De la part des experts : Développements mondiaux de l'accessibilité numérique pendant la COVID-19

Quel impact le COVID-19 a-t-il eu sur les entreprises du Royaume-Uni et d'ailleurs ? J'ai organisé une série de webinaires mensuels avec des invités seniors sur l'accessibilité de marques mondiales telles que Microsoft et ATOS, et des géants britanniques comme Barclays et Sainsbury's. Nous avons parlé de Covid, des défis et des opportunités que la crise apporte, des ajustements agiles, de l'inclusion numérique et bien plus encore.

Les meilleurs conseils des experts

Visitez notre site Web pour cette série évolutive de webinaires pour des entretiens complets et des transcriptions, mais dans cet article, j'ai rassemblé les meilleurs conseils sur les défis et les opportunités de Covid couverts par mes invités à ce jour. Commençons par le Chief Accessibility Officer (CAO) de Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Le fait même que Microsoft dispose d'un CAO - un responsable de l'accessibilité au niveau C - démontre son engagement en faveur de l'accessibilité (alias «Inclusion numérique»). Suivez les directives d'accessibilité et vous vous retrouvez avec un produit inclusif et plus facile à utiliser par tous. ) Fait important (à mon avis), Jenny a également une « expérience vécue » du handicap.

Jenny a commencé par souligner la priorité que toutes les entreprises devraient accorder à l'inclusion numérique ;

« Il n'a jamais été aussi important de penser à l'accessibilité en ces temps. Je pense que même si l'accessibilité a clairement été une priorité pour Microsoft… la mise en lumière que la pandémie a mise sur le besoin d'Access a été assez humiliante et un sacré parcours d'apprentissage.

Jenny est sourde et a, avant Covid, toujours été accompagnée d'un interprète ASL (American Sign Language). Depuis ce premier jour de confinement, ils n'ont jamais été ensemble dans la même pièce ;

« Nous avons dû apprendre à travailler à distance. Ce n'est pas quelque chose que nous avons l'habitude de faire. Nous avons dû vraiment apprendre cet ensemble de compétences. Je vais vous dire que c'était son propre parcours et je pense que chaque individu a fait son chemin pour comprendre comment cela fonctionne.

C'est pourquoi il est si essentiel d'avoir des membres de l'équipe senior et des décideurs ayant une expérience vécue du handicap pour s'assurer que l'accessibilité est suffisamment et continuellement priorisée au sein de votre organisation - et que les décisions sont basées sur les commentaires de ceux qui savent vraiment à quoi ressemblent l'inclusion et l'exclusion. aimer.

Le Disability Answer Desk de Microsoft – son service d'assistance client gratuit pour les personnes handicapées – a vu les volumes monter en flèche après le verrouillage;

«Ils ont pratiquement doublé du jour au lendemain. Nous avons régulièrement fonctionné à deux à trois cents pour cent des attentes en matière de volume, et nous le faisons depuis sept ans. »

Que vous décidiez de fournir des canaux bien signalisés spécifiquement pour les clients handicapés, ou que vous vous assuriez que les personnes signalant un handicap aux agents généraux du service clientèle reçoivent le niveau d'assistance spécialisée dont elles ont besoin, la capacité des utilisateurs à obtenir des réponses aux questions relatives à les formats alternatifs, les paramètres d'accessibilité ou les technologies d'assistance sont essentiels.

La vidéoconférence a évidemment été l'une des technologies clés qui a rendu possible le travail à domicile. Après le verrouillage, la majorité des questions reçues par Microsoft Disability Answer Desk concernaient Teams. Étant donné que Teams était déjà accessible, ils pouvaient ensuite répondre à des demandes supplémentaires (les plus couramment demandées étaient les sous-titres alimentés par l'IA) sans avoir à se démener pour moderniser l'inclusion qui n'avait pas été suffisamment priorisée avant Covid. Jenny dit;

« Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'accessibilité, mais l'accent que nous avons mis au cours des dernières années pour l'intégrer à l'ensemble d'une entreprise nous a été très utile. Cela signifiait que nous avions les bases pour pouvoir lever plus rapidement. Alors oui, ça a été un sacré tour et, mon Dieu, très humiliant. "Je pense qu'il y a une attraction, une attraction humaine naturelle pour revenir à ce qu'elle était. En fait je pense que ce n'est plus possible. Je pense que d'un point de vue technologique, cela a certainement entraîné une tonne d'innovations et je pense qu'il y a des risques à cela.

