Devenir un leader UX

( Ceci est un article sponsorisé .) Dans mon article précédent sur la création d'équipes UX, j'ai exploré le besoin croissant d'équipes UX en raison de l'émergence du design en tant que moteur commercial plus large. Au fur et à mesure que les équipes grandissent, le besoin de leaders pour les nourrir et les guider augmente également.

Dans mon dernier article de cette série sur la conception de l'expérience utilisateur, j'explorerai les différentes caractéristiques d'un leader UX efficace et fournirai quelques conseils pratiques pour évoluer vers un rôle de leadership.

J'ai travaillé dans de nombreuses organisations, grandes et petites, et dans les secteurs privé et public, et, d'expérience, le leadership est une qualité rare qui est loin d'être banale . Les leaders vraiment inspirants sont rares; si vous avez la chance de travailler avec l'un d'entre eux, efforcez-vous d'apprendre d'eux.

Les managers qui ont gravi les échelons ne deviennent pas automatiquement de grands leaders, et peut-être que l'une des plus grandes leçons que j'ai apprises est que les leaders vraiment inspirants - ceux qui inspirent la passion et l'engagement - ne sont pas aussi courants qu'on pourrait le penser.

Un leader UX est vraiment un hybride, peut-être plus que dans de nombreuses autres entreprises – plus traditionnelles. Un leader UX doit englober un large éventail de compétences :

• Établir, conduire et articuler une vision ;
• Communiquer entre différentes équipes, y compris la conception, la recherche, la rédaction, l'ingénierie et les affaires (ce n'est pas une mince affaire !) ;
• Agir en tant que champion de la conception axée sur l'utilisateur ;
• Cartographier les décisions de conception aux indicateurs de performance clés (KPI) et vice-versa, afin que le succès puisse être mesuré ; et
• Gérer une équipe, s'assurer que tous les membres de l'équipe sont stimulés et motivés.

Le leadership UX n'est pas sans rappeler le fait d'être bilingue - ou, plus précisément, multilingue - et c'est une compétence qui nécessite de la dextérité pour que rien ne se perde dans la traduction.

Cet ensemble de compétences hybrides peut sembler intimidant, mais, comme tout, les attributs du leadership peuvent être appris et développés . Dans mon dernier article de cette série de dix, j'explorerai ce qui définit un leader et me concentrerai sur les qualités et les attributs nécessaires pour accéder à ce rôle important.

Entreprendre un audit de compétences

Chaque dirigeant est différent et chaque dirigeant sera informé par les différentes expériences qu'il a accumulées à ce jour. Il existe cependant certaines qualités et attributs que les dirigeants ont tendance à partager en commun.

Les grands leaders font preuve de conscience de soi . Ils ont tendance à avoir la maturité nécessaire pour s'être regardés dans le miroir et avoir identifié les aspects de leur caractère qu'ils pourraient avoir besoin de développer s'ils veulent grandir en tant que leaders.

Après avoir identifié leurs forces et leurs faiblesses et identifié les domaines à améliorer, ils auront une idée de ce qu'ils savent et, ce qui est tout aussi important, de ce qu'ils ne savent pas. Comme l'a si bien dit Donald Rumsfeld :

« Il y a des connus connus : il y a des choses que nous savons que nous savons. Nous savons aussi qu'il y a des inconnues connues : c'est-à-dire que nous savons qu'il y a des choses que nous ne savons pas. Mais il y a aussi des inconnues inconnues : les choses que nous ne savons pas, nous ne les connaissons pas.

Rumsfeld a peut-être parlé d'inconnues inconnues dans un scénario de conflit, mais sa perspicacité s'applique également au monde du leadership. Pour grandir en tant que leader, il est important d'élargir vos connaissances afin qu'elles abordent à la fois :

• Les inconnues connues
  Des compétences que vous connaissez que vous ne connaissez pas, que vous pouvez identifier grâce à un audit des compétences autocritiques ; et
• Les inconnus inconnus
  Des compétences que vous ne savez pas que vous ne connaissez pas, que vous pouvez identifier en invitant vos pairs à passer en revue vos forces et vos faiblesses.

En bref, un audit de compétences vous fournira une feuille de route que vous pourrez utiliser comme carte pour tracer un chemin d'où vous êtes maintenant jusqu'à où vous voulez être.

Devenir un leader efficace, c'est se lancer dans un voyage, identifier les lacunes dans vos connaissances et, étape par étape, combler ces lacunes afin que vous soyez prêt pour le rôle de leadership à venir.

