Un guide complet de la conception de produits

( Ceci est un article sponsorisé .) Qu'est-ce qu'un produit ? Jusqu'à récemment, le terme n'était utilisé qu'en relation avec quelque chose de matériel et souvent trouvé dans un magasin de détail. De nos jours, cela signifie également les produits numériques. Les applications et les sites Web sont des produits modernes.

Lorsqu'il s'agit de créer d'excellents produits, le design est la « caractéristique » la plus importante. Nous sommes passés à l'étape où la conception des produits domine - c'est ce qui distingue les entreprises et donne un réel avantage sur leurs concurrents.

Que vous soyez designer, développeur, chef de produit, responsable de programme, responsable marketing ou chef de projet, il est essentiel de comprendre (et d'avoir un guide de référence) le processus de développement de produit afin de créer votre meilleur travail.

Dans cet article, je vais me concentrer sur les grands principes et les approches qui vous aideront à concevoir d'excellents produits. Je commencerai par des choses globales (comme en quoi consiste la conception de produits) et travaillerai jusqu'aux phases individuelles de la conception de produits (telles que la recherche, l'idéation, les tests et la validation).

Qu'est-ce que la conception de produits ?

La conception de produits est le processus d'identification d'une opportunité de marché, de définition claire du problème, de développement d'une solution appropriée à ce problème et de validation de la solution avec de vrais utilisateurs.

Le Design Thinking comme fondement du processus de conception

Le design thinking est une méthode de résolution pratique de problèmes. Inventé à l'origine par David Kelley et Tim Brown d'IDEO, le design thinking est devenu une approche populaire de la création de produits. Cette approche encapsule les méthodes et les idées de conception centrée sur l'humain dans un seul concept unifié. Selon Tim Brown :

Le design thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui s'appuie sur la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences du succès de l'entreprise.

Les bons designers ont toujours appliqué le design thinking à la conception de produits (qu'ils soient physiques ou numériques) car il est axé sur le développement de produits de bout en bout, et pas seulement sur la partie « phase de conception ».

Lorsqu'ils réfléchissent aux produits ou aux fonctionnalités, les concepteurs doivent comprendre les objectifs commerciaux et être en mesure de répondre d'abord aux questions suivantes :

1. Quel problème résolvons-nous ?
2. Qui a ce problème ?
3. Qu'est-ce que nous voulons accomplir?

Répondre à ces questions aide les concepteurs à comprendre l'expérience utilisateur d'un produit dans son ensemble, et non uniquement la partie interaction (sensation) ou visuelle (apparence) de la conception. Ce n'est qu'après avoir répondu à ces questions qu'il est logique de passer à la recherche d'une solution au problème.

Trouver une solution à un problème comprend les cinq phases suivantes :

• Empathie
  Renseignez-vous sur les personnes pour lesquelles vous concevez. Menez des recherches pour mieux comprendre vos utilisateurs.
• Définir
  Créez un point de vue basé sur les besoins et les informations des utilisateurs.
• Idée
  Faites un remue-méninges et trouvez autant de solutions créatives que possible. Générez une gamme de solutions potentielles en vous donnant, à vous et à votre équipe, une totale liberté.
• Prototype
  Construisez un prototype (ou une série de prototypes) pour tester votre hypothèse. La création d'un prototype permet au concepteur de voir s'il est sur la bonne voie, et cela suscite souvent des idées différentes que vous n'auriez pas trouvées autrement.
• Test
  Revenez vers vos utilisateurs pour obtenir des commentaires.

Procédé de design

Maintenant que nous comprenons ce qu'est le design thinking, il est temps de définir le processus de design. Le processus de conception est une série d'étapes que les équipes produit suivent lors de la formulation d'un produit du début à la fin. Avoir un processus solide et bien structuré est essentiel pour deux raisons : cela vous aide à rester concentré et à respecter le calendrier.

Bien qu'il soit impossible de fournir un processus de conception universel qui s'adapte à tous les projets, il est toujours possible de décrire un flux général pour la conception de nouveaux produits. Ce flux comprend les étapes suivantes :

1. Définir la vision du produit
2. Recherche de produits
3. Analyse des utilisateurs
4. Idéation
5. Concevoir
6. Test et validation
7. Activités post-lancement

1. Définir la vision et la stratégie du produit

L'une des phases les plus importantes de la conception d'un produit se fait en fait avant même que le processus de conception ne commence. Avant de commencer à créer un produit, vous devez comprendre son contexte d'existence. C'est le moment où l'équipe produit doit définir la vision et la stratégie produit.

Avez-vous déjà travaillé sur un projet dont l'objectif global n'était pas clair ? Dans lequel les personnes impliquées dans la conception et le développement ne comprenaient que vaguement le but du produit ? Très souvent, cela se produit parce qu'il n'y a pas de vision pour le produit. Malheureusement, ce scénario se produit trop souvent. Dans la plupart des cas, cela a des conséquences négatives. Comme le dit le vieux proverbe japonais, « Une vision sans action est un rêve éveillé. Action sans vision est un cauchemar."

Chaque projet de conception a besoin d'une vision du produit qui définit la direction et guide l'équipe de développement du produit. La vision capture l'essence du produit - les informations essentielles que l'équipe produit doit connaître pour développer et lancer un produit réussi. La vision aide à construire une compréhension commune de « ce que nous essayons de construire ici et pourquoi ». Vision vous aide également à définir ce que vous ne construisez pas. Être clair sur les limites de votre solution vous aidera à rester concentré lors de la conception de votre produit.

