Ciblage et segmentation client : tout ce que vous devez savoir

Le concept de ciblage client et de segmentation cible est sur le marché depuis assez longtemps maintenant et suscite des réactions mitigées quant à savoir s'il est toujours pertinent ou non. Si certains experts estiment que la technique du ciblage client est dans une impasse, certains affirment également qu'elle fonctionne très bien. Pour mettre fin à la confusion, voici tout ce que vous devez savoir sur le ciblage et la segmentation de la clientèle.

Le marché est saturé de concurrents et les chiffres ne cessent d'augmenter. Il devient souvent difficile pour les entreprises de fidéliser leurs clients s'ils ne répondent plus à leurs exigences actuelles. De même, il est encore plus difficile pour les nouvelles entreprises de pénétrer le marché. Dans de tels cas, le ciblage des clients et la segmentation des cibles peuvent aider.

Cependant, certains soutiennent que le ciblage des clients et la segmentation des cibles sont devenus obsolètes.

Cet article mettra en lumière les concepts de base du ciblage de la clientèle et de la segmentation du marché cible, tout en discutant de ses avantages, des raisons de son insuffisance et de la manière de les éviter et de les utiliser correctement dans une entreprise.

Qu'est-ce que le ciblage et la segmentation client ?

Le ciblage client est simplement décrit comme le processus par lequel l'entreprise définit et identifie les types de clients auxquels elle souhaite s'adresser. C'est un groupe de personnes défini par diverses caractéristiques telles que leur emplacement, leurs besoins, leur âge, leur mode de vie et d'autres choses. Par exemple, si l'entreprise produit des aliments végétaliens, elle ciblera les clients menant un mode de vie végétalien ou ceux qui souhaitent y transiter. De même, pour un autre exemple, le client cible d'Audi sera quelqu'un qui appartient à une classe aisée et qui aime beaucoup les voitures de luxe.

La segmentation du marché cible ou la segmentation cible est le processus de regroupement du public général en différentes catégories. Pour effectuer une segmentation du marché cible, l'entreprise divise ses clients potentiels en différentes catégories et aligne ses produits et services en fonction de leurs besoins. Par exemple, les mobiles Samsung seront essentiellement les personnes qui ont besoin de téléphones mobiles dans leur vie quotidienne. Cependant, ces personnes seront divisées en différents segments selon l'âge, les cas d'utilisation, etc.

Certains clients achètent des téléphones portables pour effectuer des tâches de base telles qu'appeler et se connecter avec des personnes. En revanche, certains clients achètent des téléphones pour accomplir des tâches spécifiques telles que les jeux, le vlogging, etc. Ces groupes particuliers peuvent être classés à l'aide de la segmentation du marché cible ou de la segmentation cible.

Faites-nous en savoir plus sur les avantages du ciblage et de la segmentation de la clientèle et comment ils peuvent aider une entreprise à augmenter ses revenus.

Quels sont ses avantages dans une entreprise ?

• Apporte de la précision aux entreprises

Le ciblage et la segmentation des clients aident l'entreprise à y apporter plus de précision. Une fois que les collecteurs d'entreprises auront traité les données, ils comprendront clairement leurs clients potentiels et ce dont ils ont besoin. Ainsi, une entreprise pourrait se concentrer sur ces aspects et réduire les efforts qui ne donnent pas de résultats.

• Mieux connaître les clients

La base même du marketing a toujours été de connaître les clients qui ont évolué au fil des ans et sont maintenant devenus plus importants car tout est disponible sur le marché en grandes quantités.

Grâce au ciblage et à la segmentation des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et améliorer leurs produits ou services en fonction des préférences des clients.

• Augmente la fidélité des clients

La fidélisation des clients est également devenue extrêmement délicate en raison de l'émergence de plusieurs marques ciblant un public similaire. Cependant, adhérer aux bases du ciblage des clients et de la segmentation des cibles et tirer parti des informations collectées au cours du processus peut grandement aider une entreprise à se développer avec les tendances.

Plus une marque peut comprendre les besoins des clients et les servir, plus il y a de chances que le client préfère s'en tenir à cette marque et ne pas aller chez ses concurrents.

• Rentable et moins sceptique

Le ciblage et la segmentation des clients aident une entreprise à développer son intelligence économique pour avoir un avantage concurrentiel en choisissant les bonnes ressources et en étant rentable. Au fur et à mesure que l'entreprise approfondit ses connaissances sur le marché, elle découvre également des options et des alternatives concernant les ressources et les fournisseurs qui peuvent aider l'entreprise à réaliser de meilleurs bénéfices.

