L'évolution de la conception de l'expérience utilisateur

( Cette série d'articles est aimablement soutenue par Adobe .) Nous avons la chance de travailler à un moment incroyablement excitant dans notre industrie. Oui, les défis sont considérables, mais les opportunités sont – tout aussi – transformationnelles. Travailler en tant que concepteur d'expérience utilisateur (UX) n'a jamais été aussi excitant.

Les grands designers offrent des expériences merveilleuses, réfléchies et mémorables. Faire cela n'est pas facile et – à travers cette série d'articles – je fournirai une foule de conseils pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie. En bref : je veillerai à ce que toutes les bases soient couvertes.

Quand j'ai commencé à travailler sur le Web dès le début (oui, je suis si vieux !), l'expérience utilisateur n'était même pas quelque chose qui était sur le radar. Notre objectif principal était : « Juste faire en sorte que cela fonctionne ». Le paysage numérique a évolué rapidement depuis lors, et « le faire fonctionner » est désormais monnaie courante. En conséquence, notre rôle en tant que designers a évolué pour englober le plaisir : « Faites que ça marche – je n'attendrais rien de moins ! Et rendez-le délicieux. Le plaisir est une compétence, et nous explorerons son importance tout au long de cette série.

Le design dans notre domaine a évolué rapidement au cours des dernières années et, à mesure que le domaine a mûri, nous avons commencé à voir l'émergence du « design d'expérience » comme un objectif. Cette série de dix articles, qui couvre l'étendue du domaine UX, sera construite pour englober l'expérience utilisateur au sens le plus large. J'explorerai comment UX a évolué et comment il change à mesure que nous accélérons dans le 21e siècle.

En bref : je vais tout lancer et raconter l'histoire d'où nous avons été, où nous en sommes et où nous allons.

Une approche centrée sur l'humain

L'UX est un domaine en constante évolution, et la discipline a considérablement évolué au cours des dernières décennies. Il peut parfois être difficile de suivre le rythme, car nos livrables ont changé et évolué au fil du temps : ordinateur de bureau et mobile, souris et tactile, Web et natif, et la liste est longue.

Un aspect de l'UX reste cependant cohérent : les utilisateurs.

Personnellement, je préfère le terme « humains » à « utilisateurs ». Les premiers, les « humains », sont compliqués : ils vivent des vies occupées, avides de plaisir, mais souffrent parfois de frustration. Ces derniers, les « utilisateurs », risquent d'être un peu trop abstraits et, à ce titre, un peu trop faciles à écarter. Concevons pour l'humain !

Les humains sont des gens, et les gens ont des sentiments. Pour concevoir efficacement pour eux, nous devons prendre en compte ces sentiments : concevoir pour le plaisir et atténuer la frustration lorsque cela est humainement possible.

Bien sûr, nous devons concevoir en gardant à l'esprit la fonctionnalité. Néanmoins, dans notre rôle de concepteurs d'expériences, nous devons également mettre l'accent sur le plaisir.

Pour construire des expériences véritablement centrées sur l'humain, nous devons comprendre comment les humains fonctionnent, ce qui nécessite une certaine concentration sur la psychologie. Notre mission en tant que concepteurs s'est élargie au cours des dernières années, et nous devons maintenant comprendre non seulement les mécanismes de fabrication des produits et services, mais aussi pourquoi nous créons ces produits et services.

Considérons deux exemples contrastés, et je pense que nous pouvons comprendre un peu mieux comment notre rôle de concepteurs a changé . Je suis sûr que la plupart d'entre nous ont utilisé les services bancaires en ligne à notre époque et que beaucoup d'entre nous auront (sans aucun doute) vécu des expériences différentes en utilisant ces services.

Nous avons la chance de travailler à un moment incroyablement excitant de notre industrie. Oui, les défis sont considérables, mais il n'a jamais été aussi excitant de travailler en tant que designer UX.

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J'ai récemment déménagé de mon ancienne banque (qui restera sans nom) à Monzo, une «banque challenger» numérique relativement nouvelle. L'expérience a été transformationnelle. Mon ancienne banque - une entreprise traditionnelle de briques et de mortier - considérait ses applications mobiles et Web comme des «compléments», et cela se voyait. Les interfaces étaient complexes, peu intuitives et carrément frustrantes. Monzo, d'autre part, avait construit une première application numérique. C'était délicieux ; à tel point que je m'y suis mis.

Lorsque l'on considère les sommes d'argent - sans parler des bénéfices - que les banques peuvent générer, il devient essentiel de passer à une approche de la conception centrée sur l'humain. Il n'y a pas que les banques non plus. Toutes les entreprises peuvent bénéficier d'un état d'esprit centré sur l'humain.

Dans un monde connecté en permanence, la tentation de passer à des produits et services concurrents est toujours à portée de main. Si nous ne concevons pas pour le plaisir, en plaçant le design d'expérience au cœur de notre processus, nous courons le risque de perdre des clients dans un monde souvent impitoyable.

De même, si nous plaçons le plaisir au cœur de ce que nous créons, nous pouvons nous assurer que nos clients - les humains - restent avec nous sur le long terme. La ligne du bas? Investissez dans le plaisir et les récompenses seront incontestables.

Construire une introduction UX

Cette série d'articles explorera UX dans le contexte le plus large. J'écrirai dix articles qui agiront collectivement comme un « UX Primer ». Mon objectif est de vous aider autant que possible, en rassemblant ce que je considère comme des principes intemporels qui résisteront à l'épreuve du temps.

