Le guide ultime sur la conception de magasins de commerce électronique en 2020 et au-delà

De nos jours, l'entreprise la plus grande et la plus populaire qui connaît une croissance significative dans le commerce électronique. Imaginez à quel point une entreprise de commerce électronique facilite la vie des gens.

Quelle que soit la niche ou l'industrie, que ce soit l'électronique, la mode, etc., le commerce en ligne fait de grandes vagues dans le monde depuis un certain temps maintenant.

Il n'y a rien que vous ne puissiez acheter en ligne en quelques clics. Les sites Web de commerce électronique gérés par diverses plates-formes de panier d'achat, telles que Magento, aident à créer une marque que les gens aimeraient acheter sur le Web. Le développement de Magento est l'un des processus et services les plus demandés à l'heure actuelle, Magento alimentant des milliers de sites de marques dans le monde.

Conception d'une boutique e-commerce

Conception pour la sécurité et la confiance

La première chose à garder à l'esprit est de concevoir un site auquel les acheteurs peuvent faire confiance. La plupart des acheteurs sont prudents en matière de confidentialité et si le site Web de la marque pourrait protéger leurs données personnelles via une transaction sécurisée. Les acheteurs se tournent vers d'autres marques s'ils ne sont pas sûrs d'un site.

Quelques méthodes qui communiquent la fiabilité :

1. Inclure un aperçu de l'entreprise.

• Fournir une image des personnes derrière la marque
• Fournir des informations générales
• Liens vers les médias sociaux
• Informations de contact
• FAQ ou page de questions fréquemment posées

2. Publiez des politiques de magasin faciles à trouver.

• Politiques d'expédition et de retour
• Aperçu du processus de retour et des produits pouvant être retournés
• Accès facile à une politique de confidentialité, couvrant les informations personnelles et financières d'un acheteur

3. Évitez le jargon juridique ou de politique interne en écrivant dans un langage simple.

Partage d'avis. Les avis sur un produit aident les acheteurs à mieux comprendre un produit, atténuent toute inquiétude et offrent une expérience utilisateur exceptionnelle.

Offrez des avis sur les produits ainsi que plus d'informations sur les examinateurs pour aller plus loin. Cela aide les acheteurs à tirer pleinement parti des opinions des autres.

4. Ajout de sceaux de confiance reconnus.

Un sceau de confiance vérifiera la sécurité et la légitimité d'un site. Certains organismes de confiance ajoutent même une couche de protection supplémentaire, en proposant plusieurs assurances s'il s'avère qu'une transaction est frauduleuse. Les sceaux de confiance garantissent aux acheteurs potentiels un processus de transaction sécurisé, conduisant à plus de ventes et bien sûr à une meilleure expérience UX.

5. Serveur sécurisé.

Lorsqu'ils achètent en ligne, les acheteurs s'attendent à ce que leurs informations personnelles restent sécurisées. Les certificats SSL ou Secure Sockets Layer authentifient l'identité du site, cryptant les informations qui doivent rester sécurisées. Il s'agit d'un signe critique indiquant des paiements sécurisés, pour assurer aux acheteurs la protection des données grâce à la mise en œuvre et à l'affichage de badges de certificat SSL.

6. Souci du détail.

Un site Web apparaîtra professionnel et légitime si vous évitez les fautes de frappe, les lignes brisées, les images manquantes, les erreurs 404 ou les pages introuvables et d'autres erreurs UX.

Considérations relatives à la conception de l'interface utilisateur

Le principal moteur d'une première impression est l'apparence d'un site. Les gens déterminent s'ils aiment ou non le site d'une marque en quelques secondes seulement. Consultez ces conseils de conception d'interface utilisateur essentiels.

Adoption de la hiérarchie visuelle

Un contenu de la plus haute importance doit se trouver en haut du pli. Dans certains cas, il est préférable d'utiliser moins d'espace blanc pour rapprocher les éléments que de pousser le contenu vital sous le pli.

S'abstenir de sur-concevoir

Limitez les formats de police, y compris le type de police, les couleurs et les tailles. Lorsqu'un texte ressemble beaucoup à des graphiques, il peut être confondu avec une publicité. Rendez le contenu aussi clair que possible en utilisant des couleurs d'arrière-plan et un texte à contraste élevé.

