Étude de cas Amazon Business [2023] : analyse approfondie

Comment un libraire en ligne devient-il un mastodonte dominant l'industrie mondiale du commerce électronique ? L'histoire de la croissance d'Amazon de 28 ans est une classe de maître dans la construction d'une stratégie commerciale réussie qui a révolutionné l'expérience de vente au détail pour toujours ! La société a atteint le statut éponyme avec une présence mondiale et des activités diversifiées. Pas étonnant que ses ventes devraient atteindre le montant stupéfiant de 746,22 milliards de dollars avec une valorisation de 2 000 milliards de dollars en 2023 ! D'être un libraire en ligne dont le siège est dans un garage à devenir la deuxième marque la plus précieuse au monde , la saga de cette marque mondiale est une étude de cas dans toutes les grandes écoles de commerce.

Quel est donc le secret du succès explosif d'Amazon ? Cet article fournit une étude de cas complète d'Amazon et de sa stratégie commerciale gagnante.

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Retour en arrière : une brève histoire d'Amazon

Avec une petite équipe, l'entreprise en herbe a fait des progrès sur le marché de la vente de livres en proposant une large sélection virtuelle de livres par rapport aux magasins physiques avec livraison à domicile. Avec une interface conviviale, un moteur de recherche facile à utiliser et l'accent mis sur la création d'une « communauté virtuelle », l'entreprise s'est développée à pas de géant. L'accent mis sur le choix, l'expérience et la commodité du client sert bien l'entreprise, même aujourd'hui.

Le nom était ambitieux avec un clin d'œil au plus grand fleuve du monde - Amazon de Bezos cherchait à être le plus grand libraire de commerce électronique au monde. En juillet 1995, Amazon se présentait comme la «plus grande librairie de la Terre», vendant plus d'un million de titres dans les 50 États des États-Unis et dans 45 pays . Il a fourni une concurrence féroce aux géants de la brique et du mortier comme Barnes and Noble and Borders.

La société est devenue publique avec son introduction en bourse en 1997 ; depuis lors, il n'y a pas eu de retour en arrière. Depuis son introduction en bourse, la société a considérablement diversifié son offre en incluant de la musique, de l'électronique, des jouets, des ustensiles de cuisine, des vêtements, etc. sur son site e-commerce. De la plus grande librairie du monde, Amazon a changé son slogan en "Livres, musique et plus". L'entreprise s'est étendue à l'Allemagne et au Royaume-Uni en achetant des librairies en ligne, augmentant ainsi ses revenus. À la base, l'entreprise a établi un modèle de distribution et de logistique dynamique, efficace et réussi qui a aidé à conquérir un marché mondial.

L'année 1999 a marqué deux moments critiques pour Amazon. Tout d'abord, la société brevète la technologie « 1-Click » permettant aux utilisateurs d'acheter un produit en un clic. Deuxièmement, il lance le marché des vendeurs tiers pour permettre aux vendeurs tiers de vendre leurs produits via Amazon. Ces mesures ont augmenté de façon exponentielle les ventes sur la plateforme. Le succès de l'entreprise a mis Bezos sur la carte puisqu'il a reçu la prestigieuse distinction de "Time's Person of the Year" en 1999 à 35 ans.

L'entreprise a survécu à l'éclatement de la bulle Internet et n'a fait que se renforcer. En 2003, la société a franchi une étape capitale en lançant Amazon Web Services , une entreprise d'hébergement Web, qui a marqué son arrivée dans le secteur de la technologie. Il fournit des services de cloud computing aux développeurs individuels, aux entreprises et aux gouvernements via l'infrastructure informatique de la plate-forme. Le passage stratégique d'une plate-forme de commerce électronique à une entreprise technologique a joué un rôle déterminant dans la stratégie de diversification et la génération de revenus d'Amazon.

L'entreprise a pris des mesures supplémentaires pour développer la fidélité à la marque par le biais de son programme Amazon Prime en 2005. L'adhésion à Prime a depuis considérablement élargi ses services et constitue aujourd'hui l'un des atouts les plus précieux de l'entreprise. Il a remodelé les attentes des consommateurs et les expériences d'achat à travers le monde.