Identifier les lacunes dans vos connaissances

Une façon d'identifier les lacunes dans vos connaissances est d'entreprendre un « audit des compétences » honnête et introspectif tout en faisant un effort pour en apprendre davantage sur vous-même et sur l'environnement dans lequel vous travaillez.

Pour devenir un leader UX, il est essentiel de développer cette conscience de soi, en identifiant les connaissances que vous devez acquérir en entreprenant à la fois des auto-évaluations et des évaluations par les pairs. Une fois vos lacunes dans les connaissances identifiées, il est possible de créer un parcours d'apprentissage pour combler ces lacunes.

Dans l'introduction, j'ai évoqué une brève liste de compétences qu'un leader efficace et bien équipé doit développer. Cette liste n'est que la pointe d'un très gros iceberg. A minima, un leader UX hybride doit s'équiper en :

• Développer une prise de conscience du contexte, s'étendre au-delà des domaines de la conception pour englober un contexte commercial plus large ;
• Comprendre et établir des relations avec un échantillon représentatif de membres de l'équipe ;
• Identifier les résultats et les objectifs, établir des KPI qui aideront à les atteindre avec succès ;
• Gérer les budgets, à la fois doux et durs ; et
• Planifier et cartographier le temps, souvent au sein d'une équipe diversifiée.

Ce ne sont que quelques compétences qu'un leader UX efficace doit développer . Si vous êtes comme moi, presque rien de tout cela n'a été enseigné à l'école d'art, vous devrez donc apprendre ces compétences vous-même . Cet article vous aidera à vous orienter dans la bonne direction. J'ai également fourni une liste de lectures obligatoires à titre de référence pour vous assurer que vous êtes bien couvert.

Une évaluation 360

Une évaluation du leadership à 360 degrés est une forme de rétroaction pour les dirigeants. Tiré du monde des affaires, mais également applicable au monde de l'expérience utilisateur, c'est un excellent moyen de mesurer votre efficacité et votre influence en tant que leader.

Contrairement à une évaluation descendante, où un leader ou un manager évalue un employé en dessous d'eux dans la hiérarchie, une évaluation 360 consiste à inviter vos collègues - au niveau de vos pairs - à vous évaluer, en soulignant vos forces et vos faiblesses.

Ce n'est pas facile - et peut conduire à des vérités inconfortables - mais cela peut s'avérer un outil essentiel pour vous aider à identifier les qualités sur lesquelles vous devez travailler. Vous pourriez, par exemple, vous considérer comme un excellent auditeur pour découvrir que vos collègues ont l'impression que c'est quelque chose sur lequel vous devez travailler.

Cette volonté de vous mettre sous les feux des projecteurs, d'identifier vos faiblesses, d'y remédier et de vous développer est l'une des caractéristiques déterminantes des leaders. Les grands leaders apprennent toujours et ils n'ont pas peur de l'admettre.

Une évaluation à 360 degrés est un excellent moyen de découvrir vos « inconnues inconnues », c'est-à-dire les lacunes dans vos connaissances dont vous n'êtes pas conscient. Avec ces découvertes en main, il est possible de construire "une feuille de route d'apprentissage" qui vous permettra de développer les compétences dont vous avez besoin.

Construire une feuille de route

Avec les lacunes dans vos connaissances identifiées, il est important d'adopter des stratégies pour combler ces lacunes. Les grands leaders comprennent que l'apprentissage est un processus qui dure toute la vie et que la transition vers un rôle de leadership nécessitera — inévitablement — l'acquisition de nouvelles compétences.

Pour évoluer en tant que leader, il est important de combler vos lacunes dans les connaissances de manière réfléchie et systématique. En travaillant sur votre audit de compétences, identifiez ce sur quoi vous devez travailler et construisez un programme d'apprentissage en conséquence.

Cela impliquera inévitablement de développer une compréhension des différents domaines de connaissance, mais c'est la voie du leader. L'important est d'y aller étape par étape et, bien sûr, de faire ce premier pas.

Nous avons la chance de travailler maintenant à une époque où nous avons une abondance de matériel d'apprentissage à portée de main. Nous n'avons plus besoin de nous inscrire à un cours dans une université pour apprendre; nous pouvons créer nos propres programmes d'apprentissage sur mesure.

Nous avons maintenant tellement d'outils que nous pouvons utiliser, des ressources payantes comme Skillshare qui offre "l'accès à une plate-forme d'apprentissage pour un apprentissage personnalisé à la demande", aux ressources gratuites comme FutureLearn qui offre la possibilité "d'acquérir de nouvelles compétences, de poursuivre vos intérêts et faire avancer votre carrière.

En bref, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre carrière à portée de clic.