Suivre l'identité de la marque

L'image de marque doit être évidente sur tout le site. Les couleurs doivent refléter la marque, en définissant le style pour indiquer clairement le type de produits à vendre. L'expérience de la marque doit être cohérente sur tous les canaux, que ce soit en magasin, sur un appareil mobile ou en ligne. Cela permet de créer une relation marque-client solide.

Évitez les fenêtres pop-up

Il est vrai que les popups sont une distraction, bien qu'elles contiennent des informations précieuses. Il est plus probable que les acheteurs les rejettent immédiatement. Une fois qu'ils disparaissent, même s'ils le veulent, il serait difficile de retrouver l'information.

S'en tenir aux symboles connus

Utilisez des symboles ou des icônes facilement identifiables. L'utilisation d'icônes inconnues ne ferait que semer la confusion chez les acheteurs. Un excellent moyen d'éviter toute confusion possible en fournissant des étiquettes pour les icônes.

Aspects clés de la conception Web pour une navigation facile

Catégories de produits bien définies

Le niveau de navigation supérieur doit présenter un ensemble de catégories proposées par le site Web. Séparer les produits en catégories et sous-catégories est parfaitement logique. Les étiquettes de catégorie sont préférables sous forme de mots simples décrivant une gamme de produits afin que les acheteurs puissent parcourir et comprendre immédiatement ce qu'ils représentent.

Recherche de produit

En termes simples, si les acheteurs ne sont pas en mesure de trouver un produit, ils ne peuvent pas l'acheter. Créez une fonction de recherche qui aide à trouver ce que les clients recherchent de manière transparente.

• Recherche omniprésente. Placez le champ de recherche sur chaque page à des endroits familiers. Il doit être rapidement reconnaissable, visible et facile à utiliser. Les positions standard seraient en haut au centre ou en haut à droite des pages, ou dans le menu principal.
• Fonction de recherche semi-automatique. Avec une fonctionnalité de saisie semi-automatique, les acheteurs trouveraient facilement ce qu'ils recherchent, augmentant ainsi le potentiel de vente en suggérant des éléments à l'endroit qu'ils recherchent déjà.
• Prise en charge de toutes les requêtes. Les recherches doivent prendre en charge les requêtes de toutes sortes, telles que les noms d'un produit, les attributs du produit, les catégories et les informations relatives au service client.
• Activer les résultats dans le tri et le filtrage. Permettez aux acheteurs de trier les résultats de recherche en fonction de différents critères, tels que, par exemple, les meilleures ventes, la note du produit, le prix le plus bas ou le plus élevé et l'article le plus récent, entre autres.

Concevoir le panier

Les acheteurs examinent les produits qu'ils ont choisis, prennent la décision finale et passent à la caisse via le panier d'achat, c'est donc de la plus haute importance. L'objectif principal du panier est de guider les acheteurs vers le processus de paiement. Considérez les conseils ci-dessous qui encourageraient les acheteurs à effectuer un achat.

Fournir de nombreux commentaires

Assurez-vous que lorsqu'un produit est ajouté au panier, il est clairement et immédiatement confirmé. Des commentaires inadéquats ne peuvent que semer la confusion chez les acheteurs, par exemple en affichant un texte de confirmation qui passe inaperçu. Ce serait formidable d'utiliser des animations puisque le mouvement attire l'œil humain.

Utilisez un CTA clair ou un appel à l'action

Le bouton de paiement doit être le principal CTA ou appel à l'action sur la page du panier. Utilisez de nombreuses zones cliquables, des couleurs vives et un langage simple pour un bouton de paiement visible, facile à utiliser et simple.

Mini chariots

Les mini-chariots permettent aux acheteurs d'ajouter des produits à leur panier sans quitter la page sur laquelle ils se trouvent actuellement. Le mini widget de panier leur permet de découvrir, de naviguer et d'ajouter d'autres produits. Ces widgets doivent être liés à la page complète du panier à tout moment.

Panier facilement modifiable

La possibilité de supprimer, d'enregistrer pour modifier les détails, ou plus tard, tels que la couleur, la taille, la quantité doit être facilement accessible.

La vitrine des détails du produit

La présentation de détails, y compris les noms, les tailles, les images, les prix et les couleurs dans le panier, aide les acheteurs à se souvenir d'un produit et à faire des comparaisons. Chaque fois que nécessaire, permettez aux acheteurs de consulter plus de détails en liant les produits dans le panier et en revenant à leurs pages complètes.