Elle poursuit en soulignant le défi associé aux employés handicapés travaillant à domicile sans soutien physique à portée de main ;

« Si vous sortez quelque chose d'inaccessible, l'impact est beaucoup plus profond parce que vous, par exemple, n'avez pas la capacité de simplement saisir une paire d'yeux. Je n'ai pas la capacité de saisir un interprète en langue des signes et de comprendre une vidéo si elle n'a pas de sous-titres. »

L'accessibilité a toujours été le moteur de l'innovation dans les produits numériques - et Covid a donné la priorité à leur mise en œuvre. Bon nombre des nouvelles fonctionnalités de Teams, par exemple, ont été motivées par une stratégie d'inclusion. Quelque chose d'aussi simple que lever la main (qui permet à l'hôte de voir que vous attendez pour poser une question) a été inclus après les commentaires des utilisateurs anxieux quant au moment d'interrompre la conversation - mais a par conséquent eu des avantages significatifs pour les personnes handicapées ou handicapées. . Jenny dit,

"Cela a des implications vraiment intéressantes pour la neurodiversité cognitive, sans parler de la surdité et d'autres handicaps... Avec chaque scénario comme celui-ci, vous obtenez un coup de pouce pour l'innovation."

Un grand merci à Jenny pour ses idées sur la façon dont un programme d'inclusion a profité à la fois à Microsoft et à ses clients du monde entier pendant la crise de Covid et au-delà.

Passons maintenant à la question, si peu importante, des services bancaires accessibles…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth est également récipiendaire du MBE, fondateur et responsable de l'accessibilité numérique dans une banque de détail britannique ; Barclays. Il va sans dire qu'un accès effectif à la banque en ligne est très important et, en cette période de pandémie, absolument indispensable. Imaginez l'impact de la fourniture de ces services d'une manière qui exclut environ 20 % de vos clients - et d'une manière qui rend souvent la tâche plus difficile pour les 80 % restants également. Un engagement envers l'accessibilité et la fourniture d'un soutien suffisant aux clients handicapés et vulnérables sont essentiels.

Paul a choisi de se concentrer d'abord sur l'accompagnement des clients handicapés et vulnérables :

« J'ai toujours pensé qu'un service client accessible se résumait à trois choses ; offrant flexibilité, choix et personnalisation. Je pense que maintenant, dans cette crise de Covid, il y a peut-être deux autres choses auxquelles les marques doivent répondre ; d'être réactifs et responsables… et encore une fois de s'assurer qu'ils peuvent effectuer leurs opérations bancaires comme, où et quand ils le souhaitent.

Au début du confinement, l'utilisation des espèces et des agences a considérablement diminué. Barclays a contacté de manière proactive tous les clients handicapés et autrement vulnérables, a décrit le soutien et les services supplémentaires disponibles, s'est assuré que ces clients étaient accélérés lorsqu'ils utilisaient les services bancaires par téléphone avec les employés du NHS, et ont choisi de fournir un soutien spécialisé via leur numéro principal et non un spécial "enterré". Cette approche et celle de Microsoft pour fournir une ligne d'assistance spécifique aux clients handicapés sont valables - l'essentiel est que les gens puissent facilement se renseigner sur le canal et trouver facilement les informations et l'assistance dont ils ont besoin lorsqu'ils l'utilisent.

Barclays a également mis en place des mesures très pratiques visant à combler l'absence d'assistance "pratique" que les clients vulnérables peuvent rencontrer pendant la pandémie. Ceux-ci comprenaient des appareils portables sans contact, que le client pouvait recharger pour que sa famille ou ses amis puissent ensuite faire ses courses sans avoir à lui donner sa carte de crédit ou de débit, ainsi que «Cash to the Doorstep» pour ceux qui se protègent. Enfin, Barclays a passé en revue ses guichets automatiques parlants pour confirmer que les parcours des utilisateurs parlaient bien pour les clients aveugles et malvoyants.

Paul s'est ensuite tourné vers la banque numérique. Il a confirmé que des millions d'autres utilisent désormais son site Web et son application pour effectuer des opérations bancaires en ligne.