Mais la vision n'est que la moitié de l'image. L'autre moitié est la stratégie. La stratégie produit définit le parcours d'un produit. Votre vision vous aide à définir une destination (la condition cible) - l'expérience utilisateur ultime vers laquelle vous visez. Vous pouvez planifier votre itinéraire vers la destination cible en vous concentrant exactement sur ce que vous devez construire. En fixant l'objectif (le défi), vous pouvez ajuster la direction de vos efforts de produit.

Consacrer du temps et de l'argent à la création d'une vision est un investissement rentable car cette phase prépare le terrain pour le succès d'un produit.

Définir la proposition de valeur

La proposition de valeur décrit les aspects clés du produit : de quoi il s'agit, à qui il est destiné, et quand et où il sera utilisé. La proposition de valeur aide l'équipe et les parties prenantes à établir un consensus autour de ce que sera le produit.

Travailler à rebours

Une technique simple appelée « travailler à l'envers » ajoute de la clarté et de la définition à la vision d'un produit. Comme son nom l'indique, l'équipe produit commence par les utilisateurs cibles et remonte jusqu'à ce qu'elle atteigne l'ensemble minimum d'exigences pour satisfaire ce qu'elle essaie d'accomplir. Bien que le travail à rebours puisse être appliqué à toute décision de produit spécifique, cette approche est particulièrement importante lors du développement de nouveaux produits ou fonctionnalités.

Pour un nouveau produit, une équipe produit commence généralement par rédiger un futur communiqué de presse annonçant le produit fini. Un tel communiqué de presse décrit, de manière simple, ce que fait le produit et pourquoi il existe. Comme pour tout autre communiqué de presse, l'objectif est d'expliquer au public ce qu'est le produit (ou la nouvelle fonctionnalité) et pourquoi il est important pour lui. Le communiqué de presse doit permettre à chaque membre de l'équipe d'imaginer le futur produit.

Conseils:

• Mettez l'utilisateur au centre .
  Le communiqué de presse doit être centré sur le problème du client. Lors de la rédaction d'un communiqué de presse, concentrez-vous sur la valeur que le produit apporte aux clients.
• Lisez le communiqué de presse aux utilisateurs potentiels et demandez leur avis .
  Si les avantages énumérés dans le communiqué de presse ne semblent pas très intéressants ou excitants pour le public cible, alors peut-être qu'ils ne devraient pas être construits. Au lieu de cela, l'équipe devrait continuer à itérer sur le communiqué de presse jusqu'à ce qu'elle ait trouvé un ensemble approprié d'avantages.
• Coupez le gras .
  Un communiqué de presse n'est pas une spécification de produit. Si le communiqué de presse fait plus d'une page, il est probablement trop long.
• Assurez-vous que tous les membres de l'équipe partagent la même vision .
  Vous devez non seulement définir une vision claire du produit, mais également vous assurer que tous les membres de l'équipe la partagent.
• Utilisez le communiqué de presse comme référence lors du développement du produit .
  Une fois le projet en phase de développement, le communiqué de presse peut être utilisé comme référence. Le communiqué de presse peut fonctionner comme une étoile polaire pour guider votre équipe en période d'incertitude.

Définir les critères de réussite

Il est essentiel d'avoir un objectif commercial clair que vous souhaitez atteindre avec le produit. Si vous ne savez pas au début du projet quel est l'objectif commercial et comment le succès sera mesuré, vous vous dirigez vers des ennuis. La définition de critères de réussite explicites - tels que le nombre de ventes attendu par mois, les indicateurs de performance clés (KPI), etc. - au cours de cette phase établit des objectifs pour évaluer les progrès. Cela aide également à établir un processus davantage axé sur les résultats.

Conseil : Il est utile d'interroger les parties prenantes pour définir les buts et objectifs commerciaux du projet.

Planifier une réunion de lancement de projet

La réunion de lancement réunit tous les acteurs clés pour définir les attentes appropriées pour l'équipe et les parties prenantes. Il couvre un aperçu de haut niveau de l'objectif du produit, qui est impliqué dans la conception et le développement du produit, comment ils vont travailler ensemble et quelles sont les attentes des parties prenantes (comme les KPI et comment le succès du produit doit être mesuré) .

2. Recherche de produits

Une fois la vision du produit définie, la recherche de produits (qui comprend naturellement les études d'utilisateurs et de marché) fournit l'autre moitié de la base d'un excellent design. Pour maximiser vos chances de succès, effectuez des recherches approfondies avant de prendre toute décision concernant un produit. Rappelez-vous que le temps consacré à la recherche n'est jamais du temps perdu .

Une bonne recherche informe votre produit, et le fait qu'il arrive tôt dans le processus de conception vous fera économiser beaucoup de ressources (temps et argent) sur la route (car moins d'ajustements seront nécessaires). De plus, avec des recherches solides, il sera beaucoup plus facile de vendre vos idées aux parties prenantes.

La recherche de produits est une vaste discipline, et il serait impossible d'en couvrir tous les aspects dans cet article. Pour plus d'informations sur le sujet, assurez-vous de lire "A Comprehensive Guide to UX Research".

Mener des recherches sur les utilisateurs

En tant que créateurs de produits, nos responsabilités incombent avant tout aux personnes qui utiliseront les produits que nous concevons. Si nous ne connaissons pas nos utilisateurs, comment pouvons-nous créer d'excellents produits pour eux ?

La vie est trop courte pour construire quelque chose dont personne ne veut.