Ce n'est pas seulement toi

Les grands leaders comprennent qu'il ne s'agit pas de l'effort d'individus travaillant seuls. Il s'agit de l'effort des individus — travaillant collectivement. En regardant en arrière dans l'histoire de l'innovation, nous pouvons voir que la plupart (sinon la totalité) des plus grandes percées ont été menées par des équipes motivées par des leaders inspirants.

Thomas Edison n'a pas inventé l'ampoule tout seul ; il avait une «usine à inventions» logée dans une série de laboratoires de recherche. De même, lorsque nous considérons le développement d'interfaces utilisateur graphiques (GUI) contemporaines, celles-ci sont issues du travail d'équipe de Xerox PARC. L'iPod a été conçu de la même manière.

Les grands leaders comprennent qu'il ne s'agit pas d'eux en tant qu'individus, mais des équipes qu'ils constituent , qu'ils motivent et orchestrent. Ils ont l'humilité de construire et de diriger des équipes qui œuvrent pour le plus grand bien.

C'est avant tout l'une des caractéristiques qui définissent un grand leader : il priorise et célèbre le succès de l'équipe au-delà de son propre succès.

Tout est question de travail d'équipe

Les vrais grands leaders comprennent l'importance que les équipes jouent dans l'obtention de résultats et d'objectifs. L'un des rôles les plus importants qu'un leader doit assumer est d'agir comme une cheville ouvrière qui se trouve au cœur d'une équipe, d'identifier les membres nouveaux et existants de l'équipe, de les nourrir et de les intégrer dans une équipe qui travaille efficacement ensemble .

Un leader avant-gardiste ne se concentrera pas uniquement sur le présent, mais développera de manière proactive une vision et des objectifs à long terme pour le succès futur. Pour concrétiser cette vision du succès futur, il faudra à la fois identifier de nouveaux membres potentiels de l'équipe, mais, ce qui est tout aussi important, développer les membres de l'équipe existante. Cela implique d'ouvrir les yeux sur les différents aspects de l'environnement d'affaires que vous occupez, d'apprendre à connaître votre équipe et d'identifier les forces et les faiblesses des membres de l'équipe.

En tant que leader UX, un rôle important que vous jouerez est d'aider les autres en les encadrant et en les encadrant, en vous assurant qu'ils sont dotés des compétences dont ils ont besoin pour grandir. Encore une fois, c'est là qu'un leader vraiment altruiste accordera la priorité aux autres, sachant que plus l'équipe est forte, plus les résultats seront solides .

En tant que leader UX, vous agirez également en tant que champion de la conception dans le contexte commercial plus large. Vous agirez comme un pont - et occasionnellement, un tampon - entre l'interface des exigences commerciales et les exigences de conception. Votre rôle sera de défendre le pouvoir du design et de vendre ses avantages, en chantant toujours les louanges de votre équipe et, parfois, en vous battant en leur nom (souvent à leur insu).

L'art de la délégation

Il est possible de construire une excellente équipe UX de l'intérieur en développant les membres de l'équipe existante, et un leader efficace utilisera la délégation comme un outil de développement efficace pour améliorer les capacités des membres de son équipe.

La délégation ne consiste pas seulement à transmettre les tâches que vous ne voulez pas effectuer, il s'agit de responsabiliser les différentes personnes d'une équipe . Un vrai leader comprend cela et passe le temps nécessaire pour apprendre à déléguer efficacement.

La délégation concerne l'éducation et l'élargissement des compétences des autres, et c'est un outil puissant lorsqu'il est utilisé correctement. La délégation efficace est une compétence que vous devrez acquérir pour accéder à un rôle de leadership UX.

Lorsque vous déléguez une tâche à un membre de l'équipe, il est important de lui expliquer pourquoi vous déléguez la tâche. En tant que leader, votre rôle est de fournir des conseils clairs , ce qui implique d'expliquer pourquoi vous avez choisi un membre de l'équipe pour une tâche et comment il sera soutenu, développé et récompensé pour avoir entrepris la tâche.

Ce dernier point est essentiel : trop souvent, les gestionnaires qui manquent de compétences en leadership utilisent la délégation comme un moyen de se décharger des tâches et des responsabilités, ignorant le pouvoir de la délégation. C'est une mauvaise délégation et c'est un leadership inefficace, bien que j'imagine, malheureusement, que nous en avons tous fait l'expérience ! Un leader efficace comprend et s'efforce de déléguer efficacement en :

• définir la tâche, établir les résultats et les objectifs ;
• identifier la personne ou l'équipe appropriée pour assumer la tâche ;
• évaluer les capacités des membres de l'équipe et déterminer tout besoin de formation ;
• expliquer leur raisonnement, en expliquant clairement pourquoi ils ont choisi la personne ou l'équipe ;
• indiquant les résultats requis;
• convenir de délais réalistes; et
• fournir des commentaires à la fin de la tâche.