Je vais explorer l'ensemble du processus de conception d'expériences utilisateur exceptionnelles :

• Commençant par souligner l'importance d'un processus de recherche utilisateur réfléchi qui éclaire nos décisions de conception,

• Explorer la richesse des outils que nous pouvons utiliser pour concevoir de grandes expériences (en soulignant l'importance d'un processus de prototypage adapté à l'objectif), et

• Soulignant les qualités que l'on doit développer lorsqu'on poursuit un rôle de leader UX, et qui doivent être prises en compte lors de la constitution d'une équipe UX.

En termes simples, le processus UX peut être résumé comme suit :

Observation → Génération d'idées → Prototypage → Test

Il s'agit d'un processus cyclique. Le meilleur travail est souvent itératif, parcourant cette boucle plusieurs fois pour s'assurer que nous testons nos hypothèses et revoyons souvent nos conceptions.

La recherche est fondamentale. Pour répondre aux besoins de nos utilisateurs, nous devons nous mettre à leur place, nous devons comprendre leurs objectifs et leurs motivations, puis concevoir des expériences qui répondent à ces objectifs de haut niveau. Il est important non seulement de demander à ceux pour qui nous concevons leurs besoins, mais il est également important d'observer (les résultats les plus révélateurs sont souvent le résultat de l'observation).

Le prototypage est un processus que nous devons prendre en compte à chaque étape du parcours client. J'explorerai l'importance d'utiliser les résultats de la recherche pour fournir à la fois des prototypes papier, des conceptions visuelles et, finalement, des prototypes haute fidélité, que nous pouvons construire pour communiquer et tester nos idées, avant de créer des produits ou services finis.

Enfin, je crois qu'il est important de se concentrer sur les qualités que l'on doit développer pour grandir dans cette industrie en évolution rapide. C'est une période passionnante pour être un designer, et je pense que si nous ouvrons les yeux sur les approches d'autres industries, nous pouvons améliorer ce que nous faisons.

Le contexte en constante évolution

Nous sommes quotidiennement bombardés de messages - que ce soit dans un contexte de bureau ou mobile - dans cet environnement, il est compréhensible que les personnes pour lesquelles nous concevons puissent ressentir un sentiment de fatigue face à des appels à l'action sans fin.

Lorsque notre industrie a vu le jour, nous avons conçu des sites Web, qui étaient – ​​le plus souvent – ​​des expériences autonomes. La vie était beaucoup plus simple. Le lancement de l'iPhone il y a dix ans a tout changé. Tout à coup, nous concevions pour des situations de bureau et mobiles.

La technologie a de nouveau changé alors que nous assistons à une explosion de "produits connectés" qui commencent à tenir leurs promesses sur "l'internet des objets". En tant que designers, nous avons maintenant un nouvel ensemble de défis : tout lier et offrir des expériences fluides.

La bonne nouvelle est que nous pouvons apprendre beaucoup en élargissant notre cadre de référence , en apprenant d'autres disciplines un peu plus matures que notre industrie relativement nouvelle.

Nous pouvons apprendre des mondes du design industriel et du design de services, en appliquant les leçons apprises là-bas à notre propre industrie. Si vous développez vos connaissances (ce que je pense que vous devriez toujours faire !), il n'y a jamais eu de meilleur moment pour vous d'ouvrir les yeux sur des disciplines autres que les nôtres.

Les opportunités à venir sont fantastiques pour les designers travaillant dans cette industrie. Il est difficile, bien sûr, de suivre un paysage numérique en constante évolution, mais c'est tout aussi incroyablement excitant.

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Je crois fermement que le présent (et le futur !) est multidisciplinaire. Pour vraiment se démarquer en tant que designer, il est important d'avoir une compréhension approfondie de votre propre discipline, mais aussi - tout aussi important - d'être capable de communiquer avec d'autres personnes de disciplines connexes. L'avenir sera dominé par ce que Tim Brown, PDG et président d'IDEO, appelle les personnes en forme de T. J'explorerai l'importance de développer ces qualités tout au long de cette série.

En conclusion…

Les opportunités à venir sont fantastiques pour les designers travaillant dans cette industrie. Il est difficile, bien sûr, de suivre un paysage numérique en constante évolution, mais c'est également incroyablement excitant.

Oui, le paysage évolue (rapidement !), mais il est important de se rappeler que les principes de conception fondamentaux restent constants . Je suis un optimiste. Oui, les défis à venir sont de taille, mais également, je ne vois pas de meilleur moment pour travailler en tant que designer.

Des outils comme Adobe XD devraient occuper une place de choix dans la boîte à outils de tout designer qui se respecte. Ils nous permettent, en tant que concepteurs, de créer des expériences riches et immersives, quel que soit le support pour lequel nous concevons. Grâce à des outils comme celui-ci, nous sommes en mesure de concevoir, de prototyper et de créer des expériences dans un seul endroit centralisé.

Encore mieux, XD et une vaste gamme d'autres outils sont constamment mis à jour ; suivre le rythme des changements rapides et en constante évolution auxquels notre industrie est confrontée.

J'ai hâte de partager certaines leçons que j'ai apprises au cours des dernières années alors que notre industrie a évolué pour englober de nouvelles opportunités toujours plus intéressantes. Ensuite, j'explorerai les "Principes universels de l'expérience utilisateur". Restez à l'écoute!

Cet article fait partie de la série de conception UX sponsorisée par Adobe. L'outil Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide, car il vous permet de passer plus rapidement de l'idée au prototype. Concevez, prototypez et partagez - le tout dans une seule application. Vous pouvez découvrir d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance, et également vous inscrire à la newsletter de conception d'expérience Adobe pour rester à jour et informé des dernières tendances et informations sur la conception UX/UI.