KPI essentiels pour suivre l'efficacité d'une entreprise

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Les marchés d'aujourd'hui sont impitoyables. Vous êtes constamment en course avec vos concurrents pour conquérir une part de marché plus élevée et générer le maximum de revenus pour vos parties prenantes. Pour assurer le succès de votre entreprise, vous devez suivre ses progrès en permanence et définir des mesures appropriées qui vous renseignent sur la santé de votre organisation. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, peuvent vous aider ici.

Les KPI comme outils de suivi des performances

Vous avez besoin d'une méthode appropriée pour suivre les performances de votre organisation afin de pouvoir évaluer vos forces et vos faiblesses. Les KPI sont extrêmement précieux à cet égard car ils sont simples, mesurables et traçables.

Les KPI d'une organisation varient en fonction de ses processus, de ses besoins et de ses objectifs. N'oubliez pas que les KPI doivent être simples et quantifiables : si vous ne pouvez pas mesurer votre KPI car il est trop complexe ou trop abstrait, vous n'avez pas identifié les bons KPI.

Plusieurs personnes confondent les KPI avec les métriques et les objectifs et résultats clés ou OKR. Une métrique est une mesure quantifiable, tandis qu'un KPI est une métrique qui mesure les progrès de votre organisation vers ses objectifs commerciaux à long terme. Tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. De même, les OKR font référence aux résultats attendus si vous atteignez vos objectifs, tandis que les KPI sont les indicateurs de la performance de votre organisation.

KPI de production

Le processus de développement de produits est une fonction centrale de l'entreprise : sans modèle de produit ou de service adapté, il n'y a pas d'activité. Des erreurs dans le développement de produits peuvent faire reculer votre entreprise, vous devez donc concevoir et suivre vos KPI à chaque étape du développement de produits.

La production consiste à créer un produit livrable. Ce processus implique la recherche et le développement, la conception de produits et la fabrication de produits. Envisagez d'automatiser votre flux de travail de production et concevez des KPI pertinents pour optimiser votre production. Voici les KPI de production essentiels à prendre en compte :

1. Temps de cycle

Le temps de cycle fait référence au temps nécessaire pour produire un produit du début à la fin. Il mesure essentiellement l'efficacité du processus de production ; moins il y a de retards, plus le processus est rationalisé et plus le temps de cycle sera court.

Vous devez suivre votre temps de cycle et tenter de le réduire, car moins il faut de temps pour produire un produit, plus l'entreprise peut produire de produits dans une période donnée et plus sa productivité sera élevée. Le suivi de ce KPI après l'introduction d'un changement, comme un nouvel équipement, peut vous permettre d'évaluer l'efficacité de vos techniques.

2. Réalisation de la production

L'atteinte de la production est un pourcentage du nombre de produits fabriqués par rapport à la production cible. Votre organisation doit viser à atteindre un taux de réalisation de production aussi élevé que possible. Si vos taux d'atteinte de la production sont faibles malgré tous vos efforts, il se peut que vous fixiez des objectifs trop élevés ou que vos processus aient des redondances. Envisagez d'investir dans des équipements techniques et d'embaucher du personnel spécialisé si vous pensez que votre taux de réussite actuel ne vous permet pas de réaliser des bénéfices appropriés.

3. Coût d'entretien unitaire

Le coût unitaire de maintenance correspond aux dépenses de maintenance de votre organisation pour chaque unité de produit fabriqué. Vous pouvez calculer le coût de maintenance unitaire des machines impliquées dans la production d'une unité en divisant le total des coûts de maintenance par le nombre total d'unités produites.

Votre organisation peut perdre des revenus importants si le coût de maintenance représente un pourcentage important du prix de vente de l'unité. Suivez le coût de maintenance de votre unité et essayez de le réduire autant que possible. Remplacer les vieilles machines ou investir dans une meilleure technologie peut vous aider.