« Pour bon nombre de ces clients qui débutent dans le numérique et qui sont obligés de le faire, c'est formidable que nous ayons notre site Web principal et notre application qui, vous le savez, sont accessibles ; ils sont accrédités pour l'accessibilité par AbilityNet. Nous sommes sérieux et engagés à ce sujet, nous nous efforçons de nous assurer qu'ils sont [les guichets automatiques] sont techniquement accessibles et nous effectuons des tests d'utilisateurs handicapés pour offrir une excellente expérience à un plus grand nombre de personnes.

Barclays a également constaté une augmentation massive des fonctionnalités telles que l'imagerie des chèques pour traiter et payer un chèque à l'aide de l'appareil photo de votre mobile. Pour aider tous les clients à se familiariser avec ces nouvelles fonctionnalités, Barclays a également créé des guides simples pour ceux qui découvrent le numérique, sur la façon d'utiliser et de tirer le meilleur parti de leurs services en ligne et mobiles. Simples et inclusives, elles seront accessibles et compréhensibles au plus large public possible.

Paul avait également beaucoup à dire sur la réponse de Barclays à Covid en ce qui concerne ses employés. Pour les personnes handicapées, ils n'ont pas tardé à dupliquer à la maison toute trousse d'assistance nécessaire au travail. Au fur et à mesure que le confinement se poursuivait, ils avaient décuplé les demandes similaires d'autres employés sans handicap et, du fait de la nécessité de traiter les besoins des personnes handicapées, ils étaient alors plus facilement en mesure de mettre en place des solutions évolutives pour le une main-d'œuvre plus large - obtenir des chaises et des moniteurs ergonomiques en volume. Cependant, ils n'ont pas joué un rôle réactif, mais ont sollicité de manière proactive des demandes d'équipement motivées par des campagnes de sensibilisation.

Concernant le retour au travail :

« Nous avons veillé à ce que les différentes voix de tous les employés soient sollicitées pour savoir comment et quand ils pourraient retourner au bureau, plutôt que de nous fier aux décisions des hauts dirigeants dans leurs spacieux bureaux à domicile intelligents. »

Paul a également signalé que des espaces de travail plus éloignés socialement à l'avenir pourraient avoir des avantages pour les employés handicapés, tels qu'un meilleur accès aux fauteuils roulants et des niveaux de bruit plus faibles.

Il conclut;

"Il est donc vraiment important que nous amplifiions les voix de la communauté des personnes handicapées en particulier ainsi que des personnes d'horizons très divers, pour nous assurer que nous allons les yeux grands ouverts pour revoir les façons dont nous allons travailler depuis chez soi et les outils dont tout le monde a besoin pour réussir, ainsi que la façon dont les bureaux du futur seront également légèrement différents de ce que nous avons maintenant.

Un grand merci à Paul pour ses conseils vraiment pratiques et percutants sur ce à quoi ressemble la priorisation de l'inclusion dans la pratique. Passons maintenant à un géant technologique véritablement mondial…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken est responsable mondial de l'accessibilité chez ATOS, hôte d'AXS Chat et lauréat du prix Business Disability Forum 2019. Nous avons commencé par parler du passage au travail à domicile et de la manière dont cela a été géré dans une organisation aussi massive qu'ATOS. En tant qu'un des premiers à adopter des modèles de travail flexibles, ATOS était bien préparé pour le passage au travail à domicile :

"En tant qu'organisation, nous faisions en fait du travail flexible il y a un certain temps, donc cela a été vraiment très bon pour nous dans la mesure où nous étions assez bien préparés, pas seulement sur le plan technologique, car nous avions la configuration pour permettre aux gens de travailler à domicile , mais en termes d'état d'esprit organisationnel. Parce qu'en fait, beaucoup de choses sur le travail à domicile ne concernent pas la technologie. C'est une question de confiance. Il s'agit de comprendre et de permettre à vos employés de travailler seuls sans les microgérer et les voir. Cela dit, vous savez, nous devons toujours nous assurer que toutes les fonctionnalités d'accessibilité fonctionnent à distance. Nous devons nous assurer que les gens ont des environnements appropriés pour travailler, et c'est problématique si les gens travaillent à domicile.

Neil a souligné l'importance du contact virtuel en face à face, mais a également mis en garde contre la surcharge :

"Je pense qu'il y a une vraie fatigue de Zoom. Je suis étonné que nous ayons des gens sur ce webinaire parce que tout le monde fait un webinaire ! Moi compris. Nous faisons AXS Chat depuis six ans. C'est génial d'allumer la vidéo pour obtenir les repères visuels de quelqu'un. En tant que personne très visuelle, ce décalage entre ce qui est dit et le délai de la microseconde vous met en fait beaucoup de pression. Je sais que ce n'est pas tellement pertinent pour toi. Mais c'est certainement parmi la communauté dyslexique et neurodiverse.