— Cendre Maurya

Une bonne recherche utilisateur est essentielle pour concevoir une excellente expérience utilisateur. Mener des recherches sur les utilisateurs vous permet de comprendre ce dont vos utilisateurs ont réellement besoin. En ce qui concerne la recherche de produits, les chercheurs ont le choix entre plusieurs techniques.

Entretiens avec les utilisateurs

La collecte d'informations par dialogue direct est une technique de recherche d'utilisateurs bien connue qui peut fournir au chercheur des informations riches sur les utilisateurs. Cette technique peut aider le chercheur à évaluer les besoins et les sentiments des utilisateurs avant la conception d'un produit et longtemps après sa sortie. Les entretiens sont généralement menés par un enquêteur s'adressant à un utilisateur à la fois pendant 30 minutes à une heure. Une fois les entretiens terminés, il est important de synthétiser les données pour identifier les informations sous forme de modèles.

Conseils:

• Essayez de mener des entretiens en personne .
  Si vous avez le choix, les entretiens en personne sont préférables aux entretiens à distance (par téléphone ou vidéo sur le Web). Les entretiens en personne sont préférables car ils fournissent beaucoup plus de données comportementales que les entretiens à distance. Vous obtiendrez des informations supplémentaires en observant le langage corporel et en écoutant les signaux verbaux (ton, inflexion, etc.).
• Planifiez vos questions .
  Toutes les questions que vous posez pendant l'entretien doivent être sélectionnées en fonction de l'objectif d'apprentissage. Une mauvaise série de questions peut non seulement annuler les avantages de la session d'entretien, mais également conduire le développement de produits sur la mauvaise voie.
• Trouvez un intervieweur expérimenté .
  Un enquêteur qualifié met les utilisateurs à l'aise en posant des questions de manière neutre et en sachant quand et comment demander plus de détails.

Sondages en ligne

Les enquêtes et les questionnaires permettent au chercheur d'obtenir un plus grand nombre de réponses, ce qui peut ouvrir la possibilité d'une analyse plus détaillée. Bien que les sondages en ligne soient couramment utilisés pour la recherche quantitative, ils peuvent également être utilisés pour la recherche qualitative. Il est possible de recueillir des données qualitatives en posant des questions ouvertes (par exemple, « Qu'est-ce qui vous motive à faire un achat ? » ou « Comment vous sentez-vous lorsque vous devez nous retourner l'article que vous avez acheté ? »). Les réponses à ces questions seront très individualisées et, en général, ne peuvent pas être utilisées pour une analyse quantitative.

Les sondages en ligne peuvent être relativement peu coûteux à exécuter. L'inconvénient de cette méthode est qu'il n'y a pas d'interaction directe avec les répondants et, par conséquent, il est impossible de plonger plus profondément dans les réponses fournies par eux.

Conseils:

• Soyez bref .
  N'oubliez pas que chaque question supplémentaire réduit votre taux de réponse. Si l'enquête est trop longue, vous constaterez peut-être que vous n'obtenez pas autant de réponses que vous le souhaiteriez. Mieux vaut envoyer quelques courts sondages que de mettre tout ce que vous voulez savoir dans un long sondage.
• Questions ouvertes versus questions fermées .
  Poser des questions ouvertes est la meilleure approche, mais il est facile de rester bloqué dans l'analyse des données car chaque réponse de l'utilisateur nécessite du temps pour l'analyse du chercheur. De plus, les utilisateurs se lassent rapidement de répondre à des questions ouvertes, qui nécessitent généralement beaucoup de lecture et de frappe.

Enquête contextuelle

L'enquête contextuelle est une variété d'études de terrain dans lesquelles le chercheur observe les gens dans leur environnement naturel et les étudie pendant qu'ils accomplissent leurs tâches quotidiennes. Cette méthode aide les chercheurs à obtenir des informations sur le contexte d'utilisation : les utilisateurs se voient d'abord poser une série de questions standard, telles que " Quelle est la tâche la plus fréquente que vous effectuez généralement ?", puis ils sont observés et interrogés pendant qu'ils travaillent dans leur propre environnement. environnement. L'objectif de l'enquête contextuelle est de recueillir suffisamment d'observations pour que vous puissiez vraiment commencer à sympathiser avec vos utilisateurs et leurs points de vue.

Conseils:

• Ne vous contentez pas d'écouter les utilisateurs ; observer leur comportement .
  Ce que les gens disent peut être différent de ce que les gens font. Autant que possible, observez ce que les utilisateurs font pour accomplir leurs tâches.

• Minimiser les interférences .
  Lors de l'étude de l'utilisation naturelle d'un produit, l'objectif est de minimiser les interférences de l'étude afin de comprendre le comportement le plus proche possible de la réalité.

Mener des études de marché

Vous ne pouvez pas ignorer les concurrents si vous souhaitez créer un excellent produit. Pour être compétitif, vous devez savoir quels produits sont disponibles sur le marché et comment ils fonctionnent. C'est pourquoi la réalisation d'études de marché est un élément crucial du processus de conception de produits. Votre objectif ultime devrait être de concevoir une solution qui présente un avantage concurrentiel.

Recherche compétitive

La recherche concurrentielle est une analyse complète des produits concurrents et la présentation des résultats de l'analyse de manière comparable. La recherche aide les équipes produit à comprendre les normes de l'industrie et à identifier les opportunités pour le produit dans un segment de marché donné.

