Comment concevoir un site Web à partir d'une perspective émotionnelle

Je ne suis pas Psychologue. Ni un lecteur avide d'anatomie psychologique, mais une chose dont je suis à peu près sûr, c'est que je suis un paquet de 156 livres de sang et d'os programmé avec un ensemble particulier d'émotions qui me définissent. Ces émotions me motivent, elles révèlent qui je suis et elles influencent presque toutes les décisions de ma vie que je prends.

Et il en va de même pour nous tous. Étant propriétaire d'une agence de marketing Internet et la dirigeant depuis des années, j'ai clairement observé comment les émotions affectent les décisions d'achat et la raison est assez évidente.

Nous, les humains, essayons toujours de nous persuader que nous sommes des créatures rationnelles très sensées, qui font des choix purement basés sur la logique et les priorités. Cependant; en réalité, nous sommes des êtres très émotifs. Plus nous essayons de prouver notre rationalité, plus nos émotions influencent nos décisions.

Le rôle des émotions dans le commerce électronique

Les émotions jouent également un rôle important sur le Web. Dernièrement, j'ai observé de nombreux magasins en ligne briser le marché Internet avec des tonnes d'investissements et une bonne conception UX, mais juste après des mois, ils disparaissent quelque part car ils ne parviennent pas à créer cet impact sur l'esprit des visiteurs. Alors que leur manque-t-il ? J'ai creusé un peu plus pour découvrir les facteurs à l'origine de la non-réalisation des attentes des utilisateurs. L'un des facteurs les plus courants que j'ai découvert dans mes recherches est que les émotions sont souvent négligées par les concepteurs de sites Web. ils ont tendance à se concentrer sur des astuces visuelles motivées par un engouement pour la technologie.

Le problème avec moi, c'est que lorsque j'apprends quelque chose de nouveau, je ne peux pas m'empêcher de le partager avec les autres. J'ai consacré beaucoup d'efforts à mes recherches et voici quelques conclusions que j'aimerais partager avec les concepteurs et les spécialistes du marketing à conserver dans leur plan de match lorsqu'ils lancent un nouveau site. Ou même, vous pouvez modifier votre design actuel juste à temps avant de commencer à perdre vos visiteurs.

CRÉER DES ÉMOTIONS

Je considère que c'est le travail et la responsabilité des spécialistes du marketing d'aider les concepteurs à créer des émotions pour les utilisateurs de vos sites Web. La clé est de penser à la perception, pas à la composition. Si vous pouvez vous poser quelques questions vitales sur la façon dont vos utilisateurs se sentent, vous pouvez faire beaucoup pour leur plaire.

1. Commencez par un concept

Avant de commencer à chercher des clients potentiels, identifiez votre public cible et déterminez ce qui les attire et quel message vous avez l'intention d'envoyer. La principale exigence est que vous ayez besoin d'un concept pour la conception de votre site Web. Qui veut traverser une jungle sans carte ; bien que vous puissiez arriver à destination, il sera beaucoup plus difficile de s'y rendre qu'avec un plan en premier lieu.

Lors de la conception d'un concept de site Web, vous devez tenir compte d'un certain nombre de facteurs, tels que :

• Le concept et le thème et le message qu'ils véhiculent.
• Votre image d'entreprise et votre programme de coopération.
• Comment les caractéristiques de conception peuvent aider le message à atteindre vos clients potentiels plus rapidement.
• Quelles caractéristiques de conception pourraient se retourner contre vous et nuire au message.

2. Faire passer le message

Afin d'atterrir un maximum de visiteurs sur votre boutique ; tout sur votre site Web devrait avoir un certain but. Les choix de conception inutiles sont ennuyeux pour les visiteurs. Si une fonctionnalité ne représente pas une signification forte et évidente, les utilisateurs risquent de s'ennuyer car ils ne peuvent pas comprendre ce que cela signifie et ils lui attribueront probablement une signification personnelle. Les visiteurs attachent facilement une signification émotionnelle à tous les choix de conception que vous faites. Simplifiez-leur la vie et la vôtre en y attachant un sens clair dès le départ.