En tant que personne aveugle, je vois toujours l'avantage d'avoir ma caméra allumée pour que les autres puissent capter des signaux visuels pendant que je parle, mais d'autres peuvent souhaiter que la leur soit éteinte pour une multitude de raisons, notamment la bande passante, la surcharge visuelle, la conscience de soi de leur apparence ou leurs antécédents ou toute une série d'autres circonstances personnelles.

Neil parle également d'une approche proactive de l'amélioration des compétences des employés :

«Nous travaillons en étroite collaboration avec des organisations comme l'Association internationale des professionnels de l'accessibilité, tout comme AbilityNet, nous faisons donc tous les deux partie du chapitre britannique là-bas. J'ai travaillé avec eux sur la certification de leadership stratégique en matière d'accessibilité.

Je ne pourrais pas être plus d'accord avec Neil ici. La professionnalisation de l'accessibilité au sein de vos prospects et champions est un élément important pour garantir un niveau de connaissance adéquat des directives et des techniques de test.

Il souligne également l'importance d'identifier les futurs champions de l'accessibilité via la voie de l'apprentissage :

"De l'autre côté, en tournant vers la gauche, en termes non pas de leadership, mais de personnes à livrer, nous avons travaillé sur les apprentissages. Il est en fait assez difficile de trouver suffisamment de personnes pour faire face à l'ampleur du problème avec les compétences dont nous avons besoin sur le marché. Nous avons donc décidé il y a quelques années que nous devions développer nos propres compétences et nous avons commencé à faire des apprentissages. Lorsque nous avons découvert que les gens étaient intéressés par le braconnage de nos anciens apprentis, j'ai pensé que c'était peut-être un signal que nous devions aller plus loin.

En conséquence, ATOS a décidé de collaborer sur une approche standardisée des apprentissages d'accessibilité :

« Encore une fois, en collaboration avec AbilityNet, Shell et Barclays et un consortium d'autres organisations, nous avons créé cette norme d'apprentissage en matière d'accessibilité. C'est pour les spécialistes de l'accessibilité. C'est l'équivalent d'un diplôme de base; donc la première année d'un diplôme — un apprentissage de niveau 4. C'est presque prêt à partir. Je m'attends à ce que nous soyons prêts à avoir une première cohorte au début de l'année prochaine… tout va bien, car Covid jette définitivement une clé dans les travaux avec les choses en ce moment.

Enfin, écoutons une autre entreprise fournissant un service clé pendant Covid ; Sainsbury's.

Bryn Anderson (Sainsbury's)

Bryn Anderson, anciennement de SiteImprove, est maintenant spécialiste de l'accessibilité chez Sainsbury's et joue un rôle clé dans sa mission continue d'être le leader du marché de l'inclusion numérique dans le secteur de la vente au détail. Lui-même handicapé, il signale comment l'inclusion numérique est passée en tête de l'agenda pendant le confinement :

«Je suis malvoyant, je suis né avec l'albinisme et je ne me suis certainement pas identifié comme quelqu'un qui était handicapé, ce qui était dû en grande partie à mes parents… mais je m'identifie de plus en plus à cela. Surtout pendant la pandémie, ça a vraiment pesé. Et le sujet, l'accessibilité, le handicap, c'était vraiment mainstream. Nous avions des réunions techniques et des réunions numériques de centaines de personnes. 600 personnes aux appels et l'accessibilité et le handicap sont à l'ordre du jour. Tellement incroyable à cet égard, mais cela ne signifie pas que les gens le comprennent, n'est-ce pas ? … Ce n'est pas parce qu'on en parle que tout le monde le comprend.

Je pense que le point de Bryn ici est essentiel. Même s'il est crucial d'obtenir l'adhésion à l'inclusion numérique au plus haut niveau - avec la protection du temps et des ressources nécessaires pour s'assurer qu'elle est réalisable et maintenable à long terme - cela nécessite toujours un effort concerté de tous ceux qui sont impliqués dans numérique de quelque manière que ce soit pour appréhender ce à quoi ressemble le design inclusif dans leur rôle et leurs tâches quotidiennes. De plus, il est essentiel qu'ils entendent de première main des collègues handicapés ou des clients invités pour avoir la certitude que leur interprétation des directives d'accessibilité est appropriée. Ne faites pas l'accessibilité dans le vide - impliquez ceux qui ont des expériences vécues et assurez-vous que cette approche est formalisée et sans friction - pas ad hoc et erratique.