Un concurrent est une entreprise qui partage vos objectifs et qui se bat pour la même chose que votre équipe produit veut. Il existe deux types de concurrents :

• Concurrents directs .
  Les concurrents directs sont ceux dont les produits sont en concurrence directe avec votre proposition de valeur (offrant la même proposition de valeur ou une proposition de valeur très similaire à vos utilisateurs actuels ou futurs).

• Concurrents indirects.
  Les concurrents indirects sont ceux dont les produits ciblent votre clientèle sans offrir exactement la même proposition de valeur. Par exemple, le produit ou service principal d'un concurrent indirect peut ne pas capturer votre proposition de valeur, mais son produit secondaire le fait certainement.

L'équipe produit doit tenir compte des deux types de concurrents, car ils affecteront le succès global du produit. En règle générale, tirez pour identifier les trois meilleurs concurrents directs et obtenir le même nombre de concurrents indirects.

Conseils:

• Commencez à lister vos concurrents avant de faire des recherches concurrentielles .
  Très probablement, vous commencerez à vous renseigner sur les concurrents bien avant de mener des recherches concurrentielles. Par exemple, lors d'entretiens avec des utilisateurs, les utilisateurs peuvent partager des noms de produits qu'ils pensent similaires à celui que vous proposez. Lors des entretiens avec les parties prenantes, les propriétaires de produits vous donneront certainement quelques noms de produits qu'ils considèrent comme des concurrents. Cela vaut la peine de créer une feuille de calcul qui sera utilisée pour collecter les noms des concurrents dès le début du projet, et essayez de la remplir au fur et à mesure que vous faites des recherches sur les produits. Ajoutez de nouveaux noms à la liste pour ne pas les oublier.

• Utilisez un outil basé sur le cloud pour la recherche concurrentielle .
  Des outils tels que Google Spreadsheet facilitent le partage des dernières informations de recherche à jour avec un plus grand groupe de personnes (coéquipiers et parties prenantes) et garantissent que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Pensez à lire Conducting Competitive Research de Jaime Levy pour plus de conseils sur les audits concurrentiels.

3. Analyse des utilisateurs

Après la recherche, l'équipe produit doit donner un sens aux données qu'elle a collectées. L'objectif de la phase d'analyse est de tirer des enseignements des données collectées lors de la phase de recherche de produits. Capturer, organiser et faire des inférences sur ce que les utilisateurs veulent, pensent ou ont besoin peut aider les concepteurs UX à commencer à comprendre pourquoi ils veulent, pensent ou ont besoin de cela.

Modélisation des utilisateurs et de leurs environnements

Personas

Sur la base des résultats de la recherche de produits, les concepteurs UX peuvent identifier des groupes d'utilisateurs clés et créer des personnages représentatifs. Les personas sont des personnages fictifs créés pour représenter les différents types d'utilisateurs susceptibles d'utiliser un produit de la même manière. Le but des personas est de créer des représentations fiables et réalistes des principaux segments d'audience à titre de référence. Une fois créés, les personas aident les équipes produit à comprendre les objectifs des utilisateurs dans des contextes spécifiques, ce qui est particulièrement utile lors de l'idéation.

Conseils:

• Basez le personnage sur des données réelles .
  Il peut être tentant d'inventer quelques détails sur les personas pour les rendre attractifs. Évitez cette tentation. Chaque élément d'information contenu dans le personnage doit être basé sur la recherche. Si vous n'avez pas d'informations, faites des recherches pour combler le vide.

• Évitez d'utiliser les vrais noms ou les détails des participants à la recherche ou des personnes que vous connaissez .
  Cela peut biaiser l'objectivité de vos personas. (Vous finirez par vous concentrer sur la conception pour cette personne, plutôt que sur un groupe de personnes ayant des caractéristiques similaires.)

Si vous souhaitez lire plus d'informations sur les personas, pensez à lire « Putting Personas to Work in UX Design: What They Are and Why They're Important »

Carte d'empathie

Une carte d'empathie est un outil de visualisation utilisé pour articuler ce qu'une équipe produit sait de l'utilisateur. Cet outil aide une équipe produit à mieux comprendre le « pourquoi » derrière les besoins et les désirs des utilisateurs. Cela oblige les équipes de produits à déplacer leur attention du produit qu'elles veulent créer vers les personnes qui utiliseront le produit. Lorsqu'une équipe identifie ce qu'elle sait sur l'utilisateur, puis place ces informations sur un graphique, elle obtient une vue plus globale du monde de l'utilisateur et du problème ou de l'espace des opportunités.

Pointe:

• Transformez votre carte d'empathie en affiche .
  Il est possible de créer un joli rappel de ce que l'utilisateur pense ou ressent en transformant la carte d'empathie en affiche. Créez quelques copies de la carte et accrochez-les dans le bureau. Cela permet de s'assurer que l'utilisateur reste dans l'esprit des gens pendant qu'ils travaillent.

4. Idéation

La phase d'idéation est un moment où les membres de l'équipe réfléchissent à une gamme d'idées créatives qui répondent aux objectifs du projet. Au cours de cette phase, il est essentiel non seulement de générer des idées, mais également de confirmer que les hypothèses de conception les plus importantes sont valides.

Les équipes de produits disposent de nombreuses techniques d'idéation - du croquis, qui est très utile pour visualiser à quoi ressembleront certains aspects de la conception, au storyboard, qui est utilisé pour visualiser les interactions globales avec un produit.

Générer des idées (comment les utilisateurs interagiront avec un produit)

Cartographie du parcours utilisateur

Une carte du parcours utilisateur est une visualisation du processus par lequel une personne passe pour atteindre un objectif. En règle générale, il est présenté comme une série d'étapes au cours desquelles une personne interagit avec un produit.