Considérez FreeAgent un instant, un logiciel de comptabilité fantastique au Royaume-Uni, ils savent que généralement les personnes qui visitent leur site Web sont en colère, frustrées et en ont assez d'essayer de faire leurs comptes. Leur site Web vise presque uniquement à vous remonter le moral et à vous dire de ne pas vous inquiéter, il existe un moyen plus simple de faire les choses.

La cohérence doit suivre sur tous les supports. C'est une partie importante de l'envoi d'un message clair. Avec la conception Web, la cohérence signifie plus que de s'assurer que le texte ne se contredit pas. Cela inclut également l'utilisation cohérente du logo sur les sites Web, dans les messages électroniques et sur les comptes de médias sociaux ; il sera alors toujours associé à votre entreprise. Cela signifie que tous les éléments d'une page fonctionnent ensemble de manière unanime et correspondent à votre image d'entreprise. Finalement, un logo utilisé de manière cohérente peut susciter une signification à lui tout seul. Essayez de garder le sens et l'émotion de votre conception clairs pour éviter toute confusion.

3. Implication

L'implication a fait l'objet de nombreuses recherches axées sur les consommateurs. L'écart de communication entre le client et la conception crée un facteur de retard. En ligne, l'implication implique une réponse émotionnelle de l'utilisateur qui comprend l'absorption et l'excitation avec les caractéristiques du site Web et englobe donc des éléments de « flux ». Si vous voulez que les visiteurs passent du temps sur votre site, vous devez rendre leur navigation facile et intéressante.

Vous pourriez être tenté de faire quelque chose d'unique avec la conception de votre navigation ou de vos menus, mais encore une fois, plus c'est simple, mieux c'est. Rendre vos menus standard en apparence est un moyen de mettre vos lecteurs à l'aise et d'améliorer la communication lorsqu'ils atterrissent sur votre site.

4. Confiance

La convivialité du site Web peut avoir un impact significatif sur la confiance. La confiance en ligne concerne la confiance du consommateur dans un site Web et sa volonté de s'appuyer sur le vendeur dans des conditions où le consommateur peut être vulnérable au vendeur La confiance a une composante émotionnelle et est définie comme la mesure dans laquelle on se sent en sécurité et à l'aise de se fier au vendeur. curateur. L'absence de confiance est l'une des raisons les plus fréquemment citées pour lesquelles les consommateurs s'abstiennent d'acheter auprès de vendeurs sur Internet.

Une relation existe entre la beauté d'un site Web et la confiance. Si vous vendez des articles en ligne en utilisant un site Web de commerce électronique, je recommande toujours d'inclure un graphique indiquant le niveau de sécurité SSL qui protège chaque transaction sur votre site Web. Il est également bien établi que les visiteurs du site Web ont tendance à se sentir plus à l'aise pour prendre des mesures que d'autres personnes ont prises avant eux. Pour cette raison, de nombreux sites Web présentent des témoignages de clients, des évaluations et des critiques de produits et d'autres mécanismes pour démontrer que le site Web fait la promotion de produits ou de services qui sont très appréciés dans la communauté au sens large.

5. TON DE VOTRE CONTENU

Le ton du contenu de votre site Web est un facteur émotionnel important. La façon dont vous communiquez avec les utilisateurs en dit long sur votre relation avec eux. Alors que vous communiquez certains messages à travers des mots, votre ton de mots révèle ce que vous pensez d'eux et aussi ce que vous voulez qu'ils pensent de vous.

Votre ton de contenu détermine fortement votre première impression. Si vous enveloppez un message sérieux dans une histoire humoristique, les utilisateurs pourraient ne pas vous prendre au sérieux. D'un autre côté, si vous essayez de vendre quelque chose d'amusant et que votre ton de voix est trop sérieux, les utilisateurs pourraient ne pas vous prendre au sérieux non plus.

Pour votre propre site Web, sachez ce que vous vendez, qui l'achète et le contexte dans lequel vous transmettez le message.

