S'inspirer de l'humble panier

Vous les voyez à chaque fois que vous allez au supermarché. Il y a de fortes chances que vous en ayez utilisé un récemment. Les caddies sont une évidence pour les supermarchés, les épiceries et de nombreux points de vente depuis des décennies, mais saviez-vous que Sylvan Goldman, leur inventeur, a lutté avec certains des mêmes problèmes que vous rencontrez en tant que designer ?

Nous allons explorer l'histoire de l'humble panier d'achat, en tirant des leçons de sa conception, de son marketing et même de la psychologie de son utilisation, que vous pouvez commencer à appliquer dès aujourd'hui à votre processus de conception.

Les révisions sont essentielles

Quelques chaises pliantes ordinaires ont été l'inspiration qui a donné naissance aux premiers prototypes du panier d'achat d'aujourd'hui. C'était une invention qui a contribué à révolutionner le commerce de détail de l'épicerie. Mais ce n'était pas parfait au début. Sylvan Goldman et son associé ont révisé le design du panier à plusieurs reprises avant qu'il ne commence à ressembler au panier moderne que nous connaissons aujourd'hui.

Ils ont dû résoudre des problèmes de sécurité - le petit espace pour les enfants a été développé après avoir observé comment les mères mettaient leurs enfants dans les premières charrettes, ce qui était dangereux et qui laissait également peu de place pour leurs courses (et donc à l'encontre de l'objectif d'utiliser le chariot en premier lieu).

Je sais que les concepteurs adorent se plaindre des révisions initiées par les clients (et je m'inclus certainement ici), mais les révisions initiées par les concepteurs sont extrêmement importantes pour le processus de conception. Vitale, même.

De nombreux designers s'appuient souvent sur la première ou la deuxième idée qui leur vient, ce qui peut faire le travail et être «assez bon» pour le client, mais c'est terrible pour favoriser une véritable innovation et créativité.

Mettez-vous au défi d'être votre pire critique pour chaque travail que vous entreprenez. Commencez à vous entraîner pour rechercher des domaines que vous pouvez améliorer et des idées qui pourraient être développées davantage, et vous commencerez à voir des erreurs flagrantes que vous n'auriez pas remarquées auparavant.

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Déterminez vos arguments de vente

De nos jours, les acheteurs sont plus susceptibles de se plaindre de la direction inefficace de leurs paniers, ce qui rend presque impossible de tourner les coins ou de pivoter pour éviter d'autres acheteurs ou des présentoirs de nourriture autonomes. Mais dans les années 1930, les propriétaires d'épiceries étaient très intéressés par le peu d'espace occupé par les nouveaux chariots de Goldman.

Avant l'invention de Goldman, les gens plaçaient leurs courses dans des paniers lourds et volumineux en osier ou en fil de fer. Une fois remplis de produits d'épicerie, ils devenaient si lourds et encombrants que les employés des magasins s'approchaient des acheteurs en difficulté et leur fournissaient un nouveau panier vide, emportant leur panier plein au guichet pour eux.

Ces paniers occupaient également beaucoup de place dans les magasins, de sorte que les chariots verticaux et pliables de Goldman étaient une aubaine très appréciée des propriétaires de magasins.

En tant que designer, il est toujours important de considérer les arguments de vente de vos conceptions, non seulement pour vos clients, mais également pour les utilisateurs, le public ou les consommateurs éventuels de votre client. Le panier d'achat a résolu un problème à la fois pour les commerçants (il prenait moins de place) et pour les clients (il était moins lourd et moins encombrant).

Si vous rendez votre client heureux, c'est une bonne chose. Ils vous paieront et vous enverront sur votre joyeux chemin. Mais si votre conception ne satisfait pas les utilisateurs de votre client, votre client vous rappellera, exigeant éventuellement un remboursement.

Goldman a vécu exactement ce phénomène de première main lorsque son client (l'épicerie) a tenté de vendre à ses clients l'idée du panier d'achat.

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Connaissez votre public

Croyez-le ou non, Goldman et son associé ont eu le plus de mal non pas à développer le modèle de panier d'achat lui-même, ni à perfectionner sa fonctionnalité. Le plus gros problème auquel ils étaient confrontés était de faire en sorte que les acheteurs des magasins les utilisent réellement.

Les clientes de l'époque pensaient qu'elles ressemblaient trop à des landaus - elles refusaient de pousser un autre chariot sur roues et d'ajouter à leur corvée quotidienne.