Un parcours utilisateur peut prendre une grande variété de formes en fonction du contexte et des objectifs commerciaux. Dans sa forme la plus élémentaire, un parcours utilisateur est présenté comme une série d'étapes et d'actions utilisateur dans un squelette de chronologie. Une telle mise en page permet à tous les membres de l'équipe de comprendre et de suivre plus facilement le récit de l'utilisateur.

Un parcours utilisateur simple ne reflète qu'un seul parcours possible au cours d'un scénario :

Un parcours utilisateur complexe peut englober des expériences se produisant à différentes sessions et scénarios :

Pointe:

• Ne rendez pas les parcours utilisateurs trop complexes .
  Lors de la conception d'un parcours utilisateur, il est facile de se laisser prendre par les multiples itinéraires qu'un utilisateur peut emprunter. Malheureusement, cela conduit souvent à des parcours utilisateurs chargés. Concentrez-vous sur la création d'un parcours simple et linéaire (le moyen idéal pour amener les utilisateurs à l'objectif donné).

Scénarios et storyboards

Après avoir identifié les personas, vous pouvez écrire des scénarios d'interactions. Un scénario est un récit décrivant une journée dans la vie d'un personnage, y compris la façon dont un produit s'intègre dans sa vie. Un storyboard présente l'histoire de l'utilisateur de manière visuelle, comme dans un film ou une bande dessinée. Cela peut aider les concepteurs de produits à comprendre comment les gens interagissent avec un produit dans la vie réelle, donnant aux concepteurs une idée claire de ce qui est vraiment important pour les utilisateurs.

Conseils:

• Construire un récit fort.
  Le récit de l'histoire doit se concentrer sur un objectif que le personnage essaie d'atteindre. Trop souvent, les concepteurs se précipitent pour expliquer les détails de leur conception avant d'expliquer la trame de fond. Évitez cela. Votre histoire doit être structurée et avoir un début, un milieu et une fin évidents.

• Concevoir un résultat clair .
  Assurez-vous que votre storyboard laisse le public sans aucun doute sur le résultat de l'histoire. Si vous décrivez une situation défavorable, terminez avec tout le poids du problème ; si vous présentez une solution, terminez par les avantages de cette solution pour votre personnage.

Vous trouverez plus de conseils sur la façon de créer des storyboards dans l'article "Le rôle du storyboard dans la conception UX".

Histoires d'utilisateurs

Une user story est une simple description de quelque chose que l'utilisateur souhaite accomplir en utilisant un produit. Voici un modèle pour les user stories :

Pointe:

• Utilisez des user stories pour empêcher le fluage des fonctionnalités .
  Le fluage des fonctionnalités est la tendance à ajouter plus de fonctionnalités qu'un produit n'en a besoin. Lors de la conception d'un produit, essayez de refuser d'ajouter une fonctionnalité sans une histoire d'utilisateur qui explique pourquoi cette fonctionnalité particulière est importante.

Histoires de travail

Une histoire de travail est une façon de décrire les fonctionnalités. Il s'agit d'une description d'une fonctionnalité du point de vue des tâches à accomplir. Une histoire de travail est une technique efficace pour définir un problème sans prescrire une solution.

Pointe:

• Définir les problèmes qui méritent d'être résolus .
  À un moment donné, vous aurez plusieurs tâches (problèmes) pour lesquelles vous souhaitez créer des solutions. Identifiez lesquels de ces problèmes ont le plus d'impact sur l'expérience utilisateur ou sur vos objectifs commerciaux.

Planifier la structure d'un produit

Architecture des informations

L'architecture de l'information (IA) est la structure d'un site Web, d'une application ou d'un autre produit. Il permet aux utilisateurs de comprendre où ils se trouvent et où se trouvent les informations qu'ils recherchent par rapport à leur position actuelle. L'architecture de l'information se traduit par la création de navigation, de hiérarchies et de catégorisations. Par exemple, lorsqu'un concepteur UX dessine un menu de niveau supérieur pour aider les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent sur un site Web, ils pratiquent l'architecture de l'information.

L'architecture de l'information bénéficierait de l'implication des utilisateurs dans le processus de développement de l'IA. Les équipes produit utilisent généralement une technique appelée tri de cartes à cette fin. Les concepteurs demandent aux utilisateurs d'organiser les éléments (principales fonctionnalités ou sujets du produit) en groupes et d'attribuer des catégories à chaque groupe. Cette méthode vous aide à déterminer comment les utilisateurs s'attendent à voir les informations regroupées sur un site Web ou dans une application.

Pointe:

• Il est possible d'effectuer une séance de tri de cartes en ligne .
  Les outils de tri de cartes en ligne permettent une mise à l'échelle plus facile à un plus grand nombre de participants à l'étude. L'un des outils en ligne les plus populaires est OptimalSort (qui est gratuit pour les études de tri de cartes avec jusqu'à 10 participants).

Générer des idées (à quoi ressemblera l'interface utilisateur)

Esquisse

Le dessin est le moyen le plus simple de visualiser des idées. Dessiner à la main est un moyen rapide de visualiser un concept, permettant au concepteur de visualiser un large éventail de solutions de conception avant de décider laquelle s'en tenir.

