4 façons dont les clients peuvent nuire aux résultats du projet (et comment vous pouvez sauver la situation)

Que vous créiez un site Web, une application mobile ou même une campagne de marketing, toutes les personnes impliquées travaillent à la réussite. Et, bien que les parties prenantes partagent cet objectif commun, elles peuvent avoir des idées très différentes sur la manière d'y parvenir.

Cela peut être problématique. Toutes les personnes impliquées doivent être sur la même page. Sinon, cela met en péril le succès du projet. Avec des gens tirant le processus dans plusieurs directions, il est trop difficile de comprendre ce qui est le mieux.

Les clients peuvent être particulièrement difficiles à traiter dans ce domaine. Et ce n'est pas parce que les designers sont en quelque sorte parfaits (nous ne le sommes pas). C'est souvent une question de styles concurrents et/ou de compréhension de ce qui doit être fait et des méthodes pour le faire.

Sur ce, explorons certaines façons dont un client pourrait avoir un impact négatif sur le résultat d'un projet. En cours de route, nous discuterons également de certaines solutions potentielles. Commençons!

Manque d'objectif clair

Il va de soi que vous ne pouvez pas aider un client à atteindre son objectif si personne ne sait de quoi il s'agit. Lorsque vous recevez une description vague ou peut-être pas du tout, que pouvez-vous faire ?

La première tâche consiste à essayer de comprendre le point de vue de votre client. Une partie du problème pourrait provenir d'un manque d'expérience dans le travail sur des projets créatifs. Peut-être savent-ils qu'ils ont besoin d'un site Web, mais n'en ont jamais construit auparavant. Ou ils ont eu une mauvaise expérience avec un ancien designer. Ainsi, ils ne savent pas à quoi ils doivent s'attendre.

Il est également possible que leur ligne de travail particulière ne se prête pas à ce type de réflexion. Heureusement, ils ont embauché quelqu'un qui connaît un peu le sujet - vous.

Avoir une conversation honnête sur le projet peut faire des merveilles. Orientez la conversation vers ce qu'un site Web peut faire pour leur organisation - qu'il s'agisse de ventes, de prospects ou de notoriété de la marque. Lorsqu'un client comprend mieux quels peuvent être les résultats potentiels, il peut prendre une décision éclairée.

Exiger un contrôle total sur le projet

Si un client vous paie pour faire un travail, il devrait à juste titre exercer un certain contrôle. Ils peuvent déterminer quel est le résultat optimal et définir (ou accepter) les paramètres budgétaires. Le travail d'un designer est de le réaliser. Aucun argument là-bas.

Mais il y a des situations où un client devient un peu trop dictatorial. Et cela peut conduire à faire de très mauvais choix.

Par exemple, pensez à une personne qui insiste sur un jeu de couleurs qui n'est pas accessible. Ceci est moralement et (potentiellement) légalement répréhensible. Pourtant, même lorsqu'ils sont déconseillés, leur attitude « au diable les torpilles » met le projet en péril.

Bien sûr, il existe un certain nombre d'autres scénarios où un client contrôlant peut faire des ravages. Il peut s'agir de choisir un logiciel qui ne convient pas au travail, de choisir l'hébergeur Web le moins cher possible ou de refuser de reconnaître les utilisateurs mobiles.

Cela peut être difficile à résoudre, mais cela vaut la peine d'essayer. Une personnalité axée sur les données peut être influencée par des preuves tangibles des conséquences. Ou il peut s'agir d'établir un niveau de confiance mutuelle (ou de faire appel à quelqu'un qui a cette confiance pour plaider votre cause).

Si vous ne pouvez tout simplement pas les joindre, qu'il en soit ainsi. Ils devront vivre avec les conséquences. Et ils ne peuvent pas dire que vous ne les avez pas prévenus.

Une absence de leadership

Oui, certains clients peuvent démontrer le comportement exactement opposé du patron avide de pouvoir susmentionné. Et les résultats peuvent être tout aussi mauvais, voire pires.

Vous voyez souvent cela sous la forme de politiques de conception. Différentes parties prenantes poussent toutes leurs idées (contradictoires) simultanément. La personne officiellement responsable ne fait rien pour aider à régler le désordre. Pendant ce temps, vous essayez d'empêcher un cas grave de coup de fouet cervical de vous faire tourner la tête d'avant en arrière pendant qu'ils se disputent devant vous.

Tenter de travailler avec toutes ces différentes factions a peu de chances d'être productif. Une fois que vous avez fait exactement ce que le chef de la publicité veut, le gourou des ressources humaines peut simplement vous dire de remettre les choses comme elles étaient. Telle est la vie en période de troubles politiques.

Si personne ne prend en charge, alors vous devrez entrer dans le vide. Veuillez expliquer le problème à ce grand patron et l'implorer d'agir. Si ce n'est pour le bien du projet, du moins pour votre propre santé mentale.

Parfois, c'est exactement le signal d'alarme nécessaire pour faire avancer les choses dans la bonne direction.

Copier le concours

Il existe un mythe selon lequel, parce que vos concurrents font quelque chose, vous devez le faire aussi. Personne ne veut être exclu du plaisir. Il semble bien que beaucoup d'organisations souscrivent à cette philosophie.

Cela ne veut pas dire qu'un concurrent n'a pas bien fait quelque chose. Dans ce cas, il est bon d'être inspiré par une idée qui peut être mise en œuvre dans votre propre projet. Le problème, c'est quand un client tombe amoureux de quelque chose qui n'est pas très bon.

Lorsque vous travaillez avec un nouveau client, il est courant de lui demander quelques exemples de sites Web qu'il aime. C'est un bon moyen d'avoir une idée de ce qu'ils cherchent à réaliser. Mais, presque inévitablement, cette liste d'exemples inclura un site mal conçu d'un concurrent - et c'est celui qu'ils aiment le plus.

Voir cela pourrait vous donner la chair de poule. Mais il est important de rester calme et de trouver des aspects positifs de ce site Web pas bon, très mauvais. Vous pouvez signaler ces éléments à votre client, puis lui expliquer doucement les échecs.

En guise de geste de bonne volonté, vous pouvez suggérer une ou deux idées pouvant être intégrées au projet de votre client. À partir de là, vous pouvez vous lancer dans le processus de construction de quelque chose de bien meilleur.

Aidez vos clients à prendre les meilleures décisions possibles

Il va sans dire que les clients ne cherchent pas à saboter leurs propres projets. Certains ont simplement des idées préconçues sur ce qui fonctionne le mieux, tandis que d'autres manquent d'idées concrètes.

C'est là qu'un concepteur de sites Web peut jouer un rôle central. En agissant comme guide, vous pouvez aider un client à développer une stratégie solide et à en apprendre davantage sur les processus impliqués. À mesure qu'ils se familiariseront avec les avantages et les inconvénients de diverses idées, ils prendront probablement de meilleures décisions.

Cela, à son tour, conduira à un résultat plus idéal. Et c'est un objectif sur lequel tout le monde peut s'entendre.