Un guide complet de planification de site Web (Partie 1)

En tant que concepteur, développeur et chef de projet chevronné sur plus de sites que je ne peux en compter, j'ai identifié un problème commun à de nombreux projets Web : l'échec de la planification. Comme les mêmes problèmes reviennent à plusieurs reprises dans mon travail, j'ai écrit ce guide afin d'aider nos clients, d'autres concepteurs, entreprises et organisations à planifier et à réaliser des sites Web réussis.

À qui s'adresse ce guide

Rédigé dans un langage relativement non technique, ce guide donne un large aperçu du processus de développement d'un site Web, de l'évaluation initiale des besoins au lancement du site, en passant par la maintenance et le suivi. Il convient pour :

• Petites et moyennes entreprises;
• Organisations ;
• Établissements ;
• Concepteurs, développeurs et entreprises de conception/développement Web.

Remarque importante : Tout au long de ce guide, « entreprise » et « organisation » sont utilisés de manière interchangeable. La façon dont vous appliquez les étapes de ce guide dépendra de votre rôle et de l'autorité relative qu'il offre. Si vous dirigez une équipe Web, cela vous fournira un processus plus efficace. Si vous êtes moins impliqué dans le processus de création, cela vous aidera à comprendre les meilleures pratiques, la définition des attentes et vous permettra de poser des questions plus éclairées aux membres de l'équipe Web - et de les défier s'ils ne font pas une analyse approfondie et consciencieuse. travail. De plus, comme ce guide est écrit pour un public diversifié, il utilise à la fois le langage « métier » et « concepteur », et certaines sections sont mises en évidence pour des rôles de projet spécifiques. "Concepteur" désigne au sens large la personne ou l'équipe qui construit les sites Web.

De plus, bien qu'il ne s'agisse pas d'un guide de tarification, les coûts mentionnés sont en dollars américains.

À qui ce guide n'est pas destiné

Bien que vous puissiez bénéficier de l'application des idées qu'il contient, si vous créez un site de quatre pages pour votre réunion de famille ou un site de 5 000 pages pour une entreprise du Fortune 500, ce guide peut être trop détaillé ou trop court, respectivement. Et comme il est écrit pour être relativement accessible et non technique, le guide n'aborde pas la manière d'écrire du HTML, d'utiliser Photoshop ou de travailler dans un système de gestion de contenu (CMS). Veuillez consulter les ressources spécialisées pour ces tâches.

Reconnaître le but de votre site Web

Le but de la plupart des sites Web commerciaux est de générer des ventes. Alors que les sites réussis engagent, informent et éduquent les visiteurs, leur objectif final est de convertir les visiteurs en prospects et les prospects en clients. Dans certains cas, les visiteurs peuvent acheter des produits tangibles ou numériques directement à partir du site Web, tandis que dans d'autres, ils peuvent s'engager d'une manière ou d'une autre avec l'entreprise, en achetant éventuellement des produits ou des services auprès de l'entreprise.

Si faire des ventes est l'objectif final de votre site Web, vous devez toujours garder cela à l'esprit. Trop souvent, ce point clé est oublié dans la quête de fonctionnalités de conception, de chargements de contenu et de longues descriptions textuelles de produits et services. N'oubliez pas la raison pour laquelle vous construisez un site en premier lieu.

Si les ventes ne sont pas l'objectif de votre site, déterminez ce qui l'est. Dans la plupart des cas, vous aurez toujours une action que vous souhaitez que les visiteurs du site entreprennent : faire un don, demander plus d'informations ou faire du bénévolat.

De plus, investir dans un site Web signifie investir dans quelque chose qui grandit avec votre entreprise. Planifiez l'évolution de votre site Web au fil du temps.

Pourquoi Planifier ?

La planification est essentielle pour la plupart des entreprises et des organisations. Malheureusement, lorsqu'il s'agit de sites Web, il est souvent impossible de planifier correctement ou pas du tout. Parfois, cela est dû à la nature toujours occupée et dynamique de la gestion quotidienne d'une entreprise - il y a tellement de demandes opérationnelles que suffisamment de temps n'est pas alloué au projet. Parfois, les organisations sous-estiment tout simplement le temps, les compétences, l'énergie et l'expertise nécessaires à la création du plus petit site Web. Mais c'est souvent parce que les gens ne réalisent pas que la planification pour le Web est tout aussi importante que la planification de tout ce qui est associé à leur entreprise.

