Conception de l'expérience client

Soyons honnêtes : il peut être difficile de travailler avec nous, les designers. Nous pouvons provenir d'une culture d'entreprise controversée, travailler selon un horaire non conventionnel ou nous impatienter chaque fois que notre connexion Internet est plus lente que la vitesse de la lumière. Seriez-vous à l'aise avec un prestataire qui correspond à cette description ?

Lorsque vous parlez à des clients potentiels, sachez que nombre d'entre eux n'auront jamais sollicité un service de conception professionnel et auront probablement peu de compréhension du processus de conception lui-même. Gardez également à l'esprit que certains clients ont eu une mauvaise expérience dans le passé . Pour de nombreux clients, cela peut être un saut anxieux dans l'inconnu profond, un gros investissement financier imprégné de risques.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

• Passer l'étape sacrée : comment respecter les délais
• Comment déclencher une révolution UX
• Arrêtez de rédiger des propositions de projet
• Examen du processus de conception : clichés et génération d'idées

Mais pourquoi tout cela devrait-il nous importer ? Après tout, ce n'est pas notre argent. Être récompensé pour notre temps et nos efforts devrait être tout ce qui compte, n'est-ce pas ? C'est vrai dans une certaine mesure; nos connaissances et notre expérience ne doivent pas être considérées comme un bien gratuit. Cependant, parfois, un peu de patience et d'empathie sont nécessaires de notre part.

De nombreux designers conviendront que les clients, pour la plupart, ont besoin de nous pour les guider tout au long du processus de conception (moins le jargon de l'industrie), pour poser les questions difficiles et, finalement, pour les rassurer en fournissant des résultats mesurables.

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Essentiellement, l'expérience client est la somme de toutes les expériences entre un client et le fournisseur de services pendant la durée de leur relation. Alors que l'expérience client se concentre sur la relation entre un client et ses clients à travers un ou plusieurs services ou produits, l'expérience client se concentre uniquement sur la relation de travail entre un client et le prestataire de services - dans notre cas, le concepteur - une relation dont le but est de atteindre des objectifs commerciaux et commerciaux mesurables.

Une solution qui améliore l'expérience client mais ne reflète pas bien commercialement ni ne complète le flux de travail des équipes internes serait de peu de valeur pour le client.

Les concepteurs doivent comprendre leurs clients. Et dans de nombreux cas, le client est la personne qui achète le produit, et non la personne qui l'utilise réellement.

– Donald Norman

Nous devrions considérer les clients comme nos principaux clients, car ce sont eux qui paient les factures. Plus le résultat et l'expérience sont bons, plus il est probable qu'ils réussiront tout travail futur à votre façon. Bien sûr, être un bon prestataire de services ne signifie pas nécessairement dire oui à tout ce que veut le client.

Cela signifie expliquer soigneusement et fournir aux clients ce dont ils ont besoin pour que le projet et leur entreprise réussissent, et être agréable à travailler avec eux en cours de route. Même s'il est formidable d'être un défenseur des utilisateurs, nous n'avons pas nécessairement besoin d'avoir raison sur tout. Ce que nous devons faire, c'est adopter un changement positif pour le client afin d'améliorer son expérience client.

Clients et parties prenantes

Le client peut être un particulier, une startup, un département d'une entreprise ou l'entreprise elle-même. Vous pourriez assurer la liaison avec le PDG, le CTO, les gestionnaires, les collègues et les participants de divers départements, collègues, pairs - des personnes qui ont en fin de compte un intérêt viable et légitime dans le travail que vous faites et le résultat du projet. Nous appelons souvent ces personnes parties prenantes.

Dans des environnements plus complexes, tels que les grandes entreprises, vous aurez rarement un accès direct aux cadres de niveau C. Cependant, soyez prêt car ils s'y intéresseront probablement à un moment donné. N'oubliez pas que la responsabilité de votre contact principal est d'informer l'équipe senior de l'avancement et de l'orientation du projet.

Que l'équipe d'un projet soit composée d'une ou de plusieurs parties prenantes, vous pouvez être certain d'une chose : les parties prenantes exprimeront à un moment donné des opinions divergentes et potentiellement contradictoires sur un projet. Au début d'un projet, les parties prenantes décriront souvent leurs préoccupations comme étant hautement prioritaires. Ces opinions (politiques, procédurales, financières) sont souvent fondées sur l'expérience personnelle et sur les expériences des personnes de leur service.

