Un guide complet de la recherche UX

Publié: 2022-03-10
Résumé rapide ↬ La recherche d'utilisateurs devrait être au cœur de l'activité de chaque designer. Il existe un certain nombre de méthodes de recherche qui peuvent aider les concepteurs à la fois à concevoir de nouveaux produits et, comme ce sera souvent le cas, à reconcevoir des produits existants. Dans cet article, nous examinerons de plus près l'importance d'entreprendre des recherches sur les utilisateurs.

( Ceci est un article sponsorisé .) Avant de se lancer dans la phase de conception de tout projet, il est essentiel d'entreprendre des recherches afin que les décisions que vous prenez soient prises à partir d'une position éclairée. Dans ce troisième article de ma série pour Adobe XD, je me concentrerai sur l'importance d'entreprendre des recherches sur les utilisateurs.

Votre intitulé de poste n'est peut-être pas « chercheur en conception », mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas au moins vous informer sur vos utilisateurs et leurs besoins en entreprenant au moins quelques recherches préliminaires avant de vous lancer dans un projet. La recherche d'utilisateurs devrait être au cœur de l'activité de chaque designer et, reflétant ce fait, nous avons constaté une attention croissante accordée à l'importance de la recherche d'utilisateurs au fil du temps, à mesure que notre discipline a mûri.

Il est essentiel pour le succès de tout projet - que ce soit pour un client externe, pour un projet interne ou un nouveau produit que vous construisez - d'adopter une approche axée sur l'utilisateur qui positionne les personnes qui utilisent ce que nous construisons au premier plan.

Dans cet article, je présenterai un échantillon de méthodes de recherche qui aideront les concepteurs à la fois : concevoir de nouveaux produits et, comme ce sera souvent le cas, reconcevoir des produits existants. Que vous conceviez pour des clients externes, que vous travailliez au sein d'une équipe interne ou que vous construisiez un produit numérique : la recherche d'utilisateurs est essentielle.

Lorsque vous construisez votre boîte à outils UX, il est essentiel de vous doter des outils de recherche dont vous avez besoin pour concevoir efficacement de superbes expériences utilisateur. Je les fournirai dans une section qui explore le paysage de la recherche et plonge plus profondément dans les détails.

La recherche est un vaste sujet, alors considérez cet article comme une brève introduction, mais - comme dans mon article précédent - je fournirai quelques conseils et techniques sur la recherche qualitative et quantitative (ainsi que sur la définition de ces méthodes !), Et je ' Je fournirai quelques suggestions de lecture.

La conception centrée sur l'utilisateur nécessite des recherches sur les utilisateurs

Comme le résume le titre de cette section : la conception centrée sur l'utilisateur nécessite une recherche de l'utilisateur. Il est impossible de concevoir des expériences utilisateur efficaces et mémorables si vous n'avez pas placé vos utilisateurs au cœur de votre processus de conception.

Lorsque vous vous lancez dans le processus de conception - en effet, lorsque vous encadrez le problème que vous essayez de résoudre - il est important de vous demander :

  • Qu'est-ce que vos utilisateurs veulent faire ?
  • Quels sont leurs objectifs ?
  • Qu'essayent-ils de réaliser ?

Votre recherche d'utilisateurs devrait vous donner un aperçu des réponses à ces questions. Cela devrait également être l'une des premières choses sur lesquelles vous vous concentrez. En bref : il est essentiel d'entreprendre une recherche sur les utilisateurs dès le début du projet . Cela aide à définir : la portée du projet (ce que vous faites exactement) ; et le but (quelle est l'intention).

Commencez par l'objectif, clairement défini, et travaillez à partir de là.

De bons produits permettent aux clients de réaliser des travaux, votre rôle en tant que concepteur est de définir ces travaux, puis de concevoir pour eux. En bref : passez du temps avec vos utilisateurs, apprenez à connaître leurs besoins et ce qu'ils essaient d'accomplir, ce sont leurs « travaux à faire ».