Pointe:

• Utilisez un gabarit lorsque vous dessinez des interfaces utilisateur .
  Lorsque vous dessinez sur papier, il peut parfois être difficile d'imaginer à quoi ressembleront certains éléments de l'interface utilisateur à une taille réaliste. À l'aide d'un gabarit, il est possible de dessiner des éléments de la taille réelle de l'appareil pour lequel vous concevez. C'est particulièrement utile lorsque vous devez comprendre si un élément d'interface utilisateur que vous venez de dessiner est suffisamment grand pour permettre une interaction.

Filaire

Un wireframe est un guide visuel qui représente la structure d'une page, ainsi que sa hiérarchie et ses éléments clés. Les wireframes sont utiles pour discuter d'idées avec les membres de l'équipe et les parties prenantes, et pour faciliter le travail des concepteurs visuels et des développeurs. Le wireframing agit comme l'épine dorsale du produit - les concepteurs les utilisent souvent comme squelettes pour les maquettes.

Les wireframes peuvent être présentés sous forme de croquis :

Les wireframes peuvent également être présentés sous forme d'illustrations numériques :

Conseils:

• Gardez les wireframes simples et annotez-les .
  Le but d'un wireframe est de montrer la structure de la conception d'une page - tous les autres détails viennent plus tard. Lorsque vous présentez un wireframe aux équipes, essayez d'inclure des annotations. Les annotations aident à créer un contexte et à fournir rapidement des idées clés.

• N'utilisez pas de wireframes pour les tests de produits .
  Les wireframes ne sont guère utilisés pour les tests de produits. Même s'ils aident les concepteurs à recueillir des commentaires sur la conception lors de la recherche initiale, ils ne remplacent pas l'interaction réelle avec un produit (via un prototype interactif).

Valider les idées

Il existe deux types d'idées : les bonnes idées qui mènent au succès du produit et les mauvaises idées qui peuvent mener à l'échec. Bien sûr, l'exécution de la conception est importante, mais l'idée elle-même joue un rôle crucial dans le processus. Une mauvaise idée bien exécutée est une grande perte de temps et d'énergie. Il est essentiel de révéler les mauvaises idées le plus tôt possible. Alors, comment distinguer une bonne idée d'une mauvaise ? Une technique appelée design sprint peut vous y aider.

Sprint de conception

Un sprint de conception est un cadre de conception de cinq jours pour valider des idées et résoudre des défis. Il permet aux équipes produit de construire un prototype qu'ils peuvent mettre devant les utilisateurs pour valider l'hypothèse de conception initiale (pour voir si cela résout le problème pour l'utilisateur).

Design sprints are a process of quickly creating a product's future state, be it a website or app, and validating it with a group of users, stakeholders, developers and other designers. This whole concept is based on the idea that, by a design team setting a direction and iterating rapidly, it's possible to design a product that presents the maximum value for people who will use it.

Pointe:

• Don't get stuck with the first solution that comes to mind .
  In most cases, your first ideas won't be good enough, because at the early stage of ideation, you won't yet have a good understanding of the problem you're trying to solve. Generate as many different designs as possible instead of focusing solely on your first solution.

5. Design

After the ideation phase, the product team should have a clear understanding of what they want to build. During the design phase, the product team will begin to create the solution to solve the client's problem and implement concepts.

Prototypage

To deliver a good user experience, prototyping must be a part of your design process. A prototype is an experimental model of an idea that enables you to test it before building the full solution. A prototype often starts small, with you designing a few core parts of a product (such as key user flows) and grows in breadth and depth over multiple iterations as required areas are built out. The finalized version of a prototype is handed off for development.

When it comes to prototyping, efficiency is vital. One of the most efficient prototyping processes is rapid prototyping. The process of rapid prototyping can be presented as a cycle with three stages:

1. Prototyping
   Creating a solution that can be reviewed and tested.
2. Reviewing
   Giving your prototype to users and stakeholders and gathering feedback that helps you understand what's working well and what isn't.
3. Refining
   Based on feedback, identify areas that need to be refined or clarified. The list of refinements will form the scope of work for your next design iteration.

Prototypes range from rough sketches on a piece of paper (low-fidelity prototypes) to interactive simulations that look and function like a real product (high-fidelity prototypes). Depending on the stage of the design process and the goals of the prototype, you'll need to select the appropriate prototyping technique. It's crucial to choose the method of prototyping that minimizes work and maximizes learning.

Paper Prototyping

A lot of digital prototyping tools today help us to create prototypes with the least possible amount of effort, but sketching on a paper still remains the most important tool for any designer. That's because sketching allows designers to quickly explore a lot of different design alternatives without investing much time and energy in each one. It forces designers to concentrate on the essence of a product's design (what it does), rather than its aesthetics (how it looks). And what's especially great about sketching is that it opens up design to everyone — anyone can sketch, and no special tools are required. The fact that anyone can participate in the design process makes sketching an ideal tool during brainstorming sessions.

Pointe:

• Paper prototyping allows for rapid experimentation .
  Different user interface elements can be drawn, cut out, copied to make extras, and then assembled on a new piece of paper. Digital Prototyping With paper prototyping, explaining complex interactions in words can be tough. When a designer needs to explain a complex design detail such as an animation to a developer or wants to run a user research session to validate a design, they usually use a digital interactive prototype.

Digital prototyping is the process of creating an interactive design that other people can experience themselves. Just a decade ago, in order to build a high-fidelity prototype, you actually had to code the solution using programming language. These days, prototyping tools allow non-technical designers to create high-fidelity prototypes that simulate the functionality of a final product in just a few clicks.

Conseils:

• Avoid dummy text .
  Dummy text, like lorem ipsum, should be avoided in early stages of digital prototyping. Use real content to understand how it affects the overall design.