Compte tenu de la nature humaine, cela ne devrait pas être une surprise. Néanmoins, votre responsabilité est de prendre en compte les besoins de chacun , de les équilibrer et d'avoir une vue d'ensemble. Il ne suffit pas d'améliorer l'expérience client globale du client. Pour un succès significatif et à long terme et pour soutenir efficacement l'expérience client à l'avenir, le changement doit commencer au sein de l'organisation. Fournissez à l'équipe principale des outils et des processus pour gérer, résoudre ou même pirater les conflits internes, recueillir des commentaires significatifs et demander l'approbation des travaux.

Commençons par voir ce que nous pouvons faire pour améliorer l'expérience client de nos clients. Nous couvrirons cinq catégories de lignes directrices :

• Démontrer la valeur.
• Développer une compréhension partagée.
• Définissez les attentes.
• Faciliter la collaboration.
• Détacher.

Démontrer la valeur

Chaque expérience commence bien avant le premier contact, ce qui signifie que vous pouvez ravir un client sans même vous en rendre compte.

Soyez digne de recommandation

Le bouche à oreille est souvent la meilleure forme de marketing. Une bonne réputation ouvre la voie bien avant qu'un client ne vous approche. Depuis la création de Creative Nights en 2009, nous avons presque toujours obtenu de nouveaux clients grâce au bouche à oreille. L'exposition via des articles, des conférences et des ateliers a certainement solidifié ce que nous faisons. En fin de compte, cela se résume souvent à la réputation que nous avons bâtie et aux résultats obtenus dans les projets précédents.

Les clés pour obtenir des références : 1. Être agréable à travailler ; 2. Faites du bon travail

–Mike Monteiro

L'une des meilleures façons de ravir un client avant même qu'il ne vous ait rencontré est d'être digne de recommandation. Les clients adorent entendre parler de bons prestataires de services , car cela les évite d'avoir à passer d'innombrables heures à rédiger des appels d'offres (ce qui oblige le client à définir le problème et la solution avant même le début du projet), ainsi que l'anxiété liée à l'achat de services auprès de quelqu'un. complètement inconnu.

Montrez, ne dites pas

Lorsque vous vendez, soyez le plus objectif possible. Au lieu de dire à vos clients à quel point vous êtes formidable, partagez les résultats que vous avez obtenus pour les clients précédents et faites la promotion de leurs réussites. Plutôt que d'expliquer votre processus en détail, pourquoi ne pas les impliquer dans votre processus ? Vous pourriez dire cent fois à un client à quel point il est facile de travailler avec vous, ou vous pourriez simplement être facile à travailler. C'est un vieux cliché mais les actions parlent plus fort que les mots !

Divulguer progressivement

Il n'est pas nécessaire de raconter toute l'histoire de votre vie au premier rendez-vous. Par exemple, sur le site Web de votre agence, laissez quelque chose pour les deuxième et troisième rendez-vous. Vous passerez des semaines, voire des mois, à travailler ensemble, alors laissez le client découvrir ce qu'il a besoin de savoir simplement en travaillant avec vous. Si c'est controversé, évitez de parler de la culture de votre entreprise, car elle est souvent spécifique à l'entreprise.

Nous pensons cependant que la culture est un bon sujet de discussion une fois qu'une relation de travail s'est développée et qu'une confiance mutuelle s'est établie. De plus, si vous parlez d'un budget à durée indéterminée, vous risquez de les effrayer. Vous aurez amplement le temps de discuter du budget pendant la phase de négociation.

Soyez prêt pour la mission impossible

Parfois, on vous demandera de faire quelque chose que vous n'avez jamais fait auparavant. Si vous communiquez au monde extérieur que vous n'acceptez rien d'autre qu'un ensemble spécifique de services, les clients potentiels pourraient facilement vous ignorer - bien que vous ne vous souciez peut-être pas de savoir si vous n'êtes vraiment pas ouvert au défi particulier d'un client. En 2009, une entreprise cliente nous a approché pour repenser l'interface utilisateur de son système de divertissement client. Son objectif initial était de créer un prototype interactif pouvant être déployé sur des décodeurs préinstallés avec un système d'exploitation personnalisé exécutant des applications JAVA.

