Développer la maturité UX dans les organisations : éducation et formation (partie 3)

Cette série d'articles présente des tactiques que les praticiens UX peuvent utiliser pour promouvoir la croissance de la maturité UX dans leurs organisations ou leurs équipes produit. Dans la partie 1, j'ai couvert l'importance de trouver et d'utiliser des champions UX et de montrer le retour sur investissement / la valeur de l'UX. Dans la partie 2, je me suis concentré sur le partage des connaissances et le mentorat. Dans cette troisième et dernière partie de la série, je me concentrerai sur la formation du personnel UX et du personnel non UX.

Comme je l'ai mentionné dans les articles précédents, le cadre de Chapman et Plewes décrit cinq étapes ou stades de maturité organisationnelle UX auxquels je fais référence lorsque je mentionne les stades de maturité UX dans les tactiques que je présente.

1. Trouver et utiliser des champions UX (Aller à la partie 1 →)
   Étapes initiales : le champion UX plantera des graines et ouvrira des portes pour la croissance de l'UX dans une organisation.
2. Démontrer le ROI/la valeur de l'UX (Aller à la partie 1 →)
   Les premières étapes justifient plus d'investissements ; les étapes ultérieures justifient la poursuite des investissements.
3. Partage des connaissances/documentation du travail UX qui a été effectué (Aller à la partie 2 →)
   Moins pertinent/possible dans les premiers stades de maturité lorsque peu d'expérience utilisateur est réalisée. Crée une fondation et sert ensuite à maintenir les connaissances institutionnelles même lorsque les individus quittent ou changent de rôle.
4. Mentorat (Aller à la partie 2 →)
   Stades intermédiaires et ultérieurs de maturité. Développer les compétences individuelles dans les deux sens, ce qui expose également plus de personnes à l'UX et améliore le transfert de connaissances des UX plus expérimentés, ce qui devrait conduire à une compréhension commune de l'apparence et de la mise en œuvre de l'UX dans l'organisation.
5. Formation du personnel UX sur les outils UX et les domaines spécifiques d'expertise UX
   Toutes les étapes de maturité nécessitent la formation continue du personnel UX.
6. Formation du personnel non UX sur les principes et processus UX
   Toutes les étapes de maturité bénéficient de la formation du personnel non UX.
   

Formation des praticiens UX

L'éducation et la formation continue sont impératives pour développer la maturité UX des individus et de votre organisation. Vous êtes moins susceptible de trouver des ressources ou un budget existants pour une éducation axée sur l'expérience utilisateur dans les étapes un et deux de Chapman et Plewes. Heureusement, il existe de nombreuses options de formation peu coûteuses (moins de 100 $) ou gratuites dont vous et d'autres membres de votre organisation pouvez profiter si vous ne disposez pas d'un budget important.

Vous devriez préconiser une formation pour les praticiens UX et ceux qui entrent dans des rôles UX, pour les aider à accroître leurs compétences, ainsi que pour les doter des connaissances nécessaires pour éduquer les autres sur la valeur et le but de l'UX. Nous sommes tous dans des positions où nous nous retrouvons continuellement à éduquer les autres afin de justifier l'UX. Nous ne pouvons pas oublier nos propres besoins en matière d'éducation et de formation pour développer nos compétences.

Je tiens à préciser que le lien entre la formation UX des individus et la croissance de la maturité UX d'une organisation est moins évident. Cependant, je pense qu'un manque de formation et d'éducation empêcherait la croissance de la maturité UX dans une organisation. Les praticiens UX ont besoin d'opportunités d'éducation / de formation continues pour développer leurs propres compétences personnelles.

Cela se traduit par une plus grande maturité UX lorsque la formation est effectuée à grande échelle et que tous les praticiens UX acquièrent de nouvelles compétences et outils ou maîtrisent les compétences et outils dont ils disposent actuellement. Cela devient la façon dont l'organisation "fait UX" lorsque ces types de formation sont cohérents et dispensés à l'ensemble du personnel UX.

Voici un exemple de la façon dont je vois la formation des praticiens UX jouer dans le maintien ou la croissance de la maturité UX d'une organisation. Disons une organisation à l'étape trois - Adoption - du modèle de Chapman et Plewes et cherchant à passer à l'étape quatre - Réalisation .

