Meilleures pratiques pour créer des formulaires de contact qui convertissent

Les formulaires de contact ne reçoivent pas la reconnaissance et la reconnaissance qu'ils méritent. Souvent, les gens abandonnent cet élément de conception de site Web important ou ne mettent pas trop d'efforts pour en tirer le meilleur parti. La plupart du temps, il est laissé inactif dans le coin d'un site Web. Cependant, si vous deviez réaliser le potentiel des formulaires de contact, vous accorderiez beaucoup plus d'attention aux meilleures pratiques de conception de formulaires de contact qui se traduiraient par un maximum de conversions.

Les formulaires de contact sont conçus pour générer plus de prospects pour l'entreprise. Le fait que les visiteurs soient sur votre site montre qu'ils sont intéressés à profiter des produits ou services que vous avez à offrir. En utilisant le formulaire de contact, vous obtiendrez un référentiel d'informations pour les prospects authentiques. Les formulaires de contact contribuent également à accroître la joignabilité de vos clients potentiels. Généralement, les gens lient leurs boutons de médias sociaux et pensent que cela suffirait. Cependant, tout le monde n'utilise pas les médias sociaux et, par conséquent, cette approche pourrait entraîner une perte d'activité et de clients potentiels. De plus, étant donné que votre formulaire de contact permettrait aux visiteurs d'envoyer leurs préoccupations ou leur projet directement via votre site Web, cela les ferait rester fidèles à vous au lieu de disparaître avec un autre concurrent.

Maintenant que nous avons décrit quelques avantages de base de l'ajout d'un formulaire de contact au site Web, examinons les meilleures pratiques pour les formulaires de contact qui convertissent :

1. Étape initiale :

La première étape consiste à comprendre comment concevoir des formulaires de contact efficaces

1. Gardez la conception du formulaire de contact simple : Broche

Ce n'est pas une règle d'or; en revanche, c'est une ligne directrice sûre. Bien que l'esthétique et l'attrait soient des attributs subjectifs, les formulaires de contact de conception simple sont les moins susceptibles de manquer l'un ou l'autre. Un formulaire de contact de conception simple semble soigné, minimal et sans encombrement. Il ne submerge pas le visiteur, mais affiche le contenu prioritaire de manière subtile mais efficace. L'astuce la plus sûre consiste à utiliser une mise en page propre avec des polices en gras et de grande taille et le moins de champs possible pour obtenir le look.

2. Évaluation constante du formulaire de contact :

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L'une des meilleures pratiques pour les formulaires de contact consiste à évaluer le formulaire de contact. Vous avez créé un formulaire de contact et il est en ligne depuis un certain temps. Définissez une norme d'objectifs que vous souhaitez atteindre via les formulaires de contact. Examinez les performances par rapport à vos objectifs et essayez de découvrir les points problématiques qui entravent le processus. Cela vous permettrait de comprendre quel aspect du formulaire de contact limite son potentiel. Ici, la méthode de test A/B serait idéale, où vous pouvez créer deux formulaires et changer une variable entre les deux. Voyez comment chacun d'eux fonctionne et comparez les résultats. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous trouviez le format et la longueur de formulaire idéaux.

3. Utilisez la conception à colonne unique pour une meilleure lisibilité :

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À l'heure actuelle, nous ne pouvons omettre le fait que la plupart des utilisateurs accèdent à votre site Web via leur smartphone. Les smartphones et les tablettes ont moins d'espace sur l'écran que les ordinateurs de bureau et les Klaptops ; par conséquent, vous devez concevoir le formulaire de contact de manière à ce qu'il soit également esthétique sur ces appareils. Le moyen le plus sûr d'y parvenir est d'opter pour une conception à une seule colonne pour le formulaire de contact. Le formulaire de contact doit parfaitement s'adapter, car si les utilisateurs devaient faire défiler pour accéder à l'intégralité du formulaire de contact, ils s'arrêteraient à mi-chemin. Par conséquent, c'est l'une des meilleures pratiques pour les formulaires de contact.

4. Utilisez un CTA efficace : Broche

Même si l'ensemble de votre formulaire est bien conçu et facile à remplir, si votre CTA pour le formulaire est enregistré ou abonnez-vous maintenant, il y a de fortes chances qu'il n'évoque aucune émotion chez le visiteur. Cela conduirait à un manque de motivation de leur part, et ils abandonneraient complètement le formulaire de contact. Par conséquent, utilisez une petite incitation marketing et rendez les CTA plus attrayants pour le public. Essayez de jouer avec les mots ou essayez d'offrir des remises telles que "Oui, je veux 15 % de réduction". Cela susciterait la curiosité des visiteurs, et ils rempliraient le formulaire pour profiter des avantages qu'ils en retireraient puisque pour eux, c'est une ressource gratuite. Il n'est pas nécessaire de toujours inclure des incitations, mais le langage doit être clair et attrayant. Au lieu de vous abonner maintenant, "Je suis partant !" est un moyen plus efficace de faire passer le même message.