J'ai demandé à Bryn si la priorisation de longue date de l'accessibilité par Sainsbury's l'avait aidé pendant Covid :

« Si nous prenons l'entreprise dans son ensemble, nous étions bien préparés dans la mesure où beaucoup de gens comprennent ce qu'est l'inclusion et l'accessibilité. Nos chauffeurs, avant Covid, faisaient des exceptions pour les gens, aidaient à faire les courses sur le front de livraison, et comme vous l'avez mentionné, nous avons un programme d'accessibilité depuis un certain temps.

Et il semble que Covid ait mis l'accent sur l'importance de s'assurer que ses produits sont accessibles et reflètent les préférences de l'utilisateur :

«Je faisais rapport sur les statistiques iOS dans la préparation de Covid sur la mise à l'échelle des polices… quel est le pourcentage de sessions terminées avec un paramètre de police plus grand? C'était 30% des sessions iOS, ce qui est énorme, non ? Donc, cette connaissance est là. Nous savions donc qu'en fait, je vous demande pardon, c'était 27 ans, c'est passé à 30 en mars, avril et mai, ce qui est également intéressant.

Bryn continue :

«Mais l'autre élément, le plus gros élément – ​​et je pense que des entreprises comme Sainsbury's ont une opportunité énorme ici, comme Microsoft ainsi que d'autres grandes entreprises – d'utiliser vraiment la main-d'œuvre pour tirer parti de leur voix en tant que personnes handicapées. Nous savons qu'une grande partie de notre main-d'œuvre (nous comptons 190 000 employés) a des déficiences. Il y a beaucoup de choses de base. Il se passe beaucoup de choses à ce niveau.

Il poursuit en disant à quel point il est important de rassembler ces voix de manière à garantir qu'elles soient évaluées et prises en compte. Appelé Enable Network, il comprend des collègues handicapés à tous les niveaux de l'organisation.

« Nous avons des gens de la logistique qui discutent avec les concepteurs de mon équipe des applications des collègues, par exemple. Ça donne la parole aux gens, ça sensibilise et bien sûr, le plus important, c'est l'aspect éducation… On peut théoriquement parler d'une personne atteinte de troubles cognitifs ou de dyslexie, mais quand quelqu'un de dyslexie dit « j'ai essayé de faire ça sur votre application, ça ne marche pas », c'est là que l'éducation se passe.

J'ai demandé à Bryn quelle était la meilleure façon de s'assurer que vous puissiez utiliser l'expérience de cette main-d'œuvre merveilleusement diversifiée sans que cela n'entre en conflit avec leurs tâches quotidiennes :

«Je pense que la raison pour laquelle cela peut exister dans une entreprise est que vous avez une politique et que vous avez l'initiative du haut vers le bas en premier lieu. Il est difficile de faire cette approche révolutionnaire souterraine de type guérilla. Donc tout, chaque fois que nous avons une réunion, chaque fois que nous connectons un collègue à un collègue, c'est sous la bannière de : Nous voulons être le détaillant le plus inclusif où les gens veulent travailler et faire leurs courses. Alors tu ferais mieux de te présenter !

Nous avons brièvement parlé du rôle d'une solution de vérification automatisée de l'accessibilité (logiciel capable d'analyser un site Web et de mettre en évidence une partie de ces erreurs d'accessibilité présentes) et si elle sera un jour capable de faire un audit complet de l'accessibilité d'un site Web ;

« Nous construisons et entretenons le système de conception de Sainsbury qui s'appelle Luna. Nous avons construit un tableau de bord qui surveille quelques pages de chacune de nos principales marques en contact avec les clients. Évidemment, je vais mettre en garde qu'en disant que l'automatisation est géniale pour faire le haut de l'entonnoir, mais… elle ne peut pas tester si chaque tâche peut être accomplie avec un clavier, par exemple, donc je pense que nous sommes loin de ça. ”

Bryn poursuit en mettant en garde les organisations qui prétendent s'occuper de l'accessibilité pour vous :

«Je ne veux pas citer de noms, mais il existe des solutions qui disent que ce type de solution de remédiation où: Nous vous apporterons une conformité à 100%, vous n'aurez qu'à payer 1 000 £ par mois - peu importe. Des solutions complètement limitées… des solutions de fortune. Il n'y a rien d'intelligent chez eux.