Vous ne développerez pas votre équipe dans des rôles de leadership UX (requis pour la quatrième étape) sans expérience et formation. Vous pourriez embaucher quelqu'un de l'extérieur de l'organisation pour jouer ces rôles, mais cela suggérerait que les étapes ne mènent pas organiquement de l'une à l'autre, qu'une intervention extérieure est nécessaire sous la forme d'embauche de personnel possédant un ensemble de compétences préexistantes. Je pense que cela est probablement nécessaire pour faciliter le passage de la première à la deuxième étape, mais après ce point, il existe de nombreuses façons pour une organisation d'utiliser les ressources existantes pour se développer. Cela rend l'éducation essentielle.

Vous ne pourrez pas vous engager dans une UX efficace avant de coder sans des compétences bien rodées. Le processus de découverte et d'itération de conception qui se produit avant le codage (étape quatre) est très différent de celui lorsque vous lancez UX sur un produit qui est déjà dans le code (étapes deux et trois). Le personnel a besoin d'une formation sur les techniques de recherche et de conception pour s'engager efficacement dans ces nouvelles opportunités de travail UX.

Je couvrirai cela plus en détail dans la section suivante, mais vous aurez également besoin de vos praticiens UX pour offrir des opportunités de formation à votre personnel non UX si vous souhaitez diffuser une compréhension de l'UX dans toute votre organisation. Vos praticiens UX auront besoin d'une formation sur l'animation d'ateliers et la communication pour engager efficacement votre organisation et amener UX au prochain niveau de maturité.

Nous avons de nombreuses options pour les prestataires de formation et les formats, car l'UX a explosé au cours de la dernière décennie. De nombreuses entreprises existent uniquement pour fournir une formation aux entreprises sur les pratiques UX et Design Thinking. Bien que je ne préconise aucun fournisseur en particulier, je préconise d'examiner les organisations et les individus qui pourraient appartenir à des catégories de populations sous-représentées, y compris les entreprises appartenant à des minorités et les entreprises dirigées par des femmes. Vous pouvez effectuer le travail de fond nécessaire pour vous assurer que le fournisseur de formation de votre choix soutient les valeurs de votre organisation.

Vous devrez tenir compte des facteurs critiques de format, de coût et de temps lors du choix d'un format de formation ou d'enseignement. Le tableau suivant présente certaines des façons courantes dont les praticiens UX élargissent leurs connaissances, ainsi que mes réflexions sur ces facteurs critiques.

Nous avons de nombreuses ressources supplémentaires disponibles pour en savoir plus sur UX et perfectionner notre métier. Vous pouvez trouver des personnes écrivant, parlant et partageant des sujets UX et liés à UX dans tous les coins d'Internet, des groupes de discussion en ligne et des groupes de rencontre. Je suggère d'être large dans votre consommation d'auteurs et de ressources pour éviter de devenir dogmatique à un ensemble de principes. En tant que domaine relativement jeune, nous avons de nombreuses personnes qui sont apparues en tant qu'experts. Cependant, nous apprenons tous au fur et à mesure et partageons nos expériences. Rien de ce que je dis, ou de ce que dit quelqu'un d'autre, n'est applicable à 100% à chaque UXer dans chaque situation, peu importe ce que nous aimerions que vous croyiez.

Exemples de sujets et de formations pour les praticiens UX

Vous avez une grande variété de choix en ce qui concerne les sujets pour vos praticiens UX pour poursuivre leur formation. Je recommande certains des sujets suivants, cependant, vous connaissez le mieux votre équipe et devez personnaliser en fonction de l'endroit où vous souhaitez que vos praticiens UX se développent.

• Recherche UX
  Tous les membres de l'équipe UX doivent avoir des connaissances de base sur la conduite de recherches UX éthiques. Nous utilisons la recherche comme pierre angulaire pour construire une expérience. Nous devons comprendre cela afin de pousser nos organisations au point de la quatrième étape où le timing de l'UX est antérieur au codage. Les praticiens UX ont besoin d'une connaissance suffisante de la recherche pour identifier l'opportunité (au début) de plaider en faveur de la recherche et de faire appel à quelqu'un qui possède des compétences en recherche UX.