Votre site Web est la responsabilité du marketing, pas de l'informatique (technologie de l'information)

La création d'un site Web n'est pas une entreprise purement technique. Dans certaines entreprises, en particulier celles qui tardent à reconnaître la valeur et l'importance du marketing en ligne, le site Web est considéré comme le domaine du service informatique (ou de ressources informatiques externes). C'est faux. Les sites Web sont une fonction du marketing, pas de l'informatique. La conception, la structure et le contenu de votre site Web doivent être pilotés par des communicateurs et non par des techniciens. Oui, vous aurez besoin de l'informatique pour exécuter avec succès le plan des communicateurs et assurer le bon fonctionnement de votre site. Mais les communicateurs devraient diriger le navire. Le rôle de l'informatique dans les étapes de planification et au-delà est d'aider à rechercher et à prendre en charge la technologie qui permet d'atteindre les objectifs de marketing en ligne de l'entreprise.

Dans de trop nombreux cas, les entreprises se mettent en travers de leur propre chemin en donnant l'autorité informatique sur leur site Web au lieu du marketing. Dans chaque organisation, chaque département a un domaine d'expertise spécifique, et il est primordial d'attribuer la responsabilité de la communication au public aux personnes qui s'en acquittent le mieux. Si vous ne disposez pas de ressources marketing dédiées, passez un peu de temps à engager des communicateurs qualifiés pour vous aider à créer votre site. Trouvez les bonnes personnes pour chaque poste, puis embauchez-les.

L'exemple de deck

Prenons l'exemple de la construction d'une terrasse. Si vous souhaitez ajouter une terrasse à votre maison, vous n'appelerez probablement pas plusieurs charpentiers et vous demanderez simplement « Combien coûte une terrasse ? » Si vous le faites, la réponse intelligente sera "ça dépend". Afin de vous fournir une estimation, un menuisier aura besoin de quelques détails sur le projet. Plus vous fournissez de détails, plus vous travaillez à l'avance, plus l'estimation sera précise. Bien sûr, il y a toujours un potentiel pour que les choses changent pendant la construction, mais en général, l'adage "mesurer deux fois, couper une fois" s'applique à ce projet et à tous les autres. Un bon menuisier commencera par poser une série de questions de clarification :

• Quel type de bois ? Cèdre? Traité ? Ou voulez-vous synthétique?
• Où ira exactement le deck et y a-t-il des obstacles à contourner ?
• Quelle sera sa taille et sa hauteur, et combien de niveaux ?
• Voulez-vous des bancs, des garde-corps, des jardinières encastrées ?
• Y a-t-il une autorisation pour apporter de l'équipement spécial dans votre cour ?
• Avez-vous des règles de la Homeowner's Association (HOA) à respecter ?

Ensuite, il y a une foule d'autres choses que le menuisier doit prendre en compte : planification, permis de construire, inspection, entretien, etc. C'est pourquoi un menuisier intelligent répondra à votre simple question par "ça dépend". Sans plus d'informations, il n'y a tout simplement aucun moyen de savoir. Évidemment, il est logique de rencontrer un ou plusieurs entrepreneurs pour répondre aux questions ci-dessus et plus encore. Lorsque vous choisissez un menuisier, celui-ci doit vous fournir un plan d'action détaillé que vous signerez tous les deux. Au fur et à mesure qu'ils construisent, ils doivent vous contacter périodiquement et discuter de tout problème potentiel dans le projet.

Tout cela a sûrement du sens, mais considérez à quoi ressemblerait le projet de terrasse sans un plan clair :

"Bonjour, Jennifer Carpenter, c'est Juan Propriétaire. J'ai besoin d'une terrasse en cèdre de 20 X 30' dans mon jardin. Je veux qu'elle soit construite en deux semaines."

"D'accord, Juan. Je ramasserai le matériel et commencerai demain. Si tu as des questions, viens me voir dans ton jardin pendant que je travaille."

Jennifer Carpenter commence à percer des trous de poteaux pour chaque coin de la terrasse. Elle suppose que Juan Homeowner a obtenu un permis de construire de la mairie, car c'est ainsi que fonctionnaient la plupart de ses emplois précédents.

Il n'y a pas de permis de construire

Alors que Mme Carpenter commence à encadrer la terrasse, elle remarque que M. le propriétaire a mis un gros dévidoir contre sa maison et l'a connecté à son robinet. En fonction de l'emplacement du pont, l'enrouleur de tuyau devra être déplacé. Mais elle ne sait pas s'il voudra le déplacer ailleurs ou faire dévier son robinet afin qu'il puisse le reconnecter et le fixer au pont, qui est à deux pieds du sol. Elle arrête de construire et prévoit de demander à M. Propriétaire ce qu'il veut faire une fois rentré chez lui. Elle attend...

