L'écoute est importante pour une communication efficace

Quelle pourrait être la clé d'une communication efficace? La réponse à cette question ne relève pas des sept C de la communication : clair, concis, courtois, cohérent, correct, complet et concret. Cette compétence particulièrement déterminante en matière de communication brise les frontières traditionnelles sur le front de l'entreprise, de sorte que les grands employeurs forment aujourd'hui leurs employés pour développer cette compétence.

La compétence est à l'écoute.

L'écoute joue un rôle crucial dans la communication car elle représente uniquement le degré de réception et d'interprétation efficaces des messages. Quand on écoute, cela contribue directement à une chaîne de communication efficace. Au contraire, l'absence de capacités d'écoute peut être un obstacle à une bonne communication.

De nombreuses histoires de réussite d'entrepreneurs et d'autres dirigeants accréditent les compétences d'écoute car elles réduisent les erreurs et ouvrent la voie à la productivité. Par exemple, le magnat des affaires Richard Branson cite souvent l'écoute comme un facteur vital qui a façonné son succès. Bernard M. Baruch a également dit : « La plupart des gens qui réussissent que j'ai connus sont ceux qui écoutent plus qu'ils ne parlent.

Selon un rapport Deloitte , les compétences en communication sont apparues comme la deuxième compétence la plus importante après l'autogestion.

La source

Que devez-vous savoir sur une communication et une écoute efficaces ?

Les principaux éléments et compétences que vous devez connaître pour améliorer votre communication sont indiqués ci-dessous :

1. Écouter n'est PAS entendre

L'acte psychologique d'entendre ressemble plus à la collecte de données. Il s'agit de l'action involontaire de percevoir le son. L'écoute, en revanche, est volontaire car elle exige une écoute avec une attention réfléchie.

L'audition entraîne une interaction partielle de la part des entreprises, car elle peut impliquer un plan ou une idée préconçue lors de la réponse. En revanche, l'écoute indique une interaction complète car elle est influente et aide à fournir des solutions ou des recommandations lors de la réponse.

Les gens veulent généralement être entendus et compris. « Je vous entends » ou simplement paraphraser ce qui est communiqué pour vous assurer que vous avez correctement déchiffré le message pourrait dissiper toute confusion et rassurer l'orateur. Il n'est pas toujours nécessaire d'être la personne la plus charismatique ou la plus drôle de la pièce. Si vous portez une attention particulière à l'orateur et posez des questions curieuses, vous donnerez l'impression d'être quelqu'un d'intéressé par ce qui est discuté ou dit.

2. L'écoute active est l'ingrédient secret.

Pour être un auditeur actif, il faut être complètement conscient de ce qui est dit avec la plus grande concentration. C'est un terme qui a été inventé par les psychologues Carl Rogers et Richard Franson en 1957. Ils ont écrit que « l'écoute active est un moyen important d'apporter des changements chez les gens. Ils indiquent comment les preuves cliniques et de recherche le montrent clairement comme l'un des agents les plus efficaces pour le changement de personnalité individuelle et le développement de groupe. Et aussi comment l'écoute active apporte des changements dans les attitudes des gens envers eux-mêmes et envers les autres ; façonnant leurs valeurs fondamentales et leur philosophie personnelle.

Tout comme les sept C en communication, vous pouvez facilement maîtriser l'art de l'écoute active en utilisant trois A simples :

• Attention

En raison d'un mode de vie principalement numérisé, la capacité d'attention des gens a considérablement diminué. Une étude menée et publiée dans le magazine Time en 2015 a souligné que la capacité d'attention des gens est inférieure à celle d'un poisson rouge. Les résultats ont montré que la durée d'attention moyenne des personnes est passée de 12 secondes à un niveau encore plus bas - 8 secondes. Pour être un bon auditeur, il faudra prêter une attention complète à ce qui est dit sans se laisser distraire.

Les professionnels sont maintenant engagés dans plusieurs exercices, activités méditatives et jeux d'esprit tout en faisant une pause sur leur lieu de travail. Ces exercices stimulants visent à allonger la durée d'attention des personnes.

