé à l'aide d'un outil tel que Sketch, Figma, Adobe XD ou InVision.
• Test
  Les tests consistent à valider et évaluer toutes vos solutions avec les utilisateurs.

Vous pouvez effectuer des recherches UX à tout moment. De nombreux articles et livres sont disponibles pour vous permettre d'en savoir plus sur ce processus de conception. "Five Stages in the Design Thinking Process" de Rikke Dam et Teo Siang est l'un de mes articles préférés sur le sujet.

Selon le rapport d'enquête "User Experience Careers" de Nielsen Norman Group, 61% des professionnels de l'UX préfèrent faire l'analyse concurrentielle de leurs projets. Mais qu'est-ce que l'analyse concurrentielle exactement ? En termes simples, l'analyse concurrentielle n'est rien d'autre qu'une méthode pour déterminer les performances de vos concurrents, ce qu'ils proposent et dans quelle mesure ils le font .

Parfois, l'analyse concurrentielle est appelée évaluation de l'utilisabilité concurrentielle.

Pourquoi devriez-vous faire une analyse concurrentielle ?

Il existe de nombreuses raisons de faire une analyse concurrentielle, mais je pense que la raison la plus importante est qu'elle nous aide à comprendre les bons et les mauvais côtés de notre propre produit ou service.

Grâce à l'analyse concurrentielle, vous pouvez prendre des décisions basées sur la connaissance de ce qui fonctionne actuellement bien pour vos utilisateurs, plutôt que sur la base de suppositions ou d'intuition. En effectuant une analyse concurrentielle, vous pouvez également identifier les risques de votre produit ou service et utiliser ces informations pour y ajouter de la valeur.

Récemment, je travaillais sur un projet dans lequel j'ai fait une analyse concurrentielle d'une fonctionnalité (prise de notes de réunion collaborative) qu'un client souhaitait introduire dans son application Web. La prise de notes n'est pas exactement une chose nouvelle ou très innovante, donc le plus grand défi auquel j'étais confronté était de rendre cette fonctionnalité plus simple et plus facile à gérer, car le produit sur lequel je travaillais en était aux tout premiers stades de développement. La fonctionnalité, en un mot, consistait à créer un document texte simple dans lequel certains éléments d'action interactifs pouvaient être ajoutés.

Parce qu'il existe une tonne d'applications qui vous permettent de créer des documents texte simples, j'ai décidé de faire une analyse concurrentielle pour cette fonctionnalité. (J'expliquerai ce processus plus en détail plus loin dans la section "Cinq étapes faciles pour effectuer une analyse concurrentielle".)

Comment trouver les bons concurrents ?

Fondamentalement, il existe deux types de concurrents : directs et indirects . En tant que designer UX, votre rôle est d'étudier les designs de ces concurrents.

Jaime Levy donne de très bonnes définitions des concurrents directs et indirects dans son livre UX Strategy . Vous pouvez en savoir plus sur l'analyse concurrentielle (et les types de concurrents) dans le chapitre 4 du livre, « Mener des recherches concurrentielles ».

Les concurrents directs sont ceux qui offrent le même ensemble de fonctionnalités, ou un ensemble très similaire, à vos clients actuels ou futurs, ce qui signifie qu'ils résolvent un problème similaire à celui que vous essayez de résoudre, pour une clientèle que vous ciblez. ainsi que.

Les concurrents indirects sont ceux qui offrent un ensemble de fonctionnalités similaires mais à un segment de clientèle différent ; ou, ils ciblent votre clientèle exacte sans offrir exactement le même ensemble de fonctionnalités, ce qui signifie que des concurrents indirects résolvent le même problème mais pour une clientèle différente, ou résolvent le même problème mais proposent une solution différente.

Vous pouvez rechercher ces types de concurrents en ligne (en effectuant une simple recherche sur le Web), ou vous pouvez demander directement à vos clients actuels et potentiels ce qu'ils utilisent déjà. Vous pouvez également rechercher vos concurrents directs et indirects sur des sites Web tels que Crunchbase et Product Hunt, et vous pouvez les rechercher dans Google Play et l'App Store iOS.