4. Coût de production par unité

Vous devez suivre avec précision vos dépenses actuelles si vous souhaitez réduire vos coûts pour obtenir de meilleurs bénéfices ou obtenir un avantage concurrentiel en réduisant vos prix. Vous pouvez calculer le coût de production par unité en divisant le total des coûts de fabrication par le nombre total d'unités produites.

5. Utilisation du matériel

Le matériau utilisé dans la production d'une unité de votre produit est un KPI important lié à votre approvisionnement en marchandises. Le matériau réellement utilisé peut être différent de l'utilisation prévue du matériau. En suivant votre utilisation de matériel, vous comprendrez mieux les ressources que vous utilisez par unité, ce qui peut vous permettre de prévoir les dépenses futures de manière appropriée. Vous pouvez calculer l'utilisation du matériel en divisant le matériel utilisé par le matériel planifié et en prenant son pourcentage.

6. Taux de réduction des déchets

Le taux de réduction des déchets représente votre optimisation des ressources et la mesure dans laquelle vous réduisez votre production de déchets. Vous pouvez calculer cela en définissant des intervalles égaux dans lesquels vous mesurerez votre production de déchets. Ensuite, vous divisez les déchets produits dans le dernier intervalle par les déchets produits dans l'intervalle précédent. Si votre ratio est supérieur à 1, vous produisez plus de déchets maintenant et vous devez travailler sur votre utilisation des ressources. Plus le rapport est élevé, plus le problème est grave.

KPI achats

Vous devez rationaliser le processus d'achat de votre organisation pour minimiser vos dépenses. L'approvisionnement en biens et services implique leur achat et la gestion et l'établissement de relations avec les fournisseurs qui sont précieuses pour votre entreprise. Vous devez identifier les fournisseurs les plus appropriés, évaluer leurs performances et négocier des accords favorables à votre entreprise afin de rationaliser votre processus d'approvisionnement. De même, vous devez gérer votre demande d'achat, votre bon de commande, les approbations, la facturation et le flux de travail AP si vous voulez de la clarté dans le processus d'achat de votre organisation.

Un processus d'approvisionnement inefficace peut entraîner le non-respect des délais pour vos transactions, car vous manquez de biens et de services essentiels. De même, un flux de travail d'approvisionnement obscur peut laisser place à des fraudes et à des erreurs coûteuses. Vous pouvez également manquer les délais de paiement et ruiner les relations avec les fournisseurs, ou vous pouvez continuer à traiter avec des fournisseurs de mauvaise qualité en ne suivant pas leurs performances.

Envisagez d'intégrer la numérisation dans vos processus d'approvisionnement, comme l'automatisation du suivi des KPI, du routage des approbations et des stratégies d'automatisation des finances dans votre processus d'approvisionnement. Gardez ces KPI à l'esprit pour superviser vos processus d'approvisionnement :

1. Nombre de fournisseurs

Ce KPI surveille votre dépendance vis-à-vis des fournisseurs. Se limiter à quelques fournisseurs risque de créer une dépendance : si un fournisseur se retire au dernier moment, vous risquez des problèmes de production. Cependant, trop de fournisseurs rendent difficile l'établissement de relations significatives avec eux ou le suivi de la qualité des biens et services, et vous pouvez manquer des remises et des offres spéciales. Optez pour des fournisseurs sous contrat plutôt que des fournisseurs sans contrat.

2. Durée du cycle de commande

Le temps de cycle du bon de commande est une mesure du temps écoulé entre la création du bon de commande et son paiement. La durée de votre cycle de bons de commande peut être courte ou inférieure à quatre jours, moyenne ou de cinq à huit jours, et longue ou supérieure à huit jours.

Vous devrez suivre le temps de cycle de votre bon de commande pour chaque fournisseur. Un court délai de bon de commande montre que vous obtenez vos fournitures rapidement et que vous expédiez les paiements aux fournisseurs à temps. Si vous remarquez des nombres plus importants, identifiez la cause du retard et efforcez-vous de l'atténuer. Par exemple, si votre fournisseur prend du temps pour expédier les marchandises, il est peut-être temps d'en chercher de meilleures. De même, si votre département prend du temps pour traiter la facture, il est temps de se pencher sur l'état de votre technologie.