Il est en voyage d'affaires pour trois jours.

À son retour, Mme Carpenter le rejoint par téléphone. Il n'est pas content de devoir déplacer son robinet, ce qui ajoute maintenant des dépenses imprévues au projet. Mais ce n'est pas la faute de Mme Carpenter, elle n'est pas le plombier. Elle met juste le pont là où il a demandé.

Une fois le pont encadré, elle commence à construire une balustrade pour un côté. Cela n'a pas été discuté au départ, mais elle voit que M. Propriétaire a de jeunes enfants et pense que c'est une bonne mesure de sécurité. M. Homeowner rentre un jour à la maison et est heureux de voir de grands progrès sur sa terrasse, mais il remarque ensuite la balustrade.

• "Qu'est-ce que c'est ça?"
• "J'ai ajouté une balustrade de ce côté, puisque vous avez des enfants. C'est un bon dispositif de sécurité."
• "Je n'ai pas de petits enfants."
• "Mais je les ai vus jouer dans votre cour avant."
• "Oh, ce sont les enfants du quartier. Mes enfants sont au lycée."
• "Eh bien, une balustrade est une bonne fonctionnalité."
• « Ouais, mais peux-tu le raccourcir et mettre un banc à côté ?
• "Je n'ai pas acheté assez de bois pour un banc, et la balustrade est déjà percée et attachée. Je devrais l'enlever et la recouper. De plus, nous n'avons pas parlé de banc."
• "Eh bien, je voudrais un banc ici."
• "Cela prendra plus de temps. Je ne serai pas en mesure de le faire avant votre délai de deux semaines si nous ajoutons le banc. De plus, je devrais vous facturer le bois supplémentaire."

Ce qui a commencé comme un « simple projet » devient une série de maux de tête dus à un manque de planification et de communication. Jennifer Carpenter doit également facturer à M. Homeowner pour tous les problèmes imprévus : pour le matériel supplémentaire, pour son temps supplémentaire et pour toutes les tâches imprévues qui ont été nécessaires à la construction de ce projet de terrasse (maintenant) complexe.

Du point de vue d'un professionnel du Web, développer un site Web de 50 pages pour six parties prenantes uniques est beaucoup plus complexe que de construire une plate-forme rectangulaire. De plus, un pont est une structure physique construite par étapes. Vous pouvez regarder par la fenêtre et voir les progrès. En revanche, un site Web comporte un certain nombre d'étapes techniques et administratives qui, bien qu'incroyablement importantes, sont en réalité invisibles pour l'entreprise.

Une mise en garde… et la méthode de développement « en cascade »

Lorsque je travaillais dans une compagnie d'assurance, les analystes commerciaux, une partie du département informatique (technologie de l'information), écrivaient des chartes de projet - des documents longs et péniblement ennuyeux qui tentaient de décrire tous les aspects possibles d'un site Web. J'ai vraiment détesté ces documents. J'ai préféré travailler beaucoup plus dans le siège du pantalon. Cela s'explique en partie par le fait que, contrairement aux documents imprimés, les sites Web sont flexibles. Une fois qu'un document imprimé est parti à l'impression, son contenu ne va pas changer sans tout recommencer - imprimer de nouveaux documents physiques. Les sites Web sont différents. Le contenu d'un site Web changera avec le temps, à volonté. L'idée que chaque aspect infime d'un site Web puisse être pré-planifié sur papier était ridicule.

Les départements informatiques qui gèrent de grands projets utilisent souvent ce qu'on appelle la méthode de développement "en cascade". L'idée est que les phases de développement coulent vers le bas à travers les étapes, vers l'achèvement du projet, chaque étape précédente effectuant la suivante. En théorie, ce n'est pas du tout une mauvaise idée. Mais en pratique, cela peut créer l'effet secondaire d'une sur-spécification, de détailler chaque partie infime du projet de haut en bas. Absolument tout est spécifié, jusqu'à la taille en points du type, la longueur de ligne des en-têtes de page et exactement comment une simple galerie de photos fonctionnera. Voici ma vision de la méthode en cascade : si vous créez une application bancaire qui transfère de l'argent vers et depuis les comptes clients, vous feriez mieux de vous assurer que votre code est parfait. Lorsqu'il s'agit de l'argent des gens - débits et crédits - il n'y a aucune marge d'erreur. Pour des projets aussi critiques, il est logique de spécifier tout ce que vous allez faire en détail avant d'écrire une seule ligne de code.