Si l'expression « travaux à faire » est nouvelle pour vous, cela vaut la peine de mieux la connaître. Je recommanderais fortement de mettre en signet l'excellent site Web Jobs to be Done d' Alan Klement, qui plonge un peu plus profondément sur le sujet. L'équipe d'Intercom, un excellent produit, a également écrit un livre sur le sujet, Intercom on Jobs to be Done .

Il est essentiel de se concentrer d'abord sur les utilisateurs, sinon vous risquez de concevoir en fonction de vos hypothèses, qui ne sont souvent pas nécessairement correctes. Au lieu de commencer par des hypothèses, commencez par une recherche sur les utilisateurs. Définissez le problème que vous essayez de résoudre, construisez un prototype, testez vos hypothèses et itérez.

La recherche devrait être un processus continu — elle est rarement, voire jamais « terminée » — on y revient à plusieurs reprises tout au long du processus. Idéalement, vous devriez adopter une approche itérative de votre conception :

  • Recherche
  • Concevoir
  • Prototype
  • Construire
  • Test

Il est important de souligner que ce processus est une boucle que nous parcourons à plusieurs reprises. En entreprenant une recherche utilisateur, nous pouvons encadrer un problème, le concevoir, le prototyper, le construire et enfin, revenir vers nos utilisateurs pour tester nos hypothèses.

La recherche n'est qu'une partie d'un processus de conception cyclique. Elle doit être entreprise tout au long du processus de conception et utilisée pour contester les hypothèses.
La recherche n'est qu'une partie d'un processus de conception cyclique. Elle doit être entreprise tout au long du processus de conception et utilisée pour contester les hypothèses.

Une boucle itérative à travers ce processus conduit à de meilleurs résultats car les commentaires des utilisateurs façonnent l'expérience utilisateur. Avec quelque chose construit - même à un stade de prototype fonctionnel, en utilisant un outil comme Adobe XD - il est important de le tester. La meilleure approche est une approche lean : avancez rapidement et concevez efficacement, en créant un produit minimum viable (MVP), en le testant et en itérant.

Vous pouvez apprendre beaucoup grâce à l'observation, en regardant comment vos utilisateurs interagissent avec vos prototypes. Comme le dit Yogi Berra, dans un style caractéristique : « Vous pouvez observer beaucoup rien qu'en regardant.

En bref : il est essentiel de ne pas se perdre en concevant dans le vide - isolé des utilisateurs - il est donc important de sortir du studio et de rencontrer les utilisateurs. Concevoir sans penser aux utilisateurs n'est pas du design . Cela peut également conduire à des erreurs coûteuses à corriger ultérieurement.

C'est une erreur de penser : "Nous ne pouvons pas nous permettre de faire des recherches sur les utilisateurs". Ce dernier point - vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas entreprendre de recherche sur les utilisateurs - est essentiel. Il vaut mieux entreprendre quelques recherches que pas de recherche.

Le paysage de la recherche

Il existe une multitude d'outils que nous pouvons utiliser en tant que concepteurs pour éclairer nos recherches et, au fur et à mesure que votre expérience de la recherche utilisateur s'élargit, vous développerez l'expérience pour savoir quand utiliser quel outil. Comme nous le verrons bientôt, lorsque nous explorons l'analyse des données de recherche, il est important d'utiliser une combinaison de méthodes de recherche pour vous assurer que vos résultats sont fondés et informés à partir d'une variété de perspectives.

Il existe de nombreux outils et, à moins que vous ne soyez un véritable chercheur en conception, il est impossible de les maîtriser tous. Il est cependant important de commencer à construire une boîte à outils de recherche, en ajoutant des méthodes au fur et à mesure que vos connaissances se développent.

