Conception émotionnellement intelligente : votre application mobile a besoin d'une âme

Nous avons accordé beaucoup d'attention à la couche fonctionnelle de la technologie, oubliant légèrement sa couche émotionnelle. La technologie s'intègre constamment dans tous les aspects de nos vies. Les interactions émotionnellement intelligentes avec nos appareils façonnent l'avenir de nos appareils mobiles.

La conception émotionnellement intelligente s'est positionnée comme l'un des meilleurs principes et pratiques de conception UX mobile. Il ne s'agit pas seulement d'évoquer l'émotion, mais aussi de la considérer sous toutes ses formes uniques lorsque nous faisons l'expérience de la technologie.

Comment concevons-nous une technologie qui donne la priorité à une connexion sur le plan émotionnel ? Inspirons-nous des caractéristiques de l'intelligence émotionnelle pour créer une approche significative de la conception émotionnelle qui va au-delà du plaisir.

Intelligence émotionnelle : un nouveau sens

Selon Google, l'intelligence émotionnelle est la capacité d'être conscient, de contrôler et d'exprimer ses émotions, et de gérer les relations interpersonnelles de manière judicieuse et empathique.

Cependant, les progrès technologiques récents ont permis d'intégrer la reconnaissance émotionnelle dans les applications mobiles. Cela a donné naissance à un nouveau sens au concept d'intelligence émotionnelle. L'intelligence artificielle (IA) associée à une technologie émotionnellement intelligente façonne l'expérience mobile du futur.

Pourquoi les émotions sont-elles importantes pour les entreprises ?

L'intelligence émotionnelle est l'un des domaines les plus critiques qui nous permettent d'interagir les uns avec les autres. Vous ne le remarquerez peut-être pas, mais nous l'appliquons presque partout : de la commande d'une pizza à la communication avec nos proches.

Alors, comment pouvons-nous ignorer une chose aussi puissante qui a une telle influence sur les gens ? Surtout, quand il s'agit d'affaires? Tous ceux qui travaillent dans le marketing savent que l'émotion fait vendre. L'émotion mise en œuvre dans la conception peut avoir un effet profond et faire ressortir votre application mobile parmi d'autres. Gardez à l'esprit que nous concevons pour les humains ; nous concevons pour l'expérience globale.

Pour créer un tel produit, vous devez savoir comment trouver le bon développeur et concepteur d'application qui vous aidera à établir une relation à long terme avec les utilisateurs. Vous souhaitez également être conscient des coûts supplémentaires qui accompagnent le processus de développement d'applications et des considérations essentielles nécessaires pour les gérer.

Alors, comment EQ sera-t-il intégré à Mobile UX ?

Nos appareils deviennent de plus en plus sophistiqués. Ils collectent et analysent des données provenant de diverses entrées telles que la caméra, l'audio ou des capteurs physiques et utilisent des techniques d'IA pour détecter les émotions.

L'expérience utilisateur mobile émotionnellement intelligente peut être divisée en trois domaines clés.

• Traitement du langage naturel.
• Reconnaissance des expressions faciales.
• Analyse des signaux physiques.

Traitement du langage naturel

L'homme a toujours voulu pouvoir communiquer plus naturellement avec la technologie. Les développements récents du NLP (traitement du langage naturel) ont rendu cela possible. Nous parlons d'un nouveau type d'interface utilisateur - l'interface conversationnelle. C'est ce qui mêle conversation et émotion.

Aujourd'hui, vous ne pouvez trouver que deux principaux types d'interfaces conversationnelles sur le marché : les chatbots et les interfaces utilisateur vocales.

Bien plus qu'un chatbot

Une nouvelle génération de chatbot est née - des réseaux de neurones artificiels qui reconnaissent les modèles de parole.

Un excellent exemple d'une telle technologie est Xiaoice - un chatbot NLP avancé créé par Microsoft que vous ne pouvez trouver que sur le marché chinois aujourd'hui. Il peut utiliser l'analyse des sentiments et ajuster les phrases et les réponses en fonction des indices positifs ou négatifs de ses analogues humains.

L'application Xiaoice peut apprendre et mémoriser les détails de vos conversations précédentes et les réutiliser à l'avenir. Aujourd'hui, il est utilisé par plus de 40 millions de personnes.

La caractéristique importante qui distingue Xiaoice de ses concurrents est sa capacité à reconnaître les émotions du texte. Le chatbot peut répondre avec empathie et sensibilité. Lorsque vous interagissez avec l'application, elle répond avec des suggestions qui n'ont pas été programmées auparavant. La capacité d'apprendre est ce qui rend cette chatbox passionnante.

Analyse vocale

Oui, un bot peut comprendre ce que vous ressentez en analysant vos intonations vocales. L'une des applications les plus célèbres permettant la reconnaissance émotionnelle à partir des tonalités vocales est Moodies Emotions Analytics, développée par Beyond Verbal.

Il peut décoder un spectre d'émotions tout en écoutant votre conversation en temps réel. Cette application est ce qui peut amener les interfaces et les interactions des utilisateurs à un niveau supérieur.

Reconnaissance des expressions faciales

Les expressions faciales sont les outils les plus puissants dont disposent les gens pour s'exprimer. La reconnaissance faciale est surtout utilisée par les réseaux sociaux pour la détection automatique de vos amis à partir de photos. Cela peut être très utile lors de la création d'un design émotionnellement intelligent.

Considérons comment Facebook utilise l'intelligence émotionnelle dans sa conception. L'option « J'aime » a été étendue à l'ensemble des réactions afin de permettre aux utilisateurs de partager explicitement leurs émotions… et de fournir également aux concepteurs et aux spécialistes du marketing des données émotionnelles.

Bien sûr, il y a beaucoup de questions sur la confidentialité de cette technologie - tout le monde ne sera pas content si ces informations "émotionnelles" sont utilisées par des entreprises et des tiers. Cependant, la reconnaissance des expressions faciales s'intègre toujours dans les technologies et forme de nouvelles approches de la conception UX/UI.

Analyse des signaux physiques

La technologie d'aujourd'hui ne se contente pas d'interpréter nos émotions. Vous pourriez être surpris, mais votre appareil mobile peut devenir votre coach personnel et vous aider à atteindre un bien-être émotionnel. Imaginez, votre téléphone comprend que vous êtes stressé et vous donne des conseils pour y faire face.

Il existe deux produits sur le marché qui utilisent des capteurs pour lire votre pouls, votre tension artérielle et votre température cutanée afin de définir vos émotions : le bracelet Feel et Spire. C'est incroyable, mais ils peuvent vous suggérer des recommandations en fonction de vos émotions.

Pourquoi devons-nous respecter les émotions dans le design ?

Plus de données sur nos émotions ne signifient pas une meilleure expérience technologique. Dans nos tentatives de créer un design vraiment génial et émotionnellement intelligent, nous serons confrontés à de nombreux défis qui changeront notre façon de penser le design.

Aujourd'hui, les designers se concentrent sur la fonctionnalité du design. Cependant, concevoir pour les émotions nécessite une approche différente. La technologie évolue au point où les concepteurs de produits développeront une plus grande sensibilité globale à l'émotion en collectant des données, en les mappant aux émotions et en évoquant ces émotions de diverses manières. Cela permettra aux créateurs de comprendre ce que les gens ressentent lorsqu'ils utilisent leurs produits. Et faites-leur respecter les émotions des utilisateurs dans la conception.