Le Web émotionnellement intelligent : comment l'apprentissage automatique affectera-t-il l'interaction des utilisateurs ?

L'une des plus grandes révolutions technologiques de l'histoire récente a été l'avènement et la précision accrue de l'apprentissage automatique. L'intelligence artificielle (IA) inaugure une nouvelle ère du « Web émotionnellement intelligent ». L'intelligence émotionnelle n'a jamais décrit les machines jusqu'à présent - c'était un exploit que les scientifiques croyaient en dehors du domaine du possible.

Pourtant, à mesure que les simulations informatisées de comportements intelligents deviennent plus avancées, il est raisonnable de dire que des machines émotionnellement intelligentes perturberont les industries dans un proche avenir. L'une de ces industries est la conception de sites Web.

Le Web émotionnellement intelligent

Tout d'abord, examinons le Web émotionnellement intelligent : qu'est-ce que c'est et comment les gens l'utilisent-ils ? L'intelligence émotionnelle est la capacité à gérer les relations avec les autres et à comprendre les informations émotionnelles. Selon Daniel Goleman, journaliste scientifique, l'intelligence émotionnelle a cinq caractéristiques principales :

1. Connaissance de soi. La capacité de reconnaître les humeurs, les émotions et les pulsions en soi et leurs effets sur les autres.
2. Autorégulation. La capacité de contrôler les humeurs et les impulsions perturbatrices, et de suspendre son jugement et de réfléchir avant d'agir.
3. Motivation interne. Une passion ou une détermination à travailler pour des raisons internes, telles qu'une vision intérieure de ce qui est vraiment important dans la vie, au lieu de facteurs externes comme l'argent et la renommée.
4. Empathie. La capacité de comprendre les émotions des autres. L'empathie est la capacité de traiter les gens en fonction de leur composition émotionnelle.
5. Compétences sociales. La capacité de gérer les relations et de cultiver des réseaux, de trouver un terrain d'entente avec les autres et d'établir des relations.

À première vue, ces cinq composants semblent incroyablement humains. Après tout, comment un robot peut-il avoir une motivation interne sans cœur, cerveau ou âme ? Comment un chatbot peut-il avoir de l'empathie alors qu'il n'a jamais vécu ce qu'un humain a vécu ? Grâce à de plus grandes quantités de données et à des technologies sophistiquées pour interpréter et utiliser ces données, l'IA a commencé à déchiffrer le code de l'intelligence émotionnelle et a finalement réagi comme un humain.

Le Web émotionnellement intelligent se connecte avec les utilisateurs à un niveau profond et émotionnel. Les sites Web émotionnellement intelligents devraient donner aux utilisateurs une bonne impression et une réaction viscérale ou viscérale positive.

Les concepteurs Web d'aujourd'hui mettent déjà en œuvre autant que possible les caractéristiques de l'intelligence émotionnelle dans leurs meilleures pratiques d'expérience utilisateur (UX) - en utilisant la narration pour transmettre des émotions et se connecter avec les utilisateurs à un niveau plus profond. Cependant, l'intelligence artificielle et les chatbots émotionnellement sages peuvent être en mesure d'établir cette connexion à un niveau beaucoup plus personnel.

Entreprises actuelles utilisant des machines émotionnellement intelligentes

De nombreux designers utilisent l'IA et la programmation Web émotionnellement intelligente pour changer la façon dont leurs marques et leurs produits interagissent avec les utilisateurs. Par exemple, rencontrez Amy.

Amy est une assistante personnelle alimentée par l'IA qui peut planifier des réunions en utilisant un apprentissage très humain. Tout d'abord, elle comprend votre emploi du temps et vos préférences. Ensuite, vous n'avez qu'à mettre en CC : [email protected] dans votre e-mail avec un collègue et elle s'occupera du reste. L'envoi d'e-mails dans les deux sens pour attribuer une date, sélectionner une heure qui vous convient et l'inscrire sur votre calendrier est un processus automatisé - sans que personne ne soit plus avisé.

Amy apprend et forme des réponses en utilisant l'intelligence émotionnelle, ce qui la rend incroyablement humaine par e-mail. Des personnes utilisant Amy ont même signalé des clients appelant le bureau et demandant à parler avec «l'assistante» Amy – seulement pour être choqués de découvrir qu'elle est, en fait, un robot.

Amy facilite la planification de réunions, d'entretiens et même de tâches personnelles, sans les commandes typiques que les utilisateurs auraient dû utiliser dans le passé. Amy lit et comprend les e-mails et sait comment y répondre comme le ferait un humain. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont le Web émotionnellement intelligent a déjà changé le lieu de travail.

Ensuite, il y a Xiaoice, l'incroyable chatbot en langage naturel que Microsoft a développé et lancé en Chine.

Xiaoice fonctionne sur de nombreux services chinois et est utilisé par plus de 40 millions de personnes aujourd'hui. Xiaoice est comme Siri ou le chatbot moins populaire de Microsoft, Tay. Sauf que Xiaoice est un chatbot gentil, amical et émotionnellement intelligent avec lequel les utilisateurs peuvent converser comme un thérapeute.