Nous pouvons considérer le paysage de la recherche comme un paysage à deux axes :

  • Qualitatif et quantitatif; et
  • Comportemental et Attitudinal

Sur un axe, nous avons des approches qualitatives, explorant des opinions, des approches quantitatives et testant des opinions en explorant des données. Sur le deuxième axe, nous avons des approches comportementales, observer les utilisateurs, regarder ce qu'ils font ; et approches attitudinales, écouter les utilisateurs, explorer leurs attitudes et leurs opinions.

Nous disposons d'un large éventail de méthodes de recherche. Il est important de vous assurer que vous avez choisi une gamme de méthodes afin que votre recherche soit bien équilibrée.
Nous disposons d'un large éventail de méthodes de recherche. Il est important de vous assurer que vous avez choisi une gamme de méthodes afin que votre recherche soit bien équilibrée.

Avant de présenter certaines méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, il est important de souligner que la personne que vous testez est importante. Tester vos conceptions sur vos camarades de studio ne coupera pas la moutarde, il est important de travailler avec des humains réels à l'extérieur de votre bâtiment, de préférence des humains réels qui font écho aux utilisateurs pour lesquels vous concevez.

Lorsque vous entreprenez une recherche qualitative - où vous travaillez plus étroitement avec les participants à la recherche - il est important de réfléchir à trouver le bon type de personnes. Si vous concevez un projet pour les personnes âgées, par exemple, il est essentiel d'établir un panel de participants à la recherche qui correspondent au profil de la personne pour laquelle vous concevez.

Il est essentiel de trouver le bon type de personnes, et la création d'un document de présélection pour les candidats est une façon d'y parvenir. Essentiellement, un document de sélection répertorie les caractéristiques des utilisateurs pour lesquels vous concevez, par exemple s'il s'agit d'un homme ou d'une femme, âgé de 65 ans et plus, connaissant l'informatique, voyageant régulièrement, etc.

La ligne du bas? Il est important de sélectionner avec soin les participants à votre recherche . Ils façonneront considérablement vos résultats de recherche, il est donc essentiel de travailler sur cette partie du processus.

Recherche qualitative

La recherche qualitative est principalement une recherche exploratoire, entreprise pour établir les motivations et les besoins sous-jacents des utilisateurs. Il est utile pour vous aider à façonner votre réflexion et à établir des idées, qui peuvent ensuite être construites et testées à l'aide de méthodes quantitatives.

D'une manière générale, les méthodes qualitatives sont en grande partie non structurées, ont tendance à être subjectives, se situent à l'extrémité la plus douce de la science et visent à établir des idées et des théories (que nous testons ensuite, souvent en utilisant des approches quantitatives). Ils ont tendance à être de plus petite taille d'échantillon et nécessitent un degré de facilitation pratique. Avec la recherche qualitative, les comportements et les attitudes des utilisateurs sont recueillis directement.

J'explorerai trois méthodes de recherche qualitative dans cet article : les entretiens , les enquêtes contextuelles et le tri des cartes . Les tests utilisateurs sont également particulièrement importants. Cependant, je l'explorerai en profondeur dans un prochain article de cette série. Jusque-là - si vous êtes impatient d'en savoir un peu plus - je vous suggère de lire les 10 conseils simples de Nick Babich pour améliorer les tests utilisateur.

Entrevues

Les entretiens sont un excellent moyen d'aller vraiment au cœur des besoins de vos utilisateurs. Pour animer efficacement des entretiens, il faut un certain degré d'empathie, certaines compétences sociales et un sens de la conscience de soi. Si vous n'êtes pas cette personne, trouvez quelqu'un dans votre équipe qui l'est.

Il est important de mettre vos interlocuteurs à l'aise ; ils ont besoin de se sentir à l'aise pour partager leur réflexion avec vous. Si vous pouvez établir une relation avec eux, ils s'ouvriront souvent plus honnêtement avec vous. L'un des plus grands avantages des entretiens - par rapport, par exemple, aux sondages - est que vous apprenez non seulement des réponses de vos interlocuteurs, mais également de leur langage corporel.

