Trouver votre zone de confort avec les clients

Être un concepteur Web indépendant signifie plus que se concentrer uniquement sur les graphiques et le code. Cela nécessite également de communiquer avec les clients actuels et potentiels.

Le fait est que nous pouvons suivre un certain nombre de cours pour nous aider à apprendre une nouvelle application ou un nouveau langage de programmation. Mais la relation client ? Ces compétences ne sont pas aussi faciles à acquérir.

Les nouveaux designers ne sont souvent pas préparés à cette partie du travail. Quand j'ai commencé, je n'étais certainement pas prêt pour ce que j'allais affronter. Et il a fallu des années pour même commencer à comprendre les choses.

Bien que je sois loin d'être parfait, j'ai appris de précieuses leçons sur la manière de gagner en confort et en confiance avec les clients. Vouloir en savoir davantage? Continuez à lire pour quelques conseils que vous pouvez utiliser dans vos interactions quotidiennes.

Être soi-même fait la différence

Lorsque vous communiquez avec des clients, vous pourriez ressentir le besoin de montrer à quel point vous êtes intelligent et talentueux. Cela peut conduire à en faire trop d'une manière qui vous éloigne de votre moi authentique.

Par exemple, il n'est pas nécessaire d'avoir une réponse immédiate à chaque question posée par un client. Il peut être tentant d'utiliser l'ancienne méthode de communication « faire semblant jusqu'à ce que vous y parveniez », où vous offrez une réponse abstraite qui n'a que peu ou pas de fondement. Peut-être que cela vous donne l'air intelligent. Mais à quoi ça sert ?

En réalité, les clients ne s'attendent pas à ce que vous sachiez tout par cœur. Alors, plutôt que de faire semblant de savoir quelque chose que vous ne savez pas, prenez des notes et promettez-leur de revenir avec des informations précises. Cela établira un niveau de confiance avec votre client qui est nécessaire pour une relation réussie.

Au-delà de traiter des faits, il est également important de créer une atmosphère confortable pour une vraie discussion. En pratique, cela signifie éviter les argumentaires de vente hyperactifs et les mots à la mode. Parlez aux clients comme vous le feriez avec un ami – restez simplement poli et professionnel.

Rencontrez les clients là où ils se trouvent

Non, nous ne parlons pas de géographie ici - les réunions en personne ne sont plus tout à fait la nécessité qu'elles étaient. Au lieu de cela, nous cherchons à savoir qui sont vos clients en tant que personnes.

Une réalisation que vous découvrirez au fil du temps est qu'il n'y a pas deux clients identiques. Cela a du sens car nous avons affaire à des êtres humains par opposition à des stéréotypes unidimensionnels.

Les personnalités individuelles ont un impact sur notre approche de la communication. Par conséquent, donner le même baratin de la même manière à chaque client sera inefficace. Les concepteurs doivent s'adapter à la personnalité d'un client et présenter l'information en conséquence.

Le jargon technique en est un excellent exemple. Bien que ce ne soit probablement pas une bonne idée d'approfondir cela avec les clients, certains seront inévitablement plus à l'aise avec ces termes et concepts. Cela ne signifie pas que nous devrions insulter l'intelligence d'un client non technique ; cela signifie simplement que les choses devraient être expliquées en termes plus accessibles.

En outre, la profondeur des processus de conception et de développement présente divers degrés d'intérêt. Certains clients veulent connaître les raisons de chaque décision, tandis que d'autres sont heureux d'être laissés de côté.

Les clients varient également dans les moments préférés et les méthodes de communication. Un e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 conviendra parfaitement à certains, tandis que d'autres insistent pour des appels téléphoniques tôt le matin. Bien que vous ne vouliez pas vous éloigner de vos politiques, il est toujours important de tenir compte de ces préférences.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas être cohérent dans la façon dont vous faites avancer les choses. C'est juste que la façon dont vous les communiquez ne sera pas la même partout.

Rechercher un terrain d'entente

Il y a beaucoup à gagner en trouvant une sorte de terrain d'entente avec vos clients. Et cela ne doit pas nécessairement être personnel – bien que cela soit également recommandé.

Le plus fondamental est l'objectif final d'un projet donné. Toutes les parties prenantes doivent être en mesure de définir ce qui fait un résultat réussi et de travailler ensemble pour y parvenir. À tout le moins, les concepteurs devraient s'efforcer de répondre à ce besoin.

Cependant, nous ne devrions pas totalement négliger les avantages de quelque chose de plus personnel. Ce type de connexion peut rendre la relation encore plus forte. Il offre un autre moyen de créer des liens avec les clients et peut atténuer une partie du stress qui surviendra inévitablement à divers moments.

Construire ce lien ne nécessitera aucune expérience personnelle profonde. Cela pourrait être aussi simple que vous soyez tous les deux parents de jeunes enfants ou partagez un amour du sport, des livres ou de la musique. Même les plus petites similitudes fourniront cette base.

Viser l'équité et la simplicité

Une relation designer/client n'est pas celle où l'on cherche à prendre le dessus. Il n'est pas nécessaire de rechercher un contrôle indu sur un client, ni de céder le contrôle. Il doit s'agir d'un partenariat pour travailler efficacement.

Quand un côté domine la relation, c'est mauvais pour tout le monde. Si, par exemple, un client est intimidant et utilise intentionnellement cela comme tactique de négociation, vous ne serez pas un campeur heureux. Vous allez grincer des dents chaque fois que vous voyez un e-mail de leur part et vous aurez peur de faire votre travail.

À cette fin, il est préférable de traiter vos clients équitablement et d'attendre la même chose d'eux. Vous devrez toujours travailler dur pour leur plaire, mais vous le ferez probablement avec une motivation plus positive.

Aussi, cherchez à garder les choses aussi simples que possible. Ne vous impliquez pas dans le fonctionnement interne de l'entreprise de quelqu'un d'autre et ne critiquez pas ouvertement son personnel. Ces choses compliquent la relation et peuvent conduire à des rancunes. Tout le monde souffre de ce type d'ambiance.

Dans cet esprit, il est également sage de s'attaquer aux problèmes les plus importants avant qu'ils ne deviennent des obstacles majeurs. La politique du design, par exemple, est l'un de ces domaines. Faites de votre mieux pour parvenir à une résolution diplomatique lorsque cela est possible. En d'autres termes : essayez de rassembler les gens plutôt que de les séparer.

La relation client fait partie de votre liste de compétences

Devenir à l'aise lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients vient naturellement pour certains, tandis que d'autres ont besoin d'un peu plus de pratique. Certes, il s'agit d'un ensemble de compétences entièrement différent de celui requis pour créer un site Web génial.

La grande chose est que vous n'avez pas besoin d'avoir une grande personnalité grégaire. Plus souvent, l'honnêteté et la patience sont ce qu'il faut. Il s'agit d'être soi-même et de prendre le temps d'écouter et d'apprendre. À partir de là, vous pouvez vous adapter pour répondre aux besoins de votre client.

Même si vous rencontrez des problèmes dans ce domaine, ne vous inquiétez pas. Plus vous avez d'expérience avec des clients, plus vous avez de chances d'améliorer vos compétences. Au fil du temps, ces relations deviendront comme une seconde nature.