Comment obtenir des avis sur Amazon

Les avis sur Amazon sont importants, car ils sont généralement très importants dans tout scénario d'achat en ligne.

Le fait que nous ne puissions pas regarder un article de nos propres yeux, ou le ramasser avant de l'acheter, rend toute information de quelqu'un qui a eu une expérience réelle avec le produit, très pertinente. Donc, si vous cherchez à apprendre comment gagner de l'argent sur Amazon, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas apprendre tout ce que vous pouvez sur le fonctionnement des avis sur la plate-forme et comment inciter les acheteurs à laisser des avis sur votre annonce.

Avant d'entrer dans les détails, vous devez savoir qu'Amazon prend les avis très au sérieux et qu'il existe des règles strictes que les vendeurs doivent suivre lorsqu'il s'agit de demander des avis à leurs clients. Les plus importants étant :

• Vous ne pouvez pas demander un examen et offrir une quelconque compensation en retour, qu'il s'agisse d'une compensation financière ou d'une remise.
• Vous ne pouvez pas demander une critique positive; vous ne pouvez en demander qu'un honnête. De plus, vous ne pouvez même pas suggérer ou amener les clients à en faire un résultat positif.
• Vous ne pouvez pas demander à vos amis et/ou à votre famille de laisser un avis, car Amazon a apparemment un moyen de le savoir.
• Vous ne pouvez pas échanger d'avis avec d'autres vendeurs, ce qui signifie que vous ne pouvez pas « conclure un accord » avec un autre vendeur pour évaluer les articles de l'autre en tant que faveurs mutuelles.

Amazon a fait des efforts extraordinaires pour s'assurer que les avis que les gens laissent sont authentiques, car il y avait de nombreuses façons louches de le faire dans le passé. Il y a eu un événement à la mi-2018 que de nombreux vendeurs appellent «l'apocalypse des critiques», qui a entraîné l'interdiction de la plate-forme de la majorité des 10 000 meilleurs critiques d'Amazon. De plus, des centaines de milliers d'avis non vérifiés ont été supprimés du jour au lendemain.

Avis non vérifiés vs vérifiés

Un avis non vérifié est un avis laissé par un client qui a acheté le produit dans le cadre d'une remise ou d'une offre. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a eu des transactions louches dans l'examen en cours. Cependant, l'avis non vérifié n'aura pas la balise "achat vérifié", comme nous le voyons ci-dessous :

Étant donné que les offres et les coupons sont une pratique courante et légitime, il est tout à fait logique qu'un client effectuant un achat via une offre l'examine. Cependant, dans un souci de transparence totale, Amazon a décidé de mettre en garde pour différencier simplement les deux. Les avis non vérifiés s'ajoutent à votre nombre total d'avis et à votre note globale. La seule différence est que les avis non vérifiés n'affectent pas positivement votre classement organique et votre score de vendeur, autant que les avis vérifiés.

Maintenant que vous comprenez les règles, voyons comment vous pouvez demander des avis aux clients, de manière tout à fait légitime :

Le programme d'évaluation précoce d'Amazon

Amazon a son propre programme pour aider les vendeurs à obtenir ces premières critiques. Comment cela fonctionne, c'est qu'ils demanderont aux clients qui ont déjà acheté votre article de laisser des avis honnêtes en échange d'une carte-cadeau Amazon de 1 à 3 $. Le programme coûte 60 $ et Amazon garantit que vous obtiendrez 1 à 5 avis. Amazon ne vous facture pas d'avance ; ils vous facturent après avoir obtenu votre premier examen, ou après une année entière après l'inscription au programme.

Gardez à l'esprit qu'Amazon ne vous aide pas à obtenir plus de ventes, ils contacteront simplement les clients que vous obtenez par vous-même, et seulement s'ils répondent à leurs critères de révision. Cela signifie qu'ils n'ont "aucun antécédent de critiques abusives ou malhonnêtes". Vous pouvez trouver le programme Early Reviewer sous votre onglet Publicité. L'interface est très simple et cela devrait vous prendre une minute pour postuler si vous avez des produits qui répondent aux critères.