Cependant, comme je l'ai dit plus tôt, les sites Web sont flexibles. Alors comment concilier le besoin d'un cahier des charges clair et détaillé avec la flexibilité inhérente au support ? Nous pouvons partager la différence. En suivant le processus décrit ci-dessous, nous pouvons créer un ensemble de spécifications de contenu et de conception qui réduisent considérablement le potentiel de problèmes à mi-projet, tout en créant un cadre qui permet au site de se développer avec le temps. En effet, on peut prévoir une extension, permettant par exemple à une rubrique actualités de gérer dix ou deux cents actualités. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre dans un système de gestion de contenu (CMS), un site Web donnera aux éditeurs de site la possibilité d'échanger les photos clés, de modifier les titres, les en-têtes, de réorganiser le contenu, etc., mais le tout dans le cadre établi lors de la phase de planification.

Devenir agile

Vous pouvez également envisager une approche appelée développement agile. Bien qu'ils soient principalement associés au développement de logiciels, les concepts Agiles peuvent également être appliqués à la création de sites Web. Cela peut être tout aussi efficace que de suivre un plan détaillé, mais il doit être adapté aux compétences, à l'approche et au tempérament des participants au projet. Lisez le Manifeste Agile et déterminez si cette approche convient à votre projet.

Gardez à l'esprit que le développement Agile peut prendre un peu plus de temps (et donc coûter un peu plus) que les méthodes traditionnelles, et si vous avez tendance à perdre le focus, ce n'est probablement pas la meilleure voie à suivre. Mais pour des projets plus complexes, cela peut être un moyen très efficace de créer un site Web. Si vous décidez de suivre cette voie, assurez-vous de parler à votre équipe créative de son niveau de confort avec Agile. Certains professionnels du web sont plus à l'aise avec cette méthode que d'autres.

La valeur de payer pour la planification, l'évaluation des besoins

Certaines entreprises à la recherche d'un devis pour leur site auront une idée générale de ce qu'elles veulent faire et auront peut-être élaboré un simple plan du site ou une liste de pages. D'autres, en particulier les organisations, proposeront une RFP (Request for Proposal). Dans la plupart des cas, aucun de ces éléments n'est suffisant, à lui seul, pour nous permettre de générer une proposition précise. Même dans le cas d'une DP de plusieurs pages, il n'y a souvent pas assez de détails utiles à partir desquels créer une proposition et une estimation. Si un client veut juste un chiffre approximatif très large, nous pouvons généralement le faire. Mais pour arriver à un coût précis, beaucoup d'informations supplémentaires sont nécessaires.

Entrez l'évaluation des besoins

Une évaluation des besoins est le processus qui consiste à déterminer où une entreprise a été, où elle va et comment l'y amener. C'est assez large, alors décomposons-le.

S'il vous plaît, s'il vous plaît, plus d'appels d'offres

Bien que créés avec de bonnes intentions, les appels d'offres sont souvent une mauvaise idée à la fois pour l'émetteur et pour les entreprises Web qui y répondent. Les entreprises et les organisations habituées au processus d'appel d'offres doivent se rendre compte que pour un projet complexe et créatif comme la création d'un site Web, cette approche est souvent inappropriée. (Cela fonctionne très bien pour un travail créatif plus statique, comme les publicités imprimées, mais pour les efforts numériques flexibles, ce n'est tout simplement pas efficace.) Dans de nombreux cas, demander à un concepteur Web de rédiger une réponse détaillée à un appel d'offres revient à demander à un architecte de créer des plans pour une maison "afin que nous puissions voir ce que vous feriez pour nous." Cela s'apparente à demander à quelqu'un de travailler gratuitement (sur "spec"), et un tel processus peut être exigeant et injuste.

Pire encore, lorsqu'une entreprise a déjà choisi un designer, des appels d'offres peuvent être émis simplement pour passer par les étapes, prétendant rechercher des offres compétitives, donnant l'apparence que les règles ont été respectées. Cela contourne l'évaluation des besoins critiques, obligeant les concepteurs à inventer des chiffres et des délais sans suffisamment d'informations pour le faire. C'est une perte de temps et d'énergie.

Lorsque des appels d'offres sont envoyés à un grand nombre de concepteurs, la seule chose qu'une réponse indique est une volonté de répondre à un appel d'offres, et non l'adéquation du concepteur au projet.