D'une manière générale, les entretiens appartiennent à l'une des deux catégories suivantes :

  • Entrevues structurées : où l'intervieweur se concentre sur une série de questions structurées, comparant les réponses de la personne interrogée aux réponses des autres personnes interrogées.

  • Entrevues semi-structurées : Où l'intervieweur adopte une approche plus lâche, plus axée sur la discussion, laissant l'entrevue évoluer un peu plus naturellement.

En réalité, quiconque a mené des entretiens saura que c'est - par nature - organique. Même si vous avez une structure prédéterminée en place, il est important de laisser un peu de répit pour permettre à l'entretien d'évoluer.

Réfléchissez à l'avance à vos questions de recherche, mais laissez à la personne interrogée la latitude nécessaire pour aborder des domaines que vous n'avez peut-être pas envisagés au départ. Les entretiens sont un moyen utile de remettre en question vos hypothèses et les personnes interrogées peuvent souvent vous conduire à des découvertes inattendues et à des choses dont vous n'étiez peut-être pas au courant.

Il est important de mettre la personne interrogée à l'aise, en veillant à ce qu'elle se sente à l'aise pour répondre à vos questions. Animer efficacement un entretien n'est pas simple, il est donc utile d'utiliser un autre membre de l'équipe comme preneur de notes, cela vous permet de vous concentrer à 100% sur votre interlocuteur.

Enquête contextuelle

Revenant à Yogi Berra : "Vous pouvez observer beaucoup en regardant simplement." Une enquête contextuelle est une forme d'entretien ethnographique, où les utilisateurs sont observés et interrogés dans leur propre environnement, pour tenter de déterminer leur approche vis-à-vis de tâches spécifiques.

Une enquête contextuelle s'articule autour de quatre principes clés :

  • Contexte : Les entretiens se déroulent sur le lieu de travail de l'utilisateur, ce qui permet de faire l'expérience des conditions de travail typiques, des solutions existantes et, également, des frustrations d'un utilisateur.

  • Partenariat : Le chercheur et l'utilisateur travaillent ensemble pour comprendre le flux de travail de l'utilisateur et les outils qu'il utilise.

  • Interprétation : En partageant les observations et les idées du chercheur avec l'utilisateur, l'utilisateur a la possibilité de clarifier ou d'étendre les conclusions du chercheur.

  • Focus : Le chercheur est capable d'orienter les interactions de l'utilisateur vers des aspects pertinents à la portée du projet spécifique.

L'adoption de cette approche présente de nombreux avantages car les utilisateurs sont observés et interrogés sur leur propre lieu de travail, une enquête contextuelle permet d'avoir une vision réaliste des besoins et — également — des frustrations des utilisateurs, dans un contexte quotidien.

Tri des cartes

Le tri des cartes est une méthode de recherche utile pour établir une architecture de l'information (IA), en bref : décider ce qui va où et s'assurer que vos regroupements d'informations ont un sens pour le public le plus large possible. Le tri des cartes est particulièrement utile si vous travaillez collectivement avec un groupe de parties prenantes.

Le tri des cartes consiste à écrire des mots ou des phrases sur des cartes séparées - d'où le nom - puis à demander à vos participants à la recherche de les organiser. Assurez-vous que vos cartes sont mélangées afin de ne pas biaiser vos utilisateurs. Demandez à vos utilisateurs, individuellement ou collectivement, de les organiser en groupes logiques.

Le tri des cartes est relativement bon marché ; il peut également être utilisé comme un moyen utile de parvenir à un consensus entre les parties prenantes, en leur demandant — en équipe — de définir des groupements. En demandant à vos utilisateurs de nommer leurs regroupements, vous pouvez découvrir des mots ou des synonymes pouvant être utilisés pour les libellés de navigation.

Bien qu'il existe des outils en ligne qui vous permettent d'effectuer des exercices de tri de cartes en ligne, l'observation et l'écoute des groupes de débat de vos utilisateurs peuvent vous donner des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs voient les groupes logiques.