Amazon est sur la voie d' acquisitions et d'alliances étendues . Du détaillant de chaussures en ligne Zappos à la société de robotique Kiva Systems et au service de livraison d'épicerie Whole Foods, chaque acquisition a capturé les marchés préexistants et les réseaux de distribution des actifs acquis. À chaque mouvement, l'entreprise a stratégiquement pénétré de nouveaux marchés, éliminé des entreprises concurrentes en les acquérant, rendu la distribution et la logistique plus efficaces et amélioré l'expérience des consommateurs. Ces mouvements ont propulsé l'entreprise à une valorisation de 1 000 milliards de dollars en 2018. Les bénéfices de l'entreprise ont bondi pendant la pandémie, la richesse horaire de Bezos ayant augmenté de 11,7 millions de dollars . L'année suivante, Bezos a démissionné de son poste de PDG et a trouvé son remplaçant en Andy Jassy, ​​le PDG d'Amazon Web Services.

Maintenant que l'on connaît l'histoire d'Amazon, sa stratégie commerciale devient plus facile à décrypter. Avant de dévoiler ses principales stratégies commerciales, examinons ses nombreuses activités.

Amazon et son modèle économique diversifié

Une étude de cas d'Amazon est incomplète sans une compréhension des nombreuses entreprises dans lesquelles elle a un pied. Voici les diverses entreprises qui aident Amazon à générer des revenus à partir de plusieurs flux et en ont fait un leader sur le marché mondial.

Magasin de détail en ligne

Amazon a commencé en tant que vendeur de livres en ligne et poursuit ses activités en tant que site de commerce électronique. Aujourd'hui, le site propose une variété de produits aux meilleurs prix jusqu'à la porte du consommateur. Avec une interface facile à utiliser, une politique de retour facile, des achats en « 1 clic », des avis clients et des suggestions, le site de commerce électronique offre une expérience de vente au détail inégalée.

Marché Amazon

Amazon a ouvert sa plate-forme à des vendeurs tiers qui pourraient tirer parti de sa large base de clients pour vendre des produits. Il apporte une diversité de produits au détaillant sans tenir d'inventaire. Amazon facturerait à son tour aux vendeurs un pourcentage de leurs revenus à titre de commission. On estime que les vendeurs tiers génèrent une valeur marchande brute (GMV) de 300 milliards de dollars pour la plateforme.

Amazon Web Services (AWS)

La plate-forme cloud d'Amazon offre aux développeurs individuels, aux start-ups, aux entreprises établies et aux gouvernements une gamme de services de cloud computing via son infrastructure informatique. Il s'agit du segment commercial qui connaît la croissance la plus rapide pour la marque, avec un chiffre d'affaires net mondial de 80,1 milliards de dollars en 2022.

Amazon Premier

Le service d'abonnement aux membres d'Amazon offre de nombreux avantages aux membres, allant de l'accès au streaming vidéo et musical numérique, aux plateformes de livres audio et de livres électroniques, à la livraison gratuite, aux offres exclusives, à l'accès Prime Day et bien plus encore. Le chiffre d'affaires net mondial de l'entreprise provenant de ses services d'abonnement s'élevait à 35,22 milliards USD en 2022.

Annonces Amazon

Amazon a révélé en 2022 que la branche publicitaire de l'entreprise avait généré un chiffre d'affaires de 31,2 milliards de dollars l'année précédente. La société propose des solutions publicitaires personnalisées aux clients et des emplacements de campagne sur plusieurs canaux tels que les emplacements Fire TV, les magasins physiques Amazon, la page d'accueil de la marque et les pages de destination personnalisées.

Magasins physiques

Amazon a fait son entrée dans le secteur de la brique et du mortier avec la création d'une librairie physique à Seattle en 2015. Depuis, la société a étendu sa présence physique avec Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market et Amazon Style. . Il a cherché à transformer l'expérience d'achat dans le monde réel avec son expérience "Just Walk Out Shopping".