Les praticiens UX doivent comprendre et être à l'aise avec les méthodes de recherche courantes , en particulier les entretiens, l'observation et les tests d'utilisabilité. Je ne suggère pas que nous devrions nous arrêter là, cependant, si vous n'êtes pas un chercheur UX, mais êtes un praticien UX, connaissant ces méthodes, à quoi ressembleront les données que vous collectez et comment utiliser ces données pour informer la conception est obligatoire.

Pour les organisations aux premiers stades de la maturité UX, il est peu probable que la recherche UX soit un rôle spécifique, mais à mesure que vous grandissez, il serait sage que les chercheurs UX donnent des cours à d'autres, à la fois aux praticiens et au personnel non UX.

• Animation d'ateliers
  Planifier et animer des ateliers est un outil de base dans la boîte à outils du praticien UX. Il peut s'agir d'une réflexion sur la conception, d'un plan de conception de services ou d'une plongée approfondie dans la hiérarchisation des fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs, des exigences commerciales et de la réalité de la technologie que vous utiliserez pour créer vos solutions.

La facilitation est une compétence que nous pouvons apprendre et affiner. Meilleur est le facilitateur, meilleurs sont les résultats. Vous verrez dans la section suivante, je préconise d'utiliser vos UXers pour faciliter certaines des opportunités éducatives que vous offrez au personnel non UX.

• Outils spécifiques
  Votre équipe UX aura des outils de choix, et peut-être que votre organisation exigera un strict respect de certains outils/fournisseurs. Vos concepteurs ont besoin de profondeur avec des outils de conception et de prototypage, tandis que vos chefs de projet auront besoin d'une connaissance approfondie des logiciels agiles et de suivi des problèmes, et vos développeurs devront coder dans les langages frontaux ou principaux qui prennent en charge vos produits. Il peut être avantageux pour tous les UX de connaître les outils utilisés par les autres membres de l'équipe. De plus, un outil de productivité commun aux connaissances profite à tous, y compris les applications utilisées pour :

  • Partage d'écran,
  • Création de présentation,
  • Analyse qualitative des données,
  • Analyse quantitative des données,
  • Création et déploiement de sondages.

• Compétences non techniques
  La communication, le leadership, la créativité et de nombreux autres sujets qui entrent dans les catégories des compétences non techniques sont essentiels pour développer les praticiens UX à leur plein potentiel. Une solide compréhension d'un ensemble diversifié de compétences non techniques aidera vos praticiens UX à communiquer efficacement le but et la valeur de l'UX, à collaborer de manière significative avec d'autres non-UX, à résoudre efficacement les problèmes et à accroître le respect de l'UX dans toute votre organisation.

Vous devez faire pression pour que vos praticiens UX suivent une formation liée aux compétences non techniques au moins deux fois par an, car il existe de nombreuses options pour les sujets et les types de formation. De plus, de nombreuses compétences non techniques peuvent être acquises par l'exemple et la mise en œuvre sur le tas. Vous pouvez vous concentrer sur la définition d'objectifs de compétences non techniques dans le cadre de tout programme de mentorat que votre organisation développe (consultez également l'article précédent).

• Direction UX
  Vous devriez chercher à faire de votre équipe UX des leaders - cela va au-delà de la gestion d'autres membres du personnel UX, comment défendent-ils l'UX et développent-ils l'UX dans toute l'organisation ? Christopher Murphy donne un aperçu de la voie pour devenir un leader UX. Vous pouvez suivre les conseils qui y sont fournis pour identifier des sujets spécifiques à inclure dans le cadre de la formation au leadership UX.
  

Au minimum, votre formation en leadership UX devrait se concentrer sur la manière dont les membres de l'équipe UX peuvent représenter l'UX dans des contextes multidisciplinaires, en particulier lorsque des décisions concernant la technologie et la transformation sont prises. J'ai trouvé que ces situations sont les plus importantes pour que l'UX ait une voix forte, car l'accent mis sur la technologie et ce qu'elle permet peut rapidement distraire l'équipe d'assurer une attention appropriée à l'expérience elle-même.