Évitez les surprises en matière de taxes et de frais d'expédition

La principale raison de l'abandon du panier est le montant inattendu des frais d'expédition et des coûts qui pourraient surprendre les acheteurs, les obligeant à abandonner leurs paniers. Mettez à l'avance le calcul précis des coûts, ainsi que la date de livraison prévue.

Concevoir la caisse

N'oubliez pas que, peu importe à quel point votre design peut être élégant et tendance, ce ne sera pas le facteur déterminant de son succès, et il n'offre pas non plus une expérience utilisateur formidable. Le succès d'une entreprise de commerce électronique ne se mesure que par le nombre d'achats effectués. Découvrez les façons suivantes de créer une page de paiement bien conçue qui conduirait à une conversion réussie.

• Rester simple. Minimisez le nombre d'étapes et de champs pour l'achèvement de l'achat. L'utilisation de l'adresse de livraison comme adresse de facturation par défaut est un excellent moyen de minimiser le nombre de champs, idéalement en concevant une page de paiement unique dans laquelle les acheteurs peuvent voir leur panier et saisir les informations de paiement et de livraison.
• Offrir différentes options de paiement. Les acheteurs ont diverses préférences en termes de paiement. Offrez autant d'options de paiement que possible pour élargir la clientèle et également pour faciliter l'exécution des commandes.
• Effacer l'utilisation des indications d'erreur. Ne pas pouvoir acheter et la raison en est très frustrante. Plutôt que d'afficher des erreurs après avoir soumis un formulaire, les notifications d'erreur doivent apparaître en temps réel. Dans l'élément qui doit être corrigé, mais des messages d'erreur clairs et concis directement ou à côté. Cela permet aux acheteurs de les remarquer et de bien les comprendre.
• L'inscription devrait être facultative. Faire pression sur les acheteurs pour qu'ils créent un compte avant leur premier achat ne ferait que les éloigner. Ne fournissez une option pour vous inscrire qu'après la fin de l'achat et assurez-vous de mettre en évidence les avantages qui pourraient être tirés de l'inscription. Les avantages pourraient inclure un processus de paiement plus rapide.
• Fournir un soutien. Incluez un numéro de contact de chat en direct tout au long du processus de paiement. Chaque fois que les acheteurs ont des questions, ils peuvent facilement obtenir des réponses, plutôt que de quitter le site et d'aller ailleurs.
• Garder les gens sur la bonne voie. Une barre de progression indiquant le nombre d'étapes restantes pour effectuer un achat doit être incluse lors de l'utilisation d'un paiement multipage. Toute ambiguïté pourrait ainsi être éliminée et garantir aux acheteurs qu'ils sont sur la bonne voie. Affichez une commande de confirmation et un suivi de l'expédition du statut lorsqu'un achat est terminé.

Dans toute entreprise de commerce électronique de nos jours, gardez à l'esprit que, quelle que soit la qualité des offres, si le site Web d'une marque semble obsolète, les gens supposeraient toujours qu'il est de mauvaise qualité. Lorsque vous envisagez de créer votre propre site Web de commerce électronique, envisagez de le considérer du point de vue d'un client. Une marque prospère pourrait se permettre de rester à jour et de mettre en œuvre les dernières tendances en matière de conception de sites Web.

Si le site semble vieux, les visiteurs supposeraient que c'est parce que vous ne faites pas assez d'affaires et n'hésiteraient pas à chercher un autre site.

L'essentiel

Dans le scénario commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les acheteurs en ligne s'attendent à des expériences sans friction, quoi qu'il en coûte. Concevoir un site Web ne consiste pas seulement à le créer. Il s'agit également de créer une merveilleuse expérience d'achat en ligne, qui pourrait convertir les visiteurs Web passifs en acheteurs actifs. Les conseils et le guide ci-dessus sur la conception de sites Web de commerce électronique pourraient, espérons-le, vous aider à prendre des décisions de conception critiques pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

De plus, l'UX doit être conviviale, attrayante, professionnelle et doit inciter les acheteurs à revenir pour plus. Les parts de marché relativement faibles et la croissance rapide signifient qu'il existe encore une grande opportunité pour les nouveaux acteurs de dépasser les leaders traditionnels de l'industrie. En ce qui concerne les tendances en matière de conception de sites Web, gardez à l'esprit qu'il ne suffit pas d'essayer de suivre l'évolution des tendances.

Toutes les choses discutées ci-dessus ne sont pas une liste de contrôle des choses que vous devriez inclure sur votre site Web. Il s'agit plutôt d'un catalogue pour vous aider à peser différentes options.