• Rester pertinent et à jour

Les préférences du public changent avec le temps. Ainsi, la collecte de données à ce sujet et leur utilisation peuvent aider une entreprise à rester pertinente et à jour.

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Pourquoi le ciblage et la segmentation des clients peuvent-ils échouer ?

Si les entreprises n'évitent pas les scénarios suivants, leurs efforts de segmentation de la clientèle échoueront :

• Cibler le mauvais client :

Le ciblage et la segmentation des clients ne peuvent bien fonctionner que si l'entreprise repère le bon public cible. Si l'entreprise essaie de cibler une clientèle qui ne peut pas acheter ses produits ou services, la technique échouera très certainement.

• Cibler une clientèle spécifique :

Souvent, se limiter à une clientèle spécifique de taille considérablement réduite peut limiter les bénéfices de l'entreprise et, par conséquent, aller à l'encontre de l'objectif du ciblage et de la segmentation de la clientèle.

• Cibler une clientèle trop importante :

Si le public cible est trop large et vague, il deviendra difficile pour l'entreprise de recueillir des informations précieuses à partir des données collectées.

• Choisir la démographie plutôt que la psychographie

Souvent, les entreprises classent les clients en fonction de leurs données démographiques, telles que l'âge, le sexe, l'emplacement, le revenu, etc., plutôt que sur des données psychographiques telles que la personnalité, le style de vie, les valeurs et la morale.

Ce faisant, les entreprises finissent par clubber et cibler les mauvaises personnes, ce qui diminue l'efficacité de la méthode.

• Faire uniquement de la segmentation client et non de la personnalisation

Se contenter de segmenter et de cibler les clients en fonction de vos offres de produits ne suffira pas. L'entreprise doit également personnaliser ses produits et services en fonction des préférences de son public cible.

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Comment faire du ciblage et de la segmentation client ?

Pour éviter les erreurs mentionnées ci-dessus, voici quelques conseils pratiques qui peuvent être suivis pour effectuer efficacement le ciblage des clients et la segmentation du marché cible .

#1. La première étape du ciblage et de la segmentation de la clientèle consiste à examiner les produits et services que vous proposez et à identifier le client idéal. Utiliser le concept de buyer persona peut être très utile. Une fois le buyer persona finalisé, il est temps de séparer votre public cible du public général.

#2. L'analyse des comportements d'achat passés est indispensable. Une fois que la personnalité de votre acheteur est définie, il peut être difficile d'identifier les personnes qui correspondent à ces caractéristiques. Dans de tels cas, la collecte de données concernant les habitudes d'achat passées des gens peut apporter de la clarté à la scène. L'examen de leurs habitudes de dépenses, telles que les produits qu'ils achètent fréquemment, leurs dépenses moyennes et si leurs dépenses ont augmenté ou diminué au fil du temps, peut massivement aider à les segmenter dans les bons groupes.

#3. Une fois que vous avez réussi à segmenter votre public cible à l'aide de psychographies, concentrez-vous sur les détails. Avec l'aide de la compréhension des valeurs et du style de vie qu'ils véhiculent, il peut devenir plus facile pour vous de manipuler vos produits et services en conséquence et de rendre les clients biaisés envers vous. Cela peut également aider l'entreprise à cibler les consommateurs qu'elle ne considérait pas jusqu'à présent comme ses clients cibles.

#4. Choisir les bonnes plateformes et les bons formats est extrêmement important. Il est essentiel d'analyser et de comprendre comment les consommateurs préfèrent consommer le contenu. Par exemple, auparavant, les gens regardaient de longues vidéos YouTube, mais préfèrent maintenant des vidéos plus courtes et concises. Ainsi, il est crucial d'identifier les plateformes tendances afin que vous puissiez les utiliser pour vous connecter à votre clientèle.

#5. Analyser en permanence votre méthode de segmentation et de ciblage est également indispensable. Vous devez identifier pourquoi vos utilisateurs cibles n'ont pas réagi comme vous le pensiez et rectifier vos stratégies dans les campagnes futures.

Conclusion

Pour conclure, on peut affirmer que, même s'il existe une certaine contradiction quant à l'efficacité du ciblage et de la segmentation de la clientèle, les grandes entreprises l'utilisent toujours.

Le succès et l'échec de la technique dépendent uniquement de la capacité d'adaptation de l'entreprise et du fait qu'elle suive ou non les étapes appropriées.

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