Sauter la demande de propositions, évaluer les besoins

Les entreprises peuvent grandement bénéficier d'une évaluation des besoins. Vingt heures consacrées à une évaluation des besoins peuvent facilement faire gagner quarante heures de temps de développement lors de la construction du site.

Découvrir les véritables besoins d'une entreprise à mi-parcours d'un projet est synonyme de maux de tête, de temps de développement prolongé, de dépassements de coûts et de délais non respectés. Comme vous le lirez ci-dessous, le fait de ne pas reconnaître et payer une bonne planification crée de gros problèmes.

Une bonne planification est un investissement dans un processus de développement sans casse-tête, et la première étape de la planification consiste à déterminer ce qui est nécessaire de haut en bas avec autant de détails que possible. C'est le but d'une évaluation des besoins, et c'est une étape d'une importance vitale dans le développement de tout site Web.

Que se passe-t-il lorsque vous ne parvenez pas à planifier ?

• Le concepteur ou le développeur est obligé de faire des hypothèses, qui peuvent être correctes ou non, quant à la manière dont certains contenus apparaîtront sur le site. (La façon dont le contenu est affiché affecte la façon dont les pages sont construites, ce qui affecte la complexité du développement.)
• La quantité de va-et-vient de communication sur des questions insignifiantes peut être multipliée plusieurs fois. (Clarifier une mauvaise communication prend plus de temps que de bien faire les choses la première fois.)
• Le retour en arrière entraîne des retards et des délais manqués. ("Do-overs" signifie souvent que les développeurs font les mêmes choses deux fois de différentes manières.)
• Les travaux qui ne relèvent pas de la portée initiale du projet entraînent des dépassements de coûts. (Plus, c'est plus. C'est ce qu'on appelle le "flux de portée" et cela peut être un problème sérieux, même à petites doses.)
• La confusion et l'insatisfaction des clients sont les sous-produits du processus de prise de vue à partir de la hanche. (Avouons-le, personne n'est heureux quand les choses tournent mal.)
• Tout sauf une simple balançoire.

Le résultat final : un site Web qui n'atteint pas ses objectifs, génère un faible retour sur investissement (ROI) et déçoit les personnes pour lesquelles il a été créé.

Évaluation des besoins

Trois choses importantes à retenir :

1. À moins que vous ne construisiez un outil exclusivement pour la communication interne, votre site Web n'est pas pour vous, il doit répondre aux besoins de son public.
2. Un site Web n'est pas un événement ponctuel. C'est un outil de communication flexible et extensible qui reflète, négativement ou positivement, votre entreprise. Pour de nombreuses entreprises, c'est le point de contact clé entre l'entreprise et ses clients.
3. C'est là que nous pouvons potentiellement commencer à utiliser le langage des affaires, c'est-à-dire "assembler vos principales parties prenantes internes". C'est une autre façon de dire "réunissez tous ceux qui ont quelque chose de précieux à apporter".

Le site doit fonctionner de concert avec le marketing global

Une évaluation des besoins d'un site Web peut chevaucher d'autres efforts et approches de votre service marketing. C'est très bien. En fait, l'image de marque et le marketing établis de votre entreprise devraient éclairer la structure et la conception du site Web. Un bon site Web ne peut pas se produire dans le vide. La continuité et la cohérence de tous vos efforts de marketing, numériques et autres, sont cruciales pour la perception que vous êtes professionnel et que votre entreprise doit être prise au sérieux.

Nous avons tous vu cela mal fait - un beau site Web suivi d'une brochure épouvantable, ou vice versa, et le manque de continuité a toujours un impact négatif. Même si les clients/utilisateurs ne peuvent pas tout à fait mettre le doigt sur ce qui ne va pas, ils savent que quelque chose ne tient pas tout à fait et ils en jugeront l'entreprise. La plupart des gens ne s'arrêtent pas pour penser "Oh, ils ont dû embaucher un concepteur de sites Web professionnel, mais ils n'ont tout simplement pas pris la peine de mettre à jour leur brochure, peut-être qu'ils y travaillent." Ça ne va pas.

Coût et délais

En règle générale, une bonne évaluation des besoins coûtera entre 5 et 15 % du budget total de votre projet et prendra entre 10 et 30 % du temps total du projet. Bien sûr, cela suppose que vous ayez déterminé un budget et un échéancier réalistes pour votre projet. C'est bien si vous ne l'avez pas fait - parfois vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Une bonne évaluation des besoins peut vous aider à comprendre cela.