Et les acheteurs masculins étaient trop machos pour utiliser un petit chariot délicat sur roues alors qu'ils pouvaient simplement utiliser leurs «gros bras forts» pour transporter l'un des paniers à l'ancienne. Qui aurait cru que les caddies n'étaient pas considérés comme virils au début du XXe siècle ?

Les seuls utilisateurs qui ont réellement aimé l'idée des paniers d'achat au début étaient les personnes âgées. Pas bon.

Alors, comment Goldman a-t-il contourné cet obstacle marketing ? Si vous avez deviné "utiliser des plantes pour inciter les acheteurs à utiliser les nouveaux chariots via la pression des pairs", offrez-vous un prix !

Goldman a embauché plusieurs acheteurs "simulés" de différents groupes d'âge pour utiliser les chariots dans le magasin. Il a ensuite suggéré aux vrais acheteurs que "tout le monde" utilisait les nouveaux chariots, ce qui a créé un impératif social pour s'intégrer.

Presque instantanément, les nouveaux paniers d'achat ont été un succès - tout le monde a commencé à les utiliser en quelques semaines.

Est-il contraire à l'éthique de persuader votre marché cible de consommer vos produits ou informations en faisant appel à leur besoin d'acceptation sociale ? Absolument pas. Les entreprises, ainsi que les gens ordinaires, le font tout le temps.

Lorsque vous et vos amis décidez où aller dîner et qu'un ami retarde tout le monde en ne prenant pas de décision, quelle est la première chose que vous faites ?

Si vous êtes comme moi et mes amis, vous ferez appel à la « règle de la majorité » et tenterez de persuader votre ami de choisir ce que tout le monde a choisi. C'est exactement ainsi que les entreprises ont persuadé les gens d'avoir des téléviseurs dans chaque pièce de leur maison ou d'acheter des chaussures affreusement laides pour lesquelles aucune personne sensée ne dépenserait jamais son argent durement gagné.

Le pouvoir de la persuasion sociale est presque illimité et, en tant que designer, vous devez absolument l'utiliser à votre avantage chaque fois que cela est approprié. Si vous devez recourir à une ou deux tactiques persuasives évidentes, cela signifie que vous utilisez votre pouvoir en tant que professionnel créatif pour influencer l'opinion publique et générer des profits pour votre client.

Soit ça, soit tu n'es qu'un gros con. Qui sait, vraiment ?

Ne jamais cesser d'innover

D'abord vint le "porte-panier pliant", le prototype initial du panier d'achat perfectionné par Goldman et son équipe. Après dix ans de commercialisation réussie de ce chariot dans les magasins, le "chariot nid" est arrivé, qui comprenait le nouveau mécanisme permettant de s'emboîter dans le chariot suivant devant lui.

Ce mécanisme devrait vous être familier si vous avez vu ces longues files de chariots « imbriqués » dans les kiosques ou les dépôts de chariots.

Les paniers d'achat ont subi de très nombreux changements au fil des ans. Vous avez peut-être été reconnaissant pour l'étagère sous votre chariot, qui vous permet de sélectionner des objets lourds sans avoir à les soulever trop haut, ou irrité par les mesures de sécurité que les magasins ont prises ces dernières années pour prévenir le vol (les chariots de mon quartier stockent automatiquement verrouillez les roues de tout chariot qui n'a pas été autorisé par le système, ce qui m'a pris par surprise plus d'une fois).

Sylvan Goldman est décédé en 1984, mais ses innovations ont survécu dans l'imagination d'innombrables concepteurs de produits, et il existe maintenant plus de versions du panier qu'il n'a vécu pour en voir.

Ce n'est pas parce que vous terminez un travail de conception avec un client que les recherches et les tests que vous avez effectués pour ce projet n'ont plus aucune utilité. Si vous vous concentrez sur un ou deux marchés particuliers, vous pouvez collecter des données de recherche sur chaque futur emploi que vous assumez, accumulant une base de données de connaissances et d'expérience qui vous permettra d'innover plus rapidement et plus efficacement au fil des années.

Dans quelques années, vous aurez largement dépassé ces designers qui ignorent la mine d'or des affaires, du marketing et des connaissances psychologiques qu'ils ont à portée de main grâce à leurs clients et aux utilisateurs de leurs clients.