Lorsqu'il est décrit comme ceci, il devient clair qu'une délégation efficace ne consiste pas simplement à transmettre une tâche que vous ne souhaitez pas entreprendre . Au lieu de cela, c'est un outil puissant qu'un leader UX efficace utilise pour permettre aux membres de son équipe de s'approprier les opportunités, tout en développant leurs compétences et leur expérience.

Donner du succès et accepter l'échec

Un grand leader est altruiste : il attribue le mérite de tout succès à l'équipe ; et accepter seul la responsabilité de tout échec.

Un vrai leader donne du succès à l'équipe, s'assurant que, lorsqu'il y a une victoire, l'équipe est célébrée pour son succès. Un vrai leader prend plaisir à célébrer la victoire de l'équipe. En cas d'échec, cependant, un vrai leader intervient et assume ses responsabilités. Une marque d'un vrai grand leader est cet altruisme.

En tant que leader, vous établissez la direction et nourrissez l'équipe , il va donc de soi que, si les choses tournent mal - ce qui arrive souvent - vous êtes prêt à assumer la responsabilité. Cette compréhension - que vous devez réussir et accepter l'échec - est ce qui sépare les grands leaders des managers médiocres.

Les mauvais gestionnaires chercheront à « détourner le blâme », à la recherche de n'importe qui d'autre qu'eux-mêmes à qui attribuer la responsabilité. Les leaders inspirants sont conscients qu'en fin de compte, ils sont responsables des décisions prises et des résultats atteints ; quand les choses tournent mal, ils acceptent la responsabilité.

Si vous voulez vraiment inspirer les autres et les amener à réaliser de grandes choses, il est important de se souvenir de cette distinction entre managers et leaders. En donnant le succès et en acceptant l'échec, vous engendrerez une loyauté intense dans votre équipe.

Mener par l'exemple

Les grands leaders comprennent l'importance de diriger par l'exemple, d'agir comme un phare pour les autres. Pour vraiment inspirer une équipe, il est utile de vous connecter à cette équipe et de ne pas vous isoler. Retrousser vos manches et participer, surtout lorsque les délais sont pressants, est un excellent moyen de démontrer que vous n'avez pas perdu le contact avec la « première ligne ».

Un grand leader comprend que le succès est - toujours - un effort d'équipe et qu'une équipe motivée fournira bien plus que la somme de ses parties.

Comme je l'ai noté dans mes articles précédents : si jamais vous êtes la personne la plus intelligente dans une pièce, trouvez une autre pièce. Un leader efficace a la confiance nécessaire pour s'entourer d'autres personnes plus intelligentes.

Le leadership n'est pas une question de statut individuel ou d'être perçu comme le plus talentueux. Il s'agit de travailler en équipe et de tirer le meilleur parti d'une machine bien huilée d'individus travaillant efficacement ensemble.

Sortez de votre silo

Pour diriger efficacement, il est important de sortir de son silo et de voir le monde comme les autres. Cela signifie apprendre à connaître toute l'équipe, dans toute l'organisation et à tous les niveaux.

Les leaders qui s'isolent - dans leurs bureaux d'angle souvent luxueux - sont, d'après mon expérience, de mauvais leaders (si, en effet, ils peuvent être appelés leaders du tout !). En prenant leurs distances avec les individus qui composent une organisation, ils courent le risque très réel de perdre le contact.

Pour diriger, sortez de votre silo et familiarisez-vous avec l'ensemble de votre équipe et, si vous envisagez de devenir leader, faites-en votre tâche principale d'explorer toutes les facettes de l'entreprise.

Les pièces du puzzle

Pour diriger efficacement, vous devez comprendre les autres et leurs différentes compétences. Dans mon dernier article, Construire une équipe UX, j'ai écrit sur l'idée de personnes en forme de «T» - celles qui ont une profondeur de compétence dans leur domaine, ainsi que la volonté et la capacité de collaborer entre les disciplines. Les grands leaders ont tendance à être en forme de T, s'épanouissant en voyant les choses du point de vue des autres.

Chaque organisation, qu'elle soit grande ou petite, ressemble à un puzzle élaboré composé de nombreuses pièces imbriquées. Un leader efficace est informé par une compréhension de ce contexte, il aura fait l'effort de voir toutes les pièces du puzzle. En tant que leader UX, vous devrez vous familiariser avec un large éventail d'équipes différentes , y compris la conception, la recherche, la rédaction, l'ingénierie et les affaires.

