Comment travailler avec les bons et les mauvais clients de conception

Aujourd'hui, j'ai envie de parler de notre sujet de prédilection en tant que designers : les clients. Ah, clients. Vous ne pouvez pas vivre avec eux, vous ne pouvez pas les frapper ! La principale chose à retenir lorsque vous traitez avec des clients est la suivante : vous ne pouvez jamais - je le répète, jamais - faire d'un mauvais client un excellent client. Permettez-moi de le répéter : vous ne pouvez jamais transformer un mauvais client en un excellent client.

Parfois, vous pouvez faire d'un mauvais client un client passable, mais, à moins d'être extrêmement bien rémunéré, cela en vaut rarement la peine.

Un client déraisonnable, exigeant et émotionnellement perturbé possède déjà ces qualités avant même que vous ne les rencontriez. Ce n'est pas personnel – ce serait très probablement le cas avec n'importe quel designer.

Si vous voulez avoir une relation de travail stimulante mais enrichissante et sans folie, vous devez commencer avec un bon client.

Assez juste , dites-vous. Mais comment suis-je censé dire quels clients sont bons et lesquels ne le sont pas avant de travailler avec eux ?

D'après mon expérience, il existe un moyen simple de déterminer quels clients valent la peine et lesquels vous devriez simplement ignorer, et cela a à voir avec leur budget. Pas le montant spécifique, en soi, mais leur attitude envers la budgétisation en général.

Il y a une différence profondément importante entre un client raisonnable qui n'a pas beaucoup de budget et un client qui est juste bon marché.

Le premier que vous devriez, par tous les moyens, rechercher et travailler avec - les petits gars ont aussi besoin d'un bon design ! Les clients qui ne peuvent pas vous payer ce que vous pensez que votre taux standard devrait être peuvent généralement vous aider d'autres manières qui mèneront à des opportunités beaucoup plus lucratives plus tard. Permettez-moi d'expliquer ce que je veux dire.

Quelque chose pour rien

Lorsque vous travaillez pour moins que votre taux standard (et encore une fois, il n'y a rien de mal à cela, surtout dans l'économie d'aujourd'hui), vous devez toujours négocier pour autre chose en échange de votre "remise".

Et vous devriez le traiter comme une remise. Votre client reçoit vos services à un tarif inférieur et il doit être conscient que, à ce titre, certains produits livrables ne lui seront pas disponibles.

Si votre client ne peut pas payer le prix initial que vous lui avez proposé pour le travail, le deuxième prix doit comporter une quantité de travail réduite . Le prix initial que vous leur avez proposé a de la valeur dans l'esprit du client.

Si vous êtes prêt à « plier » sur ce prix – si vous faites, par exemple, un travail qui vaut plusieurs milliers de dollars pour quelques centaines – ce qui se passe, c'est que vous réduisez votre valeur perçue pour le client. Le client saura alors que vous n'étiez pas sérieux au sujet de votre tarif standard, et il pourrait essayer de profiter de vous et d'obtenir plus de travail pour encore moins d'argent.

Soyez toujours ferme sur le coût. Lorsque les clients savent que vous appréciez votre travail et ne compromettez pas votre propre valeur en hésitant sur vos prix, ils apprécieront également votre travail. Tout comme vous ne vous attendriez pas à obtenir une vidange d'huile et de nouveaux freins pour le prix d'un lave-auto, vos clients potentiels doivent savoir qu'il y a une limite au service que vous pouvez fournir avec un budget.

Si un client vaut la peine de travailler, il acceptera que vos services plus chers soient hors de portée et sera disposé à discuter d'autres options non monétaires dans le cadre de votre rémunération. Quel genre d'options? Eh bien, je vais vous le dire.

Si vous faites affaire avec un client raisonnable, vous pourrez négocier trois formes principales de compensation non monétaire. Vous pouvez négocier pour un seul ou pour les trois, mais l'utilisation de cette technique vous aidera à éliminer rapidement les clients qui ne vous apprécient pas, vous ou votre travail.

Les trois principaux éléments pouvant être inclus dans votre rémunération sont :

1. Références

Pas "exposition" - c'est un mot vague qui peut signifier presque n'importe quoi. Mais des références réelles et authentiques de votre client personnellement à des personnes qui peuvent et voudront vous embaucher. Une liste de prospects chaleureux provenant directement d'un client payant vaut son pesant d'or et peut parfois être plus précieuse qu'un seul emploi rémunéré.

Ce n'est pas trop demander, et si vous avez un bon client, il devrait être plus qu'heureux de vous en fournir au moins quelques-uns. Sinon, fuyez loin. Ce client n'en vaut pas la peine parce qu'il ne deviendra pas plus raisonnable.

Si quelqu'un ne peut pas prendre la peine de trouver deux ou trois références parmi ses amis ou ses collègues, qu'est-ce qui vous fait penser qu'il va faire confiance à vos décisions de conception ou résister à une dérive inutile de la portée ?

2. Liberté créative

Vous pouvez et devez utiliser votre manque de compensation financière comme levier pour garantir une plus grande liberté de création sur un projet que vous n'en auriez autrement.

Cela ne signifie pas devenir fou avec la composition ou leur donner quelque chose de complètement inapproprié. Mais on peut absolument s'attendre à ce qu'un client qui reçoit une forme réduite de vos services vous donne les rênes et vous laisse la liberté de prendre les décisions que vous jugez les meilleures pour le projet.

3. Une garantie de travail futur rémunéré

Que ce soit à votre taux actuel ou à un taux plus standard, votre client peut vous proposer de vous fournir plus de travail au lieu de plus d'argent à l'avance.

Peut-être quelque chose de plus difficile avec un budget plus important, ou quelque chose de récurrent que vous pouvez livrer régulièrement. Soyez créatif et réfléchissez à toutes les façons dont vous pouvez apporter de la valeur à votre client.

Un bon client satisfait se fera un plaisir de vous donner la priorité pour les travaux futurs, si vous leur faites savoir que vous aimeriez que cela fasse partie de votre rémunération. Encore une fois, ce n'est pas trop demander, et tout client qui pense que c'est le cas est un mauvais client . Point final. Fuyez.

Ne jamais esclave pour les cacahuètes

Assurez-vous toujours de discuter de ces options avec vos clients pour vous assurer que vous n'êtes jamais en train de trimer pour des cacahuètes. Il va sans dire que si vous vous attendez à recevoir ce genre d'extras, vous devez faire de votre mieux et offrir le plus de valeur possible à votre client pour le prix qu'il paie.

Aucun client ne va référer un mauvais designer à ses amis, et on ne devrait pas non plus s'attendre à ce qu'il le fasse. Mais si vous êtes génial et que vous faites un travail formidable, il n'y a aucune raison pour que vous ne vous attendiez pas à être équitablement rémunéré, même si le client a un budget limité.

Je pense que la chose la plus importante qu'un designer puisse apprendre, c'est comment faire preuve de discernement et comment négocier exactement les extras.

C'est un art que de nombreux designers ne maîtrisent malheureusement pas encore. La clé est de projeter la confiance et de faire comprendre subtilement à vos clients que vous avez d'autres options sans paraître arrogant, grossier ou condescendant.

En négociant doucement mais fermement des extras dans votre programme de rémunération, vous ferez en sorte que même les clients les plus soucieux de leur budget vous respectent et désirent travailler avec quelqu'un de votre niveau de performance.

Et les clients « cheap » qui ne bougeront pas ? Laissez-les – ce sont des conversions impossibles !