Comment l'IA affectera l'UX (et vice versa)

Les expériences utilisateur et l'intelligence artificielle sont inextricablement liées dans le monde d'aujourd'hui. Ils informent et affectent à la fois le fonctionnement de l'autre. Certaines personnes pensent que l'IA remplacera à terme le besoin d'UX piloté par l'homme.

En réalité, cela ne peut que changer la façon dont les humains abordent l'UX. Pour suivre le rythme des tendances numériques, les professionnels UX doivent apprendre à utiliser l'IA comme outil de conception et de développement.

Comment l'IA impacte la conception et le développement UX

L'IA peut affecter les expériences des utilisateurs de deux manières différentes : elle peut avoir un impact sur le processus de conception fondamental ainsi que sur l'interaction réelle entre l'interface numérique et l'utilisateur humain. Depuis des années, les algorithmes intelligents améliorent la personnalisation et modifient la façon dont les humains interagissent avec les interfaces. Netflix, Pandora, Google, Facebook, Amazon et un certain nombre d'autres entreprises utilisent l'IA pour fournir le bon contenu et les bonnes recommandations à la demande.

L'avancement des systèmes intelligents peut également avoir un impact sur le processus de conception UX. The Grid offre un exemple clair de la façon dont l'IA change le domaine de la conception UX. Le système de gestion de contenu utilise une base de données remplie de milliers de pages Web et de conceptions pour fournir des sites prêts à l'emploi et personnalisés à la demande.

Pour développer un site Web étoffé, les utilisateurs n'ont qu'à télécharger du contenu et le concepteur de site Web IA fournira un site complet optimisé pour le référencement - aucune interaction humaine requise.

L'IA pourrait-elle finalement remplacer les professionnels de l'UX ?

Bien que l'exemple de The Grid puisse sembler être la première étape vers le développement d'une expérience utilisateur sans humain, la probabilité qu'il remplace complètement l'expertise humaine est mince. Les ensembles de données et la programmation limiteront toujours dans une certaine mesure les systèmes pilotés par l'IA. L'IA ne peut pas réagir aussi rapidement et efficacement face à des demandes inhabituelles. La conception et le développement UX sont autant un art qu'une science. Les professionnels doivent faire preuve de discernement pour proposer un design innovant et agréable.

Ce qui semble logique au système peut ne pas réellement améliorer l'expérience utilisateur. Si jamais les ordinateurs arrivent au point où ils peuvent résoudre des problèmes de manière créative, comprendre l'expérience humaine et développer des idées nouvelles et innovantes, alors nous pourrions nous inquiéter davantage de la survie de l'humanité que de la survie des descriptions de travail.

Comment la conception et le développement UX impactent l'IA

De l'autre côté de la clôture, UX pilote souvent les capacités des systèmes d'IA. Sans un humain assis dans les coulisses et peaufinant les algorithmes d'IA pour fonctionner plus efficacement et optimiser les interfaces utilisateur, les systèmes d'IA n'apprendront pas et ne fourniront pas les résultats personnalisés et de haute qualité que les utilisateurs finaux attendent.

Considérez les capacités d'apprentissage en profondeur de Facebook. L'algorithme donne aux utilisateurs un accès facile à une sélection robuste d'actifs de contenu pertinents. Sans la bonne expérience utilisateur, cependant, les utilisateurs de Facebook auraient du mal à naviguer ou à interagir avec l'interface AI. La conception UX a un impact sur la convivialité des systèmes d'IA.

Les professionnels de l'UX doivent considérer l'IA comme une autre variable ajoutée au mélange. Comme le développement de contenu et le développement d'interface utilisateur, l'IA nécessite souvent que quelqu'un évalue les résultats et lise le code pour dire : "Vous savez quoi, le système pourrait ajouter plus de valeur à l'expérience utilisateur si nous modifions ses cas d'utilisation".

Un ordinateur peut collecter et parcourir des ensembles de données, mais il ne peut souvent pas appliquer les compétences créatives de résolution de problèmes que les professionnels UX utilisent pour créer des produits de qualité supérieure. L'IA a besoin du spécialiste UX pour réaliser son potentiel dans le monde numérique.

Comment les professionnels UX peuvent utiliser l'IA pour améliorer les expériences

Si vous demandez à un designer UX ce qu'il déteste le plus dans son travail, la réponse pourrait très probablement faire référence aux innombrables tâches banales qui se déroulent dans le processus de conception. Avec l'aide de systèmes activés par l'IA, les concepteurs pourraient se concentrer davantage sur les aspects créatifs et stratégiques du travail plutôt que sur les tâches techniques.

Les systèmes d'IA similaires à The Grid pourraient utiliser les conceptions UX et les storyboards précédents d'un concepteur pour compiler une série de mises en page testées par AB. Au lieu de passer des heures à créer des maquettes, le concepteur pourrait rapidement évaluer l'essentiel d'un site ou d'une application, recevoir les commentaires du propriétaire et commencer à travailler sur le produit fini.

L'analyse prédictive basée sur l'IA peut également offrir une valeur incroyable au processus de conception UX et au marketing en général. Lorsque les professionnels UX peuvent facilement identifier les parcours clients réels, ils peuvent optimiser les interfaces et les interactions pour mieux servir une base d'utilisateurs particulière.

Dans un monde sensoriel surchargé, la capacité d'une entreprise à identifier les besoins des utilisateurs et à délivrer un message rationalisé et approprié la distinguera de la concurrence.