Xiaoice écoute avec une cognition émotionnelle et peut répondre en conséquence. En utilisant ce qu'on appelle l'analyse des sentiments, elle adapte sa formulation et ses réponses en fonction d'indices humains positifs et négatifs. Elle peut échanger des points de vue profonds et incroyablement humains sur n'importe quel sujet. Elle peut même devenir « embarrassée » ou « en colère » si elle ne connaît pas grand-chose à un sujet. Xiaoice montre aux utilisateurs à quoi pourrait ressembler l'avenir de l'IA.

Le potentiel de l'IA dans la conception Web

L'intelligence artificielle a un potentiel incroyable pour transformer de nombreuses industries centrées sur les personnes - par exemple, la santé, l'hôtellerie et le service client. Une startup récente, CureMetrix, utilise déjà des algorithmes d'IA pour aider les professionnels de la santé à traiter leurs patients.

L'IA modifie également la façon dont les utilisateurs interagissent avec Internet. Le « Web intelligent » commence à détecter, comprendre et réagir aux émotions des utilisateurs. Cela change considérablement la façon dont les sites Web et les concepteurs Web font leur travail.

Jusqu'à présent, le Web était sans émotion et austère. La conception Web traite des termes numériques, sans les outils pour rendre les sites plus capables émotionnellement. Aujourd'hui, cependant, les chercheurs ont décomposé la conception Web émotionnellement intelligente en plus petits morceaux. Désormais, les concepteurs de sites Web mettent en œuvre les capacités de détection, de reconnaissance et de réaction aux entrées émotionnelles, en programmant ces capacités de type humain dans la façon dont un site Web réagit aux utilisateurs.

L'avenir de la conception Web est une plate-forme qui n'oblige plus les utilisateurs à augmenter leur façon de communiquer naturellement pour que les machines les comprennent. Au lieu de transformer les recherches et les commandes en termes numériques, les utilisateurs pourront communiquer comme ils le feraient avec un humain. Alors que l'IA devient plus sophistiquée grâce à des données plus disponibles, le monde assiste à un changement incroyable - une transition vers le Web émotionnellement intelligent .

Sites Web émotionnellement intelligents

Les robots sont une chose, les sites Web émotionnellement intelligents en sont une autre. Les concepteurs de sites Web et les rédacteurs de contenu s'efforcent déjà d'établir un lien émotionnel avec le public. Ils le font avec un marketing de contenu plus personnel, des images captivantes et des vidéos qui touchent les téléspectateurs. Pourtant, quelque chose a toujours fait défaut dans la manière dont un site Web se connecte à ses utilisateurs.

Les sites Web exigent toujours certaines actions et commandes pour fonctionner correctement. Avec l'IA et les machines intelligentes émotionnelles, les utilisateurs ont un nouveau World Wide Web à venir.

À mesure que nous avançons dans le futur, de plus en plus de concepteurs de sites Web concevront et développeront des sites émotionnellement intelligents. Tout comme les marques qu'ils représentent, les sites Web auront leurs personnalités uniques. Les sites seront en mesure d'augmenter et de refléter les émotions des utilisateurs conformément à la voix d'une marque, en répondant aux requêtes et aux clics de la manière dont un utilisateur pourrait s'attendre à ce que la marque le fasse.

Ces sites Web seront en mesure de se mettre à l'écoute des préférences émotionnelles de l'utilisateur, de s'adapter et de réagir de manière appropriée à chaque personne. Ce niveau de connexion et de personnalisation avec un site Web améliorera considérablement les premières impressions et la fidélité des clients.

Est-il possible de créer un site Web qui puisse influencer les émotions des utilisateurs à un point tel qu'ils se sentent bien dans leurs interactions avec le bot - et par extension, l'entreprise ? Grâce au Web émotionnellement intelligent, beaucoup le croient.

Les sites Web peuvent déjà collecter des données utilisateur telles que l'historique de navigation et réagir aux préférences de l'utilisateur en conséquence, en recommandant des articles similaires et en prenant d'autres actions connexes. À l'avenir, les sites Web pourront établir un ensemble d'états émotionnels qui reflètent la personnalité d'une marque, créant ainsi une interaction puissante et intime entre la marque et l'utilisateur.

L'avenir de la conception Web

L'IA et les chatbots émotionnellement intelligents se développent rapidement à mesure que les chercheurs collectent et apprennent à analyser des quantités massives de données. En utilisant des millions de points de données recueillis auprès des utilisateurs et des interactions avec les humains, les scientifiques créent des machines d'IA qui pensent et sonnent plus humaines.

L'intégration de l'IA et de l'intelligence émotionnelle dans un site Web peut permettre à une entreprise d'analyser les émotions des utilisateurs, de comprendre leurs besoins et de réagir de manière appropriée à l'utilisateur individuel.

L'humanisation du Web a le potentiel de rapprocher plus que jamais les clients de leurs marques préférées. Bientôt, les entreprises pourront communiquer leur vision, leurs missions et leurs objectifs d'une manière plus propice à la fidélité à la marque et à une expérience client personnelle.

Restez à l'affût des développements futurs de l'IA, du Web émotionnellement intelligent et des pratiques de conception Web émergentes qui transforment les sites Web tels que nous les connaissons.