Pour diriger efficacement, il est important de sortir de votre zone de confort et de vous renseigner sur ces différentes spécialités. Faites-le et vous vous assurerez de pouvoir communiquer auprès de ces différentes parties prenantes. Au risque de mélanger les métaphores, vous serez la colle qui maintient le puzzle ensemble.

Suez les détails

Comme l'ont dit Charles et Ray Eames :

"Les détails ne sont pas les détails, ils font le produit."

Les grands leaders le comprennent : ils placent la barre haute et ils encouragent et motivent les équipes qu'ils dirigent à respecter les détails. Pour diriger une équipe, il est important d' apprécier la nécessité de viser l'excellence . Les grands leaders ne sont pas heureux d'accepter le statu quo, surtout si le statu quo peut être amélioré.

Bien sûr, ces qualités peuvent être apprises, mais beaucoup d'entre nous - heureusement - les ont de manière innée. Peu d'entre nous (voire aucun) sont satisfaits du deuxième choix et, dans un domaine animé par le désir de créer des expériences utilisateur agréables et mémorables, nous apprécions l'importance des détails et leur place dans le grand schéma des choses. C'est une excellente base sur laquelle développer des compétences en leadership.

Pour prospérer en tant que leader, il est important de partager cette concentration sur les détails avec les autres, en veillant à ce qu'ils comprennent et apprécient le rôle que les détails jouent dans l'ensemble. Agir comme un phare d'excellence : donner l'exemple ; ne vous contentez jamais du second choix ; donnez le succès et acceptez l'échec… et votre équipe vous suivra.

En conclusion

À mesure que la conception de l'expérience utilisateur mûrit en tant que discipline et que le nombre de spécialisations différentes se multiplie, le besoin de la discipline en leaders, pour nourrir et développer les équipes, augmente également. En tant que domaine d'expertise relativement nouveau, les opportunités de développement en tant que leader UX sont énormes.

Le leadership est une compétence et, comme toute compétence, elle s'apprend. Comme je l'ai noté tout au long de cette série d'articles, l'un des meilleurs endroits pour apprendre est de se tourner vers d'autres disciplines pour obtenir des conseils, en élargissant le cadre de référence. Lorsque nous considérons le leadership, cela est certainement vrai.

Nous pouvons apprendre beaucoup du monde des affaires, et des sites Web comme Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly et Fast Company - parmi tant d'autres - nous offrent une mine d'informations.

Il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour travailler dans la conception de l'expérience utilisateur. L'expérience utilisateur a le potentiel d'avoir un impact sur de nombreuses facettes de la vie, et le monde réclame que les dirigeants se mobilisent et mènent la charge. J'encourage toute personne désireuse d'apprendre et de grandir à entreprendre un audit des compétences, à faire le premier pas et à se lancer dans le voyage vers le leadership. Le leadership est un privilège, riche de récompenses, et c'est quelque chose que j'encourage fortement à explorer.

Lecture suggérée

Il existe de nombreuses publications intéressantes, hors ligne et en ligne, qui vous aideront dans votre aventure. J'en ai inclus quelques-uns ci-dessous pour vous aider à démarrer votre voyage.

• Le site Web Harvard Business Review est un excellent point de départ et son guide, HBR's 10 Must Reads on Leadership, donne un excellent aperçu du développement des qualités de leadership.
• Les écrits de Peter Drucker sur le leadership valent également la peine d'être lus. Drucker a écrit de nombreux livres, l'un que je recommande vivement est Managing Oneself. C'est une lecture courte (mais très puissante), et je la lis au moins deux ou trois fois par an.
• Si vous souhaitez vraiment améliorer vos compétences en leadership, The First 90 Days: Proven Strategies for Getting Up to Speed ​​Faster and Smarter de Michael D. Watkins fournit un aperçu complet de la transition vers des rôles de leadership.
• Enfin, le site Web de HBR - mentionné ci-dessus - vaut vraiment la peine d'être mis en signet. Sa saveur axée sur les affaires offre aux concepteurs une perspective différente sur le leadership, qui vaut la peine d'être connue.

Cet article fait partie de la série de conception UX sponsorisée par Adobe. Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide, car il vous permet de passer plus rapidement de l'idée au prototype. Concevez, prototypez et partagez, le tout dans une seule application. Vous pouvez découvrir d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance, et également vous inscrire à la newsletter de conception d'expérience Adobe pour rester à jour et informé des dernières tendances et informations sur la conception UX/UI.