Demander et recevoir des commentaires de haute qualité: un guide pour les concepteurs

Il n'est pas rare d'entendre les concepteurs exprimer sa frustration face aux commentaires qu'ils reçoivent des parties prenantes ou des clients.

Ils peuvent dire des choses comme: «Ils m'ont demandé d'agrandir le logo, comme si cela allait résoudre tous leurs problèmes!» Ou: «Ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi ils ne l'aimaient pas, donc je ne sais pas comment l'améliorer.» Bien qu'il puisse être tentant de compatir avec nos collègues et de se moquer de l'ignorance de nos clients, il est important de déterminer si nous pourrions faire plus pour faciliter une meilleure communication.

En tant que designers, nous sommes fiers de notre capacité à comprendre et à nous connecter avec les gens. Pourtant, si nous nous retrouvons régulièrement à recevoir ce type de rétroaction, il est peut-être temps de réfléchir à la façon dont nous présentons notre travail et nous nous engageons avec nos clients. Posons-nous les bonnes questions au bon moment? Écoutons-nous vraiment leurs préoccupations et leurs besoins? En examinant notre propre comportement et en effectuant des ajustements au besoin, nous pouvons travailler à des collaborations plus productives et satisfaisantes avec nos clients.

Ce qui ne fonctionne pas

Les présentations de conception peuvent être des affaires incroyablement ternes, les designers guidant le public à travers tous les petits détails de leur processus de conception. Ils expliquent chaque décision qu'ils ont prise en cours de route et pourquoi ils ont pris. Bien que cela puisse être intéressant pour le designer, ce n'est pas nécessairement convaincant pour tout le monde dans la pièce.

Le résultat est que les gens s'éteignent souvent, perdant l'intérêt et l'engagement, car il n'y a pas de discussion sur les problèmes commerciaux importants ou la prise de décision critique. Au lieu de cela, ils reçoivent une visite étape par étape du logiciel de conception du concepteur, pour être ramené au présent avec la question:

«Alors, qu'en pensez-vous?

Les dirigeants ont tendance à sauter sur l'occasion de donner leurs opinions, ce qui est la dernière chose que les concepteurs veulent entendre. Ils sont bombardés de commentaires qui ne sont pas pertinents, comme «qui semble trop grand» ou «cette couleur ne fonctionne pas». Ce sont des opinions, qui ne sont pas utiles dans le processus de conception.

Alors, comment les concepteurs peuvent-ils sortir de ce cycle et obtenir de meilleurs commentaires?

Recadrer la demande de commentaires

Plutôt que de présenter une chronologie longue des itérations de conception, commencez par encadrer le problème à portée de main. Cela signifie expliquer ce qui ne va pas avec la conception actuelle et comment la nouvelle conception résout ce problème. Après tout, le design concerne la résolution de problèmes, pas seulement l'esthétique.

Si vous devez montrer certaines des impasses que vous avez traversées, assurez-vous de les expliquer dans le contexte du problème que vous essayez de résoudre. Évitez de faire de vagues déclarations comme «la police de caractères n'a pas fonctionné» ou «la palette de couleurs a besoin d'amélioration» car celles-ci sont susceptibles d'inviter des opinions subjectives.

Lorsque vous présentez la conception finale, engagez les parties prenantes à un niveau stratégique et expliquez comment la nouvelle conception résout le problème. Encore mieux, expliquez comment vous prévoyez de tester et de prouver que la nouvelle conception est efficace.

Par exemple: «Nous prévoyons de repousser cette version la semaine prochaine et collecterons des données d'ici la fin du mois pour montrer à quel point cette conception résout le problème à portée de main.»

En présentant un problème et une solution clairs, vous pouvez éviter de vagues commentaires et vous assurer que tout le monde est aligné sur les objectifs du projet.

Demander des commentaires? Soyez clair sur ce que vous voulez

Lorsque vous cherchez des commentaires, il est important d'être précis sur le type de commentaires que vous recherchez. Avez-vous besoin de contribution sur le concept global, ou recherchez-vous des commentaires sur des détails spécifiques tels que la typographie ou la couleur?

S'il y a des problèmes ou des domaines de préoccupation potentiels à la conception, il est préférable de les résoudre à l'avance. Plutôt que d'attendre que quelqu'un souligne un problème, informez les parties prenantes de tout problème potentiel à l'avance. Cela peut gagner du temps et aider à s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

N'oubliez pas que tous les commentaires ne nécessitent pas une action. Parfois, il est tout simplement utile d'entendre différentes perspectives et idées. Reconnaissez les commentaires, mais faites savoir aux gens si et comment il sera incorporé dans le produit final.