L'évaluation des besoins : l'admission

Lors de votre réunion d'admission, vous devrez répondre à une série de questions. Commencez par les idées, les valeurs, les messages et les offres de base de votre entreprise, puis explorez plus en détail.

Il existe de nombreuses approches valables - certaines très formelles et précises, et d'autres plus lâches et plus intuitives. Dans tous les cas, si vous dirigez ce processus, vous devez vous assurer d'avoir préparé un ensemble de questions clés.

Ce qui suit provient d'un mémoire que nous utilisons pour apprendre les bases du projet d'un client. D'après notre expérience, au moins trois nouvelles questions sont générées pour chaque question à laquelle le propriétaire de l'entreprise répond. S'il s'agit d'un projet interne à l'entreprise, vous pouvez et devez suivre le même processus, poser et répondre aux mêmes questions. Les réponses pourraient vous surprendre. Remarque : les questions suivantes s'appliquent à une petite entreprise, mais peuvent être facilement modifiées pour convenir à une organisation à but non lucratif, une institution ou d'autres types d'organisations.

• Énoncé de mission : qui êtes-vous et que faites-vous (ou substituez une entreprise/ou une description d'un paragraphe).
• Pourquoi votre entreprise/organisation a-t-elle été créée ?
• Comment aimeriez-vous être perçu à travers votre site Web ?
• Quelle est la chose la plus importante que les visiteurs attendent de votre site ? Par exemple : trouver de nouveaux produits, s'inscrire à un cours, rejoindre une liste de diffusion. Remarque : Essayez de considérer cela du point de vue du client. Il ne s'agit pas de ce que vous voulez pour l'entreprise, c'est-à-dire plus de ventes, mais de ce que vos visiteurs attendent du site.
• Quelle est la chose la plus importante que vous souhaitez transmettre sur votre site ? Du point de vue de votre entreprise/org.
• Décrivez votre public cible.
• Quel est votre concurrent ? (Un examen concurrentiel devrait suivre : examinez trois sites d'entreprises similaires ou concurrentes. Voyez où chaque site Web réussit et échoue.)
• Pourquoi les clients devraient-ils choisir vos produits ou services plutôt que la concurrence ?
• Comment jugerez-vous si c'est un projet réussi?
• Énumérez trois sites Web ou plus que vous aimez.
• Énumérez trois sites Web que vous n'aimez pas et indiquez pourquoi pour chacun d'eux.

Il n'y a pas de règle stricte quant au nombre de questions que vous devriez poser ou au temps que cela devrait prendre. Cependant, si vous terminez le processus en 40 minutes et qu'il n'y a pas de questions de suivi, vous ne creusez pas assez profondément.

En fait, si vous faites bien votre travail, chaque fois que vous passerez par ce processus, les questions seront différentes à mesure que vous vous adapterez aux besoins de l'entreprise, écouterez leurs réponses et identifierez d'autres domaines nécessitant des éclaircissements ou découvrir opportunités à explorer.

Chaque entreprise et chaque projet est différent.

Faites-les parler

Le processus d'admission concerne le propriétaire de l'entreprise. Il est très important ici d'écouter attentivement, de prendre de bonnes notes et de continuer à suivre les fils et les tangentes s'ils fournissent des informations utiles. Résistez à l'envie de commencer à proposer des solutions tout de suite. Concentrez-vous sur l'apprentissage de tout ce que vous pouvez sur l'entreprise du client, son public et son message. Les solutions viennent plus tard. Vous avez besoin de toutes les questions pour trouver la meilleure réponse.

Selon le temps dont vous disposez pour le processus d'admission et la portée du projet, vous voudrez peut-être revenir pour une ou plusieurs réunions ultérieures pour explorer davantage. Certains clients résisteront à cela, car ils sont généralement concentrés sur les défis quotidiens de la gestion de leur organisation. Ils peuvent dire qu'ils n'ont pas le temps. Insistez sur le fait que vous devez bien comprendre le problème avant de proposer la solution. Que le site Web soit destiné à une entreprise, à un organisme à but non lucratif, à une équipe sportive ou à une fondation scientifique, il doit répondre aux besoins du client et de son public.

Souvent, la seule façon d'obtenir ces informations est une discussion plus approfondie. Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations pour prendre des décisions et des recommandations éclairées pour l'évaluation, allez de l'avant jusqu'à ce que vous ayez obtenu autant d'informations que nécessaire. Vous ne voulez pas être un parasite, mais il est très important que vous restiez concentré et que vous suiviez tous les fils possibles qui se présentent dans le processus d'admission. Si vous gérez ce processus avec grâce et humour, les clients comprendront généralement l'importance de cette période d'enquête.