Au début, une telle entreprise semblait bien en dehors de notre zone de confort, étant donné qu'à l'époque nous n'avions jamais développé d'interface dans un langage autre que HTML, CSS et JavaScript. Plutôt que de rejeter complètement le défi, nous avons pris le temps de parler au client, de déterminer ce qu'il espérait gagner du prototype et de lui faire part de nos réflexions. À la fin de notre discussion, le client était satisfait que le prototype soit livré sous forme de page Web. En l'occurrence, ils voulaient vraiment que le prototype interactif serve uniquement de preuve de concept par laquelle ils pourraient démontrer de nouvelles idées de conception et de nouvelles interactions.

Tant que nous pouvions présenter le prototype en plein écran, ils n'étaient pas particulièrement préoccupés par la technologie sous-jacente. Ce client a été l'un de nos premiers et avec lequel nous travaillons encore à ce jour - sur une variété de projets intéressants.

Commencez par un atelier

Commencez petit pour établir une confiance mutuelle. Si un client n'est pas sûr de la manière dont il souhaite procéder ou est sensible au risque de votre impact sur son entreprise (en particulier s'il n'a aucune expérience préalable sur laquelle s'appuyer), organisez un atelier en interne. Cela vous donnera l'occasion de prouver votre valeur au client et lui permettra de mieux vous connaître. Gardez à l'esprit qu'un atelier n'est pas une excuse pour un argumentaire de vente à part entière, mais plutôt une bonne occasion d'aider et d'éduquer le client.

De plus, étant donné que le coût de la tenue d'un atelier est généralement faible, les personnes avec lesquelles vous êtes en liaison n'auront probablement pas besoin de l'approbation ou de l'engagement de la haute direction. Cela signifie que le travail sur le projet peut commencer beaucoup plus tôt et qu'il s'agit d'un essai relativement sans risque pour le client. Si vous réussissez, ils seront moins inquiets à l'idée de vous confier un projet plus important. S'il échoue, les dommages ne seront pas aussi graves - si rien d'autre, le client aura appris quelque chose d'utile.

Concentrez-vous sur le trou, pas sur la perceuse

Lorsque vous êtes engagé dans les conversations initiales avec un client, évitez d'utiliser le jargon de l'industrie ou de pousser des outils ou des techniques spécifiques. Bien que la conception atomique, l'architecture BEM, les inventaires visuels et la conception Web réactive soient souvent essentiels au travail que nous entreprenons, il est généralement préférable de vendre votre expertise dans la résolution de problèmes que de vous concentrer sur les outils que vous utilisez pour le faire. Comme mentionné, moins de discussions et plus de travail : entrez, commencez à travailler et introduisez les outils nécessaires.

Développer une compréhension partagée

Renseignez-vous sur le contexte du client et ses besoins, en vous assurant que tous les intervenants clés poussent dans la même direction.

Les équipes qui parviennent à une compréhension commune sont beaucoup plus susceptibles d'obtenir un excellent design que les équipes qui ne parviennent pas à développer une perception commune des objectifs et des résultats du projet.

– Bobine Jared

Tout auditer

Faites vos devoirs et effectuez un audit avant de lancer le projet. Vous pouvez auditer les éléments suivants :

• architecture de l'information,
• contenu,
• modèles d'interface,
• action de l'utilisateur,
• toute autre chose qui vous aiderait à mieux comprendre le projet.

La meilleure façon de comprendre ce qui se passe avec le site Web d'un client est de mettre chaque élément d'information pertinent dans une feuille de calcul, puis de trier et de classer les informations de différentes manières. Pour reprendre les mots de l'architecte de l'information Christina Wodtke, vous devez habiter les données.

Il n'a pas besoin d'être élaboré, mais l'audit vous aidera à vous préparer à ces conversations significatives avec le client. Par exemple, vous pouvez évaluer l'architecture de l'information en effectuant un test de tri de cartes en ligne et en invitant des amis à participer. Pour un tel travail, notre outil de prédilection est OptimalSort.

Évaluez également le contenu en attribuant chaque élément d'information au groupe d'utilisateurs ou au type de contenu prévu. Répertoriez tous les modèles d'interface utilisateur que vous pouvez trouver et classez-les par complexité. Ensuite, dressez la liste des objectifs communs et spécifiques qu'un utilisateur devrait être en mesure d'accomplir sur le site Web en les divisant en tâches distinctes.