Si vous n'êtes pas certain de l'intention ou de la pertinence des commentaires, n'hésitez pas à demander des éclaircissements. Et si quelqu'un offre des commentaires non sollicités, soyez gracieux en le recevant, mais indiquez clairement les commentaires nécessaires.

En étant clair et précis sur les commentaires que vous recherchez, vous pouvez vous assurer que les commentaires que vous recevez sont pertinents, exploitables et finalement conduit à un meilleur produit final.

Demandez des commentaires constructifs au lieu de rechercher la validation

Au lieu de rechercher une validation externe, les concepteurs devraient demander des commentaires réels pour se développer et s'améliorer. Bien que les concepteurs puissent être tentés de demander des commentaires dans l'espoir de recevoir des éloges, il est important d'être clair sur l'objectif de la présentation. Si les commentaires ne sont pas nécessaires à ce stade, il est normal de dire si dès le départ.

Demander des commentaires peut être une opportunité de croissance et d'amélioration, en particulier pour davantage de concepteurs seniors qui comprennent la valeur des critiques constructives. Plutôt que de défendre leur travail, les concepteurs devraient être ouverts aux commentaires et chercher à mieux les comprendre en demandant plus d'informations.

Au lieu de devenir défensif ou dédaigneux, une meilleure réponse aux commentaires serait de dire:

«Merci pour vos commentaires. Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer ce que vous voulez dire?»

Cette approche montre que le concepteur apprécie les commentaires et est disposé à en tirer des leçons, ce qui peut finalement conduire à de meilleurs conceptions.

Apprenez des erreurs, mais laissez les gens les faire pour vraiment comprendre

Les conseils d'experts peuvent avertir les gens des problèmes potentiels avec leurs idées, mais parfois il faut de l'échec de première main à vraiment apprendre. Il est important d'être présent lorsque quelqu'un comprend enfin l'erreur, de lui montrer que l'écoute de conseils peut empêcher la douleur future. Les tests d'utilisation sont un outil efficace pour ce processus d'apprentissage.

Les concepteurs sont qualifiés pour prédire les problèmes potentiels, mais ne parviennent souvent pas à suivre après avoir émis un avertissement. La personne responsable du résultat ne peut pas être témoin de la question, ce qui les a conduits à sous-évaluer les conseils du concepteur. La frustration peut survenir lorsque les parties prenantes n'écoutent pas, conduisant à la colère et à la probabilité de coopération future.

En tant que conseiller en démarrage, il est nécessaire de signaler des pièges potentiels, mais il est également important de permettre des erreurs en tant qu'occasion d'apprentissage.

Affichez votre travail fréquemment et à un stade précoce

De nombreux concepteurs ont du mal à montrer des travaux incomplets et à devenir défensifs lorsqu'on leur a demandé des changements. C'est comme atteindre la fin d'un marathon, seulement pour découvrir que vous devez parcourir encore dix miles. Cela peut être démotivant et fatigant, vous laissant ne pas savoir si vous avez l'énergie pour continuer.

La tendance des concepteurs à éviter les critiques est généralement due à leur psychologie et à leur estime de soi. La critique ressemble souvent à une attaque personnelle au lieu d'une critique de leur travail, ce qui mène à se cacher jusqu'à ce qu'ils croient que leur travail est parfait. Cependant, cela peut se retourner contre les dirigeants lorsque les cadres donnent des commentaires négatifs, écrasant la confiance du concepteur.

Une solution sans effort est à portée de main. N'attendez pas la perfection; Sentez-vous à l'aise de présenter un travail inachevé - des versions initiales imparfaites qui inviteront les critiques.

En partageant votre travail tôt et souvent, vous pouvez éviter le choc de recevoir des commentaires et de maintenir l'énergie pour apporter les modifications nécessaires. Les concepteurs qui réussissent amènent les dirigeants avec eux tout au long du processus de conception et évitent la pression inutile d'un moment de «grande révélation».

Conclusion

Les commentaires sont un outil précieux pour les concepteurs car il aide à créer de meilleurs produits qui sont plus susceptibles d'être acceptés par les clients, les partenaires et les pairs. Pour recevoir des commentaires exploitables, les concepteurs devraient pratiquer la présentation de leur travail très tôt, apprendre à présenter efficacement l'analyse de rentabilisation de leur travail et à améliorer leur capacité à poser des questions pertinentes et à guider les commentaires qu'ils reçoivent.

Les concepteurs de premier ordre en sont conscients. Alors que les concepteurs moyens espèrent que leur travail est correct, les concepteurs exceptionnels visent à se faire tort. Pourquoi? Parce que c'est le moyen le plus efficace d'acquérir des connaissances et d'améliorer leurs compétences.