Le défi de convaincre les clients de donner la priorité aux utilisateurs

L'une des dynamiques les plus intéressantes et les plus importantes d'être un concepteur de sites Web est la relation que vous entretenez avec vos clients. Cette relation est vraiment la base de votre travail et peut être un facteur important dans la détermination du résultat final.

Mais il ne s'agit pas seulement de s'entendre – même si c'est certainement recommandé. Il est encore plus important de pouvoir partager une vision de ce que le produit fini devrait accomplir. Une partie de cela est la volonté d'un client d'accepter vos opinions d'experts (et votre capacité à les convaincre de le faire). Nulle part cela n'est plus important que dans l'interface utilisateur d'un site Web.

Trop souvent, les parties prenantes perdent de vue ce que l'apparence et la mise en page d'un site Web sont censées faire. Pour certains clients, cela peut devenir plus un exercice pour se faire plaisir plutôt que de penser aux utilisateurs qui, vous savez, utiliseront réellement le site.

Pour les designers, c'est un équilibre délicat. Bien que nous voulions que nos clients soient satisfaits, nous devons également mesurer leurs souhaits par rapport à leur impact sur les utilisateurs. Alors, où trace-t-on cette ligne ?

La prérogative du client

Il ne fait aucun doute qu'en tant que client payant, un client devrait avoir son mot à dire sur la conception de son site Web. C'est leur droit absolu. Mais il y a aussi un point où leurs préférences peuvent devenir auto-agrandissantes et auto-destructrices jusqu'à l'objectif final.

Changer une couleur de fond en une nuance de bleu légèrement différente est une chose, mais insister pour qu'un élément de conception clé de l'accessibilité d'un site soit supprimé en est une autre.

Bien que vous ne vouliez pas obliger quelqu'un à vivre avec quelque chose qu'il déteste, vous devez également être un défenseur des utilisateurs. C'est alors que vous pouvez (doucement) repousser et expliquer les conséquences de certaines décisions. Si le client voit que sa propre préférence personnelle peut être un rebut pour les clients potentiels, il peut simplement changer d'avis à ce sujet.

Franchement, si quelqu'un est prêt à faire passer ses goûts et ses aversions avant les besoins des utilisateurs, vous devez vous demander si le projet en vaut la peine. Mais tout espoir n'est pas perdu. Vous pouvez toujours les convaincre de faire ce qu'il faut.

Encourager les bonnes décisions

L'un des meilleurs moyens de lutter contre ce type de prise de contrôle du processus de conception par le client est d'empêcher qu'il ne se produise en premier lieu. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour arrêter la folie avant qu'elle ne commence.

D'une part, vous devez vous affirmer dès le début. Que ce soit par le biais d'une conversation ou de votre proposition, mentionnez que vous vous spécialisez dans la création de sites Web conviviaux et axés sur les détails qui conduiront à des conversions.

Afficher un ton confiant peut également contribuer grandement à légitimer votre expertise. Si vous semblez penaud ou restez silencieux sur vos idées, certaines personnes vous piétineront. Ils capteront votre manque de confiance et prendront en charge l'ensemble du processus. Mais si vous savez de quoi vous parlez et que vous le dites avec conviction, vous aurez plus de chances de faire passer vos idées.

Dans l'ensemble, la meilleure chose que vous puissiez faire est de démontrer à quel point il est important de répondre aux besoins des utilisateurs. Indiquez que votre rôle dans le projet est de vous assurer que le site Web est aussi facile à utiliser que possible, tout en le rendant attrayant et en phase avec l'image de marque.

Il convient également de noter qu'il s'agit en effet d'un travail d'équipe, où le rôle du client est de s'assurer que le site reflète correctement la marque - sans impact négatif sur la convivialité.

Gérer les résultats

La plupart des personnes avec qui vous traiterez au cours du processus de conception auront une certaine flexibilité lorsqu'il s'agira d'entendre ce que vous avez à dire. Sans aucun doute, il y aura aussi des gens qui ne bougeront tout simplement pas sur leurs positions – peu importe ce que vous leur direz.

Une fois que vous avez formulé vos recommandations et fourni un raisonnement solide, la balle est vraiment dans le camp du client. La décision leur appartient.

S'ils ne veulent pas écouter, ils peuvent avoir leurs propres bonnes raisons de le faire. Mais, en même temps, cela peut être incroyablement frustrant pour un designer. À ce stade, cela ne vaut probablement pas la peine de discuter davantage.

Au lieu de cela, effectuez votre mission aussi professionnellement que possible. À partir de là, vous verrez l'un des trois résultats possibles :

1. Le site Web se révélera meilleur que prévu.
Il est très possible que vos inquiétudes aient été exagérées. Parfois, nous avons tendance à considérer les idées qui ne nous appartiennent pas comme des catastrophes imminentes. Mais, vous pouvez aussi être agréablement surpris lorsque les choses se passent mieux que vous ne le pensiez initialement.

2. Le site Web n'est pas aussi bon qu'il pourrait l'être – et le client le reconnaît.
Lorsqu'un site n'atteint pas son plein potentiel, votre plus grand espoir est que le client se rende compte que ses idées (ou même vos) n'ont pas atteint leur cible. Espérons que cela se produise avant le lancement du site. Dans tous les cas, vous pouvez jouer le rôle du héros en faisant les ajustements nécessaires.

3. Le site Web n'est pas aussi bon qu'il pourrait l'être, mais le client ne le voit pas.
Celui-ci est un peu décourageant. Vous pouvez voir que les décisions de conception prises étaient les mauvaises. Votre client, cependant, est aussi heureux que possible. Malheureusement, tout le monde ne suivra pas vos conseils. À partir de là, il est temps de passer au projet suivant. Qui sait? Peut-être verront-ils la lumière dans le futur.

Leçons apprises

L'essentiel est que nous ne pouvons pas contrôler entièrement les résultats d'un projet. Bien qu'il puisse être difficile de gérer les décisions prises par les autres, cela fait souvent partie du travail. Avec l'expérience, vous constaterez que tout ce que vous pouvez vraiment faire est de présenter votre meilleur argument pour une situation particulière.

Même si les choses ne se passent pas comme vous l'espériez, vous pouvez toujours apprendre de précieuses leçons. Peut-être trouverez-vous un moyen d'améliorer votre argumentation pour de futurs projets. Ou vous pouvez apprendre à mieux gérer certains types de personnalités. Ainsi, même si un projet ne deviendra pas la star de votre portefeuille, cela ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas tirer de points positifs de l'expérience.