Concevez-vous réellement pour l'utilisateur ? Un cas pour la conception empathique

Les concepteurs de sites Web sont les artistes du monde de la technologie. En tant que tel, il peut être tentant de considérer un projet comme une forme d'expression de soi, un autre cran dans un portefeuille qui reflète notre philosophie et nos objectifs personnels. Cependant, lors de la conception d'un projet pour les utilisateurs, ce n'est pas la bonne approche.

Les designers ne travaillent pas pour montrer leur créativité au monde, mais pour résoudre un problème client. C'est la base de tout travail de conception - pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs commerciaux. Ce n'est peut-être pas une notion romantique ou artistique, mais c'est la nature de la bête. Malheureusement, c'est aussi un concept que les concepteurs ignorent trop souvent.

Lors de la conception d'un nouveau projet, il est essentiel d'établir les utilisateurs potentiels d'un client, ainsi que ses besoins et ses désirs. C'est là qu'intervient la recherche sur les utilisateurs - ce concept est essentiel pour concevoir un produit final qui correspond aux besoins et aux désirs d'un utilisateur, qui répond aux objectifs commerciaux d'un client.

Qu'est-ce que la recherche utilisateur ?

Tout d'abord, une introduction : la recherche d'utilisateurs est l'ensemble complet d'activités que nous utilisons lorsque nous voulons collecter des informations sur un public cible potentiel. Les méthodes que nous utilisons pour collecter ces informations peuvent varier selon le client, mais le résultat final est le même : les chercheurs collectent et analysent des informations sur les utilisateurs réels, et les concepteurs utilisent ces informations pour créer des solutions qui rendent le produit final attrayant et intuitif pour l'utilisateur cible. .

Une recherche utilisateur de qualité nécessite d'approfondir le public cible pour comprendre ses besoins, ses désirs et même sa composition psychologique. En utilisant ces informations, les concepteurs peuvent extrapoler les meilleures couleurs, styles et interactions en fonction des émotions et des expériences du groupe cible.

En d'autres termes, la recherche utilisateur permet à un designer de se plonger dans l'esprit d'un utilisateur cible et de créer un produit qui attirera son attention.

La recherche d'utilisateurs constitue la base de la conception de sites Web avec empathie - lorsque nous utilisons ce terme, nous disons que nous comprenons ce qu'un utilisateur veut et a besoin de son expérience. En « se mettant à leur place », la recherche sur les utilisateurs nous permet de concevoir des produits qui inciteront chaque utilisateur à interagir avec un produit final. Nous pouvons créer des produits qui non seulement fonctionnent bien, mais font aussi ce que les utilisateurs veulent.

Pourquoi la conception empathique est-elle si difficile ?

Exprimé par écrit, le design empathique ne semble pas si difficile à comprendre. Il est cependant beaucoup plus difficile pour la plupart des concepteurs de postuler. Pourquoi est-ce?

Le détachement entre les concepteurs et les utilisateurs pendant les projets peut être préjudiciable à l'expérience utilisateur, et cela se produit plus souvent que vous ne le pensez. Si vous voulez savoir pourquoi, pensez à la dernière fois où vous avez été témoin d'un cybercombat renversant et prolongé sur un réseau de médias sociaux. Chaque partie est tellement concentrée sur sa propre opinion qu'elle ne prend pas le temps d'absorber ce que l'autre personne dit. Cela vous semble familier ?

Lorsqu'ils travaillent sur un projet, les concepteurs peuvent être tellement impliqués dans l'application de leurs propres philosophies de conception et connaissances des meilleures pratiques qu'ils oublient ce que leurs recherches sur les utilisateurs leur disent. Vous pouvez concevoir le produit final le plus attrayant et le plus intuitif au monde, mais cela n'aura pas d'importance à moins que votre public cible ne reçoive l'expérience souhaitée.

Pour aggraver les choses, la recherche montre que les hommes ont tendance à avoir des niveaux d'empathie plus faibles, et ceux qui travaillent dans les domaines technologiques ont tendance à privilégier la logique par rapport à l'empathie. Compte tenu de ces faits, il est facile de voir que l'empathie dans le design ne vient pas facilement à de nombreux professionnels.

William Hudson, dans son article Reduced Empathizing Skills Augmente Challenges for User-Centred Design, note qu'un problème important dans la conception est la notion qui suppose que les utilisateurs suivront une méthodologie similaire et assimileront les courbes d'apprentissage de la même manière que les développeurs et les concepteurs. Il appelle cela la perspective du « soi en tant qu'utilisateur ».

Combattre ce biais et prendre le temps d'intégrer judicieusement la recherche des utilisateurs dans la conception demande de la pratique et un travail acharné, mais cela en vaut la peine.