Recherche quantitative

La recherche quantitative est principalement entreprise pour tester vos hypothèses. Il est utile pour vous aider à façonner votre réflexion et à établir des idées, qui peuvent ensuite être construites et testées à l'aide de méthodes quantitatives.

D'une manière générale, les méthodes quantitatives sont en grande partie : structurées, ont tendance à être objectives, sont à l'extrémité la plus difficile - plus mesurable - de la science et visent à tester des théories. Ils ont tendance à être de plus grande taille d'échantillon et peuvent être exécutés de manière plus autonome. Avec la recherche quantitative, les comportements et attitudes des utilisateurs sont collectés indirectement.

J'explorerai trois méthodes de recherche quantitative dans cet article : les enquêtes et les questionnaires, les analyses et les tests A/B.

Sondages et questionnaires

Les sondages et les questionnaires sont un outil puissant pour recueillir un plus grand nombre d'opinions. Cependant, ils sont généralement gérés de manière plus autonome. Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas utiles, mais si possible, concentrez-vous d'abord sur les entretiens.

Les enquêtes et les questionnaires manquent généralement d'interaction entre l'enquêteur et les personnes interrogées, étant souvent réalisés à distance. En tant que tel, il peut être difficile d'obtenir les informations nécessaires lorsque vous travaillez directement avec les utilisateurs et que vous les observez. Souvent, c'est ce que font les utilisateurs qui est la découverte la plus intéressante, pas ce qu'ils disent.

Si vous entreprenez une enquête, cela aide à l'inciter d'une manière ou d'une autre; vous devez essayer de motiver autant d'utilisateurs que possible à participer . De plus, si c'est possible et que vous êtes avec les personnes que vous interrogez, les sondages sur papier battent à chaque fois les sondages numériques. Les gens ont tendance à oublier de revenir aux sondages numériques, en les marquant dans leur esprit pour plus tard. Le papier est plus immédiat et, en tant que tel, entraîne un taux de retour plus élevé.

Passez du temps sur les questions de votre sondage et distillez-les. Il est préférable de poser moins de questions et d'augmenter les chances de retour que de poser des questions sans fin (souvent non pertinentes) et de perdre des participants par ennui.

Enfin, la conception de votre enquête est importante et peut améliorer les taux de réponse. Typeform est un bel outil qui utilise un beau design pour s'assurer que même les sondages sont agréables.

Analytique

Nous avons maintenant la chance d'avoir des quantités considérables de données à portée de main. Des outils comme Google Analytics, le service d'analyse Web le plus utilisé, vous permettent de mesurer le trafic du site Web et de générer des rapports rapidement et facilement. Les analyses, bien que parfois un peu écrasantes, sont idéales pour tester vos hypothèses.

Tirées des données, les analyses peuvent être un outil persuasif lorsque vous travaillez avec des dirigeants d'entreprise qui, le plus souvent, «veulent voir les choses en noir et blanc». Avoir un accès facile au nombre de visiteurs uniques, aux pages vues, aux pages par visite et à d'autres mesures vous permet de tester votre réflexion une fois que vous avez mis en œuvre votre conception après votre phase de recherche qualitative.

L'analytique est un vaste sujet qui peut être difficile à appréhender si les données et les statistiques ne sont pas votre point fort. Si vous recherchez un aperçu concis, les techniques avancées de recherche utilisateur sur Medium de Neil O'Donoghue sont un excellent point de départ.

Test A/B

Les tests A/B sont un autre outil utile pour tester plusieurs idées afin de voir celles qui fonctionnent le mieux. Essentiellement une expérience contrôlée avec deux variantes, A et B, cette forme de recherche vous permet de tester l'efficacité de différentes conceptions les unes par rapport aux autres.

Comme son nom l'indique, deux versions sont comparées, qui sont - le plus souvent - identiques à l'exception d'une seule variation qui pourrait (ou non) affecter le comportement d'un utilisateur. Les tests A/B peuvent être utiles pour tester des hypothèses fondées sur vos résultats qualitatifs.