La stratégie UX joue un rôle clé dans la construction du leadership UX. Nous devons comprendre comment les composants s'imbriquent, pourquoi et ce que cela signifie pour l'avenir. Les grands leaders UX sont capables de communiquer et de naviguer dans l'application des besoins de l'entreprise et de la conception UX. Vous développerez les compétences de leadership de votre équipe UX lorsqu'elle acquerra des compétences stratégiques supplémentaires et la capacité de transmettre la proposition de valeur de l'UX au-delà des murs de la salle de conférence de l'équipe UX.

J'ai présenté quelques-unes des nombreuses options dont vous disposez pour explorer la formation des membres de l'équipe UX. Vous devez demander un budget pour fournir du matériel sous forme de livres et d'outils, ainsi que des cours pour vous développer rapidement et responsabiliser votre personnel. Vous devez également combiner autant que vous le pouvez dans n'importe quel type de programme de mentorat que vous avez, sachant que souvent les gens apprennent mieux lorsqu'ils sont capables d'appliquer ce qu'ils apprennent dans la vie réelle.

Le fait que des mentors encouragent les mentorés à prendre ce qu'ils ont appris et à l'intégrer dans leur travail quotidien peut augmenter l'efficacité de toute formation dispensée aux membres de l'équipe UX.

Éducation des membres non-UX de l'organisation

Nous créons un plus grand bassin de défenseurs de l'UX lorsque nous offrons des opportunités aux membres de l'équipe non-UX d'en savoir plus. Nous pouvons le faire par le biais d'ateliers de réflexion sur le design , d'études de cas et de vitrines mettant en évidence le travail et les réalisations UX, et comment l'UX est appliquée aux produits et au cycle de vie de la création de produits. Je préconise que vos praticiens UX créent et dispensent au moins une partie de cette formation. Cela permet à un public plus large de participants de toute votre organisation d'apprendre qui pratique l'UX et d'interagir avec ces UX dans un contexte significatif.

Du point de vue de la maturité croissante de l'UX, vous n'obtiendrez pas beaucoup de succès au-delà de la deuxième étape de Chapman et Plewes si les membres clés de votre organisation ne sont pas formés sur des sujets liés à l'UX. Les propriétaires de produits et les chefs de projet devront comprendre l'UX et savoir comment les processus UX fonctionnent le mieux. Si vous souhaitez passer d'une réponse UX réactive à des produits déjà en cours. L'éducation et la formation des membres non-UX au sein d'une organisation peuvent ouvrir la porte à la croissance de l'UX.

Formation sur les processus UX

Je me suis retrouvé à travailler sur un certain nombre de grands projets numériques en utilisant un cadre agile. Souvent, une formation est dispensée en amont pour initier les membres de l'équipe au concept d'agilité et fournir une base à la méthodologie spécifique. Nous devrions envisager de fournir une formation similaire à nos collègues sur les processus UX.

Vous n'avez pas besoin de constituer des experts UX, mais la formation peut se concentrer sur la façon dont les gens pourraient identifier les opportunités de travailler avec l'équipe UX, à quoi ressemblent les processus UX à différentes étapes du développement de produit, comment UX fonctionne avec d'autres disciplines à travers un produit ( par exemple, gestion du changement, développement de produits, UX fonctionnant en synchronisation).

Vous pouvez profiter du lancement d'un nouveau projet avec une équipe, ou vous pouvez suivre une formation ponctuelle avec les membres concernés de votre organisation et leur demander de réfléchir aux opportunités futures d'intégrer l'UX dans le giron. Vous devrez tenir compte des domaines clés suivants pour toute formation UX que vous proposez à votre organisation :

• Qui inviter
  Si vous travaillez avec des produits et des équipes de produits - POs, Devs, PMs, Directors ; si vous travaillez avec des projets tels que de grands efforts de transformation numérique, vous voudrez inclure - chef de projet, chef de projet ainsi que les autres énumérés précédemment. Vous devez considérer stratégiquement la composition de chaque formation. Si vous vous concentrez sur un seul produit, quelles sont les principales parties prenantes qui ont besoin de recevoir le message.
  