Décomposer la stratégie commerciale d'Amazon

La stratégie commerciale d'Amazon a été innovante et avant-gardiste dès le départ. Son modèle d'entreprise révolutionnaire en a inspiré beaucoup mais conserve son caractère unique dans son exécution. À la base, la société a maintenu son éthique centrée sur le client, où ses clients comprennent trois ensembles : les clients de détail, les clients vendeurs et les clients développeurs.

Pour une étude de cas complète d'Amazon , examinons de plus près la recette secrète derrière son succès.

Obsession du client

L'entreprise proclame fièrement qu'elle vise à être «l'entreprise la plus centrée sur le client au monde». Depuis sa création, Amazon a gagné la confiance et la fidélité de ses clients en perfectionnant son mix marketing en proposant « une sélection complète de produits, des prix bas, une livraison rapide et gratuite, des fonctionnalités faciles à utiliser et un service client rapide ». Alors que la clientèle et l'utilisation d'Amazon se développent de manière exponentielle, l'entreprise s'est efforcée d'optimiser l'expérience utilisateur grâce à des mécanismes d'évaluation et de rétroaction continus.

Diversification

Amazon a suivi les demandes émergentes du marché avec un potentiel de croissance à long terme. Sa vision tournée vers l'avenir a aidé l'entreprise à se développer à pas de géant en s'aventurant dans de nouvelles activités qui ont ajouté à ses sources de revenus. Des services de cloud computing aux services OTT et aux avantages par abonnement, Amazon a réinventé à quoi ressemble une entreprise diversifiée.

Expansion par le biais de partenariats et d'acquisitions

Amazon a continuellement acquis et noué des partenariats avec des entreprises pour élargir sa clientèle, pénétrer de nouveaux marchés, diversifier ses offres de produits, éliminer la concurrence et gagner des réseaux de distribution et de logistique. De IMDB et The Washington Post à Twitch et Pillpack, Amazon a acheté des entreprises dans plusieurs catégories pour prendre pied sur leurs marchés et leurs opérations. Il a aidé l'entreprise à développer rapidement ses fonctions à travers le monde.

Innovations axées sur la technologie

Initialement, Amazon a été radié car il a été lancé par des "informaticiens" qui ne connaissaient rien à la vente de livres. Cependant, c'est en mettant l'accent sur les technologies innovantes que l'entreprise est devenue un géant de la technologie dominant l'espace du commerce électronique. Qu'il s'agisse de la technologie 1-Click, du référencement, de l'interface utilisateur, des services de cloud computing, de la technologie Just Walk Out ou de ses appareils électroniques, l'entreprise a optimisé l'expérience client en tirant parti de la technologie.

Métriques basées sur les données

Amazon s'est toujours appuyé sur des mesures pour évaluer, élaborer des stratégies et développer son activité. Les données sont une monnaie inestimable laissée à chaque clic par le client. La société a efficacement et efficacement amassé ces données en informations exploitables pour améliorer l'expérience utilisateur, créer et améliorer les produits et services et développer des stratégies marketing efficaces.

Stratégie de marketing

Une stratégie marketing complète a été au cœur de l'exercice de développement de la marque d'Amazon. Avec le bon mix marketing, la marque est devenue un nom familier. Son nom et son logo sont reconnaissables partout dans le monde. Une poussée continue pour diversifier son portefeuille, une politique de prix concurrentiels, l'expansion de ses opérations et des promotions cohérentes à travers de multiples canaux ont été essentielles pour atteindre ce statut mondial.

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Conclusion

Amazon, la deuxième entreprise la plus précieuse au monde, est en gestation depuis près de trois décennies. Chaque pas et chaque faux pas ont été stratégiques et guidés par les principes suivants : "l'obsession du client plutôt que la concentration sur la concurrence, la passion de l'invention, l'engagement envers l'excellence opérationnelle et la réflexion à long terme". Cette étude de cas d'Amazon a cherché à mettre en évidence son histoire, son modèle commercial et ses stratégies commerciales qui ont contribué à la fabrication du géant. En fin de compte, l'entreprise est le produit de la gestion de Jeff Bezos et de la direction d'Amazon.

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