Demander et recevoir des commentaires de qualité : un guide pour les concepteurs

Il n'est pas rare d'entendre des concepteurs exprimer leur frustration face aux commentaires qu'ils reçoivent des parties prenantes ou des clients.

Ils peuvent dire des choses comme : "Ils m'ont demandé d'agrandir le logo, comme si cela allait résoudre tous leurs problèmes !" ou, "Ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi ils n'aimaient pas ça, donc je n'ai aucune idée de comment l'améliorer." Bien qu'il puisse être tentant de compatir avec nos collègues et de se moquer de l'ignorance de nos clients, il est important de se demander si nous pourrions faire plus pour faciliter une meilleure communication.

En tant que designers, nous sommes fiers de notre capacité à comprendre et à nous connecter avec les gens. Pourtant, si nous recevons régulièrement ce type de commentaires, il est peut-être temps de réfléchir à la manière dont nous présentons notre travail et interagissons avec nos clients. Posons-nous les bonnes questions au bon moment ? Sommes-nous vraiment à l'écoute de leurs préoccupations et de leurs besoins ? En examinant notre propre comportement et en faisant les ajustements nécessaires, nous pouvons travailler à des collaborations plus productives et satisfaisantes avec nos clients.

Ce qui ne fonctionne pas

Les présentations de conception peuvent être des affaires incroyablement ennuyeuses, les concepteurs guidant le public à travers chaque petit détail de leur processus de conception. Ils expliquent chaque décision qu'ils ont prise en cours de route et pourquoi ils l'ont prise. Bien que cela puisse être intéressant pour le designer, ce n'est pas nécessairement convaincant pour tout le monde dans la pièce.

Le résultat est que les gens se déconnectent souvent, perdent intérêt et engagement, car il n'y a aucune discussion sur les problèmes commerciaux importants ou la prise de décision critique. Au lieu de cela, ils reçoivent une visite guidée étape par étape du logiciel de conception du concepteur, pour être ramenés au présent avec la question :

"Alors qu'est-ce que tu en penses?"

Les dirigeants ont tendance à sauter sur l'occasion de donner leur avis, ce qui est la dernière chose que les concepteurs veulent entendre. Ils sont bombardés de commentaires non pertinents, tels que "Cela semble trop grand" ou "Cette couleur ne fonctionne pas". Ce sont des opinions qui ne sont pas utiles dans le processus de conception.

Alors, comment les concepteurs peuvent-ils sortir de ce cycle et obtenir de meilleurs retours ?

Recadrage de la demande de commentaires

Plutôt que de présenter une longue chronologie des itérations de conception, commencez par définir le problème à résoudre. Cela signifie expliquer ce qui ne va pas avec la conception actuelle et comment la nouvelle conception résout ce problème. Après tout, le design concerne la résolution de problèmes, pas seulement l'esthétique.

Si vous devez montrer certaines des impasses que vous avez traversées, assurez-vous de les expliquer dans le contexte du problème que vous essayez de résoudre. Évitez de faire des déclarations vagues comme « la police de caractères n'a pas fonctionné » ou « la palette de couleurs avait besoin d'être améliorée », car elles sont susceptibles d'inviter des opinions subjectives.

Lors de la présentation de la conception finale, engagez les parties prenantes à un niveau stratégique et expliquez comment la nouvelle conception résout le problème. Mieux encore, expliquez comment vous comptez tester et prouver que le nouveau design est efficace.

Par exemple : "Nous prévoyons de publier cette version la semaine prochaine et nous rassemblerons des données d'ici la fin du mois pour montrer à quel point cette conception résout le problème en question."

En présentant un problème et une solution clairs, vous pouvez éviter les commentaires vagues et vous assurer que tout le monde est aligné sur les objectifs du projet.

Demander des commentaires ? Soyez clair sur ce que vous voulez

Lorsque vous sollicitez des commentaires, il est important d'être précis sur le type de commentaires que vous recherchez. Avez-vous besoin d'informations sur le concept global ou recherchez-vous des commentaires sur des détails spécifiques tels que la typographie ou la couleur ?

S'il y a des problèmes potentiels ou des sujets de préoccupation avec la conception, il est préférable de les résoudre dès le départ. Plutôt que d'attendre que quelqu'un signale un problème, informez les parties prenantes de tout problème potentiel à l'avance. Cela peut faire gagner du temps et aider à s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

N'oubliez pas que tous les commentaires ne nécessitent pas d'action. Parfois, il est simplement utile d'entendre différents points de vue et idées. Reconnaissez les commentaires, mais faites savoir aux gens si et comment ils seront intégrés au produit final.

