Comment corriger les erreurs courantes de recherche sur site

La fonction de recherche de votre site Web pourrait nuire à vos taux de conversion. Et si cela n'agit pas comme un fléau pour vos taux de conversion, cela pourrait faire quelque chose de presque aussi mauvais : ne pas les aider non plus. La recherche sur site, si elle est bien optimisée et placée dans le cadre d'une expérience utilisateur croissante, peut grandement améliorer la convivialité et le plaisir de votre site.

Plus les utilisateurs apprécient votre site, plus ils sont susceptibles de rester et de devenir membres, clients, abonnés, etc. Améliorer la fonction de recherche de votre site peut être accompli facilement, mais beaucoup peuvent saboter leur recherche en faisant ces erreurs courantes. Découvrez comment optimiser la recherche sur site et éviter les pièges courants de vos concurrents.

Ce n'est pas visible

Si les utilisateurs ne peuvent pas facilement identifier votre formulaire de recherche, ils peuvent devenir frustrés et chercher leurs réponses ailleurs. Idéalement, l'emplacement de votre barre de recherche devrait être facile à voir depuis la section de défilement au-dessus de la page (c'est-à-dire pas en bas). Plus vous approchez du haut et du côté gauche de votre champ de recherche, mieux c'est.

Bien que le champ de recherche ne doive pas être la première chose que les utilisateurs voient, il doit être placé de manière stratégique afin qu'il s'inscrive dans les habitudes de lecture normales.

Une fois que vous vous êtes installé sur un lieu, gardez-le aussi cohérent que possible. Jusqu'à 30 % des utilisateurs utiliseront votre fonction de recherche s'ils peuvent la trouver. Par conséquent, le fait de maintenir l'emplacement de manière cohérente accélérera les recherches et ramènera les utilisateurs.

Ce n'est pas facile

Tout ce qui place un obstacle entre votre utilisateur et la réalisation de sa recherche nuit à son accessibilité. Si votre champ de recherche comporte un texte d'espace réservé, tel que "question ici" ou "nom du produit", assurez-vous que le texte disparaît lorsque l'utilisateur commence à taper.

Bien que les utilisateurs ne puissent pas abandonner complètement la recherche en raison de frappes supplémentaires, ils sont toujours retardés si leur touche de retour arrière est entraînée. L'élimination d'une seule touche supplémentaire peut augmenter la satisfaction de l'utilisateur et rendre la fonction de recherche plus efficace.

D'autres moyens d'augmenter l'accessibilité de votre barre de recherche incluent des modifications cosmétiques telles que l'utilisation des couleurs et la lisibilité du texte. Si votre barre de recherche utilise des couleurs personnalisées, assurez-vous qu'elles sont nettes et contrastées. De même, assurez-vous que toutes les polices personnalisées sont lisibles en taille et en forme.

Les suggestions automatiques ne sont pas fournies

Les suggestions automatiques peuvent accélérer considérablement le processus de recherche pour l'utilisateur, en particulier si vous proposez plusieurs modèles ou versions d'un produit principal. Moins les utilisateurs doivent passer de temps à saisir leur requête, plus ils peuvent passer de temps à interagir avec le contenu qu'ils essaient de trouver.

Autocomplétion par Martin Bonov

Pas de correction automatique, non plus

L'un des oublis les plus paralysants d'une fonction de recherche est peut-être de ne pas fournir de correction automatique. Si votre recherche peut détecter les erreurs typographiques les plus courantes dans les requêtes de recherche, laissez-la appliquer les corrections automatiquement.

Plus un utilisateur doit retaper sa requête, notamment sur mobile, plus il risque d'abandonner et de trouver ses réponses sur un autre site.

Dans la mesure du possible, vous souhaitez fournir le moins de pages de résultats vides possible, et la correction automatique peut grandement contribuer à les limiter. N'oubliez pas que l'objectif est toujours de rendre le trajet entre la recherche et l'acquisition aussi simple et court que possible.