Effectuer des tests d'utilisabilité

Vous pouvez examiner et tester le produit actuel d'un client ou même analyser la concurrence directe. Si vous n'avez pas le temps ou les ressources pour une recherche plus approfondie, envisagez d'utiliser un service gratuit tel que Peek by UserTesting. Il vous fournira des informations de base sur les utilisateurs et mettra en évidence les domaines à améliorer. Encore une fois, le but de cette activité est de recueillir le plus de données possible le plus tôt possible.

N'oublie personne

Parlez à toutes les parties prenantes. Écoutez ce qu'ils disent et écrivez tout. Ensuite, préparez un rapport et distribuez-le à toutes les parties prenantes, en leur demandant de répondre à toute perception erronée de leurs besoins. En le faisant tôt dans le processus, il y a de fortes chances que les parties prenantes soulèvent des problèmes. Inclure tout le monde, même les parties prenantes qui sont en conflit avec d'autres parties prenantes. L'objectif est d'identifier les obstacles avant que vous et le client investissiez trop de temps, d'argent et d'efforts.

Définir l'objectif du projet

Pour qu'un projet réussisse, l'objectif doit être clair. Cependant, les parties prenantes peuvent souvent avoir des objectifs différents en tête au début d'un projet, masquant ainsi le véritable objectif. Par exemple, certaines parties prenantes souhaitent simplement sauvegarder leur position, tandis que d'autres poussent l'agenda de leur personnel ou de leur département.

Notre question préférée au début de chaque projet est : « Comment saurez-vous si nous avons réussi ? N'ayez pas peur de poser la question, car cela indique clairement au client que vous vous souciez vraiment de son succès. Notez la réponse à la question, gardez-la à l'esprit tout au long du projet et revenez-y chaque fois que vous sentez que le projet va dans la mauvaise direction.

Établir des politiques

Les politiques du projet encouragent les bonnes pratiques et les normes techniques. Cherchez à établir des politiques pour les domaines suivants :

• conformité aux standards du web,
• parité de contenu,
• budget de performance,
• budget d'information,
• conformité d'accessibilité,
• Le score PageSpeed ​​de Google.

Outre un niveau élevé de qualité fixé pour le produit final, le principal avantage de l'établissement de politiques pour tous est l'accent accru qu'elles procurent. Lorsque vous limitez les limites de la résolution de problèmes, trouver une solution devient alors beaucoup plus facile. Inutile de dire que le temps et le budget sont deux limitations courantes qui stimulent la créativité. Tirez parti d'eux.

Prototyper la direction de conception

Prototypez dès le début pour développer un sens de l'orientation de la conception et partagez-le avec le client pour obtenir des commentaires. Envisagez d'utiliser des inventaires visuels ou des croquis, ou même de configurer un site Web WordPress rapide pour prototyper le contenu.

L'astuce consiste à retarder la spécification précise des exigences du produit jusqu'à ce que des tests itératifs avec des prototypes déployés rapidement aient été effectués, tout en gardant un contrôle strict sur le calendrier, le budget et la qualité.

– Donald Norman, La conception des choses de tous les jours

Prototype comme opportunité de tester des hypothèses et de démontrer l'échec potentiel d'un projet. Parce que les spécifications ont tendance à évoluer dans les premières étapes d'un projet, vous pourrez récupérer et vous ajuster plus rapidement. Le client en viendra également à mieux apprécier la valeur de l'échec et en aura moins peur.

Nous essayons souvent de créer un prototype HTML et CSS rapide mais significatif dans la semaine suivant notre première rencontre avec un client, car à ce stade, nous avons tendance à bien comprendre les objectifs du projet. La question que nous posons régulièrement est : « Avons-nous bien compris ? Considérant que nous n'avons pas encore investi beaucoup de temps, nous pouvons facilement corriger le cap ou même recommencer.

Définir les attentes

Décomposez le projet

Si la portée n'est pas complètement claire (et c'est rarement le cas), décomposez le projet en étapes plus petites. Une bonne façon de commencer est d'identifier une action ou une fonctionnalité minimale viable de l'utilisateur (comparable à un produit minimal viable) qui a un retour sur investissement potentiellement élevé et un faible risque - par exemple, "trouver des informations clés" ou "entrer en contact". Les avantages de le faire sont multiples :

• Vous faites avancer les choses pendant que le reste du projet est défini.
• Lorsque vous travaillez sur une petite partie du projet, vous obtenez une meilleure idée du niveau global d'engagement requis.
• Tout le monde saura assez tôt si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
• Vous avez la possibilité d'introduire les meilleures pratiques de conception Web à plus petite échelle, telles que la conception modulaire ou mobile.

