Comment les concepteurs Web peuvent faire face à des situations hors de leur contrôle

Chacun veut contrôler son propre destin. Pour les concepteurs Web, cela signifie des mises en page qui ont fière allure, un code qui fonctionne comme prévu et des clients qui paient à temps.

Bien que nous puissions souhaiter chacune de ces choses, la réalité se déroule généralement différemment. Les mises en page ne sont pas toujours parfaites au pixel près, les sauts de code et les clients – eh bien, ils sont humains.

Mais cela va encore plus loin. Plus vous regardez en profondeur, plus vous trouverez de situations hors de votre contrôle.

C'est particulièrement difficile pour ceux d'entre nous qui gardent une emprise sur nos activités et nos projets. Quand quelque chose est hors de notre sphère d'influence, il est facile d'être frustré. Et cela peut nuire à pratiquement tous les aspects de votre travail. Cela peut même se glisser dans votre vie personnelle.

C'est pourquoi la capacité à faire face à ces situations est vitale. En vous évitant d'être obsédé par quelque chose que vous ne pouvez pas contrôler, vous aurez plus d'énergie pour vous concentrer sur le fait d'être positif et productif.

Examinons quelques situations difficiles à contrôler qui affectent généralement les concepteurs de sites Web. En cours de route, nous discuterons de quelques méthodes pour lâcher prise de manière saine.

Lorsqu'un client de longue date s'en va

Si vous travaillez dans ce secteur depuis quelques années, vous avez peut-être reçu un e-mail inattendu d'un client qui ressemble à ceci :

"Salut,

Nous voulions vous informer que nous sommes en train de créer un nouveau site Web. Il devrait être prêt dans les prochaines semaines. Pourriez-vous travailler avec notre nouveau designer pour aider à la transition ?

C'était génial de travailler avec vous !
Votre ancien client"

C'est frustrant à plusieurs niveaux. Tout d'abord, ça fait mal que vous n'ayez même pas eu l'occasion de discuter du projet. En plus de cela, votre futur ex-client s'attend à ce que vous travailliez à la transition loin de vos services.

Les clients vont et viennent – ​​cela fait partie de la conduite des affaires. Cependant, c'est particulièrement difficile quand quelqu'un vous prend de court comme ça.

Il s'avère que vous n'aviez aucun avertissement et aucun contrôle. Si vous aviez pu proposer une idée ou deux, peut-être que les choses se seraient passées différemment ? Ce sont les types de pensées qui vous traversent probablement la tête après avoir lu une telle lettre.

Comment vivre avec

Certes, le mal est déjà fait. Et bien que vous puissiez lancer avec colère une réponse d'un ou deux mots à votre client, cela n'aidera pas la situation.

Du bon côté, cela pourrait être une excellente occasion d'apprentissage. Répondez par quelques questions posées poliment, telles que :

• Y a-t-il une raison particulière pour laquelle vous avez choisi un nouveau designer ?
• Avez-vous eu des problèmes avec la qualité de mon travail ?
• Pour que je puisse continuer à améliorer mes services, y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ?

Une grande partie de ce que vous demanderez dépendra du client et du projet. Mais c'est un endroit solide pour commencer. L'idée est d'entrer un peu dans la tête de votre client et de découvrir ce qui a motivé sa décision.

Et même si tout le monde ne fournira pas de réponses, ceux qui le font peuvent s'avérer utiles. Vous constaterez peut-être que vos services faisaient défaut dans certains domaines. Ou peut-être que le cousin du client est le « nouveau designer ». Quoi qu'il en soit, c'est mieux que de taper du poing sur la situation.

Lorsqu'un fournisseur tiers se trompe

Une grande partie de ce que font les concepteurs de sites Web de nos jours dépend de fournisseurs tiers. Cela peut être n'importe quoi, de l'hébergement Web, des plugins, des thèmes ou des services de livraison de courrier électronique. En d'autres termes, une grande partie de la capacité d'un site Web à fonctionner ou à être accessible est gérée par quelqu'un d'autre.