• Use digital prototypes as an up-to-date specification for developers .
  Prototyping tools such as Adobe XD allow you to spit out specification documentation in just a few clicks. It's an always up-to-date specification available to developers.

Design Handoff

At the end of the prototyping phase, the design will be ready for production. It's the time when the designer hands over the design to a developer for coding. During the developer handoff, a designer must clearly communicate to the developer how every piece of the design looks and works. Multiple layers of information and detail need to be conveyed, and it's critical for designers and developers to be on the same page.

Design Specification

Design specs are detailed documents that provide information about a product, such as user interface design details (colors, character styles and measurements) and information (flows, behaviors and functionality). A developer uses this document to take the design into production and build the product to the designer's specifications.

Read “Design Specifications: Speeding Up the Design to Development Workflow and Improving Productivity” for more information about design specifications.

6. Test et validation

La phase de test et de validation aide une équipe produit à s'assurer que le concept de conception fonctionne comme prévu. Tester un produit est un art en soi. Faites-le mal et vous n'apprendrez rien. Faites-le correctement et vous pourriez obtenir des informations incroyables et inattendues qui pourraient même changer votre stratégie produit.

Habituellement, la phase de validation commence lorsque la conception haute fidélité est étoffée. Semblable à la phase de recherche de produits, cette phase varie également d'un projet à l'autre.

Tests avec l'équipe produit

Il est possible d'effectuer des tests limités pour le produit en utilisant les ressources dont vous disposez déjà : votre équipe.

Nourriture pour chiens

« Manger sa propre nourriture pour chien » est une technique de test populaire. Une fois que l'équipe de conception a itéré le produit jusqu'au point où il est utilisable, le tester en interne est un excellent moyen de détecter les problèmes les plus critiques.

Pointe:

• Pratiquez le dogfooding pour développer l'empathie au sein de votre équipe.

Tester avec de vrais utilisateurs

Tests d'utilisation

Selon le groupe Nielsen Norman, si vous souhaitez sélectionner un seul type de recherche d'utilisateurs pour votre projet, ce doit être des tests d'utilisabilité qualitatifs. L'idée de base derrière un test d'utilisabilité est de vérifier si la conception d'un produit fonctionne bien avec les utilisateurs cibles. Il est relativement facile de tester un concept auprès d'utilisateurs représentatifs : une fois qu'une version interactive d'une idée de produit est entre les mains de vrais utilisateurs, une équipe produit pourra voir comment le public cible utilise le produit. L'objectif principal de cette méthode de test de l'expérience utilisateur est d'identifier les problèmes d'utilisabilité, de collecter des données qualitatives et de déterminer la satisfaction globale des participants à l'égard du produit. La collecte et l'analyse des commentaires verbaux et non verbaux de l'utilisateur aident une équipe produit à créer une meilleure expérience utilisateur.

Les tests d'utilisabilité sont souvent effectués de manière formelle (lorsqu'un chercheur crée un filtre, engage des participants, les fait entrer dans l'environnement du laboratoire, enregistre la session, etc.).

Les tests d'utilisabilité peuvent également être effectués de manière informelle - sous la forme de tests de guérilla. Avec les tests de guérilla, un testeur de produits se rend au café le plus proche, trouve des participants, leur demande de jouer avec un produit pendant 10 minutes, puis leur donne une petite friandise en guise de remerciement.

Pointe:

• Vous n'avez pas besoin de beaucoup de participants au test .
  Selon les recherches de Jakob Nielsen, jusqu'à 85 % des principaux problèmes d'utilisabilité peuvent être détectés en observant seulement cinq personnes utilisant le produit.

Lisez l'article "Conseils simples pour améliorer les tests utilisateur" pour plus d'informations sur les tests d'utilisabilité.

Étude de journal

Une étude de journal peut être utilisée pour voir comment les utilisateurs interagissent avec un produit sur une longue période de temps (allant de quelques jours à même un mois ou plus). Pendant cette période, les participants à l'étude sont invités à tenir un journal et à enregistrer des informations spécifiques sur leurs activités. Habituellement, le journal comprend des questions ouvertes telles que :

• Où étiez-vous lors de l'utilisation du produit ?
• Quelles tâches espériez-vous accomplir ?
• Quelque chose vous a frustré ?

Une étude de journal aide un chercheur à trouver des réponses à des questions telles que :

• Quelles sont les tâches principales des utilisateurs ?
• Quels sont leurs flux de travail pour effectuer des tâches complexes ?

Les réponses fournissent des informations comportementales organiques et aident à développer une riche compréhension du contexte et de l'environnement d'un participant.

Conseils:

• Créer des instructions claires et détaillées pour la journalisation .
  Soyez aussi précis que possible sur les informations dont vous avez besoin pour que les participants se connectent.

• Rappelez aux participants à l'étude l'importance de l'exploitation forestière .
  Invitez les participants à remplir leur agenda (par exemple, via une notification quotidienne).

• Permettre d'ajouter des captures d'écran à un journal .
  Si vous utilisez une version numérique d'un journal, permettez aux participants de télécharger des captures d'écran. Les captures d'écran sont un bon complément pour les données utilisateur et vous aideront lors de l'analyse future des données.

7. Activités post-lancement

Ce n'est pas parce qu'un produit est officiellement lancé que la conception du produit est terminée. En fait, la conception d'un produit est un processus continu qui se poursuit aussi longtemps qu'un produit est utilisé. L'équipe apprendra et améliorera le produit.

