Une introduction aux éléments essentiels d'une UX réussie

La conception UX agit comme l'épine dorsale d'une expérience de conception. Tout comme un moteur sous le capot d'un véhicule, l'UX garantit une expérience numérique fluide, intuitive et simple.

Vous ne pouvez pas toujours le voir, mais vous sentirez la différence lorsque vous utilisez une interface avec une UX optimisée. Que vous créiez une application de commerce électronique à exécuter sur plusieurs appareils ou que vous développiez une nouvelle plate-forme basée sur le cloud, une UX bien conçue peut finalement différencier votre produit de la concurrence.

Pourquoi UX compte plus aujourd'hui que jamais auparavant

À l'ère actuelle, la plupart des gens interagissent quotidiennement avec une certaine forme de technologie. Qu'il s'agisse d'utiliser un téléviseur intelligent pour accéder au dernier bulletin météo ou d'accéder à des applications professionnelles sur un smartphone, la technologie est plus pratique, précieuse et conviviale que jamais.

Pour que les progrès technologiques continuent de s'enraciner dans la société, les professionnels du matériel et des logiciels doivent se concentrer sur la création d'une expérience transparente. Les appareils, les sites Web et les applications trop difficiles à utiliser ou à apprendre sont abandonnés au profit de solutions qui ont intuitivement plus de sens.

Bien que l'UX soit un domaine relativement nouveau, certains professionnels travaillent à l'optimisation des expériences des utilisateurs finaux depuis 10 à 15 ans.

Aujourd'hui, chaque entreprise ayant une présence numérique a un intérêt dans une UX réussie. Du côté des entreprises, UX stimule la visibilité du marché, les taux d'adoption et la satisfaction des clients. Les producteurs de contenu, les codeurs, les graphistes, les concepteurs Web, les architectes de l'information et les stratèges SEO jouent tous un rôle dans la création d'une expérience utilisateur positive.

Disséquer les principaux éléments d'une UX forte

L'expérience utilisateur est quelque chose que, si elle est bien faite, les utilisateurs finaux ne le remarqueront jamais. Lorsque les pages Web, les applications et les appareils sont conçus avec UX à l'esprit, un utilisateur peut se concentrer sur l'objectif du produit - généralement un message ou une interaction.

De nombreux professionnels UX adoptent une approche UX axée sur les résultats. Au lieu de regarder les composants de base, créez une liste des résultats utilisateur qu'une équipe de développement souhaite atteindre. Ceux-ci comprennent généralement :

• Fonctionnalité : Une UX positive est à la fois apprenable et indulgente pour les utilisateurs de tous horizons. Pour un site de commerce électronique, par exemple, un utilisateur s'attend à accéder intuitivement aux informations sur les produits, aux graphiques, à la vidéo (le cas échéant), aux avis des utilisateurs et à une expérience de paiement simplifiée. Ce composant nécessite que les équipes UX se concentrent sur les repères/hiérarchie de navigation, les formats indulgents et la conception réactive.
• Valeur : Chaque élément de contenu numérique doit apporter de la valeur. Dans l'exemple du commerce électronique, la valeur peut se traduire par un programme de récompenses et/ou les informations facilement accessibles dont un consommateur a besoin pour prendre une décision d'achat. Ce composant se connecte généralement au contenu, aux mises en page de contenu et à l'architecture des informations.
• Satisfaction : Lorsque les humains interagissent avec la technologie, l'interaction peut susciter une réaction émotionnelle. Vous ne voulez jamais que la réponse soit de la frustration, de la colère ou de la confusion. UX signifie créer une interaction qui laisse un utilisateur satisfait, satisfait ou même heureux. Pour créer de la satisfaction, les professionnels de l'UX travaillent en étroite collaboration avec les professionnels de l'interface utilisateur pour créer des micro-impressions et utiliser des couleurs, des graphiques et des interactions psychologiquement gratifiants.

Vous pouvez voir ces composants de base sous de nombreuses formes différentes, mais ces trois éléments couvrent toutes les discussions sur les critères UX de base. Dans l'image ci-dessous, UX est décrit comme "apparence, sensation et convivialité."; D'autres termes que vous pouvez voir pour décrire les mêmes éléments essentiels incluent l'adaptabilité, l'efficacité, la désirabilité et la convivialité.

Source des images

UX en pratique

Comparez l'interface Uber avec une compagnie de taxi locale. En quelques instants sur le site Web, tout utilisateur moyen peut identifier le site optimisé UX. Vous pouvez probablement identifier ce qui est le plus convivial simplement en regardant la capture d'écran. L'application mobile et le site de bureau d'Uber proposent des indices simples et exploitables, des couleurs réconfortantes et des interfaces réactives.