Les tests A/B ne doivent pas seulement se concentrer sur la conception visuelle ; il peut aussi se concentrer sur la langue. Par exemple, vous pouvez tester un bouton d'appel à l'action (CTA) avec deux variantes de texte :

  • "Démarrez votre essai gratuit de 30 jours" ou
  • "Démarrer mon essai gratuit de 30 jours"

Dans l'exemple ci-dessus, dans un test exécuté par Unbounce, "Le changement de la copie du bouton CTA de la deuxième personne [votre] à la première personne [mon] a entraîné une augmentation de 90 % du taux de clics."

Les tests A/B fonctionnent bien lorsque vous avez de grands échantillons. Avec beaucoup de trafic vers un site Web ou une grande liste de diffusion, vous pouvez être plus sûr que vos résultats sont étayés par une quantité substantielle de données.

Conseils et techniques

  • Aussi important que la méthode de recherche que vous choisissez est de savoir sur qui vous testez votre réflexion. Il est utile d'utiliser un filtre pour filtrer les utilisateurs potentiels avant d'entreprendre une recherche sur les utilisateurs. usability.gov a d'excellentes ressources pour cela.

  • Lors de l'élaboration de questions d'entrevue, d'enquêtes et de questionnaires, il est important de tenir compte à la fois des questions qualitatives et quantitatives. Les deux sont importants. Les questions qualitatives sont ouvertes (« Comment pourriez-vous améliorer ce parcours client ? »). Les questions quantitatives, en revanche, ont tendance à être oui/non (« Utilisez-vous cette fonctionnalité ? »).

  • Lorsque vous travaillez avec des groupes de participants à la recherche, il est important de se méfier de la mentalité de troupeau. Un participant opiniâtre à un groupe de discussion peut influencer un groupe de discussion si vous ne faites pas attention. Intégrez des systèmes qui atténuent cela pour garantir que tout le monde a une voix. Un outil utile pour uniformiser les règles du jeu est la technique KJ, qui aide les participants à atteindre un consensus de groupe objectif.

Lors du choix de vos méthodes de recherche, il est important d'utiliser des méthodes qualitatives et quantitatives main dans la main, les deux ont leur place. Les méthodes qualitatives mènent à des idées; les méthodes quantitatives vous permettent de tester ces informations.

L'outil que vous choisissez sera informé par ce que vous essayez d'accomplir, mais - surtout - assurez-vous d'entreprendre des recherches sur les utilisateurs pour lancer le processus de conception afin de partir d'une position informée.

Analyser les résultats de la recherche

Enfin, il est important de mettre toutes ces recherches à profit ! Il ne sert à rien de faire des recherches sur les utilisateurs si nous n'entreprenons pas une bonne analyse à l'ancienne.

Avec un certain nombre de méthodes de recherche utilisées, il est important de trianguler vos résultats, en recherchant des corrélations et des modèles. Votre objectif est de voir si des découvertes sont confirmées par vos différentes méthodes de recherche afin de pouvoir mettre en œuvre ces découvertes.

La triangulation est le processus d'utilisation de plusieurs points de recherche à partir de plusieurs méthodes pour augmenter votre confiance dans votre recherche et vos hypothèses. Plus nous utilisons de points de données, plus nous pouvons être confiants dans nos hypothèses.

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Plus nous utilisons de points de données, plus nous pouvons être confiants dans nos hypothèses. (Il n'est pas nécessaire que ce soit ces trois tests spécifiques.) En recherchant les points de chevauchement dans nos différentes méthodes de recherche d'utilisateurs, nous pouvons être plus assurés que nos résultats sont exacts.

Plus nous utilisons de points de données, plus nous pouvons être confiants dans nos hypothèses. C'est pourquoi il est essentiel de :

  • Exécutez différents types de tests utilisateur pour tester différentes hypothèses ; et
  • Exécutez-les avec plusieurs utilisateurs.