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le produit

Analyse des métriques

Vous devez savoir comment les utilisateurs utilisent votre produit dans la nature - et c'est là que les analyses entrent en jeu. Les chiffres fournis par un outil d'analyse (clics, temps de navigation, taux de rebond, requêtes de recherche, etc.) peuvent être utilisés pour comprendre comment les gens utilisent réellement votre produit. Les métriques peuvent également révéler des comportements inattendus qui ne sont pas explicites dans les tests utilisateur. L'équipe produit doit suivre en permanence les performances du produit pour voir s'il répond à la satisfaction du client et si des améliorations peuvent être apportées.

Conseils:

• Utiliser des outils d'analyse .
  Des outils puissants tels que Google Analytics et Hotjar peuvent être utilisés pour comprendre les comportements des utilisateurs.

• Ne vous fiez pas uniquement aux analyses .
  Vous ne pouvez pas déterminer l'efficacité de la conception d'un produit en vous basant uniquement sur des analyses. Pour valider les informations analytiques, vous devez effectuer d'autres tests de couloir.

Commentaires des utilisateurs

La meilleure façon d'éviter d'avoir à retravailler un produit est d'injecter des commentaires dans le processus. Les commentaires réguliers des utilisateurs (sous la forme d'enquêtes en ligne ou d'analyses de tickets d'assistance client) doivent être au cœur du processus de conception du produit. Ces informations permettront d'affiner le produit.

Pointe:

• N'empêchez pas les utilisateurs de fournir des commentaires .
  Ne masquez pas l'option "Laisser un commentaire". Faites en sorte qu'il soit facile et, si possible, gratifiant pour les utilisateurs de partager leurs sentiments et leurs idées sur votre produit.

Tester les modifications de conception

Test A/B

Un test A/B est une méthode de test appropriée lorsque les concepteurs ont du mal à choisir entre deux éléments concurrents. Cette méthode de test consiste à montrer l'une des deux versions au hasard à un nombre égal d'utilisateurs, puis à examiner les analyses pour voir quelle version a atteint l'objectif spécifique le plus efficacement.

Pointe:

• Prenez l'habitude de tester A/B vos modifications de conception .
  Savoir que toutes vos modifications seront testées A/B vous donnera une énorme liberté pour essayer de nouvelles choses (et potentiellement risquées). Vous n'aurez pas à craindre que certains changements que vous avez apportés ne gâchent tout.

Quatre choses essentielles à retenir sur la conception de produits

1. Le processus doit se transformer pour s'adapter au projet

Lorsqu'il s'agit de processus de conception de produits, il n'y a pas de solution unique. Le processus utilisé doit être adapté aux besoins particuliers du projet, tant commerciaux que fonctionnels. Voici quelques facteurs qui peuvent affecter le processus de conception :

• les besoins ou les préférences du client ;
• combien de temps vous avez (la date limite du projet);
• budget du projet (par exemple, un budget limité ne vous permettra pas de mener beaucoup d'entretiens).

Un processus adapté aux capacités de l'entreprise et des utilisateurs est le plus efficace. Ainsi, utilisez ce qui fonctionne le mieux pour votre projet, débarrassez-vous du reste et faites évoluer votre processus de conception au fur et à mesure que le produit évolue.

2. La conception de produits n'est pas un processus linéaire

De nombreuses équipes produit pensent que la conception est un processus linéaire qui commence par la définition du produit et se termine par des tests. Mais cette hypothèse est fausse. Les phases du processus se chevauchent souvent considérablement et il y a généralement beaucoup de va-et-vient. Au fur et à mesure que les équipes produit en apprennent davantage sur le problème à résoudre, les utilisateurs et les détails du projet (en particulier les contraintes), il peut être nécessaire de revoir certaines des recherches entreprises ou d'essayer de nouvelles idées de conception.

3. La conception de produits est un processus sans fin

Contrairement aux formes de conception plus traditionnelles (telles que la conception d'impression), le processus de conception de produits numériques n'est pas ponctuel, et les concepteurs ne doivent jamais supposer que tout sera parfait dès le départ. La mise en œuvre révèle souvent des lacunes dans la conception (par exemple, de mauvaises hypothèses sur l'utilisation du produit, qui sont difficiles à prévoir sans expédier le produit).

Pour concevoir des produits performants, les équipes doivent adopter un processus d'amélioration continue. La conception itérative suit l'idée que la conception doit être effectuée en cycles répétés : il s'agit d'un processus d'affinement et d'amélioration constants du produit basé sur les données de rétroaction qualitatives et quantitatives de vos utilisateurs. C'est une excellente occasion pour les concepteurs d'avoir une vue d'ensemble, d'améliorer leur travail en fonction des commentaires des utilisateurs et de rendre le produit intrinsèquement plus précieux pour les utilisateurs.

4. La conception du produit est basée sur la communication

Bien que faire un bon design soit une chose, communiquer un bon design est tout aussi important. Les meilleurs concepts échoueront s'ils ne sont pas approuvés par l'équipe et les parties prenantes. C'est pourquoi les meilleurs concepteurs de produits sont d'excellents communicateurs.

Conclusion

La chose la plus importante à retenir lors de la conception de produits est que le design est pour les gens . Pour concevoir de bons produits, vous devez fournir les bonnes fonctionnalités, avec la bonne expérience utilisateur pour les bonnes personnes. Ainsi, définissez votre public cible, puis recherchez ses problèmes et, enfin, concentrez-vous sur la création d'un produit qui résout ces problèmes !

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