Le 404 n'est pas utile

Malgré l'utilisation de l'autosuggestion et de la correction automatique pour guider les recherches des utilisateurs, il sera inévitablement nécessaire d'afficher une page de résultats vide. Essayez de rendre cette page aussi utile et bénéfique que possible pour votre utilisateur.

Fournissez des liens vers les principaux répertoires, proposez des suggestions pour retravailler la requête de recherche ou dirigez-les vers votre page de contact. Quoi que vous fassiez, assurez-vous de donner à l'utilisateur quelque chose pour son problème de recherche, même s'il ne peut pas s'agir des résultats qu'il souhaite.

Les résultats ne sont pas simples

Les pages de résultats de recherche doivent être aussi familières et habillées que possible. Enregistrez les nouveaux filtres que votre moteur de recherche peut fournir pour la deuxième étape du processus de recherche, et non pour la première.

Cachez les cloches et les sifflets de votre moteur sous un lien de recherche avancée et, si possible, agrandissez le menu de recherche sans quitter la page. Assurez-vous que la page de destination des résultats de recherche est facile à lire au premier passage, en fournissant des polices claires et lisibles et une composition propre afin que les résultats puissent être évalués individuellement.

Recherche avancée par CodyHouse

Ils ne séparent pas les filtres et les méthodes de tri

Les méthodes de tri sont différentes des filtres avancés et les utilisateurs voudront y accéder sans avoir à effectuer de travail supplémentaire. Assurez-vous que vos options de tri (date, popularité, etc.) sont accessibles depuis la même page.

Pour augmenter la visibilité, placez les options dans le coin supérieur gauche au début des résultats de recherche.

Ils ignorent les analyses de recherche

Vos analyses de recherche peuvent être un outil puissant pour le marketing et l'expérience utilisateur. Cela peut également révéler des faiblesses dans l'optimisation de votre recherche. Surveillez fréquemment vos résultats de recherche et établissez des mesures à utiliser pour la comparaison. Lorsque vous utilisez vos analyses de recherche, vous pouvez remédier à toutes les faiblesses de la recherche en allant directement à la cause.

Si vous remarquez que sur 15 000 requêtes de recherche pour des "singes", par exemple, il n'y a que 3 000 clics, vous pourrez recréer l'expérience et déterminer s'il s'agit d'un mot clé mal optimisé, de données non pertinentes ou des deux.

Aucune variante de recherche

L'ajout de résultats de recherche de variantes peut aider votre utilisateur à trouver des produits qu'il n'avait peut-être pas envisagés auparavant. Si un utilisateur tape "pull surdimensionné", vous pouvez lui proposer d'autres options de recherche et des résultats (tels que "surdimensionné" et "pull") dans des sections distinctes.

De cette façon, même si vous ne disposez pas du produit ou des informations qu'ils recherchent, ils peuvent voir votre équivalent le plus proche. Fournir quelque chose de proche, même si ce n'est pas exactement ce qu'ils ont recherché, est plus avantageux qu'une page de résultats vide.

Résultats non pertinents

Bien que plus vous puissiez offrir de résultats, mieux c'est, gardez à l'esprit que vos résultats doivent être pertinents. S'il n'y a aucune raison de lier des variantes basées sur le comportement passé et que les deux entrées ne partagent pas un terrain d'entente, ne le liez pas pour éviter une page de résultats vide.

Ils submergent les utilisateurs

Et enfin, l'un des plus grands détracteurs de la recherche UX est de submerger l'utilisateur d'informations. S'il y a plus de vingt entrées qui répondent à la requête de recherche d'un utilisateur, ne les affichez pas toutes à moins que l'utilisateur n'ait spécifiquement choisi cette option.

Au lieu de cela, définissez l'affichage par défaut entre 15 et 20 et autorisez les utilisateurs à passer d'une page à l'autre pour afficher le reste des résultats.