L'essentiel de la messagerie - vous devez savoir qui vous êtes

Votre entreprise a probablement beaucoup à faire. Cours, conférences, séminaires, ateliers, webinaires, démonstrations de produits, œuvres caritatives, parrainages, salons professionnels. Le volume considérable de contenu et d'activité au sein de votre entreprise quotidienne peut être écrasant.

Étant donné que votre page d'accueil ne peut se concentrer que sur un certain nombre de points à la fois, il est très utile de résumer ce que fait votre entreprise en une phrase ou deux. Par exemple:

• "Nous améliorons la gestion de projet."
• "De beaux meubles produits de manière durable pour la maison et la terrasse."
• "Mieux comprendre l'impact de la maladie mentale."

Ceci est différent d'un énoncé de mission, bien qu'il puisse être développé à partir d'un seul. Lorsque vous distillez l'essence de votre entreprise dans une courte déclaration, cela peut être le point de départ de la façon dont vous la présentez et peut faire une énorme différence pour l'équipe créative alors qu'elle plonge dans l'âme de l'organisation et trouve la meilleure façon de présenter l'entreprise au monde.

Dans certaines entreprises, les employés ou gestionnaires clés détiennent une vaste expérience qui pourrait être utile au projet, mais vous ne rencontrerez peut-être pas ces personnes tout de suite. Il peut être utile de demander au propriétaire de l'entreprise : "Y a-t-il quelqu'un d'autre à qui je devrais en parler ?" Assurez-vous de ne pas laisser de côté la seule personne qui peut vous éclairer et changer le cours de l'évaluation.

"Euh, nous ne savons pas vraiment qui nous sommes."

Certaines entreprises, en particulier celles qui n'ont pas de marque forte, peuvent demander à être persuadées de révéler qui elles sont vraiment. Des questions d'approfondissement peuvent aider. Par exemple, si vous demandez à un propriétaire d'entreprise qui sont ses meilleurs clients, découvrez pourquoi - qu'est-ce qui rend ces clients si précieux, comment les ont-ils trouvés et que font-ils pour en trouver d'autres comme eux ?

Attendez, vous n'avez ni marque, ni logo ?

La valeur d'une identité visuelle ou d'une marque établie dans la création d'un site Web de qualité ne peut être surestimée. Les petites entreprises se lancent souvent dans la création de sites Web sans prêter attention à l'image de marque. Inutile de dire que si vous n'avez pas au moins un logo conçu par des professionnels, vous n'avez pas établi de marque. Un logo conçu par des professionnels n'est pas quelque chose d'esquissé sur une serviette. Ce n'est pas une police que vous avez trouvée dans Microsoft Word. Les compétences requises pour créer un logo professionnel sont très spécifiques et vous aurez besoin d'un professionnel ayant une expérience en image de marque pour le faire pour vous.

Qu'est-ce qu'une marque ?

• La représentation visuelle de votre entreprise.
• Ce que les gens pensent ou visualisent lorsqu'ils entendent le nom de votre entreprise.
• L'expression des caractéristiques uniques qui représentent votre entreprise.

Guide de la marque

Au strict minimum, une marque doit avoir un logo (professionnel) et une palette de couleurs. Une identité plus complète comprend :

• Bref énoncé décrivant la mission ou le but de l'entreprise et définissant son public.
• Polices de titre et de corps.
• Consignes d'utilisation de la photographie.
• Directives de rédaction.
• Éléments de conception supplémentaires (glyphes, textures, formes).

Pourquoi votre marque est si importante

• Il prépare le terrain pour tout ce que vous produisez - visuellement et autrement.
• Cela vous distingue des autres entreprises.
• Il est authentique, une manifestation des valeurs culturelles de ce qui est représenté. S'il n'est pas cohérent avec ces valeurs, il peut sembler inauthentique (voir l'exemple surf shop vs banque, qui suit).
• Parle à l'intégrité. Un reflet de tout ce que vous êtes.

Pourquoi votre marque est si importante pour créer un site Web

L'une des premières étapes du processus de conception Web consiste à décider de l'apparence visuelle. Sans au moins une image de marque minimale, votre designer part de zéro et doit essentiellement créer une identité de marque pour votre entreprise à la volée. Cela peut être cohérent ou non avec l'image que vous souhaitez projeter. Le développement de votre marque doit passer avant un site Web, car le site est une extension de la marque et non l'inverse - ne mettez pas la charrue avant les bœufs.