5. Essayez d'éviter les captchas :

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L'une des meilleures pratiques pour les formulaires de contact consiste à éviter les Captchas. Les captchas sont entrés en scène pour éviter le spam des formulaires Web, qui est toujours un problème pertinent aujourd'hui. Cependant, il est important de choisir entre éviter le spam et garder les conversions potentielles heureuses. Le problème avec le captcha est qu'il peut devenir irritant de bien faire les choses, et les lettres ne sont même pas lisibles la plupart du temps. Cela gênerait n'importe quel utilisateur, et il pourrait abandonner le formulaire et aller sur un autre site Web.

6. Utilisez les pages de destination :

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Chaque site Web doit avoir une page de destination spécifique. Une page de destination est une page intérieure du site Web contenant des informations sur un créneau particulier. Cette page doit avoir un seul CTA stratégiquement placé. L'idée est de vendre une seule idée ou de résoudre un seul problème, sans que le visiteur ne soit distrait par d'autres pages comme la page d'accueil. Il s'agit de s'assurer que le visiteur est uniquement concentré sur le problème en cours et entièrement convaincu qu'il s'agit de la solution idéale. Généralement, le but d'une page de destination est de collecter les informations de contact du visiteur ou même de réaliser une vente. Avoir des pages de destination spécifiques orientées problème/solution augmente davantage les chances de conversion qu'une page d'accueil générale.

2. Étape de préférence :

Vous avez acquis l'attention et l'intérêt de votre prospect. Qu'est ce que tu fais après? Informez-les sur les produits et services de l'entreprise. Les prospects auraient d'autres questions, et en tant qu'entreprise, il est de votre responsabilité d'y répondre. Il existe quelques méthodes pour s'en occuper :

1. Opportunités par e-mail :

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Vous disposez d'une liste d'e-mails de prospects. La prochaine chose que vous devriez faire à ce sujet est de les éduquer sur l'entreprise et d'essayer de renforcer leur confiance. Cela peut être fait en utilisant un e-mail automatisé aux abonnés. Vous pouvez inclure les 10 questions les plus fréquemment posées dans cet e-mail, donnant ainsi au prospect potentiel une brève introduction sur votre entreprise, ainsi que montrant à quel point vous tenez à les embarquer.

2. Utilisez les séries de répondeurs automatiques et les gouttes :

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Le marketing au goutte à goutte fait référence à une pratique consistant à envoyer un ensemble d'e-mails facilement écrits aux clients et aux prospects potentiels. C'est un outil idéal car il peut programmer des e-mails automatisés obligatoires concernant une réduction ou des salutations de la saison des festivals à toutes les personnes de votre liste de diffusion. Cela les ferait se sentir valorisés et pris en charge. Vous pouvez également aller plus loin et souhaiter aux personnes leur anniversaire à condition que vous ayez les détails de leur anniversaire à partir de votre formulaire de contact. Une série de répondeurs automatiques efficaces pourrait guider les prospects potentiels d'une foule vers l'entonnoir de vente engagé et les convertir en vente.

3. Utilisez le CRM et l'intégration des ventes :

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Gestion de la relation client - CRM est un logiciel qui vous aide à suivre toutes les interactions avec les clients actuels et potentiels. L'outil vous aide à déterminer où se situent vos clients potentiels dans l'entonnoir de vente. Le CRM peut permettre d'identifier la prochaine campagne d'e-mails qu'un prospect devrait recevoir, grâce à l'utilisation de cookies. Les cookies vous permettent d'utiliser les informations sur vos clients que vous possédez déjà. Il vous permet d'improviser leur personnalisation pour les offres et les contenus. Puisque vous seriez en mesure de cibler un groupe particulier de prospects de manière si spécifique, vous auriez la possibilité de personnaliser le contenu de chacune de ces sections. Il s'agit d'un outil puissant, car il vous permettrait de paraître plus conversationnel et personnel avec chaque prospect potentiel, plutôt que général et ennuyeux. Cela aiderait à augmenter les conversions car les prospects auraient l'impression que vous leur parlez individuellement dans une certaine mesure.

