Comment éviter les motifs sombres dans la conception Web

La plupart des concepteurs de sites Web modernes s'efforcent d'offrir une expérience utilisateur honnête. Certains, cependant, feront tout pour augmenter les taux de conversion, allant même jusqu'à inciter les utilisateurs à prendre certaines mesures.

Toutes les interactions numériques comportent un niveau de risque lié aux cybercriminels, mais certaines pratiques de conception Web contraires à l'éthique franchissent la ligne de la criminalité. Apprendre ce que sont les « schémas sombres » et comment les éviter peut aider votre marque à éviter cette erreur extrêmement nuisible.

Une ligne fine entre influencer le comportement des utilisateurs et tromper les gens

Nous en avons tous fait l'expérience : des pièges à clics qui nous envoient sur des pages de destination sommaires, de fausses publicités pop-up nous invitant à cliquer ici pour éviter les virus informatiques, des e-mails utilisant un jargon spam pour attirer l'attention.

Le World Wide Web existe depuis 25 ans, et les cyberescrocs tout aussi longtemps. Les internautes avertis savent comment identifier la plupart des escroqueries et les éviter. Malheureusement, les pratiques de conception Web contraires à l'éthique brouillent les frontières entre le vrai et le faux et rendent plus difficile la détection des astuces.

Lorsque les utilisateurs naviguent sur Internet, ils le font avec une certaine prudence. La plupart des gens ont développé une méfiance saine, déclenchée par des choses comme des sites Web mal conçus et des publicités pop-up ennuyeuses.

Les utilisateurs sont devenus la proie de cybercriminels qui volent trop souvent des informations sensibles ou déposent des virus sur leurs appareils pour faire aveuglément confiance au contenu Web. Pourtant, certains concepteurs de sites Web ont trouvé un moyen d'éviter les soupçons des utilisateurs et de les inciter à tomber dans leurs pièges - en utilisant des modèles sombres dans le développement de l'interface utilisateur.

Que sont les motifs sombres ?

L'interface utilisateur est au cœur de la conception et de la fonctionnalité d'un site Web. Les modèles sombres dans l'interface utilisateur sont les astuces que les sites Web et les applications utilisent pour piéger les utilisateurs afin qu'ils s'inscrivent ou achètent quelque chose accidentellement. Le but des motifs sombres dans la conception de l'interface utilisateur est de cacher les véritables intentions du site Web et/ou de l'entreprise à l'utilisateur jusqu'à ce qu'il soit trop tard.

Les entreprises utilisent des schémas sombres en tirant parti du double parcours de lectorat - le fait que de nombreux lecteurs parcourent le contenu Web.

Une entreprise contraire à l'éthique peut mettre certaines phrases en gras ou en gros caractères, et rendre la vérité de ce qu'elle dit plus difficile à trouver (c'est-à-dire en petits caractères tout en bas de la page). De cette façon, quelqu'un parcourant le site croirait que l'entreprise dit une chose, alors qu'en réalité elle en dit une autre. Les modèles sombres sont dangereux car ils peuvent amener les gens à prendre des mesures qu'ils n'auraient pas autrement, comme acheter un produit ou un abonnement.

Certains sites peuvent ne pas savoir que les tactiques de vente qu'ils utilisent sont considérées comme des schémas sombres. Par exemple, les publicités de vente insistantes et les publicités que les utilisateurs doivent minimiser avant d'accéder au contenu de la page Web sont des tactiques courantes utilisées par de nombreux sites. Ces motifs sombres deviennent cependant de moins en moins acceptables.

Google a commencé à pénaliser les sites Web avec des "interstitiels intrusifs" - des publicités pop-up ou des lightboxes de capture d'e-mails. En effet, les utilisateurs en ont assez de ces pratiques douteuses et les moteurs de recherche en prennent note.

Apprenez quelques exemples courants de modèles sombres pour éviter de perdre la faveur des utilisateurs et de tomber dans les classements.

Confirmer la honte

L'un des motifs sombres les plus importants trouvés sur les sites d'aujourd'hui est connu sous le nom de "confirmer la honte". C'est lorsqu'un site génère une lightbox de capture d'e-mail (une fenêtre demandant une adresse e-mail avant de pouvoir accéder au site) avec une phrase qui fait honte aux personnes qui se désengagent.

Par exemple, une visite sur Elle.com se traduira par une publicité lightbox, "Obtenez une peau impeccable". Pour faire disparaître la boîte, vous devez soit saisir votre adresse e-mail, soit cliquer sur "Non merci, je ne suis pas intéressé par une peau parfaite". Cette phrase de désactivation passive-agressive est un exemple de confirmation de la honte. Confirmer que la honte fait que les utilisateurs se sentent intrinsèquement mal dans leur peau pour avoir omis de saisir leurs adresses e-mail et de suivre la tactique marketing de l'entreprise.

Via confirmshaming.tumblr.com

Certains sites Web utilisent des phrases telles que « Non merci, je préfère payer le prix fort » pour que les utilisateurs se sentent comme des imbéciles parce qu'ils ne s'inscrivent pas pour recevoir des remises par e-mail. Confirmer que la honte peut sembler être un moyen relativement inoffensif de faire passer un message, mais en réalité, cela rend les utilisateurs agacés, inadéquats et pleins de ressentiment envers l'entreprise. Ces visionneuses sont devenues des drapeaux rouges pour les visiteurs du site et peuvent même suffire à entraîner une vente perdue.