La compagnie de taxi typique, d'autre part, a un site très fréquenté avec tellement d'indices de navigation différents qu'un utilisateur peut renoncer complètement à l'expérience de la prise de taxi numérique.

Dans le cas de l'industrie du taxi, les effets d'une mauvaise UX numérique ont eu des répercussions sur les entreprises. À Los Angeles, les déplacements en taxi ont chuté de 20 % depuis l'arrivée des applications de covoiturage sur le marché. Les personnes de tous âges préfèrent le processus convivial, simple et transparent de réservation d'une voiture de covoiturage.

Votre liste de contrôle pour une UX réussie

L'UX est un domaine du design en constante évolution. Une fois que vous avez optimisé une zone d'un site ou d'une application, il est temps d'en revoir une autre. En gardant à l'esprit les trois résultats essentiels, voici quelques lignes directrices dont les professionnels UX se souviennent pour créer une expérience numérique transparente et convaincante pour les utilisateurs finaux :

1. La vitesse est importante : les problèmes de vitesse associés aux emplacements géographiques éloignés sont acceptables. Les problèmes de vitesse associés à de mauvais choix de conception ne le sont pas. Optimisez chaque composant pour garantir des temps de transition rapides pour les applications et les sites Web.
2. N'oubliez pas que l'UX s'étend à tous les produits numériques : si vous avez un site Web, une application et/ou un produit logiciel, donnez à chacun d'eux une apparence familière. Un utilisateur doit savoir qu'il utilise le produit de votre marque. Les repères de navigation, les mises en page, les couleurs de base et les flux de travail doivent suivre les mêmes modèles.
3. Créez des mises en page qui orientent les utilisateurs : un format convivial doit orienter la ligne de mire de l'utilisateur ainsi que ses actions. Au lieu de vous concentrer sur le nombre de clics qu'un utilisateur doit effectuer, pensez à créer de la clarté au cours du processus. Chaque flux de tâches doit être simple et confirmer les actions d'un utilisateur.
4. Incorporer plusieurs sécurités intégrées. Avez-vous déjà cliqué sur quelque chose avant d'être prêt à le soumettre ? Donnez aux utilisateurs la possibilité d'annuler, de modifier ou d'enregistrer une entrée.
5. Focus sur Micro-UX : De petites interactions peuvent avoir un impact majeur pour un utilisateur final. Demander aux lecteurs de participer à un sondage, incorporer des tactiques de gamification et donner aux utilisateurs des conseils progressifs peuvent tous engager l'utilisateur et ajouter de la valeur à l'expérience. Cependant, soyez prudent lorsque vous ajoutez des fonctionnalités micro-UX à un produit. Trop d'ajouts et/ou d'ajouts non intuitifs peuvent rapidement se retourner contre vous.
6. Utiliser les données pour informer les changements : les professionnels UX doivent se concentrer sur les résultats de l'utilisateur ainsi que sur les aspects techniques d'un processus. Validez les choix de conception avec de solides KPI basés sur les données des consommateurs qui vont au-delà du comptage du trafic. Recherchez des commentaires individuels ainsi que des mesures sur le temps que les utilisateurs passent sur la page et où ils vont lorsqu'ils naviguent.
7. Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe : les professionnels UX doivent savoir ce que font les créateurs de contenu, les concepteurs d'interface utilisateur et les autres membres de l'équipe pour créer une expérience transparente. Concentrez-vous sur la collaboration entre les départements qui ont un intérêt dans l'expérience numérique pour maximiser le potentiel d'un produit.
8. N'oubliez pas le côté commercial du projet : dans le monde réel, les membres de l'équipe UX ne se concentrent pas uniquement sur le développement de produits. Réfléchissez à l'impact de chaque choix de conception sur le budget, la réputation et le calendrier d'une marque. Développez des stratégies qui tiennent compte des décisions technologiques et des résultats commerciaux.
9. S'engager dans des opportunités de formation UX continues. Comme beaucoup d'autres domaines technologiques, l'UX est en constante évolution. Les méthodologies prescrites d'aujourd'hui peuvent ne pas fonctionner pour les expériences utilisateur de demain. Utilisez des cours en ligne, des séminaires prospectifs et des publications commerciales pour maintenir vos connaissances actuelles sur les tendances et les philosophies UX.

L'UX est un art et une science. Créer une expérience utilisateur phénoménale nécessite de connaître la technologie, l'utilisateur et votre équipe. Gardez à l'esprit les composants essentiels, puis concentrez-vous sur les tendances technologiques et de conception qui correspondent à la personnalité de la marque de votre entreprise.

Tant que vous pensez au résultat final et aux étapes individuelles nécessaires pour y parvenir, vous êtes sur la bonne voie.