Traiter avec des clients de conception trop avisés

Savez-vous ce qu'est un cordonnier ? Eh bien… c'est une personne qui fabrique des chaussures. Mais il a aussi un autre sens. Dans le monde culinaire, un cordonnier est un hack - quelqu'un qui est généralement mal informé et incompétent, et qui utilise des raccourcis pour contourner son manque de compétence.

Le terme vient de la bizarrerie d'avoir une personne qui fabrique des chaussures courir dans une cuisine. Pour être juste envers les cordonniers, je suis presque sûr que la plupart des cuisiniers (ou designers, d'ailleurs) seraient complètement perdus quant à ce qu'il faut faire dans une usine de chaussures.

Bien sûr, l'équivalent d'un cordonnier dans le monde du design sont les clients trop opiniâtres, qui insistent pour faire appel à une équipe de non-designers pour gâcher votre flux de travail fluide. Plus connu sous le nom de design-by-committee, c'est quelque chose qui a été discuté et rediscuté par les designers probablement depuis la nuit des temps. Ou du moins depuis l'aube du design.

Croyez-le ou non, il existe un moyen d'étouffer la plupart des conceptions par comité dans l'œuf, et nous allons explorer comment vous, en tant que concepteur, pouvez exploiter ce pouvoir rarement utilisé et l'utiliser à votre avantage lorsque vous travaillez avec des clients.

Autorité Vs. Hiérarchie

Les designers détestent la conception par comité car cela sape les années de dévouement qu'ils ont consacrées à perfectionner leur métier. Vous avez entendu l'expression « trop de cuisiniers dans la cuisine » et de nombreuses personnes en dehors de l'industrie culinaire utilisent l'analogie au quotidien.

Les non-designers qui se cognent là où ils n'appartiennent pas et qui ruinent tout effort créatif avec leur prise de décision mal informée suffisent à donner envie à n'importe quel designer de démissionner et de travailler dans la vente.

Les personnes non créatives ont tendance à considérer le design comme quelque chose de subjectif, un peu comme l'art. Cependant, le design et l'art sont très différents. Alors que l'art est créé principalement pour plaire à l'artiste, le design doit plaire aux personnes qui l'utilisent. Seth Godin a déclaré que le design devrait être une « dictature » plutôt qu'un consensus.

S'il n'y a pas une seule personne qui prend les décisions importantes quant à l'orientation d'un design, vous vous retrouverez très probablement avec un gâchis. Il est très rare de trouver une équipe de conception qui s'est complètement débarrassée de la hiérarchie et qui est encore capable de produire une vision claire et solide.

Construire les frontières

Chaque designer dans le monde sauterait sur l'occasion de résoudre le problème de la conception par comité une fois pour toutes. L'évolution constante des esprits et l'apparition de doutes sont souvent la mort de toute véritable vision ou créativité dans un projet de conception.

Je déteste vous l'annoncer, mais la conception par le comité ne disparaîtra jamais complètement. Tant que les conceptions doivent passer par un entonnoir de plus d'une personne, vous aurez toujours des « cordonniers » de conception dans votre cuisine, qui vous diront ce qu'ils pensent être le mieux. Ce qui peut changer, cependant, c'est si vous les laissez ou non reprendre complètement votre travail de designer.

La plupart du temps, les clients s'impliquent trop dans le travail pour lequel ils vous ont embauché parce que vous n'avez pas défini de limites suffisamment claires au début. La solution consiste à ramener le client à un problème familier : l'argent.

Montrez-leur l'argent

Pourquoi vos idées sont-elles automatiquement supérieures à celles de votre client ? Eh bien, ils vous ont embauché pour une raison ; vous êtes le designer professionnel, après tout. En profitant de l'occasion pour rappeler gentiment à votre client pourquoi vous êtes là, non seulement vous gagnez plus de respect, mais vous l'aidez également à réaliser qu'il vous paie pour un service qu'il ne vous permet pas de rendre.

En rappelant au client combien d'argent il gaspille en vous forçant à faire face à ses mauvaises idées, vous pouvez transformer n'importe quel client d'un fardeau écrasant en un employeur respectueux et efficace en un rien de temps. Aucun client n'aime voir comment ses propres actions lui coûtent de l'argent, c'est donc quelque chose que tous les concepteurs devraient constamment utiliser à leur avantage afin de garder le contrôle des projets pour lesquels ils ont été embauchés en premier lieu.

Bien sûr, vous ne devriez pas essayer de manipuler qui que ce soit, mais encore une fois, vous ne devriez pas non plus accepter d'être poussé comme une marionnette sur scène non plus. Vous n'êtes pas un singe dansant - vous êtes un fournisseur de services professionnel qui (espérons-le) commande un tarif professionnel. Rappelez aux cordonniers que le temps - le vôtre et le leur - c'est de l'argent, afin qu'ils puissent recommencer à fabriquer des chaussures (ou quoi qu'ils fassent réellement), et vous pouvez continuer à faire de la magie du design une réalité.

En cas de doute, demandez

N'ayez pas peur de poser des questions et découvrez exactement pourquoi votre client va à l'encontre de votre meilleur jugement. En tant que membre de l'équipe de résolution de problèmes, vous avez le droit de savoir, et votre client a tout intérêt à s'assurer que vous contribuez au processus (il vous paie, après tout).

N'oubliez pas que si les choses tournent mal à cause d'une mauvaise décision de conception, le blâme en reviendra à vous, et non au client ou au comité. Il est important que vous communiquiez le plus possible par écrit avec vos clients. Pourquoi? Parce que lorsque les choses tournent mal et que votre client veut vous crier dessus, vous aurez la preuve tangible que vous avez essayé de l'avertir.

Parfois, cependant, le client a une raison légitime d'apporter des changements qui semblent insensés - c'est là que connaître le marché de votre client et comprendre les besoins de ses clients s'avère utile. Si vous faites un choix de conception arbitraire qui contredit en fait les données client de votre client, il a parfaitement le droit de vous interroger à ce sujet.

Conclusion

Il est important de choisir vos batailles et de savoir quand cela ne vaut pas la peine de se battre avec un client. Mais il est tout aussi important de se souvenir de votre place en tant que designer. Si vous faites confiance à vos décisions et que vous vous y tenez, vos clients le feront aussi.