C'est vrai. Il n'y a pas de raccourci vers l'accessibilité, mais avec un peu d'effort, d'éducation et de priorisation, nous voyons les résultats.

Enfin, j'ai posé des questions sur le défi de veiller à ce que la conception inclusive vienne des créateurs et des développeurs de contenu, plutôt que de la mise à niveau, où le fardeau et la responsabilité passent des personnes qui développent les solutions à celles qui doivent corriger et réparer l'accessibilité lorsque cela est possible :

« Il y a trop de cuisiniers dans tout le processus. C'est l'un des plus gros problèmes. Tout le monde n'a pas le même niveau de connaissances… c'est un énorme défi et un énorme élément d'éducation pour toutes les parties du système que l'accessibilité touche donc, ironiquement, il est difficile d'être inclusif sans spécialiste pour le moment.

C'est vrai. Comme nous l'avons entendu de mes autres invités ci-dessus, les problèmes d'accessibilité touchent chaque département et chaque rôle dans une certaine mesure - et pourtant, jusqu'à ce qu'ils soient enseignés comme une partie standard du rôle de chaque travailleur numérique, il faudra des champions possédant des connaissances supplémentaires pour être activement impliqué. C'est une tâche difficile pour une organisation de la taille de Sainsbury's (ou même d'ATOS, Barclays ou Microsoft), mais ces incroyables organisations lui accordent définitivement la priorité et les ressources qu'elle mérite.

Quelques étapes simples pour améliorer les sites Web

L'accessibilité peut être un sujet intimidant si vous commencez tout juste à vous y familiariser. Terminons en examinant quelques étapes simples et directes pour vous aider à démarrer, du moins pour les sites Web.

Ces cinq conseils rendront votre site plus fluide et plus facile à utiliser pour un public plus large et vous aideront à respecter vos obligations en vertu de la loi de 2010 sur l'égalité.

1. Cachez votre souris pour vérifier l'accessibilité du clavier

Rendre votre site accessible sans utiliser de souris est une obligation légale et quelque chose qui profitera à beaucoup de vos visiteurs. Les personnes malvoyantes dépendent de l'accès au clavier car elles ne peuvent pas voir facilement le curseur de la souris sur l'écran. Les utilisateurs voyants ayant des difficultés motrices telles que la maladie de Parkinson ou un accident vasculaire cérébral peuvent également trouver l'accès au clavier plus simple.

Le simple fait de cacher votre souris et d'essayer d'accéder à votre site et à toutes ses options avec seulement un clavier peut montrer comment vous vous en sortez et comment l'améliorer. En particulier, assurez-vous qu'un indicateur de mise au point visible est toujours présent (de préférence très visible), c'est-à-dire qu'il est très évident où se trouve votre souris ou votre curseur à un moment donné. Assurez-vous également qu'il existe un ordre de mise au point logique autour de la page, c'est-à-dire que la page est configurée de manière à ce que les lecteurs d'écran ou d'autres technologies ne sautent pas partout sur la page et n'aient pas de sens pour tous les utilisateurs.

2. Évitez les contrastes médiocres

Tout le monde trouve les textes à faible contraste difficiles à lire, en particulier les personnes malvoyantes. Utilisez un outil de vérification du contraste tel que le Contrast Finder de Tanaguru, cela vous permet d'entrer deux couleurs différentes et de vérifier le contraste entre elles. Il peut également proposer des alternatives si les couleurs ont un contraste insuffisant. Alternativement, un outil de sélection de couleurs comme l'analyseur de contraste du groupe Paciello vous aidera.

Astuce : Faites également confiance à vos yeux - il peut être simple de repérer les couleurs de texte offensantes à l'œil nu, puis de les vérifier simplement avec l'outil. Il est préférable de l'utiliser au début du processus de conception, afin que les problèmes puissent être résolus avant la mise en ligne du site.