Créer un plan de disponibilité

Pour de nombreuses personnes de notre industrie, le travail peut être un mélange de conseil sur site, de conception et de développement à distance, et de déplacements vers et depuis des conférences. Il y aura des moments où vous devrez vous concentrer sur autre chose au milieu d'un projet ou même partir en vacances. Pour minimiser l'anxiété du client, respectez un horaire. Partagez un calendrier avec le client en précisant les jours (ou les semaines) exacts où vous serez consacré à 100 % à son projet. Soyez disponible ces jours-là, et ils respecteront les jours où vous n'êtes pas disponible.

• Respectez toujours l'horaire proposé.
• Avant de faire une pause, envoyez au client un rapport d'avancement, mais pas sur votre dernier jour de travail. Donnez au client suffisamment de temps pour poser des questions et pour que vous répondiez à ses problèmes.
• Traitez le client comme vous voudriez être traité. Si vous ne les appelez pas le week-end, ils ne vous appelleront pas non plus. Si vous n'envoyez pas ou ne répondez pas aux e-mails après les heures d'ouverture, ils respecteront votre absence du bureau.

Transformez la chronologie du projet en une carte de voyage

Transformez la chronologie du projet en une carte du parcours client, en indiquant au client toutes les étapes difficiles et les interdépendances (par exemple, le contenu et la conception) et les moments où ils devront être engagés. Fixez des délais pour les commentaires du client et soyez clair sur les conséquences des retards des deux côtés. Fixez des attentes raisonnables ; les clients ont généralement de nombreuses responsabilités en dehors du projet.

Faciliter la collaboration

Réaliser un bon produit demande bien plus que de bonnes compétences techniques : cela demande une organisation qui fonctionne bien, coopérative et respectueuse. – Donald Norman

Les sprints de conception sont des activités hebdomadaires structurées de résolution de problèmes impliquant des parties prenantes clés, et ils sont idéaux pour obtenir des résultats rapides mais efficaces. S'ils ont gagné beaucoup de presse récemment, tout le monde n'est pas en mesure d'organiser un sprint dans son projet, et de nombreuses équipes de projet doivent encore se rabattre sur un processus plus traditionnel. Heureusement, il y a toujours place à l'amélioration.

Inclure tout le monde

Nous avons déjà parlé de l'inclusion de toutes les parties prenantes, mais c'est tellement essentiel pour mener à bien un projet réussi qu'il vaut la peine de le répéter à nouveau. Selon Tin Kadoic, directeur créatif de New York et grand défenseur des sprints de conception, le succès est parfois obtenu simplement en réunissant les bonnes personnes dans la même pièce ; tout le reste est facile.

En tant qu'étrangers, nous devrions pouvoir parler à n'importe qui et les persuader de participer pour le bénéfice de tous. Cependant, sachez que certaines personnes et équipes internes souffrent de politique interne et veulent donc éviter toute situation désagréable. Même si l'ambiance d'une organisation est très malsaine et que certaines personnes ou équipes sont incapables de s'asseoir ensemble dans la même pièce, essayez de combler les écarts en utilisant une bonne diplomatie à l'ancienne, en travaillant individuellement avec chaque groupe.

Rencontrez-les là où ils sont

Être flexible. Ajustez vos processus aux habitudes du client, plutôt que d'attendre le contraire. Rencontrez-les là où ils se trouvent afin qu'il soit plus facile pour eux de s'engager dans le projet. S'ils utilisent Microsoft Office, passez à Office. S'ils préfèrent Basecamp à Trello, utilisez Basecamp. La chose la plus importante est la collaboration, alors supprimez tous les obstacles qui se dressent sur votre chemin.

Envoyez souvent de petites mises à jour

Lorsque vous envoyez régulièrement de petites mises à jour - en supposant que vous avez fait votre travail de préparation et défini vos attentes dès le début - le client peut alors se concentrer sur des éléments spécifiques du projet. Ceci est particulièrement important au début, lorsque vous voudrez utiliser des traits larges. Si vous investissez trop de temps dans le polissage d'artefacts dont vous réalisez plus tard qu'ils ne sont pas réalisables, deux choses se produisent :

• Vous perdez la motivation pour démarrer un nouveau concept en raison du temps et des ressources déjà dépensés.
• Le client est distrait par la pléthore de détails et ne sait pas par où commencer ni quoi regarder, ce qui amène souvent le client à se concentrer sur des éléments non essentiels et à les critiquer.