  S'il s'agit d'une formation plus générale, devriez-vous vous concentrer sur certains rôles dans chaque session et en faire plusieurs sessions, ou est-il plus propice d'avoir divers rôles travaillant ensemble pour voir comment l'UX s'applique à tous les rôles ? Vous devez avoir une connaissance suffisante de la dynamique de votre organisation pour déterminer comment structurer les participants que vous invitez à toute formation la mieux adaptée pour atteindre vos objectifs (voir les résultats ci-dessous).

  

• Activités ou thèmes
  Comment allez-vous concrétiser l'UX ? Vous devrez créer un programme pour votre formation qui reflète vos objectifs et vos résultats. Vous voudrez peut-être avoir un aperçu de haut niveau de l'UX expliquant le processus de réflexion conceptuelle (Figure X) et à quoi ressemblerait chaque étape liée à un produit spécifique pertinent pour votre organisation, puis plonger profondément dans l'une des étapes, ou faites une analyse approfondie de ce à quoi ressemblent des rôles et des tâches UX spécifiques.
  
  Vous devez inclure de nombreuses activités qui incitent les participants à travailler plus dur et à appliquer ce qu'ils apprennent pour donner un sens à la façon dont l'UX peut s'appliquer à ce qu'ils font dans votre organisation.

• Résultats
  Vous devez indiquer explicitement le résultat souhaité. Essayez-vous de développer la présence UX dans un certain produit ? Si oui, faites-vous l'application de béton UX sur ce produit ? Avez-vous invité les principales parties prenantes de l'équipe produit ?
  
  Essayez-vous de développer l'expérience utilisateur dans toute l'organisation ? Si tel est le cas, vous devez encadrer l'expérience utilisateur de manière à ce qu'elle soit clairement pertinente pour plusieurs rôles et produits, ou vous pouvez envisager des sessions de formation distinctes. Cherchez-vous à créer des défenseurs UX parmi les personnes participant à la formation ? Si oui, comment leur donnez-vous les moyens de devenir cela ?

Ateliers informant UX

Nous invitons fréquemment les parties prenantes à des ateliers contribuant à informer l'UX. Vous pouvez utiliser ces sessions pour développer davantage la maturité de votre organisation grâce à l'impact que vous avez sur le projet, le produit et la direction de l'organisation. Vous devez être stratégique quant aux personnes que vous invitez à ces sessions. Vous pourriez envisager d'inviter la direction à observer une session pour un autre produit afin de montrer comment ces processus se déroulent dans la vie réelle.

Si vous essayez de faire évoluer votre organisation vers la mise en œuvre de l'UX avant le codage, vous devrez montrer l'intérêt d'avoir ces types d'ateliers. Les ateliers sont un outil puissant pour faciliter la compréhension et la croissance de l'UX. Plutôt que d'éduquer les participants, vous les faites contribuer au processus UX. Vos praticiens UX doivent animer ces sessions.

Voici quelques exemples d'ateliers UX pertinents :

• Séances découverte
  Ces ateliers sont inestimables pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Vous devez inviter toute l'équipe produit à ces sessions. Le but de la découverte est d'apprendre à comprendre les besoins des utilisateurs, l'état actuel du produit ou du projet, de définir des objectifs, d'identifier les points faibles potentiels et les parcours des utilisateurs.
  
  Vous avez la possibilité de présenter/examiner toute recherche d'utilisateur ou si la recherche n'a pas commencé, ces sessions alimenteront votre plan de recherche. Vous pouvez inviter d'autres parties prenantes à ces sessions, y compris des utilisateurs finaux pendant au moins une partie de la session. Les activités de l'atelier peuvent inclure des activités de génération d'idées, des activités de recherche de consensus et une cartographie d'affinité des idées ou des points faibles générés.

• Séances d'élaboration de plans de conception de services
  Le modèle de conception de services est un moyen de plus en plus populaire de rassembler divers membres de votre organisation pour examiner de plus près la manière dont les services sont fournis aux consommateurs de ces services. Il n'entre pas dans le cadre de cet article d'approfondir la conception de services, cependant, il existe un consensus général sur le fait que le chevauchement entre l'UX et la conception de services est négligeable. Dotted Line fournit un bon guide pour animer un atelier d'élaboration de plans de service.