Demander soi-même des avis

Il existe un moyen de demander vous-même des avis en utilisant le système central du vendeur Amazon. Vous pouvez le faire manuellement ou vous pouvez utiliser une sorte de logiciel de messagerie automatisé. La façon dont vous pouvez le faire est de parcourir vos commandes et de cliquer sur le nom du client, puis de cliquer sur "contacter l'acheteur", puis de sélectionner "autre" dans le menu :

De toute évidence, il existe également des règles en la matière, en dehors des règles générales dont nous avons déjà parlé. Vous ne pouvez pas mettre de liens externes ou d'adresses e-mail. Vous pouvez laisser des liens Amazon, comme un lien vers la page du produit pour laisser un avis. Bien sûr, c'est très compliqué de le faire manuellement, c'est pourquoi de nombreux vendeurs ont tendance à utiliser un logiciel de messagerie automatisé. Vous pouvez également joindre un fichier pour apporter une valeur supplémentaire à vos clients et promouvoir un peu votre marque.

Il existe de nombreux services comme ceux-ci, spécialement conçus pour la communication client sur Amazon, via la centrale des vendeurs. Ceux-ci dépendent du nombre de marchés sur lesquels vous vendez, ainsi que du nombre de produits que vous avez, etc.

Vous pouvez également configurer ces campagnes avec plusieurs messages chronométrés basés sur différents horaires, comme la commande expédiée ou reçue, etc. Vous avez beaucoup d'options avec lesquelles jouer, et vous pouvez expérimenter et diviser les tests, selon le logiciel. tu utilises.

Laissez Amazon le faire pour vous

Prenant tout ce que nous avons traversé jusqu'à présent - Amazon étant si strict avec sa politique de révision, ainsi que restreignant les moyens de contacter les clients et de la surveiller de près - ce n'était qu'une question de temps avant qu'ils ne fassent quelque chose pour permettre aux vendeurs un moyen approprié de respecter réellement les règles. Donc, fondamentalement, Amazon a dit: "Vous savez quoi, je vais le faire moi-même." Alors maintenant, vous pouvez simplement envoyer un e-mail à chacun de vos clients, leur demandant de laisser un avis sur vos commandes, en cliquant simplement sur le nouveau bouton "demander un avis". Si vous ouvrez l'une de vos commandes, vous serez capable de voir ce bouton dans le coin supérieur droit :

En quelques clics, Amazon enverra un e-mail très générique au client lui demandant son avis. C'est en fait assez génial. La principale différence entre un e-mail envoyé par vous en tant que vendeur et Amazon, est qu'un client peut refuser d'être contacté par un vendeur, ce que font de nombreux clients, mais ils ne peuvent pas refuser d'être contacté. par Amazon. De plus, cela ne prend que quelques clics et vous pouvez réellement demander un examen sous la bannière de la légitimité d'Amazon. Le seul problème est que vous devez le faire à la main, et cela ne peut être fait que sur des commandes datant de 5 à 30 jours.

En conclusion, Amazon a pris les avis très au sérieux et a réprimé toute forme de pratique illégitime d'obtention d'avis. Dans l'ensemble, cela a conduit à des règles du jeu beaucoup plus équitables, et maintenant les nouveaux vendeurs ont une chance d'augmenter leurs ventes sans avoir à dépenser des milliers de dollars en avis et en cadeaux. De plus, en raison de la répression, il est beaucoup plus courant de voir des produits avec 0 avis, et les gens sont plus habitués à les acheter. En plus de cela, Amazon a facilité la demande d'avis via son système, sans risquer d'enfreindre l'une des règles. Fondamentalement, tout dépend maintenant de vous et de la qualité de votre produit. Bonne chance aux vendeurs !