Comment devenir un designer plus empathique

L'empathie peut être décrite comme la capacité de comprendre et de se connecter avec les émotions, les objectifs et les motivations de quelqu'un d'autre. Dans le contexte de la conception Web, cela ne signifie pas nécessairement ressentir ce que les autres ressentent. C'est plutôt le processus par lequel vous appliquez la recherche d'utilisateurs à votre propre réflexion et exécution dans votre projet de conception Web.

Il existe un certain nombre d'exercices que les concepteurs peuvent faire pour accroître leur compréhension des autres et ainsi créer de meilleurs projets. L'objectif ultime de ces exercices devrait être d'accroître l'ouverture d'esprit, de réduire le biais de soi en tant qu'utilisateur et de collaborer. Dorothy Leonard et Jeffrey Rayport décrivent un « processus de conception empathique » qui se déroule comme suit :

• Étape 1 : Décidez qui doit être observé et quels comportements nous devons observer pour créer un meilleur produit.
• Étape 2 : Recueillir des recherches sur les utilisateurs. Ceci est souvent de nature qualitative et établit les actions, les comportements, les méthodes et les approches que la population cible utilise pour identifier et résoudre les problèmes.
• Étape 3 : Analysez les données. Les membres de l'équipe se réunissent et discutent de ce qu'ils ont appris de la recherche sur les utilisateurs. C'est le point où les concepteurs tentent de comprendre et de s'identifier aux besoins et aux désirs de leur clientèle cible.
• Étape 4 : Réfléchissez à des solutions. En utilisant les données, les membres de l'équipe peuvent tenter de créer des solutions innovantes qui résolvent les problèmes de l'utilisateur.
• Étape 5 : prototype. Dans cette dernière étape, les designers donnent vie aux solutions issues de la session de brainstorming, et vous mettez votre design empathique à l'épreuve.

Si vous avez encore du mal à appliquer un design empathique à vos produits, essayez les suggestions simples suivantes :

• Écoutez consciemment . Nous sommes tous pris au piège de sourire et de hocher la tête pour paraître docile. Mais écoutez -vous réellement ce que l'autre personne dit ? Avant de pouvoir vraiment commencer à atteindre l'empathie, nous devons perfectionner nos capacités d'écoute. L'écoute est le travail essentiel pour pratiquer l'empathie dans la vie de tous les jours.
• Débarrassez-vous des distractions . Nous vivons dans un monde rempli de distractions. Avez-vous déjà eu une conversation téléphonique avec quelqu'un, pour vous rendre compte que vous n'aviez aucune idée de ce qu'il disait ? C'est peut-être parce que vous surfiez sur le Web ou que vous consultiez vos réseaux sociaux. Soyez pleinement présent lors de la collecte et de l'analyse des informations sur les utilisateurs - votre produit final le reflétera.
• Ne faites pas de suppositions . Nous faisons tous des suppositions sur les gens, que nous aimions l'admettre ou non. Lors de la conception d'un produit, nous pouvons faire des hypothèses sur un utilisateur en fonction de son âge ou de son niveau de revenu. Cependant, les notions préconçues ne servent qu'à vous éloigner d'un utilisateur cible et brouilleront votre interprétation des données. Abordez consciemment votre recherche d'utilisateurs avec un esprit ouvert et laissez vos propres préférences en dehors.

Ces tâches simples vous aideront à augmenter votre ouverture d'esprit et à réduire les préjugés. Cela améliorera non seulement votre processus de conception, mais également votre produit final.

Conclusion

Il est essentiel que les concepteurs affinent leur compréhension de la manière dont ils peuvent concevoir des produits qui plaisent, soutiennent et résolvent les problèmes de l'utilisateur cible. Bien que nous ne puissions pas comprendre pleinement ce que signifie être chaque utilisateur qui interagit avec un produit donné, notre processus de recherche et de conception empathique peut aboutir à un produit qui résout les problèmes d'un plus grand nombre d'utilisateurs. En recherchant comment les gens pensent, ressentent et résolvent les problèmes, nous pouvons concevoir un produit qui sera réellement bénéfique.

Lorsque nous nous efforçons de créer un design empathique, nous jouons naturellement sur les forces des utilisateurs et leur permettons de tirer le meilleur parti de leur expérience. En revanche, le biais de soi en tant qu'utilisateur peut entraîner un gaspillage d'énergie, de temps et de ressources, tout en livrant un produit de qualité inférieure au client.

De plus, les produits destinés aux consommateurs s'adressent à un groupe d'utilisateurs en constante évolution et en expansion constante, dont les habitudes et les priorités changent constamment. Cela souligne l'importance de rassembler et d'appliquer la recherche d'utilisateurs de manière réfléchie. Chaque designer a la possibilité d'améliorer son empathie - l'utilisation d'un design empathique peut s'avérer être un défi intensément gratifiant, qui peut permettre à votre entreprise de garder une longueur d'avance.