3. Étape d'achat :

Maintenant que vous avez accumulé la liste des conversions de prospects et que vous les avez guidés à travers les offres de votre entreprise, il est maintenant temps de tenter la vente. Ce n'est pas aussi facile, et ce n'est pas non plus quelque chose qui devrait être abandonné d'un seul coup. Le client moyen doit être poussé sept fois avant de se préparer à acheter. Cela ne veut pas dire que vous devriez spammer vos prospects avec des liens acheter maintenant, cependant, vous devez continuer à pousser l'idée d'acheter dans leur esprit, périodiquement et quand c'est le plus pertinent. Il y a quelques astuces qui pourraient aider avec le processus :

1. Faites la promotion via le commerce électronique :

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Si vous avez une marque orientée produit, vous devez constamment la diffuser lorsque le produit est en vente. Ce message doit sortir à plusieurs reprises et clairement. Si vous supposez que les clients trouveront vos produits ou votre page de paiement, ils ne le feront pas. Juste parce qu'ils visitent votre site Web, ils ne partiraient pas à l'aventure pour trouver le produit qui leur convient. Vous devez attirer leur attention et leur apporter le bon produit pour des ventes efficaces et quantifiables. Certaines considérations que vous pouvez prendre en compte pour cela incluent également la facilité et l'accessibilité de votre page de paiement. Il doit être optimisé pour la convivialité et l'expérience utilisateur. Incluez des widgets et des fonctionnalités utiles telles que l'assistance par chat en direct, la livraison gratuite pour certaines commandes et bien plus encore. Toutes ces petites incitations pourraient être essentielles pour changer d'avis sur l'achat ou le non-achat chez vous, même après avoir atteint ce stade.

Les abonnés que vous avez obtenus à partir de vos formulaires de contact, envoyez-leur toutes vos promotions. Ciblez les vacances les plus populaires et planifiez à l'avance des campagnes de marketing par e-mail. Ne vous sentez pas timide ou déprimé à propos de toujours promouvoir et rappeler aux utilisateurs l'énorme opportunité pour eux d'économiser des dollars considérables. Assurez-vous que le CTA est également très subtil mais efficace. Cela augmenterait le trafic sur le site Web pendant les festivals, et les conversions augmenteraient également.

2. Concentrez-vous sur le contenu transactionnel :

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Certains des sites Web de commerce électronique s'intégreraient à des spécialistes du marketing par e-mail, pour faire des promotions par e-mail pour les clients existants ainsi que pour les clients potentiels. C'est une excellente fonctionnalité à utiliser car vous pouvez voir s'il y a une personne qui a ajouté et supprimé un produit particulier ou une liste de produits de son sac mais qui a toujours hésité à la caisse. Pour des situations comme celle-ci, vous pouvez leur offrir la livraison gratuite ou leur donner un code de réduction pour les aider dans leur décision d'obtenir votre avantage, c'est-à-dire d'acheter.

4. Étape de fidélité :

Vous avez maintenant réalisé une vente réussie. Cela peut sembler être la fin de l'entonnoir des ventes, mais ce n'est pas le cas. Une fois que vous avez acquis un client potentiel, il est toujours plus facile de revendre à celui-ci. Par conséquent, n'abandonnez pas vos clients après leur premier achat. Pour piquer leur intérêt et les tenir au courant pour attirer de nouveaux clients, utilisez :

1. Références :

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Assurez-vous d'avoir une conversation sans public existant. Demandez-leur s'ils pensent avoir quelqu'un qui pourrait bénéficier des produits et services offerts. Une fois qu'ils ont décidé d'acheter quelque chose et de faire cet achat, donnez-leur un code de réduction pour leur prochaine commande. Cela les motiverait à commander à nouveau chez vous, un peu plus tard. De cette façon, ils apprécieraient les remises basées sur la fidélité, et votre flux de ventes resterait intact.

2. Revendre le même produit :

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Bien que cela puisse sembler fou, il existe un marché pour revendre un produit similaire à votre client existant. Souvent, ils ont juste besoin d'un peu de motivation pour commander à nouveau le même produit. Cela est particulièrement vrai pour les produits qui ont une durée de conservation. Une fois que le visiteur l'a consommé ou utilisé, il aurait besoin d'une nouvelle exécution, et comme il avait eu une expérience fluide avec vous, il reviendrait vers vous pour cette commande répétée. En effet, outre le prix, le confort joue également un rôle important dans les décisions d'achat des gens.

Ce sont les meilleures pratiques pour les formulaires de contact qui convertissent et étendent leur utilisation dans l'entonnoir de vente. Assurez-vous de les utiliser pour transformer efficacement un prospect potentiel en un client à temps plein qui continue d'utiliser vos services après l'avoir fait une fois.