• Séances d'idéation
  L'idéation est la génération d'idées - essentielles au processus UX et à tous les processus alignés sur la réflexion conceptuelle. Nous avons besoin de beaucoup d'idées diverses si nous prétendons rechercher des solutions uniques à des problèmes difficiles. Je trouve ces ateliers agréables et peuvent être réalisés en quelques heures seulement, ce qui est précieux lorsque vous essayez de trouver du temps avec un groupe de personnes occupées.
  
  Encore une fois, vous devez inviter des participants directement impliqués dans le produit ou le service, ainsi que des parties prenantes influentes dans l'ensemble de l'organisation. Vous aurez probablement des recherches UX pour aider à éclairer la session, il n'est donc pas nécessaire d'avoir une connaissance intime du produit pour les participants. En fait, des idées provenant de perspectives extérieures pourraient contribuer à rafraîchir les modes de pensée habituels du groupe de participants. UX Collective propose un certain nombre d'activités d'idéation que j'ai utilisées pour organiser des sessions d'idéation réussies.

• Sessions de priorisation des fonctionnalités
  Vous avez collecté les données des utilisateurs, les besoins de l'entreprise et l'effort de la technologie pour mettre en œuvre les fonctionnalités de votre produit. Vous pouvez désormais commencer à hiérarchiser ce qui est conçu et développé, et quand. Vous avez la possibilité de travailler avec une variété de disciplines dans la réalisation de ce type d'atelier, y compris tous les membres de l'équipe produit, les membres concernés de l'unité commerciale, les technologues et peut-être la direction.
  
  Je mettrais en garde que l'implication de la haute direction pourrait conduire à ce que cette personne ou ces personnes dictent la priorité, en raison du pouvoir perçu (et réel) attaché à leurs rôles. Vous voudriez gérer cela à l'avance et pendant l'atelier. UX for the Masses partage des façons amusantes de gamifier les tâches de hiérarchisation des fonctionnalités.

J'ai fourni une liste de suggestions de sujets d'ateliers, mais cette liste n'est pas exhaustive. Je dirais que vous devez avoir plusieurs de ces types de sessions afin d'atteindre ou de refléter certains niveaux de maturité UX au-delà de la deuxième étape, et que ces ateliers servent de moyens de socialiser et de développer UX au-delà des UX individuels que vous avez facilitant les ateliers .

Étude de cas : Ateliers de recherche et de conception UX pour le personnel non UX d'une institution financière internationale

J'ai eu de nombreuses sessions de formation réussies pour aider à promouvoir la croissance de l'UX . J'ai aussi beaucoup appris de mes erreurs. Approfondissons un peu avec une étude de cas qui mettra en lumière quelques leçons que j'ai apprises en dispensant une formation sur la recherche UX et en animant des ateliers de design thinking, avec une institution financière internationale de plus de 70 000 employés et de nombreux produits numériques utilisés en interne et par les clients.

Recherche UX

J'aime la recherche UX comme sujet d'entrée car elle favorise l' empathie avec les utilisateurs, a des méthodes que beaucoup de gens connaissent et ne nécessite pas l'apprentissage de nouveaux outils tels que Sketch ou les produits Adobe pour que la formation réussisse avec des personnes ayant peu ou pas d'expérience .

Le client avait de faibles niveaux de maturité UX - Chapman et Plewes Stage deux au maximum. Un nouveau cadre nous avait recrutés sur la base de son expérience de travail avec notre équipe UX chez un ancien employeur. On nous a demandé d' aider à faire connaître l'UX et de fournir aux équipes de produits des exemples concrets de la façon dont l'UX pourrait jouer un rôle dans la conception de leurs produits. Nous avons décidé d'organiser deux ateliers distincts de deux jours (2 ateliers, 16 heures chacun) avec 10 à 12 participants dans chaque atelier.