Une défaillance à l'un de ces maillons de la chaîne peut être désastreuse. Pour illustrer ce point, pensez à ce qui se passe lorsqu'un réseau de diffusion de contenu (CDN) est en panne. Cela pourrait faire tomber un grand nombre de sites Web.

Pendant ce temps, les concepteurs de sites Web se retrouvent sans beaucoup de contrôle (le cas échéant). D'un côté, vous avez un client naturellement frustré. De l'autre, une entreprise qui a laissé tomber la balle. Oh, regarde, tu es au milieu !

Dans ce type de situation, chaque seconde peut sembler une éternité. Il pourrait y avoir une opportunité de passer à un produit différent, mais ce n'est pas toujours faisable. Si l'émission se prolonge, la tension continue de croître de toutes parts.

Comment vivre avec

Peut-être que vous ne pouvez pas contrôler une panne ou même une ligne de code gênante. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire de manière proactive.

Travailler avec le support technique du fournisseur peut au moins vous donner l'impression d'être dans le jeu. En obtenant le statut de la situation, il est possible de le transmettre aux clients concernés.

De plus, toute information de dépannage que vous pouvez proposer a également de la valeur. Qui sait? Si cela mène à une résolution, vous pouvez dire que vous avez fait partie du processus.

Quand une application préférée change pour le pire

Celui-ci fait souvent mal sur le plan personnel. Nous, les concepteurs de sites Web, avons tendance à tomber amoureux des outils et des applications qui nous permettent de faire avancer les choses. Il s'agit peut-être d'une application de conception préférée comme Photoshop ou d'un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress.

Lorsque les applications changent, ces changements nous sont inévitablement imposés également. Ils ont un impact sur notre flux de travail - et pas toujours de la manière la plus positive.

Il suffit de jeter un coup d'œil rapide sur les forums de support et les médias sociaux pour voir la frustration. Les utilisateurs racontent comment la fonctionnalité qu'ils aimaient a été "ruinée" ou que les choses ne seront plus jamais les mêmes. Nous l'avons tous vu et, à un moment ou à un autre, avons fait partie de cette déception collective.

Comment vivre avec

La première stratégie d'adaptation consiste à donner à ces changements une chance de s'intégrer. Même si votre première impression n'était pas favorable, cela peut prendre du temps pour établir un niveau de confort. Une fonctionnalité qui vous a peut-être frustré au début pourrait devenir positive après une plus grande exposition.

Deuxièmement, vous pouvez contacter le développeur et lui faire savoir ce que vous ressentez. Peut-être que cela n'entraîne pas un remède immédiat, mais au moins vous le retirez de votre poitrine. Et si suffisamment de personnes ressentent la même chose, il y a une chance que les choses évoluent de manière plus acceptable.

Si tout le reste échoue, il est peut-être temps de trouver une alternative appropriée. Parfois, votre relation avec un outil suit simplement son cours.

Une prise de contrôle différente

Dans un métier où l'on vise à maîtriser toutes les variables, avoir le contraire peut être affolant.

Mais, pensez-y de cette façon : même si vous pouviez contrôler chaque aspect de votre travail, voudriez-vous même le faire ? C'est une responsabilité majeure et plus de stress que la plupart d'entre nous ne peuvent supporter.

Quelque part le long de la ligne, vous devez mettre un niveau de confiance dans les autres. Qu'il s'agisse de faire confiance à un client, à un développeur de logiciels ou à un fournisseur de services, ce sont souvent des échelons nécessaires sur l'échelle d'une entreprise prospère.

Il y aura des échecs et des déconnexions en cours de route. Et, même s'il serait bien d'avoir un certain contrôle sur eux, c'est aussi un peu irréaliste.

Cependant, le manque de contrôle ne signifie pas que vous devez abandonner tout espoir. Au lieu de cela, cherchez des moyens d'apprendre de la situation. Les connaissances et l'expérience que vous acquérez vous serviront longtemps dans le futur.