Cinq étapes faciles pour faire une analyse concurrentielle

Vous pouvez effectuer une analyse concurrentielle de votre produit existant ou nouveau en suivant le processus en cinq étapes suivant.

1. Définir et comprendre les objectifs

Définir et comprendre l'objectif fait partie intégrante de tout processus de recherche UX. Vous devez définir un objectif précis (ou un ensemble d'objectifs) pour votre recherche ; sinon, il y a une chance que vous obteniez le mauvais résultat.

Rédigez tous vos objectifs juste avant de commencer votre processus. Lors de la définition de vos objectifs, posez-vous les questions suivantes : Pourquoi effectuez-vous cette analyse concurrentielle ? Quel genre de résultat attendez-vous ? Cette analyse affectera-t-elle les décisions UX ?

N'oubliez pas : lorsque vous définissez des objectifs pour tout type de recherche UX, soyez aussi précis que possible.

J'ai mentionné plus tôt que j'ai récemment effectué une analyse concurrentielle pour une fonctionnalité de prise de notes de réunion collaborative, à introduire dans l'application que je développais pour un client. Les objectifs de ma recherche étaient très généraux car d'innombrables applications fournissent toutes ce type de fonctionnalité, et le produit sur lequel je travaillais en était aux tout premiers stades de développement.

Même si vos objectifs de recherche peuvent être simples, rendez-les aussi précis que possible et écrivez-les tous. Écrire vos objectifs vous aidera à rester sur la bonne voie.

Les objectifs de mon analyse ressemblaient davantage à des questions pour lesquelles j'essayais de trouver des réponses. Voici la liste des objectifs que je me suis fixés pour cette recherche :

• Quelles applications les utilisateurs préfèrent-ils pour la prise de notes ? Et pourquoi les préfèrent-ils ?
  Objectif : Connaître le comportement de l'utilisateur avec ces applications, ses préférences et sa zone de confort.
• Quel est le mécanisme de fonctionnement de ces applications ?
  Objectif : découvrir comment fonctionnent les applications des concurrents, afin que nous puissions identifier leurs avantages et leurs inconvénients.
• Quelles sont les fonctionnalités "vedettes" de ces applications ?
  Objectif : identifier les fonctionnalités que nous essayions d'introduire également, voir si elles existent déjà et, si elles existent, comment elles ont été implémentées exactement.
• Dans quelle mesure un utilisateur se sent-il à l'aise lorsqu'il utilise ces applications ?
  Objectif : Identifier la fidélité et l'engagement des utilisateurs dans les applications de nos concurrents.
• Comment fonctionne l'édition collaborative dans ces applications compétitives ?
  Objectif : Identifier le fonctionnement de la fonctionnalité d'édition collaborative et étudier ses aspects techniques.
• Quelle est la structure visuelle et l'interface utilisateur de ces applications ?
  Objectif : vérifier l'apparence visuelle des applications (interface utilisateur et interaction).

2. Trouvez les bons concurrents

Après avoir défini les objectifs, lancez une recherche et dressez une liste des concurrents directs et indirects. Il n'est pas nécessaire d'analyser tous les concurrents que vous trouvez. Le nombre dépend entièrement de vous. Certaines personnes suggèrent d'analyser au moins deux à quatre concurrents, tandis que d'autres suggèrent cinq à dix ou plus.

Trouver les bons concurrents pour mes recherches n'a pas été une tâche difficile car je connaissais déjà de nombreuses applications qui offraient des fonctionnalités similaires, mais j'ai quand même fait une recherche rapide sur Google, et les résultats étaient un peu surprenants — surprenants car la plupart des applications que je connaissais s'est avéré être plus comme des concurrents indirects de l'application sur laquelle je travaillais ; et plus tard, après un peu plus de recherche, j'ai aussi trouvé les applications qui étaient nos concurrents directs.