3. Taux de défaut du fournisseur

Le taux de défauts des fournisseurs est un KPI important qui a un impact sur la qualité de votre produit. Il s'agit du pourcentage de fournitures rejetées par fournisseur. En suivant le taux de défauts de votre fournisseur, vous pouvez évaluer quels fournisseurs vous fournissent des produits de qualité constante et quels fournisseurs abandonner. Mesurez le taux de défauts de votre fournisseur en prenant un pourcentage des marchandises que vous avez rejetées du total des marchandises fournies. Vous pouvez évaluer les performances de plusieurs fournisseurs en comparant leurs taux de défauts.

4. ROI des achats

Le retour sur investissement (ROI) fait référence au rapport entre le profit et le coût de l'investissement et vous montre le retour sur investissement qu'un investissement a apporté à votre entreprise. Il exprime combien votre organisation a économisé grâce à ses stratégies d'approvisionnement efficaces. Le retour sur investissement de votre achat devrait être environ 10 fois supérieur aux investissements internes du service des achats.

KPI marketing

Une fois que vous avez fabriqué le produit, vous devez vous assurer qu'il se vend bien. Des stratégies de marketing efficaces peuvent garantir que votre produit est un succès et vous rapporte de l'argent. Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies de marketing numérique pour votre produit, notamment le paiement par clic, le B2B et le marketing de contenu. Les KPI suivants peuvent vous aider à évaluer les performances de votre stratégie marketing.

1. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client est l'argent que vous dépensez en marketing pour gagner un nouveau client. Vous pouvez calculer votre coût d'acquisition de clients en divisant vos coûts marketing totaux par les nouveaux clients obtenus grâce à vos stratégies marketing dans un laps de temps donné. Plus votre coût d'acquisition client est élevé, moins votre campagne marketing est efficace.

2. Ratio trafic/lead

Votre rapport trafic/prospect détermine l'efficacité de votre site Web ou de vos contacts sur les réseaux sociaux. Si votre site Web reçoit un trafic décent, mais que la génération de prospects est faible, vous devez réévaluer votre contenu au lieu de payer pour promouvoir votre page ou d'investir dans le référencement. Si tel est le cas, assurez-vous de concentrer vos efforts de marketing sur la génération de prospects plutôt que sur la promotion de pages Web.

3. Ratio prospect/client

Le ratio prospects/clients indique le nombre de nouveaux clients que vous gagnez grâce à vos prospects. Vous le calculez simplement en divisant le nombre de clients par le nombre de prospects que vous avez. Si le ratio prospects/clients est faible, vous devez réinspecter votre entonnoir de vente et vos méthodes de collecte de prospects. Vos prospects peuvent être de mauvaise qualité ou votre entonnoir de vente peut être trop long.

4. Taux de conversion des pages de destination

Le taux de conversion de votre page de destination fait référence aux prospects générés par votre page de destination. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de prospects générés au cours d'une période par le nombre total de visites sur votre page de destination au cours de cette période. Moins de conversions signifie que vous devez optimiser votre page de destination. Vous pouvez optimiser votre appel à l'action, raccourcir votre formulaire et rendre votre contenu plus persuasif.

Note de fin

Les indicateurs de performance clés sont essentiels à toute organisation car ils garantissent qu'elle va dans la bonne direction. Vous pouvez augmenter les revenus de votre entreprise en concevant et en surveillant des KPI. La numérisation peut aider à suivre plusieurs KPI à la fois en utilisant un logiciel spécialisé. Vous pouvez atteindre vos repères KPI en investissant dans la bonne technologie pour réduire les délais de traitement, faciliter la communication, permettre la surveillance et rationaliser les flux de travail.