Si vous n'êtes pas sûr de l'intention ou de la pertinence des commentaires, n'hésitez pas à demander des éclaircissements. Et si quelqu'un offre des commentaires non sollicités, soyez courtois en les recevant, mais indiquez clairement quels commentaires sont nécessaires.

En étant clair et précis sur les commentaires que vous recherchez, vous pouvez vous assurer que les commentaires que vous recevez sont pertinents, exploitables et conduisent finalement à un meilleur produit final.

Demandez des commentaires constructifs au lieu de rechercher une validation

Au lieu de rechercher une validation externe, les concepteurs devraient demander de véritables commentaires pour grandir et s'améliorer. Bien que les concepteurs puissent être tentés de demander des commentaires dans l'espoir de recevoir des éloges, il est important d'être clair sur le but de la présentation. Si les commentaires ne sont pas nécessaires à ce stade, vous pouvez le dire dès le départ.

Demander des commentaires peut être une opportunité de croissance et d'amélioration, en particulier pour les concepteurs plus expérimentés qui comprennent la valeur de la critique constructive. Plutôt que de défendre leur travail, les designers devraient être ouverts aux commentaires et chercher à mieux les comprendre en demandant plus d'informations.

Au lieu d'être sur la défensive ou dédaigneux, une meilleure réponse aux commentaires serait de dire :

"Merci pour votre avis. Pouvez-vous s'il vous plaît préciser ce que vous voulez dire ? »

Cette approche montre que le concepteur valorise les commentaires et est prêt à en tirer des leçons, ce qui peut finalement conduire à de meilleures conceptions.

Apprenez des erreurs, mais laissez les gens les faire pour vraiment comprendre

Les conseils d'experts peuvent avertir les gens des problèmes potentiels liés à leurs idées, mais il faut parfois faire l'expérience directe de l'échec pour vraiment apprendre. Il est important d'être présent lorsque quelqu'un comprend enfin l'erreur, pour lui montrer que l'écoute des conseils peut prévenir de futures douleurs. Les tests d'utilisabilité sont un outil efficace pour ce processus d'apprentissage.

Les concepteurs sont habiles à prédire les problèmes potentiels, mais échouent souvent à assurer le suivi après avoir émis un avertissement. La personne responsable du résultat peut ne pas être témoin du problème, ce qui la conduit à sous-évaluer les conseils du concepteur. La frustration peut survenir lorsque les parties prenantes n'écoutent pas, ce qui entraîne de la colère et une diminution de la probabilité d'une coopération future.

En tant que conseiller en démarrage, il est nécessaire de signaler les pièges potentiels, mais il est également important de tenir compte des erreurs comme opportunité d'apprentissage.

Affichez votre travail fréquemment et à un stade précoce

De nombreux designers ont du mal à montrer un travail incomplet et deviennent défensifs lorsqu'on leur demande des modifications. C'est comme arriver à la fin d'un marathon, seulement pour découvrir que vous devez encore courir dix milles. Cela peut être démotivant et fatigant, vous laissant incertain si vous avez l'énergie nécessaire pour continuer.

La tendance des designers à éviter les critiques est généralement due à leur psychologie et à leur estime de soi. La critique ressemble souvent à une attaque personnelle au lieu d'une critique de leur travail, ce qui conduit à se cacher jusqu'à ce qu'ils croient que leur travail est parfait. Cependant, cela peut se retourner contre vous lorsque les dirigeants donnent des commentaires négatifs, écrasant la confiance du concepteur.

Une solution sans effort est à portée de main. N'attendez pas la perfection; se sentir à l'aise avec la présentation de travaux inachevés - des versions initiales imparfaites qui inviteront les critiques.

En partageant votre travail tôt et souvent, vous pouvez éviter le choc de recevoir des commentaires et conserver l'énergie nécessaire pour apporter les changements nécessaires. Les concepteurs qui réussissent accompagnent les cadres tout au long du processus de conception et évitent la pression inutile d'un moment de « grande révélation ».

Conclusion

Les commentaires sont un outil précieux pour les concepteurs car ils aident à créer de meilleurs produits qui sont plus susceptibles d'être acceptés par les clients, les partenaires et les pairs. Pour recevoir des commentaires exploitables, les concepteurs doivent s'entraîner à présenter leur travail dès le début, apprendre à présenter efficacement l'analyse de rentabilisation de leur travail et améliorer leur capacité à poser des questions pertinentes et à guider les commentaires qu'ils reçoivent.

Les concepteurs de premier ordre sont conscients de ce fait. Alors que les designers moyens espèrent que leur travail est correct, les designers exceptionnels cherchent à prouver qu'ils ont tort. Pourquoi? Parce que c'est le moyen le plus efficace d'acquérir des connaissances et d'améliorer ses compétences.