Mettre chaque concurrent dans la bonne liste est une partie très importante de l'analyse concurrentielle, car les caractéristiques et fonctionnalités des applications de vos concurrents sont basées exactement sur ce que veulent les utilisateurs de ces applications. Supposons que vous mettiez un concurrent indirect, XYZ, sous la liste des "concurrents directs" et que vous commenciez à faire votre analyse. En faisant la recherche, vous pourriez trouver une fonctionnalité impressionnante dans l'application de XYZ et décider d'ajouter une fonctionnalité similaire dans votre propre application ; puis, plus tard, il s'avère que la fonctionnalité que vous avez ajoutée n'est pas utile pour les utilisateurs que vous ciblez. Vous pourriez finir par perdre beaucoup d'énergie, de temps et d'argent à construire quelque chose qui n'est pas du tout utile. Soyez donc prudent lorsque vous triez vos concurrents.

Pour mes recherches, les concurrents étaient les suivants :

• Concurrents directs Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Moins de réunion, MeetingSense, Minute-it, etc.
  • Toutes les applications ci-dessus fournissent le même type de fonctionnalité, que nous essayions d'introduire pour presque le même type de base d'utilisateurs.
• Concurrents indirects Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote et d'autres applications traditionnelles de prise de notes et méthodes de prise de notes papier-stylo.
  • La base d'utilisateurs pour tout ce qui précède n'est pas exactement différente de la base d'utilisateurs que nous ciblions, mais la plupart des utilisateurs que nous ciblions utilisaient ces applications car ils ne connaissaient pas les moyens les plus pratiques de prendre des notes de réunion.

3. Créez une matrice d'analyse concurrentielle

Une matrice d'analyse concurrentielle n'est pas complexe, juste une simple feuille de calcul. Vous pouvez utiliser Microsoft Excel, Google Sheets, Apple Numbers ou tout autre outil avec lequel vous êtes à l'aise.

Tout d'abord, divisez tous les concurrents que vous avez trouvés en deux groupes ( directs et indirects ) et mettez-les dans une feuille de calcul. Jamie Levy suggère de créer les colonnes suivantes :

1. nom du concurrent,
2. URL,
3. identifiants de connexion,
4. but,
5. Année de fondation.

Je recommanderais de creuser un peu plus et d'ajouter quelques colonnes supplémentaires, telles que « caractéristiques uniques », « avantages et inconvénients », etc. Cela aiderait à résumer votre analyse. Il n'est pas nécessaire de définir vos colonnes exactement comme mentionné ci-dessus. Vous pouvez modifier les colonnes selon vos propres objectifs et besoins de recherche.

Pour mon analyse, je n'ai créé que quatre colonnes. Ma matrice d'analyse concurrentielle se présentait comme suit :

• Nom du concurrent Dans cette colonne, je mets les noms de tous les concurrents.
• URL Ce sont des liens de sites Web ou des liens de téléchargement d'applications pour ces concurrents.
• Caractéristiques/commentaires Dans cette colonne, j'ai mis tous mes commentaires, certaines fonctionnalités "vedettes" sur lesquelles je devais me concentrer, ainsi que les avantages et les inconvénients du concurrent. J'ai codé les cellules par couleur afin que plus tard, moi (ou toute personne consultant la matrice) puisse facilement identifier la différence entre elles. Par exemple, j'ai utilisé du jaune clair pour les fonctionnalités, du violet clair pour les commentaires, du vert pour les avantages et du rouge pour les inconvénients.
• Captures d'écran/liens vidéo Dans cette colonne, j'ai mis toutes les captures d'écran et vidéos liées aux fonctionnalités et commentaires mentionnés dans la troisième colonne. De cette façon, il est devenu très facile et rapide de comprendre en quoi consistait un commentaire ou une fonctionnalité particulière.