Une fois que vous avez établi une direction générale, de petites mises à jour itératives sont utiles dans le cadre d'une conversation de conception spécifique à une fonctionnalité en cours.

Rappelez aux clients comment dessiner

Encourager les clients à faire des croquis ; ils seront habilités à participer au processus de conception. Les jeux de croquis, tels que Guess-a-Sketch, brisent la glace et réduisent l'anxiété. Même de simples exercices de dessin, tels que dessiner des boîtes, des triangles et des cercles, encouragent même les membres de l'équipe les moins confiants à contribuer et à participer. Plus important encore, la plupart des gens s'amusent lorsqu'ils dessinent et, très souvent, avec la liberté que cela offre, génèrent des idées utiles.

Des outils simples et accessibles

Une collaboration efficace ne nécessite pas les applications de gestion de projet les plus récentes et les plus performantes. Le plus souvent, des outils low-tech suffiront :

• listes de tâches (créées dans Google Spreadsheets);
• prototypes (HTML, CSS et JavaScript) ;
• ateliers (avec la participation du client et un objectif clairement défini);
• des sprints de conception (c'est-à-dire des activités hebdomadaires structurées de résolution de problèmes) ;
• procès-verbal de la réunion (si vous écrivez tout et que vous le partagez avec l'équipe, tout le monde aura la même compréhension de ce qui a été décidé lors de la réunion).

Détacher

La plupart du temps, lorsque vous travaillez avec d'autres personnes, l'ego est votre pire ennemi.

Ne pas avoir de préférences personnelles

Si vous êtes designer, vous savez déjà que le design n'est pas un art. La conception est une pratique de résolution de problèmes dans les limites. Il existe généralement plusieurs solutions à un problème, mais le défi le plus courant est lorsque différentes parties prenantes pensent que leur solution est la bonne. Dans de tels cas, vos préférences personnelles n'ont pas vraiment d'importance car vous aurez le choix entre de nombreuses options.

Parfois, nous devons être ceux qui n'ont ni opinions ni préférences afin de pouvoir pondérer toutes les opinions et trouver la meilleure voie à suivre pour toutes les personnes impliquées.

– Abby secrète

Un concepteur doit s'efforcer de faciliter un processus de réflexion conceptuelle pour s'assurer que les décisions et les options sont conformes aux objectifs du projet. Vous n'avez pas à générer des idées par vous-même. Faites-le en groupe, mais soyez toujours celui qui contrôle le processus de conception.

Faire bien paraître les autres

Lorsque les personnes avec lesquelles vous travaillez réussissent, en particulier au sein de leur organisation, vous êtes un pas de plus vers la mise en œuvre d'un changement positif au sein de cette organisation. S'ils réussissent, ils promouvront plus efficacement les meilleures pratiques en matière d'expérience client. Cela leur facilitera également la mise en œuvre du design thinking dans le prochain projet, ce qui se traduira par de meilleurs produits. Vous voulez devenir designer d'expérience utilisateur ? C'est comme ça que vous le faites.

Si vous aimez quelque chose, libérez-le

Dave Rupert de Paravel a fait un excellent point lors de la Smashing Conference Oxford 2013 : une fois que vous avez terminé avec un projet, la façon dont il est mis en œuvre par la suite est hors de votre contrôle. Notre travail est tel que le client a le droit de modifier nos livrables. Il ne sert donc à rien de devenir obsédé par chaque petite erreur ou, pire, d'être sur la défensive et de dénigrer le client. Ce qui nous amène au dernier point.

C'est entre nos mains

En tant que designers, nous aimons créer des produits étonnants qui facilitent le parcours du client final. Nous essayons de développer des compétences pour comprendre l'utilisateur, ainsi que des méthodologies pour nous aider à construire des produits accessibles, utilisables et agréables.

Parce que nous partageons ouvertement nos connaissances avec tous les membres de la communauté du design, nous sommes bien équipés pour appliquer notre expérience, nos connaissances et nos compétences collectives afin d'améliorer également la relation client-designer. Aidez vos clients à réussir, car les clients qui réussissent apporteront des changements positifs dans leur organisation, ce qui conduira à une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux. Qu'est-ce que tu attends? Allez ravir vos clients !