La perception de l'IA dans l'expérience utilisateur

Au-delà des défis de travailler avec l'IA pour créer de grandes expériences utilisateur, les concepteurs UX doivent tenir compte des implications des perceptions des utilisateurs de l'IA. Une étude de l'Université du Wisconsin indique que les gens sont moins susceptibles de pardonner un système automatisé qu'un humain.

Dans l'étude, les chercheurs ont découvert que les participants cesseraient rapidement d'écouter un conseiller généré par ordinateur s'ils recevaient de mauvais conseils. S'ils parlaient avec un humain, cependant, ils étaient plus susceptibles de pardonner à une personne les mêmes erreurs.

Bien que l'étude n'ait pas approfondi les raisons pour lesquelles les humains réagissent de cette manière, une conclusion logique est que les ordinateurs n'ont tout simplement pas de sentiments. Un humain peut rejeter un ordinateur sans couper les ponts ni nuire au bien-être émotionnel de quelqu'un. Lorsqu'ils interagissent avec un être humain connu, les gens ressentent souvent le besoin de faire preuve de compassion et de pardon.

Si elle est extrapolée au monde de l'expérience utilisateur, du marketing et des affaires, cette découverte pourrait avoir un impact profond sur l'acquisition et la fidélité des clients. Certains systèmes pilotés par l'IA sont indiscernables de leurs homologues humains, mais d'autres non. Si une personne soupçonne qu'une mauvaise expérience avec un chatbot ou une autre interface numérique n'a pas impliqué un véritable humain, elle peut passer plus rapidement à l'offre d'un concurrent.

Si la tendance à partir rapidement se reproduisait sur une large base de clients, cela pourrait avoir un impact significatif sur les résultats d'une entreprise.

La pointe des pieds dans le monde de l'expérience utilisateur pilotée par l'IA

Les développeurs UX et AI peuvent bénéficier des avancées dans chaque domaine. Le thème général de la technologie moderne est que tout est connecté. Si vous comprenez et adoptez d'autres domaines d'études, vous pouvez utiliser cette agilité pour vous positionner pour réussir à l'avenir.

Considérez quelques conseils que vous pouvez utiliser aujourd'hui pour adopter et intégrer lentement des pratiques interdisciplinaires :

1. Concentrez-vous sur de petits changements bien planifiés pour récolter de gros bénéfices . L'IA et les technologies automatisées peuvent alimenter chaque partie du processus de développement UX. Envisagez de travailler sur l'efficacité du back-end pour offrir plus de valeur aux utilisateurs finaux. Par exemple, vous pouvez utiliser un algorithme intelligent pour identifier et modifier les interfaces utilisateur en fonction des parcours individuels des utilisateurs au lieu de donner à un algorithme la possibilité de modifier le contenu réel visualisé.
   À mesure que vous donnez à un algorithme un contrôle accru sur le produit fini, les risques d'interaction augmentent. Investissez dans de petits changements qui rationalisent le processus de travail plutôt que ceux qui orientent l'expérience d'un utilisateur et ne sacrifiez jamais le service client pour la commodité de l'IA.
2. Associez-vous à des spécialistes de l'IA . Développer une relation mutuellement bénéfique avec un développeur d'IA. Puisqu'une pratique peut informer l'autre, les deux parties gagnent en valeur professionnelle. Les développeurs IA et UX partagent en grande partie le même objectif : aider les gens et offrir une expérience utilisateur plus intuitive.
3. Restez réaliste dans vos attentes . L'intelligence artificielle peut faire certaines choses incroyablement bien, mais la technologie n'évoluera pas assez vite pour menacer le travail d'un développeur UX. Au lieu de voir les développements de l'IA comme une menace, considérez-les comme des opportunités. Avez-vous réfléchi à la façon dont les concepts derrière The Grid et d'autres programmes automatisés pourraient vous aider à faire votre travail plus efficacement ?
4. Apprenez-en le plus possible sur l'UX pour les interfaces d'IA . Des programmes d'analyse prédictive back-end à la boîte de discussion qu'une personne voit sur un smartphone, UX peut améliorer et améliorera la capacité d'un programme basé sur l'IA à faire une forte impression sur un utilisateur. Les défis de l'UX pour l'IA incluent la conception d'engagements non scénarisés et le travail dans les limites attendues de l'assistant IA et de la logique/fonctionnalité du bot. L'UX dans les systèmes d'IA est une forme unique de développement d'expérience.

Tout le monde fait des blagues sur la façon dont l'avancement de l'intelligence artificielle pourrait conduire à la disparition de l'humanité. En réalité, les particuliers et les entreprises ont besoin de l'IA pour répondre aux demandes du marché et à l'évolution des interactions numériques. Sans l'automatisation, l'apprentissage de l'IA et l'analyse, UX ne serait pas le domaine de carrière robuste qu'il est aujourd'hui.

Comme tous les autres domaines, le changement constant a remplacé la notion de stabilité de l'emploi. Dans chaque domaine professionnel, les personnes qualifiées doivent évoluer ou prendre du retard. L'avancement de l'IA représente une nouvelle façon dont tous ceux qui entrent en contact avec la technologie doivent évoluer.

Les employés de la fabrication doivent apprendre à utiliser des logiciels au lieu de manipuler manuellement l'équipement et les conseillers financiers doivent apprendre à ajouter de la valeur en dehors des informations basées sur les logiciels.

Dans le domaine de la conception et du développement UX, les professionnels qui reconnaissent le potentiel des conceptions de systèmes basés sur l'IA amélioreront finalement l'expérience de l'utilisateur final bien au-delà des capacités limitées d'aujourd'hui.