6. Satisfaction

La satisfaction sur le Web se rapporte au « collage » et à la somme de toutes les qualités du site Web qui incitent les visiteurs à rester sur le site Web plutôt que de se déplacer vers un autre site. Un site Web conçu de manière efficace engage et attire les consommateurs en ligne, ce qui se traduit par une satisfaction en ligne.

Voici les facteurs qui améliorent la satisfaction des visiteurs.

• Un grand pas que vous pouvez faire pour améliorer la présence de votre service client en ligne consiste à répondre plus rapidement aux demandes des visiteurs. Dans l'ensemble, les clients disent que la chose la plus importante que les détaillants puissent faire est de respecter leur temps.
• L'un des meilleurs moyens d'améliorer l'efficacité de votre service client consiste à proposer un service de chat en direct. Les résultats de l'enquête de Loud House ont indiqué que 93 % des clients ont convenu que l'assistance en temps réel est utile lors d'achats en ligne.
• Une autre façon d'augmenter la satisfaction client est de récompenser vos clients avec des incitations de programme de fidélité. Les programmes de fidélité récompensent les clients avec des remises et des bonus lors de certains achats.
• Pour garantir l'efficacité de vos efforts en matière de service client, il est important de collecter des données sur les performances de votre site Web. Utilisez des outils d'analyse pour suivre le nombre de visiteurs qui arrivent sur vos pages d'assistance et les options qu'ils sélectionnent.

7. Plaisir

Le plaisir est quelque chose de totalement subjectif par nature. Facebook et Twitter en sont le meilleur exemple. Les deux sont des sites de réseautage, mais certaines personnes considèrent que Facebook est plus attrayant et addictif que Twitter. Cependant, certains trouvent Twitter ou Quora plus intéressant et attrayant. Et il y a beaucoup de gens qui aiment les deux.

Cela dépend encore une fois du public cible et du nombre d'internautes qui figurent sur votre liste cible. L'humour est un moyen efficace de se connecter avec les gens. Un bon rire ou même un petit sourire peut briser la glace et mettre les gens à l'aise. Cependant, l'humour est aussi une matière délicate car il est extrêmement difficile de généraliser. Ce qui est hilarant pour une personne peut être ridicule, embarrassant ou même insultant pour quelqu'un d'autre.

Encore une fois, je suggère de faire une analyse de votre public cible, puis de profiter du design UX. Gardez les choses simples et intéressantes en même temps. Si votre marché cible est constitué d'adolescents, votre design doit avoir quelque chose d'intéressant pour eux, comme des articles sur la musique ou les lecteurs mp3, etc. Un site Web est embelli s'il contient des images de haute qualité. N'hésitez pas à dépenser un peu d'argent pour une conception graphique sophistiquée, des photographies de qualité et des services de rédaction. C'est un bon investissement car il permettra à votre site Web de se démarquer. Essayez d'avoir des pigistes à bord. Leurs tarifs sont relativement moins élevés et offrent des services de haute qualité à faible coût.

Conclusion

Le design émotionnel a de nombreuses qualités. Cependant; il est clair que si les sites Web sont efficaces et capables de susciter chez les utilisateurs des réponses telles que le plaisir, l'implication, la confiance ou la satisfaction, ils réussiront à inciter les utilisateurs à revenir sur le site. Cependant, au-delà de la recherche pure, ces résultats ont du mérite pour les praticiens tels que les stratèges et les concepteurs Web. En tant que puissant mécanisme de communication à usage commercial ou autre, une conception de site Web efficace a la capacité de convaincre.

Ce n'est pas parce que quelque chose fonctionne correctement qu'il est parfait. Vous devez sortir de cet état d'esprit et réfléchir un peu plus loin. Les émotions nous donnent des expériences positives, nous rendent plus heureux et nous donnent un meilleur souvenir. Que vous utilisiez votre compréhension à des fins nobles ou non, cela ne dépend que de vous, mais passez à l'étape suivante et commencez à concevoir des émotions et des expériences, pas seulement esthétiques.