Différentes méthodes de recherche ont des forces différentes, se prêtant à différents scénarios. Différents utilisateurs répondent de différentes manières, offrant des opinions différentes. Idéalement, vous avez besoin d'un mélange sain de différentes méthodes de recherche et de différents sujets de test pour couvrir toutes les bases.

En bref, vos résultats de recherche ne sont que le début de l'histoire. Avec ces résultats en main, il est important de trianguler les données et de voir quels modèles émergent. Une fois ces modèles définis, vous pouvez vous lancer dans votre conception et votre prototypage avec des hypothèses mieux informées. Gagner!

En conclusion

La recherche en design n'est en aucun cas un phénomène nouveau. Cependant, au fur et à mesure que notre discipline a mûri, nous avons vu l'importance de la recherche en conception et, en particulier, la recherche centrée sur l'utilisateur prendre de l'importance. L'histoire de la recherche en design remonte à la fin du XXe siècle, lorsqu'elle a été formalisée.

Bruce Archer (1922-2005), professeur de recherche en design au Royal College of Art de Londres, était un pionnier qui a défendu la recherche en design et contribué à faire du design une discipline universitaire. Comme il l'a résumé succinctement :

"La recherche en design est une enquête systématique."

Archer a formé une génération de chercheurs en design au Collège royal . En soulignant la nécessité de preuves fondées et d'une analyse systématique, il a aidé à cartographier les principes de la recherche universitaire (largement tirés du monde poussiéreux du monde universitaire), en les appliquant au domaine du design.

Archer a souligné l'importance de la méthode et de la rigueur, pour que les conclusions soient documentées afin qu'elles puissent, le cas échéant, être défendues. Cette approche peut nous sembler banale aujourd'hui, mais les idées d'Archer étaient, à leur époque, radicales et controversées, notamment au sein d'une école d'art.

Le travail d'Archer a été essentiel : il a établi la nécessité d'aborder la conception de manière systématique, éclairée par les besoins des utilisateurs, en identifiant ces besoins par une enquête systématique.

Cette compréhension - que la conception doit être éclairée par les besoins des utilisateurs et que la recherche des utilisateurs est une voie vers la compréhension - a changé la pensée de l'expérience utilisateur pour le mieux. Notre objectif, avant tout, est d'informer le processus de conception du point de vue de nos utilisateurs, et non du point de vue de nos hypothèses.

Voir les choses à travers les yeux de nos utilisateurs est le chemin le plus sûr pour offrir une expérience meilleure et plus mémorable, et la recherche des utilisateurs est la façon dont nous trouvons ce chemin.

Lecture suggérée

Il existe de nombreuses publications intéressantes, hors ligne et en ligne, qui vous aideront dans votre aventure. J'en ai inclus quelques-uns ci-dessous pour vous aider à démarrer votre voyage.

Si vous débutez, l'excellent livre d'Erika Hall, Just Enough Research, sur A Book Apart , est un achat et une lecture incontournables. Il figure sur la liste des lectures obligatoires de notre programme de conception d'interaction à la Belfast School of Art et constitue une très bonne introduction à la recherche d'utilisateurs.

La feuille de triche de recherche UX de Nielsen Norman Group est un excellent aperçu des différentes méthodes de recherche qui peuvent être utilisées à différents stades du processus de conception. Cela vaut bien un signet.

Enfin, usability.gov est (comme GOV.UK) une ressource incroyablement utile. Les ressources User Research Basics du site sont excellentes, fournissant des ventilations détaillées de différents outils, comme le tri de cartes, et comment et quand les utiliser.

Cet article fait partie de la série de conception UX sponsorisée par Adobe. Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide, car il vous permet de passer plus rapidement de l'idée au prototype. Concevez, prototypez et partagez, le tout dans une seule application. Vous pouvez découvrir d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance, et également vous inscrire par SMS à la newsletter Adobe Experience Design pour rester informé des dernières tendances et informations sur la conception UX/UI.