Intervenants :

Nous travaillions en étroite collaboration avec un champion UX qui essayait de développer l'UX dans toute l'organisation. Notre champion avait des liens entre des produits utilisés en interne et subissant une grande transformation vers de nouvelles technologies, ce qui, selon nous, était mûr pour se concentrer sur l'expérience utilisateur de ces produits. Notre champion a identifié les membres clés de chaque équipe de produit pour inviter et donner une plus grande exposition à la recherche UX et comment ils pourraient appliquer la recherche UX à leurs produits. Les participants ont fini par être un mélange de :

• Propriétaires de produits,
• Chefs de projet,
• Développeurs principaux.

Remarque : Il n'y avait pas de rôles de conception sur ces produits — les développeurs étaient responsables de la conception, ce qui était un défi supplémentaire que nous essayions de relever.

Les sujets:

Nous avons eu beaucoup de temps pour les ateliers. Nos sujets reflétaient ce que nous voulions retirer des ateliers (voir les résultats ci-dessous) : pourquoi faisons-nous de la recherche, quand, quel type, qu'est-ce que vous en retirez, comment engager la recherche UX avec votre équipe - enseigne aux gens le timing et pourquoi c'est important/précieux avant le codage. L'un des avantages de faire recruter nos participants par le champion était que nous savions quels produits ils représentaient et que nous pouvions intégrer des exemples et des scénarios pertinents dans nos sujets et activités.

Des éléments plus spécifiques (mais pas tous) de notre programme ressemblaient à ceci, avec un bon nombre de pauses et de jeux et d'activités de style non magistraux entrelacés :

• Vue d'ensemble du design thinking et rôle de la recherche dans la création d'empathie.
• Méthodes de recherche UX - méthodes génératives et évaluatives bref aperçu de certaines méthodes courantes dans chaque catégorie.
• Comment ces méthodes informent-elles la conception.
• Plongée en profondeur sur la méthode d' entretien - y compris de nombreux exemples concrets de ce à quoi pourraient ressembler les entretiens avec les utilisateurs sur les différents produits représentés dans la session.
• Activité pratique : interviewez-vous les uns les autres à l'aide d'un scénario défini axé sur l'utilisation des outils de productivité numérique au travail.
• Brève activité d'analyse des données d'entrevue.
• Comment les données de l'entretien façonnent l'UX Design.
• Analyse approfondie des tests d'utilisabilité .
• Tests d'utilisabilité les uns avec les autres en utilisant des sites Web accessibles au public et prédéterminés.
• Brève activité d'analyse des données de test d'utilisabilité.
• Comment les données des tests d'utilisabilité façonnent-elles la conception UX.
• Réflexion participante.
• Rédiger un plan de recherche réaliste pour votre produit.

Résultats attendus :

Le principal résultat, bien qu'il ne soit pas explicitement indiqué aux participants, était d' ouvrir des opportunités pour la recherche UX afin de gagner du terrain sur certains (n'importe lesquels) des produits représentés parmi les participants. Notre ordre du jour reflétait la nécessité de rendre la recherche réelle et accessible aux participants. Notre champion voulait que les participants s'occupent et prennent en charge la comptabilisation de l'UX sur leurs produits, selon la théorie selon laquelle la recherche UX aurait la barrière initiale la plus faible à l'entrée pour certains des produits.

Les résultats supplémentaires que nous avons identifiés étaient pour les participants de comprendre les différents types de méthodes de recherche UX et quand elles pourraient être utilisées, comment la recherche informe la conception et de comprendre où les opportunités de recherche UX pourraient exister sur leurs produits.

Résultats réels

Nous n'étions pas parfaits, mais nous avons atteint les résultats souhaités pour ces ateliers. Je pense qu'il est important de souligner que nous avons fourni une évaluation post-atelier et reçu des notes élevées en tant que présentateurs et sur la structure et les sujets de l'atelier. Je suis drôle et sympathique dans la vraie vie, même si cela ne se voit pas dans mes articles.