4. Rédigez un résumé et une analyse

Une fois que vous avez terminé avec la feuille de calcul de la matrice d'analyse, passez à autre chose et créez un résumé de vos résultats. Soyez aussi précis que possible et essayez de répondre à toutes vos questions lors de la définition d'un objectif ou pendant le processus global.

Cela vous aidera, ainsi que les membres de votre équipe et les parties prenantes, à prendre les bonnes décisions en matière de conception et d'expérience utilisateur. Ce résumé vous aidera également à trouver de nouvelles opportunités de conception et d'expérience utilisateur dans le produit que vous créez.

Dans la rédaction du résumé et de la présentation de l'analyse concurrentielle que j'ai faite pour cette application de prise de notes collaborative, la matrice d'analyse concurrentielle m'a beaucoup aidé. J'ai rédigé un document avec tous les enseignements de haut niveau de cette analyse et j'ai répondu à toutes les questions qui ont été définies comme objectifs. Pour la présentation, j'ai partagé le document avec le client, ce qui a aidé le client et moi à finaliser les fonctionnalités, les flux et les exigences finales pour le produit.

5. Présentation

La dernière étape de votre analyse concurrentielle est la présentation. Il ne s'agit pas d'une présentation de diaporama typique - partagez plutôt toutes les données et informations que vous avez collectées tout au long du processus avec vos coéquipiers, parties prenantes et / ou clients.

Obtenir des commentaires de partout où vous le pouvez et être ouvert à ces commentaires est une partie très importante du flux de travail du concepteur. Alors, partagez toutes vos découvertes avec vos coéquipiers, parties prenantes et clients, et demandez leur avis. Vous pourriez trouver des points manquants dans votre analyse ou découvrir quelque chose de nouveau et d'excitant à partir des commentaires de quelqu'un.

Conclusion

Nous vivons dans un monde axé sur les données, et nous devrions créer des produits, des services et des applications basés sur des données, plutôt que sur notre intuition (ou conjecture).

En tant que concepteurs UX, nous devrions aller là-bas et collecter autant de données que possible avant de créer un vrai produit. Ces données nous aideront à créer un produit solide que les utilisateurs voudront utiliser, plutôt qu'un produit que nous voulons ou imaginons. Ces types de produits ont plus de chances de réussir sur le marché. L'analyse concurrentielle est l'un des moyens d'obtenir ces données et de créer un produit convivial.

Enfin, quel que soit le type de produit que vous construisez ou la recherche que vous menez, essayez toujours de vous mettre à la place des utilisateurs de temps en temps. De cette façon, vous serez en mesure d'identifier les difficultés des utilisateurs et, en fin de compte, de proposer une meilleure solution.

J'espère que cet article vous a aidé à planifier et à faire votre première analyse concurrentielle pour votre prochain projet !

Lectures complémentaires

Si vous souhaitez devenir un meilleur concepteur UX, d'interaction, visuel (UI) ou de produit, il existe de nombreuses sources à partir desquelles vous pouvez apprendre - articles, livres, cours en ligne. Je vérifie souvent les quelques suivants : Smashing Magazine, InVision blog, Interaction Design Foundation, NN Group et UX Mastery. Ces sites Web ont une très bonne collection d'articles sur les thèmes de la conception UI et UX et de la recherche UX.

Voici quelques ressources supplémentaires :

• "Chapitre 4: Mener des recherches compétitives", Stratégie UX, Jaime Levy
• « Aide-mémoire pour la recherche sur les utilisateurs », Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• "Évaluations d'utilisabilité compétitives : apprendre de vos concurrents", Amy Schade, Nielsen Norman Group
• "Comment faire une analyse des concurrents UX : un guide étape par étape", Steven Douglas, Usability Geek
• "Comment découvrir la concurrence", Sarah Khan, UX Booth
• "Guide du concepteur pour la recherche de concurrents", Dan Lachapelle, Wayfair
• "Guide du concepteur de produit pour l'analyse concurrentielle", Chandan Mishra, Toptal