• Attitude

Votre attitude influence toutes vos actions. Conserver et refléter une attitude positive et respectueuse va un long chemin. L'une des façons les plus sincères d'être respectueux est d'écouter. Par exemple, mettre la personne à l'autre bout de la conversation suffisamment à l'aise pour avoir un dialogue ouvert, ne pas l'interrompre, observer attentivement la communication non verbale, entre autres, sont des signes d'écoute respectueuse.

• Ajustement

Écouter, c'est pouvoir se laisser changer par l'autre qui communique. S'ajuster, c'est avoir l'esprit ouvert et avoir de la place pour plus de perspectives. Ainsi, l'écoute active exige que vous soyez ouvert à comprendre de nouvelles choses et parfois même à changer les notions préconçues après avoir évalué de manière critique ce qui est dit. Soyez prêt à investir du temps et de l'énergie pour relever les défis qui se présentent à vous.

L'écoute dans la communication d'entreprise

La communication d'entreprise peut être classée en deux grandes catégories :

1. Interne

Comme le terme l'indique, la communication interne se produit au sein de l'organisation et est nécessaire pour créer un environnement de confiance mutuelle et de coordination.

La communication interne aide à augmenter la productivité, à résoudre les conflits entre les membres de l'équipe et permet une prise de décision meilleure et plus rapide. Plus important encore, cela permet aux travailleurs de rester motivés tout en favorisant un espace de travail sain.

Les cadres supérieurs peuvent constituer une main-d'œuvre loyale d'employés qualifiés en s'assurant qu'ils sont entendus. Écouter les défis, les points faibles ou les réussites de vos employés vous aide à comprendre leurs points forts et leurs points faibles. Par conséquent, vous pouvez leur donner des conseils utiles. Ceci est crucial pour instaurer la confiance et la fidélité.

Lorsque les employés sont loyaux et dignes de confiance, ils deviennent plus productifs. En outre, cela favorise une libre circulation des opinions, des idées et des commentaires à travers tous les parallèles de l'organisation. La communication interne vise à aider à développer des relations de travail saines qui peuvent conduire l'entreprise à atteindre ses objectifs.

2. Externe

La communication externe est ce que l'organisation communique avec les clients. Il promeut l'organisation/l'entreprise en projetant une image favorable auprès du public cible, des parties prenantes et des partenaires.

En communication externe, écouter les points faibles du public et comprendre ses demandes est crucial. De nombreuses campagnes publicitaires ratent la cible. Ils n'influencent pas la perception ou le comportement des personnes. Cela est principalement dû à l'incapacité de l'organisation à comprendre les exigences de son public cible. Le personnel commercial et marketing le plus efficace est celui qui sait écouter.

Les émotions déterminent le comportement d'achat des clients. Par conséquent, il est essentiel de reconnaître ces émotions humaines et de créer des produits ou des services authentiques, réels et en résonance avec les émotions des consommateurs cibles.

Ainsi, l'écoute est l'un des aspects les plus critiques de la communication d'entreprise, tant dans la dynamique interne que dans les engagements et discussions externes.

Comment maîtriser des compétences de communication efficaces?

À présent, vous savez qu'une communication efficace est une qualité supérieure d'un leader qui réussit à travers les différents niveaux de l'organisation. Un bon leader ou gestionnaire peut communiquer ses idées à tous les membres de l'équipe tout en créant un espace suffisant pour la discussion et le remue-méninges. Ils écoutent les idées et les perspectives des autres personnes impliquées dans la discussion et s'appuient sur celles-ci pour résoudre les défis commerciaux.

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Conclusion

Outre une suite technique robuste, les entreprises recherchent des professionnels dotés de bonnes compétences non techniques, d'une communication efficace et d'une capacité d'écoute en tête des classements. Si vous maîtrisez les compétences interpersonnelles et de communication, vous pouvez faire une excellente première impression sur toute personne que vous rencontrez, qu'il s'agisse d'un employeur potentiel ou d'un fournisseur. De plus, vous pouvez négocier en douceur des questions délicates comme une promotion ou une augmentation de salaire.

En fin de compte, plus vous vous adaptez rapidement aux exigences et aux demandes industrielles actuelles, mieux c'est pour votre trajectoire de carrière. Alors, pourquoi ne pas suivre les conseils professionnels des experts chevronnés d'upGrad et devenir un candidat certifié en gestion ?