Nous avons été invités à plusieurs réunions liées aux produits représentés dans les ateliers. Beaucoup de ces rendez-vous n'étaient pas pertinents ou ne s'accompagnaient pas d'attentes réalistes dans le cadre du budget avec lequel nous travaillions pour le client principal (notre Champion). Je pense qu'il y avait encore de la valeur dans ces discussions étant donné que l'UX a été présenté à l'ensemble de l'équipe au cours de ces conversations, et une évaluation réaliste de la meilleure façon dont un produit pourrait intégrer au mieux l'UX doit inclure les ressources nécessaires.

Nous avons réalisé des projets de recherche complets sur deux des produits représentés par les participants à notre atelier. Un projet impliquait d' interviewer des utilisateurs finaux pour identifier les fonctionnalités potentielles à ajouter aux versions à venir - les premières voix des utilisateurs finaux avaient été incluses dans la création du backlog. L'autre projet consistait à tester l'utilisabilité et à identifier les domaines permettant d'améliorer l'expérience d'un produit existant. Ces deux opportunités ont été directement attribuées à l'atelier et reflétaient les méthodes que nous avons approfondies au cours de l'atelier.

Atelier de design thinking/idéation

Nous avons organisé une série d'ateliers distincts, pour le même client, axés sur la formation des participants à un cadre de réflexion conceptuelle et sur la fourniture d'exemples pratiques d'activités d'idéation. Nous avons organisé deux ateliers distincts de trois heures. Notre objectif pour ces ateliers était d'atteindre un public plus large de décideurs et, espérons-le, d'influencer l'orientation de l'UX dans toute l'organisation.

Le design thinking est utile pour définir un cadre expliquant pourquoi nous faisons de l'UX, et les activités d'idéation aident à solidifier certaines des façons importantes dont les parties prenantes peuvent contribuer au processus UX. Nous pouvons montrer comment nous faisons notre travail à travers ce type d'atelier.

Intervenants

Encore une fois, nous nous sommes appuyés sur notre champion interne pour nous aider à identifier les participants à inviter. Nous avons invité certains des mêmes propriétaires de produits des sessions de recherche UX, mais nous avons également étendu certains des cadres supérieurs qui ont supervisé les budgets pour diverses gammes de produits (par exemple, outils RH internes, produits d'ouverture de compte/d'intégration).

Nous voulions impliquer des personnes qui ne s'engageraient généralement pas dans des processus UX dans l'espoir qu'elles apprendraient une partie de la valeur de l'UX et aimeraient contribuer aux sessions. Nous voulions également montrer comment les participants pourraient faire appel à des praticiens UX pour mener des ateliers similaires axés sur un produit spécifique avec des participants du produit dans le cadre de la croissance de l'UX.

Les sujets

Nous avons modélisé l'atelier à partir du processus de réflexion sur le design de l' école de Stanford. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet et un certain nombre d'activités que vous pouvez intégrer sur le site Web de l'école d. Notre programme d'atelier ressemblait à ceci :

• Vue d'ensemble de la réflexion sur la conception - passez en revue chaque étape du processus, avec des exemples.
• Comment le design thinking pourrait appliquer les produits représentés par les participants à l'atelier.
• Activité en petit groupe (groupes de 3-4 participants) : identifiez un défi commun au produit ou à l'organisation et réfléchissez à des solutions en utilisant des méthodes d'idéation d'atelier communes.
• Le groupe complet se réunit et partage les défis et les solutions.
• Concluez avec une discussion sur la manière dont les participants pourraient appliquer le design thinking et l'idéation à leurs produits ou aux défis de leur unité commerciale.

Résultats

Nos résultats souhaités pour cet ensemble d'ateliers étaient de continuer à sensibiliser les dirigeants de l'organisation à l'UX , de fournir des exemples concrets de processus de réflexion conceptuelle et d'UX et de la manière dont ceux-ci pourraient s'appliquer aux produits représentés par les participants, et d'exciter le groupe quant à la possibilité d'incorporer plus de concentration UX dans leurs produits. Nous espérions également que les participants voudraient travailler avec nous pour créer une stratégie de mise en œuvre des processus UX au sein de leurs produits et équipes et promouvoir la croissance de l'UX au sein de l'organisation.

Résultats réels

Nous avons eu moins de succès avec cet atelier dans la réalisation des résultats énoncés. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.