Roach Motels

Les motels Roach sont une autre tactique de motif sombre omniprésente sur le Web. Nommés d'après les appâts de cafards qui attirent les bestioles juste pour les piéger là-bas, les motels de cafards sont des astuces de conception Web qui encouragent les utilisateurs à s'inscrire ou à s'abonner - seulement pour trouver extrêmement difficile de se désabonner. Les motels Roach rendent l'inscription très facile et attrayante, mais il est presque impossible de supprimer le nom d'un utilisateur de la liste lorsqu'il réalise que l'accord n'est pas souhaitable.

Les concepteurs de sites Web mettent souvent en œuvre des tactiques de motel de cafards via des «questions pièges» ou le processus dans lequel un utilisateur doit délibérément décocher des cases pour refuser de recevoir du matériel marketing.

Les spécialistes du marketing rendent ces boîtes incohérentes à dessein pour semer la confusion chez les utilisateurs et augmenter les chances qu'une personne accepte accidentellement de recevoir des e-mails ou des supports marketing à l'avenir. Une fois que l'utilisateur découvre ce qu'il a fait, le bouton de désabonnement peut être difficile à trouver - ou l'entreprise peut forcer l'utilisateur à appeler le service client pour résoudre le problème. Les motels Roach ne sont qu'une autre astuce d'interface utilisateur conçue pour tromper les utilisateurs involontaires.

Clickbait et contenu sensationnel

Clickbait est l'une des plus anciennes astuces du livre, mais les utilisateurs tombent toujours dans le piège. Le clickbait est l'une des pires tendances en matière de conception de sites Web, mais il est toujours omniprésent. Clickbait fait référence au contenu Internet (souvent des liens) dans le but principal d'attirer l'attention et d'encourager les utilisateurs à cliquer - uniquement pour afficher une page Web avec un contenu beaucoup moins dramatique ou même complètement hors de propos.

Via GitHub

Clickbait attire les lecteurs comme un appât sur une ligne de pêche, en utilisant un contenu sensationnel et des mots à la mode pour capter l'attention. Lorsque le lecteur mord à l'hameçon, l'entreprise les accroche et les enroule, piégeant souvent les utilisateurs avec des publicités contextuelles et des boîtes à lumière d'adresses e-mail. Les articles Clickbait ne tiennent pas leurs promesses. Ce sont en quelque sorte de la publicité mensongère. Ils utilisent l'hyperbole pour intriguer suffisamment l'utilisateur pour lui donner envie de cliquer.

Par exemple, un article de clickbait peut avoir le titre "Nous avons interrogé 100 employés de Walmart : ce que nous avons trouvé était choquant". Le libellé rend les gens curieux de savoir ce qui était si choquant, les faisant cliquer sur le lien. Après avoir lu l'intégralité de l'article, le lecteur est profondément déçu de constater qu'il n'y avait rien de choquant du tout – seulement des nouvelles qui ne sont pas du tout nouvelles, comme des travailleurs mécontents de leur salaire ou rencontrant des clients impolis. C'est du clickbait.

Contenu trompeur

Beaucoup sont devenus des experts en rédaction de contenu trompeur. Le contenu trompeur sert à tromper, tromper ou confondre les utilisateurs pour qu'ils prennent certaines mesures. L'endroit le plus courant où nous voyons du contenu trompeur est lors du processus de désabonnement aux newsletters et aux supports marketing. De nombreux sites Web amènent les utilisateurs vers une page de désabonnement uniquement pour les confondre avec un processus en plusieurs étapes et/ou des boutons avec des titres trompeurs.

Un bon exemple est l'interface utilisateur pour se désabonner de Daily Yahoo. Yahoo! indique le message "Etes-vous sûr de vouloir vous désabonner de Daily Yahoo?" avec un gros bouton bleu vif directement en dessous qui dit "Non, annuler". L'utilisateur moyen survolerait le contenu ci-dessus ou ne le lirait pas et appuierait simplement sur le bouton bleu. Il s'agit d'un schéma sombre qui incite l'utilisateur à choisir "Non, je ne veux pas me désabonner - annuler ma demande", lorsqu'il pense qu'il demande d'annuler l'abonnement.

Dans ce cas, un utilisateur doit être suffisamment avisé pour lire le petit texte clair ci-dessous qui indique : "Oui, désabonnez-vous de tous les messages marketing". Yahoo! pousse les schémas sombres un peu plus loin, cependant, avec un message similaire juste au-dessus qui indique: "Oui, désabonnez-vous de cette newsletter." Si un utilisateur dépasse le gros bouton bleu, il sélectionnera probablement la première chose qui dit se désabonner. Dans ce cas, l'utilisateur ne se désabonnerait pas de tous les supports marketing, mais uniquement de la newsletter. Un contenu trompeur comme celui-ci est courant lorsque les utilisateurs tentent de se désinscrire des abonnements.

Évitez les motifs sombres à tout prix

Les schémas sombres fonctionnent pour tromper les gens, ce qui rend difficile de s'échapper ou d'éviter d'être pris, pour commencer. Les schémas sombres emmènent les utilisateurs sur des chemins dangereux, les laissant souvent confus, trahis et en colère contre eux-mêmes pour être tombés dans le piège. En tant que consommateur ou concepteur de sites Web, il est préférable de rester à l'écart des motifs sombres.

Si vous pensez qu'une tactique de marketing est éthiquement discutable, prenez une autre voie. Les consommateurs, les moteurs de recherche et les principales plateformes de médias sociaux sont conscients des schémas sombres de l'interface utilisateur et commencent à pénaliser les sites pour des pratiques douteuses. Ne soyez pas la proie de l'attrait de l'utilisation de motifs sombres - reconnaissez et éloignez-vous de ces astuces courantes pour préserver la réputation de votre marque.