Que faire lorsqu'un client teste votre patience

Lorsque vous travaillez avec des clients, la patience est à la fois une qualité indispensable et un équilibre délicat. Bien sûr, vous voudrez être cool et calme lorsque vous formerez des clients ou expliquerez les détails d'un projet. C'est juste une démonstration de bonnes manières.

Mais il y a des situations où vous pouvez être un peu trop patient. Il peut y avoir des moments dans une relation où la patience permet un mauvais comportement.

Par conséquent, il est important d'apprendre à équilibrer vos bonnes intentions avec le potentiel d'être pris pour un tour.

Aujourd'hui, nous allons examiner certains scénarios où la patience est de mise et quand il est temps de dire « ça suffit ».

Ne vous forcez pas à être patient

J'avoue que je suis généralement une personne très impatiente. C'est quelque chose qui a été une lutte constante. Je me rappelle souvent d'être patient, même quand je ne le veux pas. Bien que ce soit formidable pour garder les clients heureux, cela ouvre également la porte à l'exploitation (ce que j'ai été).

Cet état d'esprit permet à certains types de clients de s'en tirer. Par exemple, cela peut vous amener à excuser à jamais un client qui tarde excessivement à payer une facture. Ou vous pourriez vous résigner à offrir des « faveurs » gratuites qui vous coûtent du temps et de l'argent. Pendant tout ce temps, vous agissez contre votre propre jugement.

Le résultat est un impact très négatif sur votre entreprise. Non seulement vous perdez de l'argent, mais vous pouvez aussi devenir stressé au point d'appréhender votre travail. Ce n'est probablement pas ce pour quoi vous vous êtes inscrit.

Où tracer la ligne

Ne vous méprenez pas, un peu de patience peut être une bonne chose. Lorsqu'un client voit que vous êtes patient, cela signifie que vous êtes accessible. Ils peuvent se sentir libres de poser des questions sans craindre de se faire prendre. Grâce à cela, vos projets auront de meilleurs résultats.

Mais les concepteurs doivent encore fixer des limites saines sur ce qui peut et ne peut pas être toléré. Alors, quand est-il temps de s'affirmer ?

Lorsqu'un client ne tient pas sa part du marché

Conclure un accord de travail avec un client n'est pas une affaire à sens unique. C'est plus qu'une simple liste de vos devoirs en tant que designer.

Les clients ont également leur propre ensemble de responsabilités. Des tâches telles que le paiement des factures, le respect des délais et la fourniture d'une compréhension claire des exigences font toutes partie de l'accord.

Il est important de comprendre que nous sommes tous humains. Nous faisons des erreurs et ne sommes pas toujours en mesure de livrer. Mais lorsqu'un client affiche une incapacité chronique (ou un manque d'intérêt) à faire sa part, nous ne pouvons pas laisser passer.

Quand ils ne te respectent pas

Il y a plusieurs façons de se sentir méprisé par un client. Peut-être qu'ils ne répondent jamais à vos questions. Ou ils ne semblent pas apprécier votre opinion sur tout ce qui concerne le projet. Vous pourriez même vous faire crier dessus ou vous faire rabaisser.

Dans ce cas, faire preuve de patience, c'est simplement permettre à quelqu'un de mal vous traiter. Cela peut vieillir assez rapidement et menacer la viabilité à long terme de votre relation.

Quelle que soit la question, cela ne vaut pas la peine de maintenir le statu quo. Pour voir un changement, vous devez agir.

Comment gérer la situation

Lorsque vous avez décidé que ça suffit, il est temps de résoudre le problème. Gardez à l'esprit qu'il est toujours important de conserver un ton professionnel (même si vous préférez le contraire). L'objectif est de réparer ce qui est cassé et d'essayer de poursuivre la relation, si possible.

Chaque situation est unique. Mais certaines directives générales peuvent aider :

Choisissez vos mots avec soin

La communication est la première étape vers la résolution. Réfléchissez à ce que vous voulez communiquer à votre client. Pour mieux expliquer le problème, incluez tout exemple pertinent de comportement qui appuie votre affirmation.

Vous n'avez pas besoin d'être accusateur – restez simplement calme et factuel. Dans certains cas, votre client peut même ne pas se rendre compte de ce qu'il fait jusqu'à ce que vous le portiez à son attention.

Imposer des délais

Laisser une situation ouverte garantit que vos problèmes traîneront indéfiniment. Au lieu de cela, fixez des délais pour que les clients prennent les mesures nécessaires. Cela crée un sentiment d'urgence pour faire avancer les choses.

Indiquez également quelles seront les conséquences de l'inaction. Plus important encore, maintenez votre résultat net ! Sinon, vos propos n'ont aucun sens.

Obtenez des promesses par écrit

Il y a des moments où vous voudrez une documentation qui indique clairement ce que votre client a promis de faire. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de personnes qui ne tiennent généralement pas parole. Encore une fois, cela renforce l'idée d'être responsable.

Ne proposez aucune offre spéciale

Si être trop patient a contribué à créer le problème, offrir plus de la même chose n'est pas la solution. Toute tentative de concession de votre part entretiendra le cercle vicieux. Soyez amical, mais ne soyez pas un paillasson.

La patience est une vertu… avec des limites

Vous pourriez avoir l'impression que la patience amène les clients à profiter de votre nature bienveillante. Malgré les exemples ci-dessus, ce n'est pas le cas. La très grande majorité de ceux avec qui vous travaillerez feront de votre entreprise une expérience formidable.

Mais la réalité est que certaines personnes ont besoin de plus de patience que d'autres. Tôt ou tard, nous rencontrerons quelqu'un qui n'a pas l'habitude de payer les factures ou qui complique constamment notre travail.

C'est pourquoi il est impératif de fixer des limites appropriées. La plupart des clients ne les franchiront jamais. Mais quand on le fait, vous ne vous retrouverez pas dans un cycle sans fin de problèmes. Vous aurez les compétences nécessaires pour corriger ces petits problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.