3. Effectuez une vérification gratuite de l'accessibilité

L'organisation WebAIM (Web Accessibility In Mind) fournit ici un vérificateur en ligne gratuit et automatisé. Cela peut vous donner un retour rapide sur certains problèmes plus techniques sur votre site Web, par exemple si les formulaires sont correctement balisés avec des étiquettes. C'est un excellent moyen de mettre en évidence les problèmes au cours du processus de développement. Sachez que tout test automatisé ne peut couvrir qu'un petit sous-ensemble de tous les problèmes d'accessibilité possibles. Cependant, il s'agit d'une technique précieuse lorsqu'elle est utilisée parallèlement aux tests manuels.

4. Fournir une page d'accessibilité

Une page d'accessibilité est souvent l'occasion pour les organisations d'indiquer les mesures qu'elles ont prises pour rendre leur site accessible. Vous pouvez également utiliser cette page pour permettre aux internautes d'entrer en contact avec les difficultés qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de votre site. (Voir la page d'accessibilité d'AbilityNet pour un exemple.)

Obtenir les commentaires des personnes qui visitent votre site est très précieux. En permettant aux utilisateurs de vous faire part directement de leurs commentaires, vous bénéficierez grandement à la fois de la démonstration de votre engagement à améliorer votre site et de la capacité de répondre aux problèmes individuels au fur et à mesure qu'ils surviennent.

5. Le contenu est roi : connaissez votre public

Les gens viennent sur des sites Web pour trouver des informations ou pour effectuer une action. Il est logique de rendre ce processus aussi simple que possible pour les gens. Connaissez votre public attendu et rédigez une copie en conséquence. L'utilisation du jargon financier peut convenir aux visiteurs ayant une formation financière, mais d'autres utilisateurs peuvent ne pas en profiter. La bonne pratique consiste à éviter le jargon ou, si nécessaire, à fournir un glossaire.

Utilisez des titres, des paragraphes et des listes à puces pour diviser le texte en sections significatives. Faites un point clé par paragraphe. Utiliser différentes méthodes pour transmettre l'information. Certains utilisateurs préféreront lire du contenu, d'autres bénéficieront d'une vidéo, d'autres préféreront un guide simplifié ou illustré.

Covid : plus d'opportunités que de défis

En conclusion, il semble que Covid ait amené les organisations à réaliser que maintenant, plus que jamais, il est temps d'adopter l'accessibilité et de s'assurer que les produits sont utilisables par tous ; tous vos clients et tous vos employés. Votre organisation peut également bénéficier de la prime d'inclusion numérique en suivant certaines des approches décrites ci-dessus.

Alors, comment va votre organisation ? Bénéficiez-vous de manière proactive et systématique de la diversité de vos employés et clients, ou vos efforts d'accessibilité sont-ils ponctuels et mal informés ? Répartissez-vous la responsabilité de l'inclusion numérique entre les départements, ou comptez-vous sur une équipe isolée sans la portée ou l'autorité pour avoir un impact réel ? Donnez-vous la priorité à l'accessibilité dès le début et mettez-vous en place les bons outils et la bonne formation - ou choisissez-vous de moderniser l'inclusion de manière réactive ?

Si vous n'êtes pas sûr des réponses à l'une des questions ci-dessus et que vous souhaitez être guidé dans le processus d'évaluation du niveau d'accessibilité qui existe actuellement dans les propriétés numériques, les politiques, les processus et les pratiques de votre organisation - et systématiquement assisté dans la compilation d'une feuille de route vers la conformité - des organisations telles qu'AbilityNet peuvent alors vous aider.

À l'heure actuelle, seule une infime partie des sites Web sont accessibles et conformes à la loi. Étant moi-même une personne handicapée, je ne suis que trop consciente de ce que signifie l'exclusion numérique pour ceux qui sont exclus des services en ligne. Certains de ces services (comme les courses alimentaires, les services bancaires ou les vidéoconférences) seront vitaux pour la survie et l'emploi pendant cette période sans précédent de pandémie et d'isolement. D'autres, sans doute moins essentiels, ajouteront néanmoins incommensurablement à notre qualité de vie. Apprenons des méga-marques qui ont choisi d'être inclusives, et aidons à rendre la vie de chacun un peu meilleure pendant Covid et au-delà.

Les experts en accessibilité numérique d'AbilityNet peuvent offrir des conseils sur la façon d'améliorer l'accessibilité de votre site Web. Visitez le site Web AbilityNet pour plus d'informations.

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Vous pouvez lire tous mes articles sur le pouvoir de la technologie et l'inclusion sur le site Web AbilityNet.