Mon exemple préféré : un magasin de surf contre une banque vieille de 110 ans

Les deux catégories d'entreprises ont des identités fortes établies pour convenir à la fois aux produits et services qu'elles offrent et à leur clientèle particulière.

Considérez maintenant à quel point ils réussiraient s'ils échangeaient les identités de marque. Seriez-vous attiré par un magasin de surf avec une police de caractère guindée et conservatrice comme identité visuelle ?

Que diriez-vous d'une banque avec une atmosphère de plage décontractée, aérée et décontractée ?

Note : Utiliser la police formelle de type banque pour le magasin de surf n'est pas complètement terrible, mais cela n'évoque pas le surf, et cela ne dit certainement pas "fun".

Procéder sans marque

Inévitablement, certaines entreprises refusent tout simplement d'investir dans une marque ou insistent sur le fait que le logo flou qu'elles ont "conçu" en 1992 convient parfaitement comme base pour leur site Web à 15 000 $. Ou ils peuvent vouloir concevoir leur site, puis coller un logo à la fin du processus. Soit dit en passant - si les exemples de logo suivants semblent avoir pris environ cinq minutes à créer - vous avez tout à fait raison, ils l'ont fait.

Tout le monde a besoin de manger.

Vous trouverez sans aucun doute un professionnel du web qui se fera un plaisir de prendre en charge votre projet malgré cette lacune critique. Ils pourraient faire un travail passable sur le site Web malgré ce handicap majeur.

En fin de compte, cependant, vous aurez au mieux une belle maison moderne sur des fondations en ruine et au pire une maison à peine debout, construite en 8 styles différents, avec des fenêtres là où les portes devraient être et vice versa. Oui, un professionnel accompli peut « se débrouiller », mais se débrouiller ne sera jamais aussi bon que de le faire dès le départ. Prenez un moment et décidez si cela vaut vraiment la peine d'aller de l'avant avec votre maison sans fondation.

Notre restaurant fictif

Pour aider à illustrer l'identité de la marque, nous avons créé une marque pour une entreprise fictive appelée New Harvest Restaurant and Wine Bar. J'ai choisi ce type d'entreprise parce que c'est facilement compréhensible - tout le monde sait comment fonctionne un restaurant.

New Harvest est une entreprise haut de gamme située dans une grande ville. Sa clientèle s'étend des jeunes professionnels aux adultes plus âgés qui s'intéressent à la gastronomie. Son objectif est de servir des plats de qualité avec un attrait visuel élevé, accompagnés de vins à prix moyen du monde entier.

Logo

Polices

Palette de couleurs

Nous utiliserons ces éléments, ainsi que d'autres directives de la marque, pour créer des maquettes pour le site Web New Harvest. Gardez à l'esprit que cet exemple n'est utilisé que pour illustrer les concepts de ce guide. Ce n'est pas un vrai restaurant et ne représente pas tous les aspects du marketing propres à une telle entreprise.

Planches d'ambiance

Lorsque le budget et les capacités le permettent, un concepteur peut utiliser des tableaux d'ambiance pour aider à établir l'apparence d'un site Web, ou le concepteur peut demander à l'entreprise d'en créer un simple pour obtenir une indication visuelle de ce que l'entreprise recherche. Les tableaux d'humeur fournissent une gamme de visuels pour aider à établir des éléments qui peuvent être difficiles à décrire par écrit. Ceux-ci peuvent consister en des textures, des images et des traitements de police tirés de diverses sources imprimées et Web.

Dans cet exemple, nous avons assemblé un groupe d'images qui suggèrent la richesse et l'élégance. Ils peuvent être utilisés pour un site Web de voyage ou quelque chose lié à la voile de luxe ou aux croisières en bateau.

Établissez la marque, mais ne fournissez pas de solutions de conception

Lors de l'évaluation des besoins, les participants peuvent être tentés de suggérer des solutions de conception, en particulier pour les entreprises qui ont des marques faibles ou inexistantes. Résister. Une évaluation des besoins sera plus efficace si elle se concentre sur les problèmes plutôt que sur les solutions. Vous ne pouvez pas proposer de solution tant que vous ne savez pas quel est le problème.

Choisir un nom de domaine

La plupart des entreprises existantes ont un nom de domaine. Si l'entreprise est nouvelle, choisissez le nom le plus court et le plus facilement prononçable que vous puissiez trouver. Comme on dit à propos des hommes ou des femmes, "tous les bons sont pris". That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Restez à l'écoute!